La gestión de productos es un proceso estratégico de la organización para cada paso del ciclo de vida del producto, al mismo tiempo que se tienen en cuenta las necesidades del negocio y del consumidor.
Los gestores de productos tienen muchas responsabilidades, pero a continuación se muestran las obligaciones más importantes que supervisan:
- Definir el problema
Todos los productos deben resolver un problema, por lo que el primer paso en la gestión de productos es determinar los puntos débiles que tu producto abordará. Los gestores de productos a menudo realizan investigaciones mediante el análisis de los comentarios y los roles de los usuarios, la comprensión de las brechas en el mercado del sector y lo que los competidores están haciendo, la observación de posibles interrupciones con los productos o herramientas actuales, o la colaboración con las partes interesadas y los equipos de productos. - Cuantificar la oportunidad
A continuación, los gestores deben establecer objetivos que no solo se alineen con sus objetivos empresariales, sino que también hagan que los “próximos pasos” sean concretos y factibles. Esto requiere una cantidad significativa de estrategias de alto nivel para crear un plazo realista que justifique la inversión en el desarrollo de productos. - Investigar posibles soluciones
Una vez que se define la necesidad y se establecen los objetivos, es el momento de probar y definir una solución. No se espera que los gestores hagan esto solos; descubrir la solución correcta requiere creatividad y el esfuerzo de todo el equipo. A medida que los gestores de productos se acercan a la mejor solución, llevarán a cabo investigaciones de usuarios y recopilarán comentarios sobre los modelos de trabajo para probar realmente la solución. Esto se desarrollará hasta convertirse en una visión sólida del producto con métricas medibles para el seguimiento del éxito. - Crear un MVP
El desarrollo de un producto útil no ocurre en el primer intento; los gestores deben crear un producto mínimamente viable (MVP, del inglés “minimum viable product”), una versión simplificada del producto objetivo que tiene las características básicas del producto que imaginas. Este producto debe lanzarse en el mercado para probar la funcionalidad y recepción del producto. Un MVP te ayuda a anticipar posibles problemas, entender tu estrategia de mensajería y ajustar el producto antes de que entre en la fase de producción a gran escala. - Crear una retroalimentación continua
Recopila comentarios del mercado y utiliza el análisis de datos para perfeccionar tu producto. Este paso ayuda al equipo a comprender mejor lo que piensa y siente el cliente para que pueda ajustar su enfoque en función de los comentarios. - Establecer la estrategia
Cuando haya finalizado la fase de los comentarios, es el momento de consolidar la estrategia y el plazo del desarrollo, la construcción, el marketing, etc., del producto. Una estrategia debe integrar la investigación detallada que has llevado a cabo, la empatía por el cliente y la narración para hacer que el producto sea un éxito. - Impulsar la ejecución
Una vez implementada la estrategia del producto, en la fase de guiar la ejecución del lanzamiento del producto es donde el gestor del producto brilla realmente. Dirigen los equipos de desarrollo e ingeniería para hacer realidad la visión del producto y establecer prioridades a fin de garantizar que todo funcione sin problemas y a tiempo.
Como puedes ver en la lista de tareas anterior, la gestión de productos no es solo la responsabilidad de un único gestor de productos; hay varios roles clave en varios niveles de una empresa que hacen que la gestión de productos funcione de manera eficiente.
La gestión de productos tiene roles básicos que se encuentran repartidos entre los campos de prácticas, gestión de productos asociados y gestión de productos júnior, y que son más adecuados para estudiantes universitarios cualificados, graduados recientemente y otras personas que buscan obtener experiencia e introducirse en su campo de interés. En lo que respecta a las tareas, los roles básicos implican tanto la gestión práctica de productos como los ejercicios de formación.
Los roles de gestión de productos de nivel medio se encuentran dentro de la categoría general “gestor de productos”, y las personas adecuadas para asumir este rol han superado una fase en prácticas o en un rol de júnior, y ahora pueden trabajar de manera más independiente. Este puesto requiere más liderazgo, ya que hay que guiar a los equipos de diseño y desarrollo con confianza para que los productos se creen de manera precisa y experta.
Estos puestos de alto nivel, como gestores de productos sénior o gestores de productos de Scrum, requieren mucha experiencia después de haber dedicado tiempo a crear productos y comprender las necesidades de los clientes. Desempeñarás un papel más importante en la supervisión de los empleados de nivel básico y, posiblemente, harás algunos trabajos prácticos.
Los directores de productos o vicepresidentes de gestión de productos también se incluirán en esta categoría, donde son responsables de todo el departamento de gestión de productos y del proceso de desarrollo de productos de principio a fin. Por lo general, esta persona está en una posición lo suficientemente superior como para informar al primer ejecutivo o a otros miembros de la categoría C-suite.
