Declaración de privacidad de los servicios

ServiceNow, Inc., incluidas sus filiales y empresas asociadas (en conjunto, "ServiceNow", "nosotros" o "nos"), respeta la privacidad de las personas.

Esta Declaración de privacidad de los servicios ("Aviso de servicios") se aplica a la recopilación, el uso y la divulgación de información obtenida en relación con la provisión y el uso de nuestras aplicaciones de software y Aplicaciones móviles (el "Servicio de suscripción") en la medida en que actuemos como responsables del tratamiento de datos (por ejemplo, con respecto a la gestión de cuentas y la información de facturación).  También se aplica a nuestro tratamiento de datos personales en el contexto de los servicios auxiliares prestados a través de otras plataformas ajenas al Servicio de suscripción, o por ellas, (incluidos, por ejemplo, Now Learning, la comunidad de Now, Soporte de Now, la tienda de aplicaciones, el portal de socios y cualquier otro sitio del ecosistema de ServiceNow) en la medida en que actuemos como responsables del tratamiento de datos. En este Aviso de servicios, todas estas soluciones, en relación con las cuales actuamos como responsables del tratamiento de datos, se denominan en conjunto "Servicios".

Para mayor claridad, esto significa que este Aviso de servicios no se aplica cuando tratamos datos personales como encargados del tratamiento en nombre de nuestros clientes en el contexto de la prestación del Servicio de suscripción. Nosotros, nuestros Clientes o Socios también podemos ofrecer aplicaciones e integraciones alojadas por servicios de terceros. Este Aviso de servicios no se aplica a tales servicios de terceros, incluso si la información se recopila mediante el uso de nuestro Servicio.

Este Aviso de servicios tampoco se aplica a la información o los datos recopilados por ServiceNow para otros fines ajenos al Servicio o no relacionados con él. Consulta la Declaración de privacidad del Sitio web y de Eventos para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad con respecto a los datos tratados en relación con nuestros sitios web, eventos y actividades de marketing, o la Declaración de privacidad del solicitante, que cubre nuestras prácticas de privacidad en relación con la solicitud de empleo de una persona en ServiceNow.

A los efectos de este Aviso de servicios:

• "Cliente" hace referencia a la entidad que adquiere nuestro Servicio (o que obtiene una prueba gratuita de nuestro Servicio, cuando corresponda).
• "Acuerdo del cliente" hace referencia al acuerdo definitivo entre el Cliente y ServiceNow en virtud del cual el Cliente adquirió el acceso al Servicio.
• "Datos del cliente" hace referencia a los datos electrónicos cargados en el Servicio de suscripción por o para el Cliente o sus Usuarios.
• "Datos de cuenta" hace referencia a la información de la tarjeta de crédito o de facturación, así como a la información de contacto de los representantes de los Clientes o los Socios.
• "Aplicaciones móviles" hace referencia a las aplicaciones descargadas por un usuario al que hemos autorizado a utilizar nuestras aplicaciones de software en un dispositivo móvil.
• "Datos de uso" hace referencia a los datos derivados del uso que los Usuarios hacen del Servicio. Para evitar dudas, los Datos de uso no incluyen ni forman parte de los Datos del cliente.
• "Usuario" hace referencia a una persona autorizada para acceder y usar los Servicios.
• "Socio" hace referencia a una entidad que vende productos y servicios de ServiceNow, o que ofrece servicios o tecnología a los clientes de ServiceNow en relación con el Servicio.

Cómo obtenemos la información

Recopilamos varios tipos de información de nuestros Clientes, Usuarios y Socios, así como sobre ellos en el transcurso del alojamiento, la prestación, el mantenimiento, el soporte y la mejora de nuestros Servicios.  

Podemos actuar como responsables del tratamiento con respecto a los datos personales cargados en nuestras plataformas. No obstante, para evitar dudas, actuamos como encargados del tratamiento cuando tratamos Datos del cliente en nombre de nuestros Clientes en el transcurso de la prestación del Servicio de suscripción a los mismos.

