Exploration de processus améliore les flux de travail des processus. Simplifiez l’exploration des processus opérationnels, et visualisez les flux de travail dans le service technologique, le service à la clientèle et celui des RH.
Exploration de processus Optimisez la performance des flux de travail et des agents d’IA de ServiceNow grâce aux données d’exécution des processus et des tâches. Regarder la vidéo (1:40)
Exploration de processus Communiquer avec le service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages d’Exploration de processus Visualisez les opérations en situation réelle Obtenez une visibilité et une compréhension complètes de l’exécution des processus et des tâches dans ServiceNow🅫 et les applications externes. Repérez les inefficacités et les écarts de conformité Obtenez des occasions d’amélioration générées par l’IA avec Now Assist pour identifier et hiérarchiser les cas d’utilisation des agents d’IA et de l’automatisation.
 Transformez les aperçus en actions rapidement Créez et déployez des agents d’IA et une automatisation sur une plateforme unique pour tirer profit plus rapidement des occasions d’amélioration.
 Alimentez et régissez les agents d’IA Utilisez des données opérationnelles en situation réelle pour améliorer continuellement les flux de travail agentiques et aider à maintenir la conformité. 
Fonctionnalités d’Exploration de processus Découverte et visualisation des processus Accélérez la transformation des aperçus en flux de processus réels grâce aux cartes générées par l’IA. Aucun processus ETL (Extract Transform Load) de données n’est requis. Détails des occasions Explorez les détails des occasions d’amélioration et les points forts générés par l’IA de Now Assist pour prendre des décisions plus rapides et mieux informées. Exploration des tâches Étendez la portée d’Exploration de processus aux tâches de n’importe quelle application de poste de travail pour une exploitation de bout en bout et une productivité accrue. Analyse des causes premières et des notes de travail Obtenez des aperçus détaillés grâce à un accès direct à des renseignements détaillés au niveau des enregistrements et à une synthèse alimentée par l’IA des éléments de travail de première ligne.
Fonctionnalités supplémentaires Projets d’évaluation, configuration guidée et ensembles de contenu Utilisez des outils et des ressources pour faciliter la prise en main de vos données sur votre instance. Résultats automatisés intégrés Explorez une bibliothèque de détecteurs et d’occasions d’amélioration pour les inefficacités courantes dans les flux de travail, comme les retouches, les multi-sauts et les étapes supplémentaires.
 Cartes de processus multidimensionnelles Découvrez et mappez les tableaux, les processus et les tâches connexes pour une visibilité de bout en bout sur la façon dont ils sont liés et s’influencent mutuellement.
 Intégration native avec Analyse de la performance Comprenez le pourquoi des ICP (indicateurs clés de performance) et ajoutez des widgets de carte de processus pour obtenir plus de contexte sur les ICP.
 Vérifications de conformité Améliorez la conformité aux réglementations et aux politiques en identifiant de manière proactive les anomalies et écarts des processus.
 Analyse des goulots d’étranglement Mettez en évidence, analysez et éliminez les goulots d’étranglement et les retards des processus.
 Amélioration des processus en boucle fermée Transformez les occasions d’amélioration en actions instantanément grâce à une connexion directe avec l’application Centre d’automatisation de ServiceNow.
 Analyse des variations Déterminez le niveau de conformité du processus au chemin prévu et la cause des écarts.  Aperçu de la répartition du temps Visualisez le temps passé, la fréquence et les flux d’activité de l’utilisation des applications de bureau pour déterminer les goulots d’étranglement et les occasions d’intégration.
 Rationalisation des applications héritées et à faible RCI Importez les journaux d’événements d’applications de tierces parties dans ServiceNow et créez des stratégies en un seul clic avec Now Assist. 
Ressources Voir toutes les ressources Livres blancs How Process Mining and Performance Analytics Complement Each Other (Comment les fonctionnalités Exploration de processus et Analyse de la performance se complètent-elles?) Infographie Fermer la boucle de l’amélioration continue des processus Rubriques Qu’est-ce que l’exploration de processus? Qu’est-ce que l’apprentissage machine? Qu’est-ce que la GSTI? Blogues Guide pour commencer avec Exploration de processus de ServiceNow Projet d’évaluation d’Exploration de processus Fiches techniques Exploration des processus et des tâches
Comment obtenir Exploration de processus Exploration de processus est disponible avec ServiceNow AI Platform. Offrez des flux de travail qui connectent les personnes, les fonctions et les systèmes grâce à une plateforme ouverte, connectée et prête pour l’entreprise. Explorer la plateforme d’IA Voir la démonstration
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Centre d’automatisation Détectez, gérez et mesurez toutes les automatisations dans un référentiel central. Optimisation de la main-d’œuvre Gérez efficacement les équipes grâce à la visibilité en temps réel de la planification et de la performance des agents. Analyse de la performance Anticipez les tendances, priorisez les ressources et apportez des améliorations en continu grâce à des analyses en temps réel. 
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