Foire aux questions Développer tout Réduire tout Quels sont les avantages de l’IA pour les employés?

L’IA aide les employés à travailler plus rapidement et plus efficacement en automatisant les tâches répétitives et manuelles. Elle peut trouver des informations, automatiser les demandes de routine, générer des aperçus et des documents, et acheminer les approbations sans suivis manuels. Avec ServiceNow EmployeeWorks, l’IA ne se contente pas de répondre à des questions. Elle exécute des tâches dans l’ensemble des services et des systèmes d’entreprise, suit les règles et autorisations de l’entreprise, et met en évidence de manière proactive les points qui nécessitent une attention particulière. En réduisant le temps consacré aux tâches opérationnelles quotidiennes, l’IA offre aux employés davantage de capacités pour se concentrer sur des priorités stratégiques à plus fort impact.

Qu’est-ce qu’un robot conversationnel piloté par l’IA?

Un robot conversationnel est un outil optimisé par l’IA qui permet aux utilisateurs de poser des questions ou d’effectuer des tâches en langage naturel. Contrairement aux robots de base basés sur des règles, l’IA conversationnelle utilise l’apprentissage machine et le traitement du langage naturel (TLN) pour comprendre l’intention, répondre intelligemment et passer à l’action. Sur le lieu de travail, les robots conversationnels aident les employés à trouver des informations, à demander de l’assistance et à gérer les tâches courantes sur l’ensemble des systèmes, le tout au cours d’une seule conversation et dans un langage clair. ServiceNow EmployeeWorks est une expérience d’IA conversationnelle qui fonctionne à partir de n’importe quel appareil. Elle ne vous indique pas seulement les réponses, mais accomplit le travail à votre place. Elle fournit des réponses en temps réel, achemine les approbations, met à jour les enregistrements et déclenche des flux de travail tout en respectant les règles et les autorisations de l’entreprise.

Qu’est-ce que la recherche dans toute l’entreprise?

La recherche dans toute l’entreprise connecte différents systèmes de contenu en une seule expérience de recherche unifiée, regroupant les connaissances de l’entreprise telles que les politiques TI et RH, ainsi que le contenu employé tel que les messages de clavardage, les courriels ou les documents partagés. Grâce à ServiceNow EmployeeWorks, les employés disposent d’un seul endroit pour tout trouver, quel que soit l’emplacement des réponses ou leur format. De plus, les résultats de recherche sont contextuels et adaptés à chaque employé, afin de proposer à chaque fois les résultats les plus pertinents et les plus précis. 

Qu’est-ce qu’un agent d’IA?

Un agent d’IA peut agir au nom d’un utilisateur pour effectuer des tâches. Les agents d’IA peuvent comprendre l’intention, prendre des décisions et exécuter des flux de travail en plusieurs étapes sur l’ensemble des systèmes. Grâce à ServiceNow EmployeeWorks, les demandes peuvent être transmises à des agents d’IA qui exécutent le travail de bout en bout. Basés sur des décennies d’expérience en matière de flux de travail ServiceNow, ces agents suivent les règles administratives, les chemins d’approbation et les autorisations basées sur les rôles pour effectuer les actions avec précision et en conformité avec la politique de l’entreprise.

Qu’est-ce qu’une porte d’entrée basée sur l’IA?

Une porte d’entrée basée sur l’IA est un point d’entrée conversationnel unique qui connecte les employés aux informations, aux outils et aux flux de travail dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches. Au lieu de passer d’un système et d’une application à l’autre, les employés peuvent effectuer des recherches et agir dans une seule interface unifiée. Avec ServiceNow EmployeeWorks, la porte d’entrée basée sur l’IA devient le principal moyen pour les employés d’effectuer des recherches et d’agir dans tous les systèmes d’entreprise.