Les leçons d’apprentissage sur la productivité de l’IA vous aident à développer des processus et à former vos employés à la mise en œuvre de la technologie dans les pratiques quotidiennes. Voici quelques-unes des méthodes les plus courantes pour stimuler la productivité grâce à l’IA :

• Automatiser les tâches répétitives, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et complexes
• Réduire les erreurs humaines, améliorant ainsi la précision et l’efficacité
• Analyser rapidement les données pour prendre des décisions éclairées
• Prédire les tendances futures à partir des données disponibles, pour anticiper les défis et les occasions
• Analyser les processus et repérer les points à améliorer afin d’augmenter l’efficacité et de réduire les coûts
• Appuyer la prise de décisions humaines en fournissant des aperçus et des analyses complémentaires
• Générer des idées qui inspirent les travailleurs humains

   

La mise en œuvre de l’IA pour améliorer la productivité permettra à votre entreprise de gagner du temps ainsi que d’accroître son efficacité et ses revenus. Tous ces éléments peuvent contribuer à une renaissance du travail humain, en réduisant les tâches banales lorsque les travailleurs ont accès aux meilleures technologies d’IA.

L’IA générative crée des œuvres originales à partir de données et de motifs appris. Elle peut rapidement générer un large éventail de contenus complets, y compris des articles, des compositions musicales et des œuvres d’art, voire du code. Les résultats de l’IA générative comprennent la génération de texte, d’images, de vidéos et de parole, ainsi que l’augmentation de données.

L’avenir de l’IA générative dans les entreprises est prometteur. Votre entreprise peut exploiter les possibilités de l’IA générative pour :

• Augmenter la productivité et l’efficacité
• Stimuler l’innovation informatique
• Améliorer le service à la clientèle
• Améliorer l’expérience employé
• Améliorer les ICP en créant des campagnes de marketing ciblées et optimisées
• Augmenter les revenus globaux

L’IA multimodale a la capacité de traiter, de comprendre et d’analyser différents types de données, y compris du texte, des images et des sons. C’est comme avoir un ami expert à sa disposition en tout temps.

En entreprise, l’utilisation de l’IA multimodale dans l’analyse des données permet de gagner du temps et d’obtenir des résultats favorables. Vos utilisations particulières dépendent du secteur ou du service dans lequel vous travaillez.

Par exemple, dans le service à la clientèle, l’IA multimodale fournira aux représentants des informations sur un client en fonction du ton de sa voix, de ses expressions faciales dans des situations virtuelles ou de son style d’écriture, afin de permettre des échanges plus personnels et d’accroître la satisfaction du client. Les entreprises peuvent également utiliser l’IA dans le secteur de la santé pour analyser les dossiers des patients, leurs symptômes et les résultats des tests afin de faciliter les diagnostics.

Dans tous les secteurs et services, l’IA multimodale peut contribuer à accroître les compétences et la productivité des employés en accélérant l’analyse et en générant des informations à partir des données.

Parmi les nouvelles technologies et les progrès de l’IA qui font leur chemin dans les entreprises, on trouve l’IA agentique. Cette technologie est la plus puissante, car l’IA agentique peut apprendre, penser et agir de manière autonome.

Les agents d’IA sont la prochaine évolution de l’IA, travaillant ensemble en tout temps, avec des garde-fous et une gouvernance, au service de vos équipes pour accroître leur productivité et leur potentiel. Par exemple, les agents d’IA peuvent gérer de manière autonome des tâches courantes telles que l’aide aux employés pour la réinitialisation de mots de passe ou la commande d’articles par les clients, puis faire intervenir des humains pour approbation chaque fois que cela est nécessaire. Cela libère les employés des tâches fastidieuses afin qu’ils puissent se concentrer sur des situations plus complexes.

L’IA est largement utilisée dans de nombreux secteurs pour le service à la clientèle, en particulier dans les situations de réponse rapide. Dans notre recueil de statistiques sur le service à la clientèle, Accenture indique que plus de 87 % des cadres estiment que les besoins de leurs clients évoluent plus vite que leur entreprise ne peut s’y adapter, et que 64 % des consommateurs souhaitent que les entreprises répondent plus rapidement à l’évolution de leurs demandes, ce qui rend l’expérience client plus cruciale que jamais.

Un service à la clientèle réactif, assisté par l’IA, permet d’accroître la fidélité à la marque et la croissance de l’entreprise en minimisant le taux de désabonnement des clients. Les robots conversationnels alimentés par l’IA peuvent répondre aux demandes des clients sur les canaux numériques, et l’IA générative peut créer automatiquement des articles de la base de connaissances qui soutiennent le libre-service. Compte tenu des enjeux importants du service à la clientèle et de l’expérience client (la fidélité à la marque étant étroitement liée à l’excellence du service à la clientèle et à une expérience client positive), les entreprises doivent investir dans la technologie pour s’assurer qu’elles répondent aux exigences de satisfaction des clients.

