La gestion des commandes est le suivi et la coordination des commandes, depuis la création jusqu’à l’exécution, grâce à l’efficacité des processus entre les équipes, les logiciels et les partenaires. L’objectif est de fournir une livraison rapide et précise, en optimisant la capacité de l’entreprise et la satisfaction de la clientèle grâce à des systèmes optimisés par la technologie.
Pour un client qui passe une commande, l’ensemble du processus peut sembler un système simple en deux étapes : Il fait un achat, puis il reçoit son colis. Mais il se passe beaucoup de choses entre le moment de cliquer sur le bouton « acheter » et l’obtention d’une confirmation de livraison. Les commandes passées via votre plateforme de commerce électronique doivent être validées et envoyées aux personnes qui gèrent vos stocks pour le ramassage, l’emballage et l’expédition. La commande doit ensuite être suivie et son état mis à jour au fur et à mesure qu’elle s’approche de la porte du client.
En d’autres termes, du clic à la conclusion, cette commande interagira probablement avec des dizaines de processus et d’outils différents. À mesure que votre entreprise se développe et que votre clientèle grandit, la gestion de ces commandes peut devenir impossible sans un système efficace de gestion des commandes.
Un système de gestion des commandes (OMS) est une plateforme logicielle conçue pour prendre en charge une gestion efficace des commandes en offrant aux entreprises un contrôle et une visibilité plus complets tout au long du cycle de vie d’une commande. Des systèmes de gestion des commandes de haute qualité peuvent suivre toutes les informations et les processus associés au cycle de gestion des commandes, notamment :
- Saisie des commandes
- Gestion des stocks
- Exécution
- Suivi après-vente (y compris les retours, les remboursements, la rétroaction et autres tâches de soutien)
Avec les bons outils de gestion des commandes, votre entreprise dispose des capacités dont elle a besoin pour accéder aux commandes des clients et les gérer à grande échelle, le tout à partir d’un seul emplacement centralisé, facilement et précisément. Les options OMS efficaces sont également conçues pour s’intégrer à vos autres outils et plateformes essentiels, tels que votre plateforme de commerce électronique, ce qui vous donne plus de contrôle et de visibilité sur l’ensemble du processus de commande.
Les intégrations dans un système de gestion des commandes font référence à l’interaction entre l’OMS et d’autres applications logicielles ou plateformes. Ces connexions permettent l’échange automatique de données et la coordination des processus. Correctement utilisées, les intégrations ont le pouvoir d’améliorer l’efficacité, de réduire le travail manuel et de fournir une vue plus unifiée des commandes et des opérations connexes. Les intégrations sont essentielles pour les entreprises modernes qui cherchent à simplifier leur approche de la gestion des commandes et à améliorer l’expérience client globale. Principales intégrations :
- Planification des ressources d’entreprise
Les systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) gèrent et intègrent les éléments essentiels d’une entreprise, notamment la planification, les achats, les stocks, les ventes, le marketing, les finances et les ressources humaines. L’intégration de l’OMS à un système ERP permet de mettre à jour les stocks en temps réel, de générer des rapports financiers et de synchroniser les données de commande entre les services, garantissant ainsi que toutes les parties de l’entreprise sont informées et alignées. - Gestion des relations avec la clientèle
Conçu pour gérer les interactions commerciales d’une entreprise avec les clients actuels et potentiels, le logiciel Gestion des relations avec la clientèle (CRM) utilise l’analyse des données sur l’historique des clients dans une entreprise pour améliorer les relations commerciales. Plus précisément, la CRM se concentre sur la fidélisation des clients et la croissance des ventes. L’intégration d’une CRM à un OMS permet de s’assurer que l’historique et les préférences des commandes des clients sont inclus dans les stratégies de vente, ce qui permet d’offrir une expérience client plus personnalisée. - Configuration, tarification, devis
Un logiciel Configuration, tarification, devis (CPQ) aide les équipes commerciales à produire rapidement des devis précis et configurés. Il est ainsi plus facile de fixer le prix de produits complexes qui ont de nombreuses variables. En intégrant un logiciel CPQ à un OMS, les entreprises peuvent s’assurer que le processus de vente est simplifié et que les clients reçoivent des devis exacts et en temps opportun, ce qui améliore le taux de conversion des commandes. - Logiciel de facturation
L’intégration d’un logiciel de facturation à un OMS simplifie les transactions financières associées à la gestion des commandes, garantissant ainsi une facturation exacte et rapide, ce qui améliore la trésorerie et réduit les frais administratifs. - Plateformes de commerce électronique
Systèmes en ligne permettant aux entreprises de vendre des produits et des services, les plateformes de commerce électronique peuvent être intégrées aux outils OMS pour permettre la saisie automatique des commandes, les mises à jour des stocks et le suivi de l’état des commandes directement à partir de la boutique en ligne. Coordonner les solutions de commerce électronique avec la technologie OMS crée une expérience d’achat plus intuitive et plus fluide pour le client.
