Problem Management minimiza el impacto empresarial de las interrupciones del servicio y previene futuras interrupciones mediante el uso de prácticas probadas de ITIL.
Problem Management Localiza y soluciona incluso los problemas más complicados, minimiza el impacto de las interrupciones imprevistas e incluso evita que surjan problemas. Descargar ficha técnica
Problem Management Contactar con Ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Beneficios de Problem Management Mínimas interrupciones del servicio Utiliza los paneles de información integrados para analizar de forma proactiva las configuraciones y el rendimiento del servicio. Restauración más rápida del servicio Proporciona al equipo de TI una visibilidad inmediata de los errores conocidos y las soluciones alternativas. Aceleración de la resolución de la causa raíz Correlaciona los problemas y coordina los flujos de trabajo para encontrar la ruta más rápida al problema subyacente. Eliminación de los incidentes recurrentes Mitiga y evita problemas de manera proactiva mediante la integración de los problemas actuales con otros procesos de ITSM.
Características de Problem Management Sistema único de registro Encuentra y aborda los posibles puntos de fallo y determina el impacto del problema, todo ello en un único lugar. Conocimiento contextual Acelera la resolución, reduce las interrupciones y minimiza el impacto publicando soluciones y soluciones alternativas.
Características adicionales Planes de corrección Reduce las interrupciones futuras por incidentes repetidos dando al equipo de TI los medios para detener los problemas en origen. Prácticas recomendadas de uso inmediato Respalda y gestiona seis estados: Nuevo, Evaluar, Análisis de la causa raíz, Reparación en progreso, Resuelto, Cerrado. Notificaciones automatizadas Aumenta la transparencia y colabora de manera más eficaz compartiendo actualizaciones con los suscriptores del servicio. Informes y paneles de control Ofrece transparencia operativa con paneles de información basados en roles para gestores de problemas y coordinadores. Análisis en tiempo real Identifica y soluciona patrones y tendencias anómalos antes de que se conviertan en problemas.
Recursos Ver todos los recursos Resumen de la solución Descripción general de ITSM de ServiceNow eBooks From Broken to Boundless: 7 Steps to Ditch Your Outdated On-Premises ITSM Tools (De 0 a 100: 7 pasos para prescindir de tus viejas herramientas de ITSM locales) The Human Experience of IT Service Management (La experiencia humana de IT Service Management)
Cómo obtener Problem Management

Problem Management está disponible con IT Service Management. Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.

 Obtener información del producto Ver demostración
Quizá también te interese... Incident Management Restaura los servicios más rápido con redirección inteligente y colaboración integrada. Change Management Acelera el cambio en la velocidad de DevOps mediante la automatización de aprobaciones sin detrimento del control. Configuration Management Database (CMDB) Conecta todos los datos de tus activos con contexto de servicio durante todo el ciclo de vida de TI. Knowledge Management Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.
Más información sobre Problem Management Ver documentación Visitar comunidad Obtener recursos para desarrolladores Empieza a aprender Alcanza el éxito
Habla con un experto Obtén respuestas a tus preguntas y descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a transformar tu negocio con flujos de trabajo digitalizados modernos. Empieza ahora
Inicio Problem Management
Contacto Demostración