Como responsables del tratamiento de datos, podemos tratar los datos personales que los Usuarios decidan enviar a estas plataformas, que pueden incluir el nombre, los datos de contacto, la información de inicio de sesión, los cargos laborales, fotografías y el historial académico. Cuando los Usuarios o los particulares decidan dar su opinión sobre los Servicios a nuestro equipo de investigación, podremos tratar datos de contacto, hacer fotografías y recopilar grabaciones de audio o vídeo de los Usuarios. 

También recopilamos Datos de cuenta de nuestros Clientes o Socios.  Los Datos de cuenta incluyen la información de la tarjeta de crédito o de facturación y la información de contacto, el cargo laboral o la información sobre los Servicios adquiridos o configurados de los representantes de los Clientes o los Socios. 

Es posible que obtengamos información adicional a través de Aplicaciones móviles que los Clientes o sus Usuarios descarguen en su dispositivo móvil. Además de los datos personales que proporcionan los Usuarios, también recopilamos otros datos personales mediante el uso de nuestras Aplicaciones móviles. Por ejemplo, nuestras Aplicaciones móviles también pueden proporcionarnos información relacionada con la utilización que hace un Usuario de ellas, incluida la información relacionada con el dispositivo y sistema operativo, el idioma, la ubicación y la zona horaria. Las Aplicaciones móviles también pueden recopilar información relacionada con la interacción de un Usuario con ellas, que ServiceNow puede utilizar para proporcionar y mejorar la Aplicación móvil o los Servicios.

Además, recopilamos Datos de uso directamente de la utilización que hace el Usuario de los Servicios. Esto puede incluir patrones de uso, duración de la sesión, datos de tráfico, datos de localización, localización aproximada, registros y otros datos de comunicación, y los recursos a los que accede el Usuario, así como la información sobre el dispositivo y la conexión a Internet del Usuario, incluidos su sistema operativo y tipo de navegador. 

Por último, podemos tratar ciertos datos de inicio de sesión del Usuario para determinados Servicios.

Cómo usamos la información

Podemos tratar los datos personales por varios motivos.  Podemos tratar Datos de cuenta con fines de facturación, gestión de cuentas y contratación. Podemos tratar los Datos de uso para realizar tareas generales de mantenimiento, asistencia, seguridad y para mejorar el Servicio. También podemos tratar los datos de inicio de sesión del Usuario para administrar cuentas individuales relacionadas con actividades de formación o aprendizaje.

Si contamos con la autorización y el acuerdo previos del Cliente, podemos tratar los Datos del cliente con el fin de entrenar los modelos de inteligencia artificial ("IA") y aprendizaje automático ("ML") de ServiceNow. Además, también podemos tratar otros datos personales que no sean Datos del cliente (incluidos los datos facilitados por los Usuarios en otras plataformas de ServiceNow), con el fin de entrenar estos modelos de IA y ML.  

Asimismo, podemos implementar funciones de IA y ML en los Servicios para proporcionar una mejor experiencia, y el uso de estas funciones podría suponer que tratamos los datos personales que se les envíen. A modo de ejemplo, podríamos tratar los datos enviados a Soporte de Now con el fin de generar soluciones sugeridas para nuestros Usuarios o para generar resultados de búsqueda más relevantes. Recomendamos que los Usuarios no envíen información sensible o confidencial a Soporte de Now.

Podemos usar proveedores de servicios externos para implementar o ayudar en la implementación de funciones de IA o ML, o para entrenar nuestros modelos, lo que puede implicar la transferencia de datos personales a esos terceros. 

Al registrarse en el Servicio, ServiceNow creará un perfil en nombre del Usuario que le permitirá acceder a cualquiera de los otros sitios designados por ServiceNow utilizando el mismo nombre de usuario y contraseña. Se podrán recopilar los datos personales que el Usuario facilite al registrarse o utilice en cualquiera de esos sitios y, si decide hacerlos públicos, otros usuarios de los sitios podrán verlos. Además, los otros sitios pueden utilizar los datos personales del Usuario con el fin de mejorar su experiencia y la calidad de nuestros servicios.

