Automated Test Framework
Actualiza de forma rápida y sencilla con un marco de pruebas listo para usar. Gracias a la infraestructura de pruebas de inicio rápido, los administradores pueden crear y mantener pruebas que se ejecutan en una serie de aplicaciones, incluso si tienen diferentes conjuntos de datos o son páginas de la interfaz de usuario que forman parte de Now Platform®.
Portales integrados de un bot de chat
Proporciona a los clientes y empleados acceso ininterrumpido a las soluciones mediante la vinculación del bot de chat de ServiceNow® con el portal de servicio. Resuelve problemas simples y complejos fácilmente mediante la búsqueda por palabras clave y la comprensión del lenguaje natural, y da tiempo a los usuarios finales y a los proveedores de servicios para centrarse en el trabajo que realmente importa.
Integración con la CSM
Permite que los clientes exploren tu catálogo de servicios en el portal de servicio al cliente y creen solicitudes. Cada solicitud enviada genera un caso de servicio al cliente asociado. Los agentes de servicio al cliente también pueden crear solicitudes en nombre de los clientes y vincular las solicitudes existentes a los casos.
Experiencias integradas
Permite que los empleados creen solicitudes directamente desde las herramientas de colaboración que ya utilizan, incluidas Slack, Facebook Workplace y Microsoft Teams.
Flujo de trabajo gráfico
Diseña fácilmente flujos de trabajo de arrastrar y soltar que se ajusten a tus procesos de solicitud. Asigna a cada elemento del catálogo un flujo de trabajo único y reglas empresariales con automatización integrada. Supervisa el ciclo de vida completo, desde la solicitud hasta la entrega, usando los registros de auditoría de ServiceNow.
Experiencias móviles
Encuentra respuestas, obtén ayuda, y crea y rastrea solicitudes sobre la marcha mediante gestos intuitivos y capacidades integradas del dispositivo.
Aplicación móvil nativa
Gestiona las solicitudes y colabora con tu equipo, todo desde la palma de tu mano. Desliza para aprobar solicitudes sin desbloquear el teléfono y ponte en acción al instante en cada paso gracias a las notificaciones en tiempo real.
Aprobaciones rápidas y sencillas
Minimiza los retrasos y agiliza las solicitudes. Comprueba el estado de las solicitudes en cualquier momento y gestiona las aprobaciones desde el canal que elijas: correo electrónico, agentes virtuales o cualquier dispositivo móvil inteligente. La configuración basada en reglas aporta la máxima flexibilidad, incluidas las aprobaciones predefinidas y multinivel.
Informes y paneles de información
Consulta las operaciones en tiempo real con paneles de información configurables y basados en roles. Las métricas y las encuestas integradas miden los niveles de servicio y fomentan una mejora continua. Identifica oportunidades de mejora del servicio y requisitos de formación y obtén información detallada con las tendencias basadas en tiempo.
Generador de Service Catalog
Amplía las capacidades de self-service y permite la detección de productos y servicios en el catálogo de servicios. Facilita a los dueños del servicio el diseño y actualización de sus ofertas con una experiencia visual guiada en el generador del catálogo.
Acuerdos de nivel de servicio
Supervisa todos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar que se han cumplido los compromisos. Las visualizaciones detalladas facilitan la comprensión de los SLA activos. Las notificaciones y escalaciones automatizadas mantienen informadas a todas las partes y permiten medir el rendimiento de la organización.
Vista del agente de panel único
Brinda a los agentes un fácil acceso a tu catálogo de servicios desde la aplicación Agent Workspace, de modo que puedan responder a todas las necesidades de los empleados desde un mismo lugar.
Notificaciones bidireccionales
Fomenta la transparencia y reduce el tiempo medio de resolución (MTTR) con comunicaciones bidireccionales entre los técnicos y los usuarios de Service Desk. Envía notificaciones automatizadas a todas las partes implicadas cada vez que se agreguen notas de trabajo o cuando cambie el estado del incidente.
Centro de servicios unificado
Proporciona a empleados y clientes un solo lugar desde el que acceder a los servicios de TI, RR. HH. y otras áreas. Ofrece contenido específico para el usuario, información relevante y capacidades integradas de colaboración.
