L’intelligence artificielle (IA) est un outil technologique populaire et en constante évolution que les entreprises utilisent couramment pour augmenter la productivité et stimuler l’innovation sur le lieu de travail. Si votre entreprise n’investit pas encore dans des outils d’IA ni dans la formation à ce sujet, c’est le moment idéal pour explorer les tendances actuelles en intelligence artificielle et voir comment elles peuvent contribuer à vos projets d’entreprise.
Selon notre indice de maturité de l’IA de l’entreprise, l’investissement dans l’IA devrait augmenter de 81 % au cours de la prochaine année, ce qui démontre le pouvoir de transformation de l’IA.
Investir du temps et des ressources dans les tendances de l’IA peut faire progresser votre entreprise et stimuler la créativité, la productivité et l’efficacité. Adopter l’IA et apprendre à vos employés à en faire de même garantit que vous resterez tous à la pointe des avancées technologiques et que vous ne serez pas laissé pour compte lorsque d’autres entreprises développeront leurs capacités d’IA.
Voici huit tendances clés de l’IA à prendre en compte pour la croissance en 2025 :
Tirer des leçons en productivité grâce à l’IA vous aide à créer des processus et à former vos employés à mettre en œuvre la technologie dans leurs pratiques quotidiennes. Voici quelques-uns des moyens les plus courants d’augmenter la productivité grâce à l’IA :
- L’automatisation des tâches répétitives permet aux employés humains de se concentrer sur des tâches plus complexes et stratégiques
- Réduire les erreurs humaines pour améliorer la précision et l’efficacité
- Analyser rapidement les données pour prendre des décisions éclairées
- Anticiper les tendances futures en fonction des données d’entrée pour aider les entreprises à anticiper les défis et les occasions à venir
- Analyser les processus et identifier les domaines à améliorer pour augmenter l’efficacité et les économies
- Aider à la prise de décision humaine grâce à des informations, des aperçus et des analyses supplémentaires
- Générer des idées qui inspirent les employés humains
La mise en œuvre de l’IA pour améliorer la productivité permettra à votre entreprise de gagner du temps, d’augmenter l’efficacité et de générer des revenus. Tous ces facteurs peuvent créer une renaissance humaine en réduisant les tâches banales lorsqu’ils ont accès aux meilleures technologies d’IA.
L’IA générative crée des œuvres originales basées sur des données et des modèles appris. Elle peut rapidement former un large éventail de contenus complets, y compris des articles, des compositions musicales et des œuvres d’art, voire du code. Les sorties de l’IA générative incluent le texte, l’image, la vidéo, la génération vocale et l’augmentation des données.
L’avenir de l’IA générative en entreprise est prometteur. Votre entreprise peut exploiter les possibilités de l’IA générative pour :
- Augmenter sa productivité et son efficacité
- Libérer l’innovation informatique
- Améliorer le service à la clientèle
- Améliorer l’expérience employé
- Rehausser les ICP en créant des campagnes marketing ciblées et optimisées
- Augmenter le chiffre d’affaires global
L’IA multimodale permet de traiter, de comprendre et d’analyser différents types de données, notamment du texte, des images et des sons. C’est comme avoir un ami expert dans votre poche.
En entreprise, l’utilisation de l’IA multimodale dans l’analyse des données permet de gagner du temps et de produire des résultats favorables. Vos utilisations spécifiques dépendent du secteur ou du service où vous travaillez.
Par exemple, dans le service à la clientèle, l’IA multimodale fournit aux représentants des informations sur un client en fonction de son ton de voix, de ses expressions faciales dans des situations virtuelles ou de son style d’écriture, afin de permettre des échanges plus personnels et d’augmenter la satisfaction des clients. Les entreprises peuvent également utiliser l’IA dans le secteur de la santé pour analyser les dossiers des patients, les symptômes et les résultats des tests afin de faciliter les diagnostics.
Dans tous les secteurs et services, l’IA multimodale peut aider à améliorer les compétences et la productivité des employés en accélérant les analyses et en générant des aperçus à partir des données.
L’IA agentique fait partie des nouvelles technologies et des avancées de l’IA qui font leur apparition dans les entreprises. Cette technologie est la plus puissante, car l’IA agentique peut apprendre, penser et agir seule.
Les agents d’IA représentent la prochaine évolution de l’IA. Ils travaillent ensemble 24 h/24, 7 j/7, avec des garde-fous et une gouvernance, au nom de vos employés, ce qui améliore leur productivité et leur potentiel. Par exemple, les agents d’IA peuvent gérer de manière autonome des tâches courantes, comme aider les employés à réinitialiser un mot de passe ou les clients à commander un article, puis ils ajoutent un humain dans la boucle pour obtenir une approbation chaque fois que c’est nécessaire. Cela libère les employés du travail chronophage et leur permet de se concentrer sur des situations plus complexes.
