La Gestión de problemas minimiza el impacto empresarial de las interrupciones del servicio y evita que suceda en el futuro mediante prácticas demostradas de ITIL.
Gestión de problemas Encuentra y soluciona los problemas más difíciles para minimizar el impacto de las interrupciones inesperadas. Anticípate y mitiga los posibles problemas antes de que ocurran. 
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Beneficios de la Gestión de problemas Minimiza las interrupciones del servicio Utiliza paneles de información integrados para analizar de forma proactiva el rendimiento y las configuraciones del servicio.  Acelera el restablecimiento del servicio Proporciona al equipo de TI visibilidad inmediata de los errores conocidos y las soluciones alternativas. Acelera el análisis de la causa raíz Encuentra las relaciones entre los problemas y coordina los flujos de trabajo para descubrir rápidamente las causas raíz. Elimina los incidentes recurrentes Mitiga y evita los problemas de forma proactiva mediante la integración de los problemas actuales con otros procesos de ITSM.
Características de la Gestión de problemas Gestión y priorización de problemas Reduce el impacto de los incidentes al identificar y resolver rápidamente las causas raíz para ayudar a que los servicios vuelvan a la normalidad. Conocimiento contextual Acelera la resolución, reduce las interrupciones y minimiza el impacto mediante la publicación de soluciones definitivas y alternativas.
Características adicionales Planes de corrección Reduce las interrupciones futuras derivadas de incidentes repetidos al proporcionar al equipo de TI los medios para detener los problemas en el origen.  Prácticas recomendadas listas para usar Respalda y gestiona seis estados: Nuevo, Evaluar, Análisis de la causa raíz, Solución en curso, Resuelto, Cerrado. Notificaciones automatizadas Aumenta la transparencia y colabora de forma más eficaz compartiendo las actualizaciones con los suscriptores del servicio. Informes y paneles de información Proporciona transparencia operativa con paneles de información basados en funciones para gestores de problemas y coordinadores. Análisis en tiempo real Identifica y corrige patrones y tendencias anómalos antes de que se conviertan en problemas.
Recursos Ver todos los recursos Resúmenes de soluciones Descripción general de ITSM de ServiceNow eBooks Moderniza los servicios y las operaciones de TI con la IA Casos prácticos Lion ofrece una excelente experiencia de usuario con ServiceNow AI Platform
Cómo obtener la Gestión de problemas

La Gestión de problemas está disponible con la Gestión de servicios de TI. Transforma el impacto, la velocidad y la prestación de servicios de TI.

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