Como puedes ver, la gestión de productos abarca mucho terreno, pero hay cuatro categorías principales que se pueden utilizar para desglosar todo:
- Gestión de productos centrada en el cliente
Este aspecto de la gestión de productos enfatiza la experiencia del cliente y cómo puede el producto prestar el mejor servicio al cliente. La narración, el marketing, el soporte de atención al cliente y las ventas serán especialmente importantes para los gestores en esta área. - Gestión de productos centrada en el negocio
Con un enfoque en el negocio, un gestor de productos probablemente también tendrá antecedentes en ventas y comprenderá las etapas de financiación, desarrollo y mejora, y el impacto que tienen en tu negocio. Deben conocer el mercado de manera exhaustiva y comprender a la competencia, y deben especializarse en el posicionamiento de productos en su sector específico. - Gestión de productos centrada en la ingeniería/tecnología
Este aspecto de la gestión de productos está relacionado con el producto, cómo se desarrolla y cómo se ejecuta. Un gestor que se centra en estos aspectos estará más familiarizado con la ingeniería de TI o software para comprender mejor lo que el producto hace por los clientes. - Gestión de productos centrada en el diseño
Estos gestores se centran en los esfuerzos internos de la gestión de productos mediante la comprensión del diseño del producto y la experiencia de usuario del consumidor. Su facilidad de uso, la interfaz y la funcionalidad son las principales prioridades de este tipo de gestión de productos.
Muchas personas creen que existe una gran diferencia entre trabajar en productos de negocio a negocio (B2B) y de negocio a consumidor (B2C). Sin embargo, aunque hay algunas distinciones evidentes, también hay varias similitudes.
Los gestores de B2B deben centrarse en vender a otras empresas, lo que puede influir en la forma en que el producto está diseñado y comercializado. A menudo, un enfoque más técnico es útil porque las empresas necesitan principalmente herramientas y recursos que hagan que sus operaciones sean más eficaces o lucrativas. Además, quien compra tu producto o aprueba un presupuesto no siempre es el usuario final, por lo que puede que se necesiten varios roles y discursos para conseguir el público adecuado.
Los gestores de B2C venden directamente al consumidor, por lo que en lugar de centrarte en el impacto empresarial que tendrá tu producto, puedes enfocarte en las preocupaciones individuales para el consumidor inmediato.
Tanto para los profesionales de B2B como los de B2C, la gestión eficaz de productos necesita varias propuestas de valor y una comprensión de los públicos de nicho y los puntos débiles que estás abordando. Existen justificaciones emocionales, financieras y prácticas para ambos tipos de usuarios, pero puede parecer un poco diferente para las empresas en comparación con los consumidores. Por ejemplo, los profesionales de B2B necesitarán ser mucho más convincente en términos de ventas, y el coste de adquisición puede ser mayor. Sin embargo, la mayor parte de la gestión de productos se puede ajustar a ambos modelos, incluso si tienen más experiencia en uno o en otro.
Si bien la gestión y el desarrollo de productos son similares, no son lo mismo. La gestión de productos es un rol más amplio y estratégico que tiene en cuenta todo el ciclo de vida del producto. Un gestor de productos desempeña muchas funciones y se centra en la visión de la empresa, no solo en el producto.
El desarrollo de productos se centra más en el proceso de conseguir que una idea de producto pase de un concepto abstracto a un producto actualizado que puede lanzarse al mercado. Estos equipos constan de desarrolladores de software, diseñadores, ingenieros y profesionales de garantía de calidad para garantizar que el producto funcione de la manera prevista. Los equipos de gestión y desarrollo colaboran estrechamente, aunque desempeñen roles distintos y tengan prioridades diferentes.
Un enfoque de desarrollo de software Agile para la gestión de productos es un proceso que hace que el producto pase a través de varias iteraciones y se centra en la publicación continua de versiones mejoradas en las iteraciones subsiguientes. Este tipo de gestión tiende a ser más fluida y flexible en comparación con los enfoques tradicionales, diseñados para aumentar la velocidad, mejorar la colaboración y, en última instancia, adaptarse a las tendencias del mercado activas y en constante cambio.
La gestión de productos no es una tarea pequeña, y en el entorno competitivo y basado en la tecnología de hoy en día, los gestores necesitan un software que pueda mantenerse al día con sus equipos y plazos. Para garantizar que las personas y las diversas partes móviles de tu estrategia general de gestión de productos estén alineadas con tus objetivos empresariales, es más importante que nunca utilizar un sistema de gestión de portfolios estratégicos (SPM, del inglés “strategic portfolio management”).
El sistema SPM gira en torno a conseguir que los resultados de tu negocio sean más alcanzables, ya que se centra en hacer que la visión de tu estrategia de productos sea gestionable y realista. Con herramientas que te ayudan a diseñar planes claros y adaptables, comprender tu mercado de destino y sus objetivos, y optimizar la toma de decisiones, puedes aprovechar al máximo tu presupuesto y la mayor parte de los esfuerzos de tu equipo para ofrecer resultados valiosos.
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