Comme indiqué précédemment, de nombreux systèmes et de nombreuses fonctionnalités disparates sont impliqués dans le processus de gestion des commandes. Les solutions OMS doivent être capables de rassembler ces systèmes et fonctions de manière à la fois puissante et intuitive. Pour vous aider à gérer vos commandes et à suivre vos stocks en temps réel, les principaux systèmes de gestion des commandes incluent les fonctionnalités suivantes :
Maintenir les bonnes quantités de stocks est une grande préoccupation pour la plupart des entreprises en ligne. Il s’agit notamment de disposer d’un stock suffisant pour répondre à la demande actuelle et de prévoir la demande future afin de se préparer aux baisses et aux pics de commandes tout au long de l’année.
Le surstockage n’est pas une solution efficace, car il peut entraîner une augmentation des coûts de stockage, déplacer d’autres stocks de précieux espaces de stockage et laisser des stocks morts indéfiniment sur les étagères des entrepôts. De plus, le sous-stockage peut être tout aussi problématique lorsqu’il entraîne des commandes en souffrance et des retards d’expédition.
Un OMS de qualité vous permet de mieux comprendre la gestion de vos stocks. En enregistrant des données historiques et en générant des rapports faciles à suivre, l’OMS vous donne un aperçu des habitudes d’achat, des tendances à venir et des fluctuations saisonnières. Cela peut aider votre entreprise à prendre des décisions éclairées sur les types de stocks à conserver et en quelle quantité.
La gestion des commandes s’étend au processus de vente du commerce en ligne, en collectant et en regroupant les données de vente pour une surveillance et une analyse plus poussées. Ces intégrations de vente sont également connectées à la gestion des stocks, ce qui permet de s’assurer qu’il y a suffisamment de stock disponible pour traiter toutes les commandes qui peuvent être passées sur l’un des canaux pris en charge (éliminant le risque de ruptures de stock imprévues).
Ces aperçus vous permettent de mieux coordonner vos efforts marketing et commerciaux à partir d’un seul emplacement. Gagnez une idée plus claire de ce qui se vend et de ce qui ne se vend pas, du moment auquel des articles en stock particuliers se vendent, des variables géographiques impliquées et des initiatives marketing qui ont l’effet souhaité.
Avec l’essor du commerce électronique et de la livraison à domicile, le suivi des commandes est devenu plus qu’un facteur de différenciation clé : c’est une nécessité. Les clients veulent savoir où se trouve leur commande, à quel jour et à quelle heure son arrivée est prévue et s’ils doivent être prêts à faire face à des retards.
Grâce aux capacités de suivi des commandes, les solutions OMS contrôlent constamment l’emplacement de la commande et les étapes suivantes du processus de livraison. Les clients peuvent accéder à votre système pour obtenir des mises à jour importantes et des prévisions de l’arrivée prévue. En outre, si une commande est bloquée à une frontière internationale ou retardée, vous disposerez des informations dont vous avez besoin pour résoudre le problème rapidement et remettre la commande en marche vers votre client.