También podemos tratar Datos de cuenta y otros datos personales que recibimos de los Usuarios o representantes de los Clientes o Socios con otros fines, entre los que se incluyen los siguientes:

• operar, mantener y mejorar los Servicios (incluso mediante la solicitud de comentarios en determinadas circunstancias); 
• desarrollar nuevos productos y características;
• proporcionar a los Usuarios, Clientes y Socios la información, los productos o los servicios que nos soliciten;
• cumplir nuestras obligaciones y hacer cumplir nuestros derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre nosotros;
• realizar análisis del sector, evaluaciones comparativas, estadísticas y otros fines empresariales;
• hacer cumplir nuestros derechos legales o defender una reclamación o, de otro modo, proteger los derechos y la propiedad de ServiceNow y otras partes interesadas;
• cumplir con las obligaciones legales y financieras.

Base jurídica

En la medida en que tratamos datos personales, incluidos Datos de cuenta, Datos de uso o ciertos datos de inicio de sesión de Usuario, lo hacemos sobre la base de nuestros intereses empresariales legítimos (teniendo en cuenta los derechos fundamentales de privacidad de las personas involucradas), para cumplir con obligaciones legales o un contrato, o con el consentimiento del interesado, según la actividad específica realizada.

Cuando tratamos datos personales para entrenar modelos de IA o ML, este tratamiento se lleva a cabo sobre la base de los intereses legítimos tanto de ServiceNow como de nuestro Cliente, o del consentimiento de los interesados pertinentes, con el fin de mejorar nuestros modelos de IA y ML y, por tanto, prestar un servicio más preciso y fiable a los Clientes y Usuarios de ServiceNow.  Cuando corresponde, también tomamos medidas para minimizar la cantidad de datos personales tratados con este fin.

Cómo divulgamos la información recopilada

Podemos divulgar los datos personales contemplados en este Aviso de servicios a las siguientes categorías de destinatarios:

• A nuestras filiales y empresas asociadas según sea necesario para los fines descritos anteriormente.
• A los contratistas, socios y proveedores de servicios que usamos para dar soporte a nuestros Servicios y a los Socios que prestan servicios en nuestro nombre y en nombre de nuestros Clientes (incluidos los proveedores de servicios de IA y ML, cuando corresponda).
• A un posible comprador (y sus agentes y asesores) en relación con cualquier propuesta de fusión, adquisición o cualquier forma de venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos (incluso en el caso de una reorganización, disolución o liquidación), en cuyo caso, los datos personales que tengamos sobre nuestros Clientes, Usuarios y Socios estarán entre los activos transferidos al comprador o adquiriente.
• A cualquier organismo competente encargado del cumplimiento de la ley, organismo regulador, organismo gubernamental, tribunal u otro tercero para: (i) cumplir una orden judicial, una solicitud de un organismo competente encargado de hacer cumplir la ley o cualquier otra obligación legal; (ii) hacer cumplir o aplicar los términos del Acuerdo del cliente o cualquier contrato del que ServiceNow sea parte; (iii) hacer cumplir o aplicar los términos del acuerdo de colaboración con nuestros Socios; (iv) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de ServiceNow, sus empresas asociadas, empleados y agentes, o de los Clientes de ServiceNow, Usuarios u otras partes interesadas; y (v) defendernos de una reclamación legal. 
• A cualquier otro usuario del sitio o a cualquier otro sitio del ecosistema de ServiceNow, si el Usuario elige hacer pública esa información.
• A cualquier otra persona que indiques o a quien se autorice para recibir esta información.

También divulgamos información agregada o desidentificada que no puede usarse de manera razonable para identificarte. ServiceNow únicamente trata, mantiene y usa esta información de forma desidentificada y no intentará volver a identificarla, excepto en los casos permitidos por la ley.

Transferencias internacionales

Podemos almacenar y tratar los datos contemplados en este Aviso de servicio en: (i) cualquier país en el que tengamos instalaciones; y (ii) cualquier país en el que contratemos proveedores de servicios. La lista de las oficinas globales de ServiceNow la encontrarás en este enlace.

