¿Qué es el soporte de TI?
El soporte de TI es una forma de soporte técnico que proporciona asistencia con diversos problemas tecnológicos, incluidos los informáticos y los relativos a impresoras, redes y dispositivos.
A medida que nos adentramos todavía más en la era digital, la necesidad empresarial de contar con conocimientos técnicos especializados a nivel interno se ha generalizado. La tecnología de la información ya no es responsabilidad exclusiva de las organizaciones tecnológicas. La necesidad de los negocios modernos de estar siempre activos y siempre conectados ha hecho que la TI sea un componente esencial sin el que la mayoría de las empresas no podría seguir adelante.
Lamentablemente, la supervisión y el mantenimiento de TI no ha evolucionado al mismo ritmo que la dependencia de TI. Los errores en TI pueden producirse sin previo aviso, y cuando eso ocurre, las empresas se apresuran a identificar las causas raíz, reparar las tecnologías esenciales y solucionar cualquier complicación resultante. Si a esto le añadimos los peligros cada vez mayores de los ciberataques y las infracciones de seguridad, la vulnerabilidad de TI de las empresas modernas se hace todavía más evidente.
Para abordar estas amenazas y mejorar la resiliencia empresarial y operativa, las organizaciones acuden al soporte de TI. A continuación, analizaremos el soporte de TI, lo que ofrece y cómo ServiceNow está revolucionando la manera en la que los empleados y los agentes de TI interactúan para encontrar soluciones.
Soporte de TI de ServiceNow
ServiceNow ayuda a impulsar el valor mediante la conexión del trabajo entre equipos, el registro de microservicios, la correlación de datos observables, la automatización de cambios y la predicción de fallos.