Se concentrer sur les soins aux patients plutôt que sur la paperasse
Gold Coast Health est le système hospitalier public du Queensland. Il fournit des soins à une communauté de 700 000 personnes ainsi qu’à des patients à l’extérieur de l’État. Le système couvre tous les soins, de la pédiatrie à la gériatrie, comptant plus de 12 millions de visiteurs par an.
Comme d’autres fournisseurs de soins de santé du monde entier, l’organisme est confronté à divers défis, notamment un nombre croissant de patients et une pénurie croissante de personnel. Cependant, comprenant que la technologie peut jouer un rôle important dans la redéfinition des soins de santé, Gold Coast Health a entrepris un parcours de numérisation avec ServiceNow.
En tant que l’un des premiers utilisateurs mondiaux de Healthcare and Life Sciences Service Management (HCLS-SM) de ServiceNow, Gold Coast Health utilise la solution en plus du moteur d’applications de ServiceNow et du moteur d’automatisation de ServiceNow pour offrir plus de temps au personnel clinique.
Par exemple, grâce au formulaire d’option ePatient, Gold Coast Health a numérisé l’ensemble du processus d’admission des patients, éliminant ainsi le besoin de remplir manuellement plusieurs pages de formulaires qui devaient être traitées par l’équipe des dossiers cliniques. Cela entraîne le gain de plus de 100 000 heures de productivité au sein de l’organisme et des gains d’efficacité de 25 à 30 % dans la prestation de ce flux de travail de bout en bout.
De plus, une nouvelle solution d’imagerie clinique permet le téléversement numérique et automatique de photos et de descriptions de plaies dans les dossiers médicaux, ce qui permet d’en faire le suivi et d’économiser du temps et des efforts précieux. Parallèlement, la fonctionnalité Moteur d’automatisation apporte de nouvelles capacités à l’organisme, y compris la création de flux de travail numériques ainsi que l’automatisation des flux de travail existants et des intégrations prêtes à l’emploi.
Gold Coast Health met également en œuvre une solution de congé pour réévaluation, qui simplifie les soins de longue durée pour les patients externes en soins spécialisés. Les spécialistes peuvent laisser sortir un patient et le renvoyer vers son médecin généraliste avec un calendrier de suivi automatisé qui repose sur les besoins du patient, créant ainsi un tout nouveau modèle de soins.
Gold Coast Health continue de planifier l’avenir grâce à l’expansion de ses solutions. En fait, l’organisme cherche à introduire une certaine dose d’IA générative dans ses processus.
« En tant que client, je suis très heureux que ServiceNow adopte l’IA générative sur sa plateforme principale. Cela nous permettra de commencer à poser des questions complexes et d’obtenir des réponses très simples », commente Sandip Kumar, directeur général, Stratégie, Transformation, Capital majeur et Numérique à Gold Coast Health.