Utiliza los paneles de información integrados para analizar de forma proactiva las configuraciones y el rendimiento del servicio.
Proporciona al equipo de TI una visibilidad inmediata de los errores conocidos y las soluciones alternativas.
Correlaciona los problemas y coordina los flujos de trabajo para encontrar la ruta más rápida al problema subyacente.
Mitiga y evita problemas de manera proactiva mediante la integración de los problemas actuales con otros procesos de ITSM.
Encuentra y aborda los posibles puntos de fallo y determina el impacto del problema, todo ello en un único lugar.
Acelera la resolución, reduce las interrupciones y minimiza el impacto publicando soluciones y soluciones alternativas.
Reduce las interrupciones futuras por incidentes repetidos dando al equipo de TI los medios para detener los problemas en origen.
Respalda y gestiona seis estados: Nuevo, Evaluar, Análisis de la causa raíz, Reparación en progreso, Resuelto, Cerrado.
Aumenta la transparencia y colabora de manera más eficaz compartiendo actualizaciones con los suscriptores del servicio.
Ofrece transparencia operativa con paneles de información basados en roles para gestores de problemas y coordinadores.
Identifica y soluciona patrones y tendencias anómalos antes de que se conviertan en problemas.
Problem Management está disponible con IT Service Management. Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.