En el caso de las transferencias internacionales de datos personales desde el EEE, el Reino Unido o Suiza, aplicamos las medidas necesarias para garantizar una protección adecuada de los datos transferidos, incluso mediante el uso de cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo legal de transferencia de datos.

Seguridad y notificación de filtraciones

ServiceNow cuenta con las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos cubiertos por este Aviso de servicios frente a la destrucción, la pérdida o la alteración accidental o ilícita, así como frente a la divulgación y el acceso no autorizados. El personal y los proveedores de servicios de ServiceNow con acceso a tales datos deben encargarse de mantener la confidencialidad y seguridad de los mismos. 

Conservación

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo que tengamos una necesidad empresarial legítima para hacerlo (por ejemplo, para prestar al Usuario un servicio que él, el Cliente o el Socio haya solicitado, para cumplir los requisitos legales, fiscales o contables aplicables, o para mantener un registro de las preferencias de consentimiento).

Tus opciones de privacidad

Cuando actuamos como responsables del tratamiento de datos, proporcionamos a los Usuarios determinadas opciones en relación con los datos personales que nos facilitan, de conformidad con la legislación aplicable. En función de dónde resida el Usuario, puede tener los siguientes derechos:

• Si un Usuario quiere acceder, corregir, actualizar o solicitar la supresión de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar el ejercicio de dichos derechos.
• Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas derechos de privacidad específicos adicionales en virtud de la legislación aplicable, incluido el derecho a oponerte al tratamiento de tus datos, a solicitar la restricción del tratamiento de los mismos o a solicitar una copia portátil de los datos personales, así como a presentar una reclamación ante nosotros en relación con nuestro tratamiento de la información personal de un Usuario. Procesaremos tus solicitudes para ejercer tales derechos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
• Los Usuarios tienen derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos si no están conformes con la recopilación y el uso que hacemos de sus datos personales.
• En virtud de la legislación aplicable, los Usuarios pueden tener derecho a recurrir cuando tomemos una decisión con respecto a su solicitud relativa a sus datos personales. 

Responderemos a dichas solicitudes de acuerdo con los requisitos de las leyes de protección de datos aplicables. Ten en cuenta que, para satisfacer la solicitud de un Usuario, es posible que necesitemos que nos facilite cierta información para verificar su identidad. Además, dependiendo del lugar donde residas, podrás recurrir a un agente autorizado para ejercer tus derechos. Es posible que solicitemos pruebas de que el Usuario ha otorgado a dicho agente autoridad para enviar solicitudes en su nombre y que le pidamos que verifique su identidad directamente con nosotros.  Si eres un agente autorizado y quieres hacer una solicitud, ponte en contacto con nosotros a través de privacy@servicenow.com.

Para ejercer ciertos derechos en virtud de la legislación aplicable, los Usuarios pueden enviar un formulario desde este enlace. Asimismo, los Usuarios podrán ponerse en contacto con nosotros para ejercer estos u otros derechos utilizando los datos que figuran en la sección "Información de contacto" más abajo.

Información adicional para residentes de California y de ciertos estados de EE. UU.

Si resides en el estado de California, que ha promulgado la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, con las modificaciones introducidas por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (la CCPA, en su versión vigente), o si resides en otro estado de EE. UU. en el que ServiceNow esté sujeto a requisitos similares (los "Otros estados"), esta sección te resulta aplicable.

Cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información personal

Además de lo indicado en la tabla de abajo:

Si quieres obtener información sobre las fuentes y categorías de información personal que recopilamos, consulta la sección "Cómo obtenemos la información" más arriba. 

Si quieres saber cómo y para qué fines usamos la información personal, consulta la sección "Cómo usamos la información recopilada" más arriba. 

Si quieres obtener información sobre cómo divulgamos la información personal (incluido a los proveedores de servicios), consulta la sección "Cómo divulgamos la información recopilada" más arriba.

Información personal sensible

No recopilamos ni usamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre ti en relación con nuestros Servicios.

