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Virtual Agent Haz que a tus empleados y clientes les resulte más fácil resolver problemas rápidamente y obtener lo que necesitan, cuando lo necesiten, con un bot de chat conversacional basado en IA. Ver vídeo
Virtual Agent Contactar con Ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Ventajas de Virtual Agent Redefine la experiencia de soporte Brinda a tus empleados y clientes una experiencia que les encantará a través de la automatización de solicitudes comunes. Proporciona self service en cualquier momento Facilita que los usuarios obtengan una resolución en segundos, sin esperar a que pueda atenderles un agente real. Recibe valor empresarial desde el primer momento Obtén ROI al instante con configuración guiada, conversaciones prediseñadas, integraciones y herramientas de configuración. Aumenta las desviaciones y la productividad de los agentes Dirige los incidentes a un bot de chat automáticamente, lo que permite reducir el número de llamadas y aumentar la eficiencia.
Características de Virtual Agent Descargar ficha técnica Experiencias personalizadas Domina la planificación vertical para alinear los equipos y las inversiones con los objetivos empresariales. Conversational Interfaces Configura e implementa el aspecto del chatbot para tu organización de forma rápida y sencilla. Diseñador de Virtual Agent Despliega conversaciones prediseñadas o crea y prueba tus propias conversaciones personalizadas. Lenguaje natural (NLU) Distingue el lenguaje cotidiano utilizando modelos adaptados para flujos de trabajo de ServiceNow®, que pueden evolucionar con el tiempo.
Características adicionales Resolución automática de problemas Identifica las intenciones del usuario en los problemas enviados e inicia proactivamente una conversación para su resolución. Análisis de conversación Obtén información sobre el comportamiento y las tendencias del usuario para que los administradores puedan tomar decisiones rápidas e informadas. Temas recomendados Utiliza el aprendizaje automático para identificar los temas críticos y, a continuación, agrega conversaciones sugeridas con un solo clic. Soporte multilingüe Detecta y traduce las conversaciones de forma dinámica al idioma que prefiera el usuario final. NLU Workbench Crea y ajusta modelos avanzados sin código. Define intenciones y asigna entidades a los datos de Now Platform fácilmente. Múltiples proveedores de NLU Utiliza nuestro motor de NLU integrado o conecta IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS o Google DialogFlow. Integraciones de canales de terceros Llega a los usuarios por el canal que prefieran: herramientas de colaboración, portales y aplicaciones como Slack y Microsoft Teams. Transmisión perfecta en directo Transfiere el historial y el contexto de la conversación al agente correcto para que pueda resolver rápidamente los problemas.
Recursos Ver todos los recursos White papers 7 Habits for a Highly Effective Chatbot: Virtual Agent Transforms Chat Experiences (7 hábitos para un bot de chat altamente eficaz: Virtual Agent transforma las experiencias de chat) Fichas técnicas Ficha técnica de Virtual Agent eBooks Creación de experiencias de empleado y cliente excepcionales con Virtual Agent Ofrece un mejor servicio con menos esfuerzo gracias a ServiceNow Virtual Agent Virtual Agent en HI Service Portal Casos prácticos Virtual Agent con IA ayuda a los empleados de ASML a aprovechar al máximo los servicios de TI Novant Health dedica más tiempo a la atención al paciente gracias a ServiceNow Corteva reinventa la prestación de servicios de TI
Cómo obtener Virtual Agent Virtual Agent está disponible con Now Platform. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para empresas digitales. Explora la plataforma
Quizá también te interese... Now Mobile Encuentra respuestas, obtén ayuda y emite solicitudes en los diferentes departamentos desde un única aplicación móvil nativa. Predictive Intelligence Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Performance Analytics Anticipa las tendencias, prioriza los recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.
Más información sobre Virtual Agent Ver documentación Visitar comunidad Obtener recursos para desarrolladores Empieza a aprender Alcanza el éxito
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