La Gestión de solicitudes de ServiceNow ofrece self service para empleados a través de un catálogo publicado de servicios, flujos de trabajo automatizados y acuerdos de nivel de servicio.
Gestión de solicitudes Permite a los empleados y clientes que resuelvan sus propios problemas con la ayuda de la IA. Facilita la solicitud de productos, servicios y respuestas, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. 
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Beneficios de la Gestión de solicitudes Crea un servicio ininterrumpido personalizado Ofrece una experiencia personalizada en cualquier dispositivo o canal sin necesidad de desarrollo adicional.  Resuelve problemas con la IA Gestiona los problemas comunes con IA, automatización y self service para que el equipo de TI pueda centrarse en solicitudes complejas.  Aumenta la satisfacción de los usuarios Cumple las expectativas de los empleados y los clientes: infórmales sobre el estado y cualquier otra notificación. Mantén fácilmente tu menú de servicios Permite que cualquiera cree y actualice soluciones de productos y servicios, sin costes de desarrollo adicionales.
Características de la Gestión de solicitudes Portales integrados en chatbots Ofrece a los usuarios respuestas permanentemente mediante la búsqueda por palabras clave y la interpretación del lenguaje natural. Experiencia digital para el usuario final Conecta a los empleados con herramientas de self service para que puedan resolver rápidamente sus problemas o interactuar con el equipo de TI. Aplicación móvil nativa Gestiona las solicitudes y colabora sobre la marcha. Recibe notificaciones en tiempo real y toma medidas inmediatamente. Herramientas de colaboración conversacional Integración con Slack, Microsoft Teams, Zoom y otras herramientas de colaboración para responder a las solicitudes de servicio.
Características adicionales Experiencias compatibles con dispositivos móviles Encuentra respuestas, obtén ayuda y realiza o rastrea solicitudes sobre la marcha, de forma intuitiva y en tu dispositivo. Centro de servicios unificado Ofrece a tus empleados un portal unificado con acceso a servicios, comunicaciones, aplicaciones y tareas. Flujo de trabajo gráfico Diseña flujos de trabajo de solicitudes de arrastrar y soltar, y diferencia los elementos de catálogo con la automatización integrada. Acuerdos de nivel de servicio Comprueba, sigue y comprende todos los SLA de los servicios solicitados para ayudar a confirmar que se cumplen los compromisos. Vista unificada del agente Ayuda a los agentes a resolver incidentes de forma proactiva permitiéndoles acceder al Catálogo de servicios desde un único espacio de trabajo. Aprobaciones rápidas y sencillas Agiliza los procesos de solicitud y minimiza los retrasos con aprobaciones por correo electrónico, agente virtual o móvil. Notificaciones bidireccionales Fomenta la transparencia y agiliza el tiempo medio de resolución (MTTR) con notificaciones automáticas. Informes y paneles de información Mide los niveles de servicio y fomenta la mejora continua con métricas y encuestas integradas.
Recursos Ver todos los recursos Resúmenes de soluciones Descripción general de ITSM de ServiceNow Casos prácticos ServiceNow AI Platform ayuda a Griffith University a alcanzar la excelencia en el servicio Lion ofrece una excelente experiencia de usuario con ServiceNow AI Platform Mindsprint optimiza la prestación de servicios con una plataforma unificada eBooks Moderniza los servicios y las operaciones de TI con la IA
Cómo obtener la Gestión de solicitudes La Gestión de solicitudes está disponible con estos productos de ServiceNow. Gestión de servicios de TI Transforma el impacto, la velocidad y la prestación de servicios de TI. Gestión de servicios para clientes Conecta el servicio de atención al cliente con otros equipos para resolver los problemas de forma rápida y proactiva.
Quizá también te interese… Agentes de IA de ServiceNow Aumenta la productividad en todos los rincones de tu empresa con agentes de IA autónomos que se adaptan a tus necesidades. Video CTA Centro para empleados Ofrece un portal unificado para prestar servicios en toda la empresa. Now Mobile Obtén respuestas y ayuda, y haz solicitudes entre departamentos con una aplicación móvil. Agente virtual Detecta y resuelve los problemas más rápido con un bot de chat inteligente que entiende el lenguaje natural. Agente móvil Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha. Espacio de trabajo de operaciones de servicio Gestiona los incidentes de forma proactiva con una clara visibilidad cuando los servicios están en riesgo. Video CTA
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