Améliorez la résilience informatique de votre entreprise en intégrant l’IA. La gestion des services informatiques (GSTI) vous aide à déployer stratégiquement les services informatiques de votre entreprise. Les avantages de la GSTI sont les suivants :

• Meilleure résolution des problèmes techniques
• Productivité accrue
• Réduire les coûts
• Satisfaction accrue
• Systèmes plus sécuritaires

L’intégration de l’IA dans la GSTI peut permettre un fonctionnement plus fluide dans un monde où l’informatique est essentielle à la sécurité et à l’évolutivité des entreprises.

L’intégration de l’IA aux plateformes existantes facilite les flux de travail et transforme la façon dont les entreprises gèrent les services informatiques, le service à la clientèle et les ressources humaines.

L’intégration des capacités de l’IA dans les plateformes existantes présente les avantages suivants :

• Une efficacité accrue grâce à l’automatisation des tâches répétitives
• L’analyse de grandes quantités de données pour améliorer la prise de décisions éclairées
• L’amélioration de l’expérience client grâce à une résolution plus rapide des problèmes
• Un flux de travail optimisé
• La capacité à développer des solutions innovantes pour obtenir un avantage concurrentiel

En 2024, l’IA sera plus avancée et plus répandue que jamais. Rester à l’affût des tendances est essentiel pour garder une longueur d’avance. Voici quelques-unes des tendances liées à l’IA à surveiller :

Perfectionner les compétences et requalifier les employés pour l’aptitude à l’IA

Avec l’adoption croissante de l’IA en milieu de travail, les entreprises doivent investir dans la formation de leurs employés sur l’IA. Cela inclut la formation des personnes sur l’utilisation de l’IA et des plateformes d’IA pour être mieux informés.

Former les équipes en place coûte moins cher que recruter de nouveaux talents, car ces équipes connaissent déjà les processus opérationnels de l’entreprise. La mise en œuvre de l’IA dans ces processus existants permet aux employés d’être plus efficaces. Ainsi, plus de personnes avec une connaissance de l’IA actuelle et de la façon de l’améliorer seront nécessaires.

Former les modèles d’IA pour éviter les biais

Un système d’IA est aussi bon que les données qu’on lui fournit. Il est également important que les humains entraînent l’IA pour qu’elle soit diversifiée afin de garantir l’absence de biais dans les futurs systèmes d’IA. Les humains et les données utilisées pour construire et entraîner les systèmes d’IA peuvent introduire des biais dans la technologie, qui ne sait que ce qu’elle est programmée pour savoir.

Par exemple, certains systèmes de reconnaissance faciale présentent des biais visant les personnes de couleur et ne fonctionnent pas pour les personnes aux tons de peau plus foncés. Cela peut conduire l’IA à fournir de fausses informations, à entraîner une perte de confiance dans la technologie et à amener les entreprises à prendre de mauvaises décisions basées sur des données erronées.

Réglementation relative à l’utilisation de l’IA

Les gouvernements du monde entier établissent des règlements pour s’assurer que l’IA est développée et utilisée de façon responsable, et d’une manière qui ne causera pas de tort au public. La Maison-Blanche a publié un projet de charte des droits de l’IA, fournissant un aperçu de l’utilisation de l’IA qui répond aux réglementations et aux normes nationales.

Les domaines les plus importants sont les suivants :

• Confidentialité des données : protéger les renseignements personnels des individus lorsqu’ils sont collectés pour être utilisés dans un programme d’IA
• Prévention des biais : veiller à ce que l’IA ne soit pas injuste, en excluant certains groupes de personnes ou en présentant des préjugés à leur encontre
• Perte d’emploi : créer des règlements pour aider et requalifier les personnes qui pourraient perdre leur emploi en raison des gains d’efficacité avec l’IA

Les tendances futures en IA continueront d’influencer la nécessité de nouveaux règlements. Les entreprises doivent suivre les directives des gouvernements mondiaux et élaborer des règlements à l’échelle de l’entreprise en matière d’utilisation de l’IA afin de s’assurer que la technologie est utilisée de manière responsable.

