Request Management de ServiceNow ofrece capacidades de autoservicio a los empleados a través de un catálogo publicado de servicios, flujos de trabajo automatizados y acuerdos de nivel de servicio.
Gestión de solicitudes Proporciona experiencias de self-service basadas en IA para empleados y clientes. Facilita la solicitud de productos, servicios y respuestas en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Descargar ficha técnica
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Beneficios de Request Management Acceso a usuarios dondequiera que estén y en cualquier momento Ofrece una experiencia personalizada en el dispositivo o canal preferido, sin necesidad de desarrollo adicional. Mejora la productividad Resuelve problemas habituales mediante la IA, la automatización y el self service. Libera al equipo de TI para que se centren en las solicitudes complejas. Mayor satisfacción del usuario Satisface las expectativas de los empleados y los clientes; mantenlos informados con actualizaciones de estado y notificaciones. Fácil mantenimiento de la oferta de servicios Permite a cualquier usuario crear y actualizar ofertas de productos y servicios, sin costes de desarrollo adicionales.
Características de Request Management Portales integrados de un bot de chat Proporciona a los usuarios respuestas en cualquier momento mediante la búsqueda por palabras clave y la comprensión del lenguaje natural. Generador de catálogos de servicios Haz que los productos y servicios sean detectables mediante capacidades de autoservicio, con una experiencia de diseño visual y guiada. Aplicación móvil nativa Gestiona las solicitudes y colabora desde cualquier lugar. Obtén notificaciones en tiempo real y ponte en acción al instante. Experiencias integradas Integra los procesos con las herramientas de colaboración que tus equipos ya utilizan para resolver las solicitudes de trabajo.
Características adicionales Experiencias móviles Encuentra respuestas, obtén ayuda y crea o rastrea las solicitudes en cualquier lugar, de manera intuitiva y en tu dispositivo. Centro de servicios unificado Solicita servicios de TI, RR. HH. y otras áreas en un solo lugar, con información relevante y una colaboración sencilla. Flujo de trabajo gráfico Diseña flujos de solicitudes con funcionalidad de arrastrar y soltar, y diferencia los elementos del catálogo mediante capacidades integradas de automatización. Acuerdos de nivel de servicio Verifica, sigue y conoce todos los SLA para los servicios solicitados para garantizar que se cumplan los compromisos. Vista del agente de panel único Proporciona a los agentes un lugar donde responder a las necesidades de los usuarios con acceso a Service Catalog desde Agent Workspace. Aprobaciones rápidas y sencillas Acelera los procesos de solicitud y minimiza los retrasos con aprobaciones a través de correo electrónico, agente virtual o móvil. Notificaciones bidireccionales Fomenta la transparencia y acelera el tiempo medio de resolución (MTTR) con notificaciones automáticas. Informes y paneles de información Mide los niveles de servicio y fomenta la mejora continua con métricas y encuestas integradas.
Recursos Ver todos los recursos Resúmenes de soluciones Descripción general de ITSM de ServiceNow Descripción general de ITSM Pro y Enterprise de ServiceNow Casos prácticos Novant Health Uses Machine Learning to Streamline IT Workflows (Novant Health utiliza aprendizaje automático para optimizar los flujos de trabajo de TI) eBooks Siete pasos para sustituir las herramientas de ITSM obsoletas del entorno local por las posibilidades ilimitadas de la nube The Human Experience of IT Service Management (La experiencia humana de IT Service Management)
Cómo obtener Request Management Request Management está disponible con estos productos de ServiceNow. Gestión de servicios de TI Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI. Gestión de servicios para clientes Conecta la atención al cliente con otras áreas para resolver problemas de forma rápida y proactiva.
Quizá también te interese… Centro para empleados Ofrece un portal unificado para prestar servicios en toda la empresa. Now Mobile Obtén respuestas y ayuda, y haz solicitudes entre departamentos con una aplicación móvil. Agente virtual Resuelve problemas más rápido con un bot de chat inteligente que comprende lenguaje humano sencillo. Agente móvil Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.
Más información sobre Request Management Ver documentación Visitar comunidad Obtener recursos para desarrolladores Empezar a aprender Alcanza el éxito
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