¿Qué es ITIL?

ITIL, propiedad de AXELOS Limited, proporciona recomendaciones y un marco de trabajo que, aunque no es un estándar de la industria, es ampliamente adoptado por miles de organizaciones que están obteniendo los beneficios de un enfoque estandarizado. El marco de trabajo de ITIL mejora la calidad de la gestión de servicios, los resultados y las operaciones de las organizaciones que deciden adherirse al marco de trabajo de ITIL.

ITIL 4 es la versión más reciente de la biblioteca de infraestructura de tecnología de la información, publicada en 2019 y, hasta ahora, es la versión más ágil, personalizable y flexible. ITIL 4 ofrece un enfoque sistemático a ITSM con entornos de TI más estables, gastos reducidos, mayor conciencia de riesgos y mejor soporte de atención al cliente. Las metodologías se centran más en los procesos automatizados, la integración y la expansión de la gestión de servicios más allá de TI, así como en la mejora de la colaboración y la comunicación en toda la organización.

Las organizaciones reciben asistencia para crear un entorno de TI estable y operaciones de servicio que mejoren el soporte de atención al cliente, limiten las amenazas y reduzcan los costes.

1. Estrategia del servicio
2. Diseño del servicio
3. Transición del servicio
4. Operaciones de servicio
5. Mejoras continuas del servicio

Como se indicó anteriormente, ITIL constituye un marco de trabajo de prácticas recomendadas para ITSM. Por su parte, ITSM describe cómo las organizaciones pueden gestionar sistemas de información y aportar valor a los clientes mediante la definición clara de las funciones y responsabilidades de los empleados relacionadas con TI, así como de los equipos y departamentos; ITIL complementa ITSM y contribuye a garantizar el éxito.

Generalmente, las organizaciones se basan en ITIL, dentro de ITSM, para optimizar la gestión de cambios, problemas e incidentes. Sin embargo, cada vez más empresas están expandiendo las prácticas ITIL para implementar soluciones mejoradas de autoservicio y catálogo de servicios.

Como marco de trabajo integrado basado en procesos, ITIL permite a las organizaciones de TI rastrear, gestionar y prestar servicios técnicos dentro de una empresa. Si se maneja de manera eficaz, ITIL ayuda a aumentar la productividad y a garantizar una mayor satisfacción de los empleados.