El bot de chat de Agente virtual de ServiceNow ofrece una experiencia de conversación empresarial para que tanto empleados como clientes puedan atender al instante las solicitudes más comunes.
Mira y aprende. Nuestros especialistas en productos y soluciones ofrecen demostraciones para todo tipo de usuarios, independientemente de su nivel de habilidad.
Explora MyNow, la experiencia personalizada que te permite acceder rápidamente a tus flujos de trabajo, listas de tareas y recomendaciones guiadas por IA.
Agente virtual
Haz que a tus empleados y clientes les resulte más fácil resolver los problemas rápidamente y obtener lo que necesiten cuando lo necesiten. Con nuestro bot de chat conversacional que utiliza IA generativa, es posible.
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Beneficios del Agente virtual
Redefine la experiencia de soporte
Ofrece intercambios inteligentes con tecnología de IA generativa y resoluciones automatizadas para los problemas comunes.
Proporciona self service en cualquier momento
Permite que los usuarios obtengan resoluciones en tan solo unos segundos sin necesidad de esperar a un agente en directo.
Recibe valor empresarial desde el primer momento
Recupera tu inversión casi al instante gracias a la configuración guiada, las conversaciones prediseñadas, las integraciones y las herramientas de ajuste.
Aumenta las desviaciones y la productividad de los agentes
Dirige los problemas a un bot de chat automáticamente. Reduce el volumen de llamadas y aumenta la eficiencia.
Características del Agente virtual
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Experiencias personalizadas
Ofrece una experiencia excelente a los usuarios con interacciones conversacionales, relevantes y que se adaptan al contexto, para facilitarles dar con lo que buscan.
Configuración guiada
Ponte manos a la obra rápidamente con tus artículos de conocimiento y elementos de catálogo, así como con nuestras conversaciones prediseñadas.
Diseñador de conversaciones
Crea tus propias conversaciones con un diseñador intuitivo compatible con cualquier caso de uso.
Con tecnología de IA generativa
Disfruta de respuestas dinámicas con un agente virtual que comprende los mensajes de los usuarios y es capaz de procesar conversaciones desarticuladas sin problemas.
Características adicionales
Flujos de trabajo de IA agéntica
Permite a los usuarios realizar solicitudes a través de un agente virtual para activar flujos de trabajo automatizados realizados por agentes de IA.
Resolución automática de problemas
Identifica las intenciones del usuario en los problemas enviados e inicia una conversación para su resolución.
Análisis de conversación
Conoce el comportamiento y las tendencias de los usuarios para ayudar a los administradores a tomar decisiones rápidas e informadas.
Temas recomendados
Utiliza el aprendizaje automático para identificar los temas más importantes y, a continuación, añade conversaciones sugeridas con un solo clic.
Compatibilidad con varios idiomas
Detecta y traduce las conversaciones de forma dinámica al idioma que prefiera el usuario final.
Conversaciones de varias intervenciones
Ofrece a los solicitantes lo que necesitan de forma rápida con preguntas para cada intervención del usuario y recordatorios contextuales, sin tener que iniciar una nueva conversación.
Respuestas sintetizadas
Genera respuestas concisas y sintetizadas a partir de varios artículos, elementos de catálogo y temas para resolver cualquier consulta lo mejor posible.
Integraciones de canales de terceros
Interactúa con los usuarios en herramientas de colaboración, portales y aplicaciones como Slack y Microsoft Teams.
Transferencia a agentes reales
Transfiere el historial de chat y el contexto a los agentes para resolver los problemas más rápido.
Recursos
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Vídeo
Visión general del Agente virtual (3:19)
Ficha técnica
Agente virtual
eBook
Moderniza los servicios y las operaciones de TI con la IA
Casos prácticos
Federation University promueve una mejor experiencia de usuario optimizando el servicio
Mindsprint optimiza la prestación de servicios con una plataforma unificada
Fresenius simplifica el acceso al soporte de TI gracias al Agente virtual
Loxam apoya al personal con procesos automatizados y resoluciones simplificadas
Cómo obtener el Agente virtual
El Agente virtual está disponible con ServiceNow AI Platform. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para empresas digitales.
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