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Problem Management

Localiza y soluciona incluso los problemas más complicados, minimiza el impacto de las interrupciones imprevistas e incluso evita que surjan problemas.

Beneficios de Problem Management

Mínimas interrupciones del servicio

Utiliza los paneles de información integrados para analizar de forma proactiva las configuraciones y el rendimiento del servicio.

Restauración más rápida del servicio

Proporciona al equipo de TI una visibilidad inmediata de los errores conocidos y las soluciones alternativas.

Aceleración de la resolución de la causa raíz

Correlaciona los problemas y coordina los flujos de trabajo para encontrar la ruta más rápida al problema subyacente.

Eliminación de los incidentes recurrentes

Mitiga y evita problemas de manera proactiva mediante la integración de los problemas actuales con otros procesos de ITSM.

Características de Problem Management

Single system of record for problem management

Sistema único de registro

Encuentra y aborda los posibles puntos de fallo y determina el impacto del problema, todo ello en un único lugar.

Document known errors for easier ITIL or ITSM recall

Conocimiento contextual

Acelera la resolución, reduce las interrupciones y minimiza el impacto publicando soluciones y soluciones alternativas.

Características adicionales

Planes de corrección

Reduce las interrupciones futuras por incidentes repetidos dando al equipo de TI los medios para detener los problemas en origen.

Prácticas recomendadas de uso inmediato

Respalda y gestiona seis estados: Nuevo, Evaluar, Análisis de la causa raíz, Reparación en progreso, Resuelto, Cerrado.

Notificaciones automatizadas

Aumenta la transparencia y colabora de manera más eficaz compartiendo actualizaciones con los suscriptores del servicio.

Informes y paneles de control

Ofrece transparencia operativa con paneles de información basados en roles para gestores de problemas y coordinadores.

Análisis en tiempo real

Identifica y soluciona patrones y tendencias anómalos antes de que se conviertan en problemas.

Problem Management is available with ITSM

Cómo obtener Problem Management

Problem Management está disponible con IT Service Management. Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.

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