L’IA est largement utilisée dans de nombreux secteurs pour le service à la clientèle, en particulier dans les situations de réponse rapide. Dans notre collection de statistiques de puissant service à la clientèle, Accenture rapporte que plus de 87 % des dirigeants pensent que les besoins de leurs clients évoluent plus rapidement que leur entreprise ne peut s’adapter, et que 64 % des consommateurs souhaitent que les entreprises répondent plus rapidement à l’évolution de leurs demandes, ce qui rend l’expérience client plus cruciale que jamais.
Le service à la clientèle à réponse rapide, soutenu par l’IA, permet d’accroître la fidélité à la marque et la croissance de l’entreprise tout en réduisant le taux de perte de clients. Les robots conversationnels pilotés par l’IA peuvent répondre aux demandes des clients sur les canaux numériques, et l’IA générative peut créer automatiquement des articles de la base de connaissances qui prennent en charge le libre-service. Dans le contexte du service à la clientèle et de l’expérience, où la fidélité à la marque est étroitement liée à un excellent service à la clientèle et à une expérience client positive, les entreprises doivent investir dans la technologie pour répondre aux exigences de satisfaction client.
Améliorez la résilience des services informatiques de votre entreprise en intégrant l’IA. Gestion des services informatiques (GSTI) vous aide à déployer stratégiquement les services TI de votre entreprise. GSTI présente les avantages suivants :
- Résolution accrue des problèmes liés à la technologie
- Productivité accrue
- Réduire les coûts
- Satisfaction accrue
- Systèmes plus sécurisés
L’intégration de l’IA dans GSTI peut rendre tout plus fluide dans un monde où les services informatiques sont essentiels à la sécurité et à l’évolutivité de l’entreprise.
L’intégration de l’IA dans les plateformes existantes aidera à stimuler les flux de travail de l’entreprise et à transformer la façon dont les entreprises opèrent en matière de TI, de service à la clientèle et de RH.
Avantages de l’intégration de la capacité de l’IA aux plateformes existantes :
- Efficacité accrue grâce à l’automatisation des tâches répétitives
- Analyse de grandes quantités de données pour améliorer la prise de décision éclairée
- Amélioration de l’expérience client en résolvant les problèmes plus rapidement
- Flux de travail optimisé
- Capacité à créer des solutions innovantes pour obtenir un avantage concurrentiel
En 2024, l’IA est plus avancée et plus répandue que jamais. Suivre les tendances de l’IA en restant informé est essentiel. Vous trouverez ci-dessous quelques sujets sur l’IA à suivre :
Avec l’intégration accrue de l’IA sur le lieu de travail, l’accent est mis sur la formation sur l’IA. Cela inclut de former les personnes à l’utilisation de l’IA et des plateformes d’IA pour être mieux informés.
La formation des employés actuels sur l’IA peut réduire les coûts de l’entreprise, car ils connaissent déjà les processus opérationnels de l’entreprise. La mise en œuvre de l’IA dans ces processus existants permet aux employés d’être plus efficaces. Il faudra donc plus de personnes qui connaissent l’IA actuelle et comment l’améliorer.
La qualité d’un système d’IA dépend des données auxquelles il a accès. Il est également important pour les humains de former l’IA à la diversité afin de garantir qu’il n’y aura pas de biais dans les futurs systèmes d’IA. Les humains et les données utilisés pour créer et entraîner des systèmes d’IA peuvent introduire des biais dans la technologie, qui ne sait que ce qu’elle est programmée pour savoir.
Par exemple, les systèmes de reconnaissance faciale montrent des biais contre les personnes de couleur et ne fonctionnent pas pour celles dont la peau est plus foncée. L’IA peut donc fournir de la désinformation, entraîner un manque de confiance dans la technologie et faire en sorte que des entreprises prennent de mauvaises décisions basées sur de mauvaises données.
Les gouvernements du monde entier créent des réglementations pour s’assurer que l’IA est développée et utilisée équitablement, et de manière à ne pas nuire au public.
Domaines de la plus haute importance :
- Confidentialité des données : protéger les informations personnelles des individus lorsqu’elles sont collectées pour être utilisées dans le cadre d’un programme d’IA
- Prévenir les biais : s’assurer que l’IA n’est pas injuste, n’exclut pas et ne manifeste pas de biais à l’encontre de certains groupes de personnes
- Perte d’emploi : créer des réglementations pour aider et reformer les personnes qui pourraient perdre leur emploi à cause de l’efficacité de l’IA
Les tendances futures en matière d’IA continueront d’influencer la nécessité de nouvelles réglementations. Les entreprises doivent suivre l’exemple des gouvernements du monde entier et élaborer des réglementations sur l’utilisation de l’IA à l’échelle de l’entreprise pour s’assurer que la technologie est utilisée de manière équitable.