No "compartimos" ni "vendemos" la información personal recopilada de los Servicios. ServiceNow no "vende", "comparte" ni usa con fines de publicidad dirigida la información personal que recopilamos en relación con los Servicios. En el caso de la información personal que recopilamos de ti a través de otros canales, incluidos nuestros sitios web o eventos, es posible que la revelemos a determinados terceros de forma que pueda considerarse una "venta" o "uso compartido" de tu información personal o que se entienda como que se usa tu información personal para publicidad dirigida. Consulta la Declaración de privacidad del Sitio web y de Eventos para obtener más información.

Tus derechos de privacidad

Si resides en California o en uno de los Otros estados, tienes los siguientes derechos:

• Tienes derecho a saber qué información personal hemos recopilado sobre ti y a acceder a esa información personal. Para ejercer ese derecho, consulta el enlace "Tus opciones de privacidad", llama al número gratuito 1 858 345 1444 o ponte en contacto con nosotros a través de privacy@servicenow.com.
• Tienes derecho a corregir la información personal inexacta que hayamos recopilado sobre ti. Para ejercer ese derecho, consulta el enlace "Tus opciones de privacidad", llama al número gratuito 1 858 345 1444 o ponte en contacto con nosotros a través de privacy@servicenow.com.
• Tienes derecho a solicitar que eliminemos la información personal que hayamos recopilado sobre ti. Para ejercer ese derecho, consulta el enlace "Tus opciones de privacidad", llama al número gratuito 1 858 345 1444 o ponte en contacto con nosotros a través de privacy@servicenow.com.
• Tienes derecho a solicitar la portabilidad de tus datos personales. Para ejercer ese derecho, consulta el enlace "Tus opciones de privacidad", llama al número gratuito 1 858 345 1444 o ponte en contacto con nosotros a través de privacy@servicenow.com.
• Tienes derecho a presentar un recurso si denegamos tu solicitud de ejercer tus derechos de acceso, corrección, supresión o portabilidad. Para ejercer ese derecho, ponte en contacto con nosotros a través de privacy@servicenow.com.
• Residentes de California: Si te preocupa el resultado de un recurso, tienes derecho a ponerte en contacto con la Oficina del Fiscal General del Estado de California.
• Tienes derecho a que no se te discrimine por ejercer tus derechos en virtud de la CCPA o de leyes con requisitos similares. No te discriminaremos por ejercer tus derechos en virtud de la CCPA o de leyes con requisitos similares.

Cuando ejerzas estos derechos, es posible que te pidamos información adicional (como una dirección de correo electrónico) que sea razonablemente necesaria para completar tu solicitud o verificar tu identidad, según lo exija o permita la legislación aplicable. Dependiendo de dónde vivas, podrás recurrir a un agente autorizado para ejercer estos derechos. Es posible que te pidamos pruebas de que has otorgado a dicho agente autoridad para enviar solicitudes en tu nombre y que te pidamos que verifiques la identidad del agente directamente con nosotros.  Si eres un agente autorizado y quieres hacer una solicitud, ponte en contacto con nosotros a través de privacy@servicenow.com.

Para obtener información sobre nuestras prácticas de conservación de datos, consulta la sección "Conservación" que figura más arriba.

General

Cambios en este Aviso de servicios

Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar este Aviso de servicios de manera ocasional. Para mayor claridad, cualquier actualización o cambio en este Aviso de servicios no modificará el Acuerdo del cliente.

Información de contacto

Tenemos un Equipo de privacidad especializado que se encarga de aplicar nuestro programa global de privacidad. Si tienes preguntas o comentarios acerca de este Aviso de servicios o de nuestras prácticas de privacidad, ponte en contacto con nosotros a través de privacy@servicenow.com. Los Clientes o Usuarios que necesiten ayuda para actualizar, cambiar o eliminar información del Servicio deben registrar una incidencia a través de nuestro portal de soporte de atención al cliente.

Para enviar consultas por escrito, ponte en contacto con nosotros a través de esta dirección:

ServiceNow, Inc.
A la atención de: Privacy
2225 Lawson Lane
Santa Clara, CA 95054 (EE. UU.)

Nuestra sede principal en la Unión Europea a efectos del RGPD se encuentra en Irlanda y nuestra autoridad supervisora principal es la Comisión de Protección de Datos ("CPD") de Irlanda.