Virtual Agent

Haz que a tus empleados y clientes les resulte más fácil resolver problemas rápidamente y obtener lo que necesitan, cuando lo necesiten, con un bot de chat conversacional basado en IA.

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Ventajas de Virtual Agent

Redefine la experiencia de soporte

Brinda a tus empleados y clientes una experiencia que les encantará a través de la automatización de solicitudes comunes.

Proporciona self service en cualquier momento

Facilita que los usuarios obtengan una resolución en segundos, sin esperar a que pueda atenderles un agente real.

Recibe valor empresarial desde el primer momento

Obtén ROI al instante con configuración guiada, conversaciones prediseñadas, integraciones y herramientas de configuración.

Aumenta las desviaciones y la productividad de los agentes

Dirige los incidentes a un bot de chat automáticamente, lo que permite reducir el número de llamadas y aumentar la eficiencia.

Características de Virtual Agent

Descargar ficha técnica

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Experiencias personalizadas

Cubre las necesidades de los usuarios con experiencias personalizadas e inteligentes para abordar sus problemas.

Conversational Interfaces

Configura e implementa el aspecto del chatbot para tu organización de forma rápida y sencilla.

Build and test chatbot conversations easily

Diseñador de Virtual Agent

Despliega conversaciones prediseñadas o crea y prueba tus propias conversaciones personalizadas.

Communicate easily with natural language understanding

Lenguaje natural (NLU)

Distingue el lenguaje cotidiano utilizando modelos adaptados para flujos de trabajo de ServiceNow^®, que pueden evolucionar con el tiempo.

Características adicionales

Resolución automática de problemas

Identifica las intenciones del usuario en los problemas enviados e inicia proactivamente una conversación para su resolución.

Análisis de conversación

Obtén información sobre el comportamiento y las tendencias del usuario para que los administradores puedan tomar decisiones rápidas e informadas.

Temas recomendados

Utiliza el aprendizaje automático para identificar los temas críticos y, a continuación, agrega conversaciones sugeridas con un solo clic.

Soporte multilingüe

Detecta y traduce las conversaciones de forma dinámica al idioma que prefiera el usuario final.

NLU Workbench

Crea y ajusta modelos avanzados sin código. Define intenciones y asigna entidades a los datos de Now Platform fácilmente.

Múltiples proveedores de NLU

Utiliza nuestro motor NLU integrado o conecta IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS o Google DialogFlow.

Integraciones de canales de terceros

Llega a los usuarios por el canal que prefieran: herramientas de colaboración, portales y aplicaciones como Slack y Microsoft Teams.

Transmisión perfecta en directo

Transfiere el historial y el contexto de la conversación al agente correcto para que pueda resolver rápidamente los problemas.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Cómo obtener Virtual Agent

Virtual Agent está disponible con Now Platform. Ofrece flujos de trabajo que conectan personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para empresas digitales.