El bot de chat de Agente virtual de ServiceNow ofrece una experiencia de conversación empresarial para que tanto empleados como clientes puedan atender al instante las solicitudes más comunes. 
Agente virtual Haz que a tus empleados y clientes les resulte más fácil resolver los problemas rápidamente y obtener lo que necesiten cuando lo necesiten. Con nuestro bot de chat conversacional que utiliza IA generativa, es posible.  
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Beneficios del Agente virtual Redefine la experiencia de soporte Ofrece intercambios inteligentes con tecnología de IA generativa y resoluciones automatizadas para los problemas comunes. Proporciona self service en cualquier momento Permite que los usuarios obtengan resoluciones en tan solo unos segundos sin necesidad de esperar a un agente en directo. Recibe valor empresarial desde el primer momento Consigue el ROI al instante gracias a la configuración guiada, las conversaciones prediseñadas, las integraciones y las herramientas de configuración. Aumenta las desviaciones y la productividad de los agentes Dirige los problemas a un bot de chat automáticamente. Reduce el volumen de llamadas y aumenta la eficiencia.
Características del Agente virtual Descargar ficha técnica Experiencias personalizadas Ofrece una experiencia excelente a los usuarios con interacciones conversacionales, relevantes y que se adaptan al contexto, para facilitarles dar con lo que buscan.   Configuración guiada Ponte manos a la obra rápidamente con tus artículos de conocimiento y elementos de catálogo, así como con nuestras conversaciones prediseñadas.  Diseñador de conversaciones Crea tus propias conversaciones con un diseñador intuitivo compatible con cualquier caso de uso.  
Con tecnología de IA generativa Disfruta de respuestas dinámicas con un agente virtual que comprende los mensajes de los usuarios y es capaz de procesar conversaciones desarticuladas sin problemas. 
Características adicionales Resolución automática de problemas Identifica las intenciones del usuario en los problemas enviados e inicia proactivamente una conversación para su resolución. Análisis de conversación Obtén información sobre el comportamiento y las tendencias del usuario para que los administradores puedan tomar decisiones rápidas y fundamentadas. Temas recomendados Utiliza el aprendizaje automático para identificar los temas más importantes y, a continuación, añade conversaciones sugeridas con un solo clic. Compatibilidad con varios idiomas Detecta y traduce las conversaciones de forma dinámica al idioma que prefiera el usuario final. Conversaciones de varias intervenciones Ofrece a los solicitantes lo que necesitan de forma rápida con preguntas para cada intervención del usuario y recordatorios contextuales, sin tener que iniciar una nueva conversación.  Respuestas sintetizadas Genera respuestas concisas y sintetizadas a partir de varios artículos, elementos de catálogo y temas para resolver cualquier consulta lo mejor posible.  Integraciones de canales de terceros Interactúa con los usuarios en herramientas de colaboración, portales y aplicaciones como Slack y Microsoft Teams. Transferencia a agentes reales Transfiere el historial y el contexto de la conversación al agente correcto para que pueda resolver rápidamente los problemas.
Recursos Ver todos los recursos Vídeo Visión general del Agente virtual (3:19) Ficha técnica Agente virtual eBook Moderniza los servicios y las operaciones de TI con la IA Casos prácticos Optimizar la experiencia de usuario con la mejora del servicio Mindsprint optimiza la prestación de servicios con una plataforma unificada Fresenius simplifica el acceso al soporte de TI gracias a Agente virtual Loxam apoya al personal con procesos automatizados y resoluciones simplificadas
Cómo obtener el Agente virtual El Agente virtual está disponible con ServiceNow AI Platform. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para empresas digitales. Explorar la plataforma Ver demostración
Quizá también te interese… Agentes de IA de ServiceNow Ofrece agentes de IA a todos los usuarios e incrementa la productividad en toda la empresa.  Now Mobile Obtén respuestas y ayuda, y haz solicitudes entre departamentos con una aplicación móvil. Inteligencia predictiva Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Traducción dinámica Comunícate y trabaja rompiendo las barreras del idioma con traducciones contextuales en tiempo real. 
Más información sobre Agente virtual Ver documentación Visitar comunidad Obtener recursos para desarrolladores Empezar a aprender
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