La connaissance, c’est le pouvoir. L’IA nous offre une entité presque experte et constitue donc un outil extrêmement puissant. Mais, entre de mauvaises mains, cet outil peut être utilisé pour collecter et stocker de manière incorrecte des données sur les clients et les employés, ce qui peut mettre leurs informations en danger. Les entreprises doivent élaborer des politiques d’entreprise sur l’utilisation éthique de l’IA et former les employés à ces politiques, notamment sur la façon d’utiliser l’IA de manière éthique et sur comment éviter le plagiat.
Dans le cadre de notre plateforme d’IA complète, ServiceNow établit des partenariats axés sur la confiance et la sécurité, et s’engage en faveur de la transparence, de la conformité et de la sécurité.
L’IA est autant un outil créatif qu’une forme de technologie, et sa capacité à créer de nouvelles sorties signifie que l’IA est soumise à la protection des droits d’auteur.
Cependant, les lois actuelles sur les droits d’auteur de l’IA sont un peu floues, et il y aura des changements potentiellement importants à venir, notamment la possibilité que l’IA soit reconnue comme un créateur plutôt que comme un auteur ou un artiste.
À l’heure actuelle, la plupart des protections sont accordées à la personne ou à l’entreprise propriétaire de l’IA et des données avec lesquelles elle a été formée.
L’IA est là pour rester. La mise en œuvre de tendances, de pratiques et de politiques en matière d’IA dans votre entreprise vous permettra de connaître la croissance et la réussite au fur et à mesure que la technologie progresse. La Now Platform est là pour vous aider à intégrer l’IA et l’automatisation à l’échelle de l’entreprise à vos systèmes et à vous aider à faire face à la transformation et à la croissance de votre entreprise.
Communiquez avec ServiceNow pour en savoir plus sur la façon dont notre plateforme peut aider votre entreprise.
Si vous n’êtes toujours pas sûr de la façon dont les tendances actuelles de l’IA peuvent aider votre entreprise, lisez la suite pour obtenir des réponses à d’autres questions :
Les entreprises doivent former leurs employés à l’utilisation de l’IA. À mesure qu’ils se familiariseront avec elle, les employés créeront probablement d’autres utilisations pour améliorer la productivité dans d’autres tâches quotidiennes.
L’utilisation régulière de l’IA aidera vos employés à rehausser à la fois la productivité et le rendement, ce qui leur donnera plus de temps à consacrer aux tâches complexes.
Investir dans les dernières technologies et avancées de l’IA peut aider votre entreprise à se développer en augmentant sa productivité, en réduisant les répétitions et en éliminant les tâches banales. Cela encouragera l’innovation chez vos employés, réduira les coûts globaux et améliorera votre expérience client. Correctement mis en œuvre, un investissement dans l’IA permet d’augmenter le RCI et le chiffre d’affaires.
Investir dans les dernières technologies et avancées de l’IA peut aider votre entreprise à se développer en augmentant sa productivité, en réduisant les répétitions et en éliminant les tâches banales. Cela encouragera l’innovation chez vos employés, réduira les coûts globaux et améliorera votre expérience client. Correctement mis en œuvre, un investissement dans l’IA permet d’augmenter le RCI et le chiffre d’affaires.
À mesure que l’IA générative évolue et s’améliore, la technologie a des applications infinies dans les entreprises, dans tous les secteurs et dans d’autres domaines de la vie.
Domaines à surveiller :
- Plus de personnalisation, en particulier pour l’expérience client
- Capacités améliorées pour la création de contenu
- Développement de produits et de services
- Identification des tendances pour prendre des décisions basées sur les données dans les services informatiques, les RH et le service à la clientèle
Au fur et à mesure que le développement de l’IA progresse, observez les tendances actuelles de l’IA pour rester au fait des prochaines étapes et savoir comment elle peut avoir un impact positif sur la croissance de votre entreprise.
L’IA en 2024 peut facilement être comparée à l’avènement d’Internet dans les années 1980 et 1990 Un nombre important d’hommes d’affaires étaient convaincus qu’Internet ne durerait pas, mais regardez-nous maintenant.
En adoptant les dernières technologies de l’IA, vous pourrez rester à jour et prospérer à l’ère de l’IA.
On ne peut pas dire comment les choses vont changer avec les développements récents et futurs de l’IA, mais la certitude est qu’il y aura un changement. Apprendre à utiliser la technologie dès aujourd’hui vous permet de continuer à évoluer.