Utilisation éthique de l’IA

Savoir, c’est pouvoir. L’IA nous présente une entité presque experte et, par conséquent, est un outil extrêmement puissant. Mais entre de mauvaises mains, cet outil peut être utilisé pour collecter et stocker de manière inappropriée des données sur les clients et les employés, ce qui peut mettre leurs renseignements en danger. Les entreprises doivent élaborer des politiques sur l’utilisation éthique de l’IA et former les employés sur ces politiques, y compris sur la façon d’utiliser l’IA de façon éthique et d’éviter le plagiat.

Dans le cadre de sa plateforme d’IA complète, ServiceNow établit des partenariats basés sur la confiance et la sécurité et s’engage en faveur de la transparence, de la conformité et de la sécurité.

Les droits d’auteur au sein de l’IA

L’IA est autant un outil créatif qu’une forme de technologie, et sa capacité à créer de nouveaux résultats signifie qu’elle est assujettie à la protection des droits d’auteur.

Cependant, les lois actuelles sur le droit d’auteur en matière d’IA sont un peu floues et des changements potentiellement importants pourraient se produire à l’avenir, notamment la possibilité que l’IA soit reconnue comme un créateur plutôt que comme un auteur ou un artiste.

Actuellement, la plupart des protections sont accordées à la personne ou à l’entreprise qui possède l’IA et les données sur lesquelles elle a été entraînée.

L’IA est là pour rester. En intégrant les tendances, les pratiques et les politiques de l’IA dans votre entreprise, vous pourrez profiter de la croissance et du succès au fur et à mesure des progrès de la technologie. Now Platform est là pour vous aider à intégrer l’IA et l’automatisation au niveau de l’entreprise dans vos systèmes et vous permettre de transformer et de développer votre activité.

Contactez ServiceNow pour en savoir plus sur la manière dont notre plateforme peut aider votre entreprise.

Si vous ne savez toujours pas comment les tendances actuelles en IA peuvent bénéficier à votre entreprise, poursuivez votre lecture pour trouver des réponses à quelques questions supplémentaires :

Comment les employés peuvent-ils travailler avec l’IA?

Les entreprises doivent former leurs employés à l’utilisation de l’IA. À mesure qu’ils se familiariseront avec elle, les employés développeront sans doute d’autres utilisations pour améliorer la productivité dans d’autres tâches quotidiennes.

L’utilisation régulière de l’IA aidera vos employés à augmenter leur productivité et leur rendement, ce qui leur laissera plus de temps à consacrer à des tâches complexes.

Comment l’IA actuelle peut-elle aider mon entreprise?

Investir dans les dernières technologies et avancées en matière d’IA peut aider votre entreprise à se développer en augmentant sa productivité, en réduisant les répétitions et en éliminant les tâches fastidieuses. Cela encouragera l’innovation parmi vos employés, réduira les coûts globaux et améliorera l’expérience client. Lorsqu’il est correctement mis en œuvre, un investissement en IA permet d’augmenter le RCI et les revenus.

Quel est l’avenir de l’IA générative?

Investir dans les dernières technologies et avancées en matière d’IA peut aider votre entreprise à se développer en augmentant sa productivité, en réduisant les répétitions et en éliminant les tâches fastidieuses. Cela encouragera l’innovation parmi vos employés, réduira les coûts globaux et améliorera l’expérience client. Lorsqu’il est correctement mis en œuvre, un investissement en IA permet d’augmenter le RCI et les revenus.

Quel est l’avenir de l’IA générative?

À mesure que l’IA générative évolue et s’améliore, cette technologie offre des applications infinies en entreprise, tous secteurs confondus, ainsi que dans d’autres domaines de la vie.

Parmi les domaines à surveiller, mentionnons :

• Une personnalisation accrue, notamment pour l’expérience client
• Des capacités améliorées pour la création de contenu
• Le développement de produits et de services
• L’identification des tendances favorisant des décisions basées sur les données dans les domaines de l’informatique, des ressources humaines et du service à la clientèle

À mesure que l’IA se développe, restez à l’affût des tendances actuelles pour anticiper les prochaines évolutions et leur impact positif sur la croissance de votre entreprise.

Comment les choses changeront-elles avec les récents développements de l’IA?

L’IA en 2024 peut facilement être comparée à l’avènement d’Internet dans les années 1980 et 1990. Un nombre important de professionnels des affaires étaient convaincus qu’Internet ne durerait pas, mais regardez où nous en sommes aujourd’hui.

En adoptant très tôt les dernières technologies d’IA, vous vous assurez, ainsi qu’à votre entreprise, de rester à la pointe et de prospérer à l’ère de l’IA.

Nul ne sait comment les choses évolueront avec les développements récents et futurs de l’IA, mais une chose est sûre : il y aura des changements. Apprendre à travailler avec la technologie dès maintenant vous permet de continuer à évoluer.