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Request Management

Proporciona experiencias de autoservicio basadas en IA para empleados y clientes. Facilita la solicitud de productos, servicios y respuestas en cualquier momento y con cualquier dispositivo.

Beneficios de Request Management

Acceso a usuarios dondequiera que estén y en cualquier momento

Ofrece una experiencia personalizada en el dispositivo o canal preferido, sin necesidad de desarrollo adicional.

Mejora la productividad

Resuelve problemas habituales mediante IA, automatización y autoservicio. Libera cargas del equipo de TI para que se centren en las solicitudes complejas.

Mayor satisfacción del usuario

Satisface las expectativas de los empleados y los clientes; mantenlos informados con actualizaciones de estado y notificaciones.

Fácil mantenimiento de la oferta de servicios

Permite a cualquier usuario crear y actualizar ofertas de productos y servicios, sin costes de desarrollo adicionales.

Características de Request Management

Chatbots delivering IT service management solutions

Portales integrados de un bot de chat

Proporciona a los usuarios respuestas en cualquier momento mediante la búsqueda por palabras clave y la comprensión del lenguaje natural.

Creating and updating your service catalog easily

Generador de Service Catalog

Haz que los productos y servicios sean detectables mediante capacidades de autoservicio, con una experiencia de diseño visual y guiada.

Simplifying service request management with Mobile Agent

Aplicación móvil nativa

Gestiona las solicitudes y colabora en cualquier lugar. Obtén notificaciones en tiempo real y toma medidas inmediatas.

Embedding request management into collaboration apps

Experiencias integradas

Integra los procesos con las herramientas de colaboración que tus equipos ya utilizan para resolver las solicitudes de trabajo.

Características adicionales

Experiencias móviles

Encuentra respuestas, obtén ayuda y crea o rastrea las solicitudes en cualquier lugar, de manera intuitiva y en tu dispositivo.

Centro de servicios unificado

Solicita servicios de TI, RR. HH. y otras áreas en un solo lugar, con información relevante y una colaboración sencilla.

Flujo de trabajo gráfico

Diseña flujos de solicitudes con funcionalidad de arrastrar y soltar, y diferencia los elementos del catálogo mediante capacidades integradas de automatización.

Acuerdos de nivel de servicio

Verifica, sigue y conoce todos los SLA para los servicios solicitados para garantizar que se cumplan los compromisos.

Vista del agente de panel único

Proporciona a los agentes un lugar donde responder a las necesidades de los usuarios con acceso a Service Catalog desde Agent Workspace.

Aprobaciones rápidas y sencillas

Acelera los procesos de solicitud y minimiza los retrasos con aprobaciones a través de correo electrónico, agente virtual o móvil.

Notificaciones bidireccionales

Fomenta la transparencia y acelera el tiempo medio de resolución (MTTR) con notificaciones automáticas.

Informes y paneles de información

Mide los niveles de servicio y fomenta la mejora continua con métricas y encuestas integradas.

Close Event Overlay.
Automated Test Framework
Actualiza de forma rápida y sencilla con un marco de pruebas listo para usar. Gracias a la infraestructura de pruebas de inicio rápido, los administradores pueden crear y mantener pruebas que se ejecutan en una serie de aplicaciones, incluso si tienen diferentes conjuntos de datos o son páginas de la interfaz de usuario que forman parte de Now Platform®.
Portales integrados de un bot de chat
Proporciona a los clientes y empleados acceso ininterrumpido a las soluciones mediante la vinculación de su bot de chat de ServiceNow® con el portal de servicio. Resuelve problemas simples y complejos fácilmente mediante la búsqueda por palabras clave y la comprensión del lenguaje natural, y da tiempo a los usuarios finales y a los proveedores de servicios para centrarse en el trabajo que más importa.
Integración con la CSM
Permite que los clientes exploren tu catálogo de servicios en el portal de servicio al cliente y creen solicitudes. Cada solicitud enviada genera un caso de servicio al cliente asociado. Los agentes de servicio al cliente también pueden crear solicitudes en nombre de los clientes y vincular las solicitudes existentes a los casos.
Experiencias integradas
Permite que los empleados creen solicitudes directamente desde las herramientas de colaboración que ya utilizan, incluidas Slack, Facebook Workplace y Microsoft Teams.
Flujo de trabajo gráfico
Diseña fácilmente flujos de trabajo de arrastrar y soltar que se ajusten a tus procesos de solicitudes. Asigna a cada elemento del catálogo un flujo de trabajo único y reglas empresariales con la automatización integrada. Supervisa el ciclo de vida completo, desde la solicitud hasta la entrega, usando los seguimientos de auditoría de ServiceNow.
Experiencias móviles
Encuentra respuestas, obtén ayuda, y crea y rastrea solicitudes sobre la marcha mediante gestos intuitivos y capacidades integradas del dispositivo.
Aplicación móvil nativa
Gestiona las solicitudes y colabora con tu equipo con la palma de la mano. Desliza para aprobar solicitudes sin desbloquear el teléfono y toma medidas inmediatas en cada paso gracias a las notificaciones en tiempo real.
Aprobaciones rápidas y sencillas
Minimiza los retrasos y agiliza las solicitudes. Comprueba el estado de la solicitud en cualquier momento y gestiona las aprobaciones desde el canal que elijas: correo electrónico, agentes virtuales o cualquier dispositivo móvil inteligente. La configuración basada en reglas aporta la máxima flexibilidad, incluidas las aprobaciones predefinidas y multinivel.
Informes y paneles de información
Consulta las operaciones en tiempo real con paneles de información configurables y basados en roles. Las métricas y las encuestas integradas miden los niveles de servicio y fomentan una mejora continua. Identifica oportunidades de mejora del servicio y requisitos de formación y obtén información detallada con las tendencias basadas en el tiempo.
Generador de Service Catalog
Amplía las capacidades de autoservicio permitiendo la detección de productos y servicios en el catálogo de servicios. Facilita a los dueños del servicio el diseño y actualización de sus ofertas con una experiencia visual guiada en el generador del catálogo.
Acuerdos de nivel de servicio
Supervisa todos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar que se han cumplido los compromisos. Las visualizaciones detalladas facilitan la comprensión de los SLA activos. Las notificaciones y ampliaciones automatizadas mantienen informadas a todas las partes y permiten medir el rendimiento de la organización.
Vista del agente de panel único
Brinda a los agentes un fácil acceso a tu catálogo de servicios desde la aplicación Agent Workspace, de modo que puedan responder a todas las necesidades de los empleados desde un mismo lugar.
Notificaciones bidireccionales
Fomenta la transparencia y reduce el tiempo medio de resolución con comunicaciones bidireccionales entre los técnicos y los usuarios de Service Desk. Envía notificaciones automatizadas a todas las partes implicadas cada vez que se agreguen notas de trabajo o cuando cambie el estado del incidente.
Centro de servicios unificado
Proporciona a empleados y clientes un solo lugar desde el que acceder a los servicios de TI, RR. HH. y otras áreas. Ofrece contenido específico para el usuario, información relevante y capacidades integradas de colaboración.

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Employee Center

Proporciona un portal unificado para la prestación de servicios en toda la empresa.

Now Mobile

Encuentra respuestas, obtén ayuda y emite solicitudes en los diferentes departamentos desde un única aplicación móvil nativa.

Virtual Agent

Detecta y resuelve los problemas más rápido con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

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