Virtual Agent
Haz que a tus empleados y clientes les resulte más fácil resolver problemas rápidamente y obtener lo que necesitan, cuando lo necesiten, con un bot de chat conversacional basado en IA.
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Virtual Agent
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Beneficios
Características
Recursos
Cómo comprar
Aplicaciones relacionadas
Ventajas de Virtual Agent
Redefine la experiencia de soporte
Brinda a tus empleados y clientes una experiencia que les encantará a través de la automatización de solicitudes comunes.
Proporciona self service en cualquier momento
Facilita que los usuarios obtengan una resolución en segundos, sin esperar a que pueda atenderles un agente real.
Recibe valor empresarial desde el primer momento
Obtén ROI al instante con configuración guiada, conversaciones prediseñadas, integraciones y herramientas de configuración.
Aumenta las desviaciones y la productividad de los agentes
Dirige los incidentes a un bot de chat automáticamente, lo que permite reducir el número de llamadas y aumentar la eficiencia.
Características de Virtual Agent
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Experiencias personalizadas
Domina la planificación vertical para alinear los equipos y las inversiones con los objetivos empresariales.
Conversational Interfaces
Configura e implementa el aspecto del chatbot para tu organización de forma rápida y sencilla.
Diseñador de Virtual Agent
Despliega conversaciones prediseñadas o crea y prueba tus propias conversaciones personalizadas.
Lenguaje natural (NLU)
Distingue el lenguaje cotidiano utilizando modelos adaptados para flujos de trabajo de ServiceNow®, que pueden evolucionar con el tiempo.
Características adicionales
Resolución automática de problemas
Identifica las intenciones del usuario en los problemas enviados e inicia proactivamente una conversación para su resolución.
Análisis de conversación
Obtén información sobre el comportamiento y las tendencias del usuario para que los administradores puedan tomar decisiones rápidas e informadas.
Temas recomendados
Utiliza el aprendizaje automático para identificar los temas críticos y, a continuación, agrega conversaciones sugeridas con un solo clic.
Soporte multilingüe
Detecta y traduce las conversaciones de forma dinámica al idioma que prefiera el usuario final.
NLU Workbench
Crea y ajusta modelos avanzados sin código. Define intenciones y asigna entidades a los datos de Now Platform fácilmente.
Múltiples proveedores de NLU
Utiliza nuestro motor de NLU integrado o conecta IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS o Google DialogFlow.
Integraciones de canales de terceros
Llega a los usuarios por el canal que prefieran: herramientas de colaboración, portales y aplicaciones como Slack y Microsoft Teams.
Transmisión perfecta en directo
Transfiere el historial y el contexto de la conversación al agente correcto para que pueda resolver rápidamente los problemas.
Recursos
Ver todos los recursos
White papers
7 Habits for a Highly Effective Chatbot: Virtual Agent Transforms Chat Experiences (7 hábitos para un bot de chat altamente eficaz: Virtual Agent transforma las experiencias de chat)
Fichas técnicas
Ficha técnica de Virtual Agent
eBooks
Creación de experiencias de empleado y cliente excepcionales con Virtual Agent
Ofrece un mejor servicio con menos esfuerzo gracias a ServiceNow Virtual Agent
Virtual Agent en HI Service Portal
Casos prácticos
Virtual Agent con IA ayuda a los empleados de ASML a aprovechar al máximo los servicios de TI
Novant Health dedica más tiempo a la atención al paciente gracias a ServiceNow
Corteva reinventa la prestación de servicios de TI
Cómo obtener Virtual Agent
Virtual Agent está disponible con Now Platform. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para empresas digitales.
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