Un bon soutien à la clientèle en matière de gestion des commandes dépend fortement de votre capacité à conserver les informations historiques sur les commandes et à y accéder. En cas de problème, par exemple si un colis n’est pas livré ou est livré en retard, votre équipe du service à la clientèle entamera une course contre la montre pour suivre la commande concernée et fournir rapidement une solution acceptable.
Un OMS peut aider les équipes à localiser les informations de commande en un seul clic. De nombreuses solutions sont conçues pour s’intégrer aux logiciels de soutien à la clientèle existants et permettre aux équipes d’exécution de localiser et de résoudre les erreurs humaines introduites lors du processus de commande. De plus, comme mentionné plus tôt, les solutions OMS offrent également une meilleure visibilité pour les clients : les destinataires peuvent voir l’emplacement de leurs commandes et les estimations de livraison en temps réel.
Si vous voulez que leur parcours démarre du bon pied, vous devez rencontrer vos clients là où ils se trouvent. Forcer les clients à passer des commandes via un ou deux canaux prédéfinis peut nuire à l’expérience client et peut décourager les acheteurs potentiels qui cherchent plus d’options.
Le soutien omnicanal et multicanal via votre OMS fournit une solution. Le soutien multicanal signifie offrir à votre client suffisamment d’options pour répondre à ses besoins. L’omnicanal pousse ce concept plus loin, en regroupant tous les canaux offerts pour fournir une expérience d’achat cohérente à chaque interaction et point de contact, quels que soient les canaux que le client choisit d’utiliser.
Dès que le client termine son achat, le chrono est lancé. Les processus d’expédition manuels ralentissent tout, ajoutant ainsi de précieux jours aux délais de livraison de vos commandes. Les options OMS peuvent éliminer de nombreuses étapes fastidieuses liées à la préparation d’une commande pour l’expédition.
Les solutions automatisées dans l’OMS permettent de vérifier les commandes et de les envoyer directement aux centres de distribution. Un OMS peut également aider à déterminer les itinéraires d’expédition optimaux et à générer automatiquement des étiquettes d’expédition pour tout mettre en route. L’OMS aidera également à créer et à suivre les retours, si un client décide qu’il ne veut pas du produit.
Une petite entreprise en ligne a généralement un volume de commandes suffisamment faible pour que le suivi et la visibilité ne posent aucun problème. À mesure que votre entreprise se développe, conserver une visibilité sur vos commandes peut devenir intenable sans les bons outils d’analyse des données.
Des détails géographiques aux aperçus historiques, les outils de gestion des commandes collectent et affinent les données de commande, des stocks et de vente pour vous offrir une vue complète de votre processus de commande. Définissez les forces et les faiblesses de vos systèmes. Définissez et analysez les facteurs responsables des volumes de commandes élevés et faibles. Améliorez l’efficacité de votre chaîne d’approvisionnement en repérant les goulots d’étranglement et autres problèmes. Et appliquez des aperçus analytiques pour prendre des décisions basées sur les données afin d’optimiser votre stratégie d’expédition.
Le processus de gestion des commandes est un cycle complet qui commence à partir du moment où un client électronique de détail ou interentreprises passe une commande et ne se termine pas tant que l’acheteur n’est pas satisfait de son achat. Ce processus garantit que les commandes sont traitées avec précision, efficacité et à la satisfaction de toutes les personnes impliquées. Bien que les entreprises abordent la gestion des commandes de manière légèrement différente, la plupart suivent un processus similaire :
Bien qu’il y ait de nombreuses étapes dans le cycle de vie des commandes qui doivent être effectuées en premier, la gestion des commandes ne commence que lorsque le client soumet une commande à votre entreprise. La commande est reçue, le paiement est collecté et les détails de la commande sont envoyés au personnel d’exécution afin qu’il puisse localiser et préparer les commandes pour l’expédition.
- Ramassage
Les articles inclus dans la commande sont tirés des stocks et mis de côté. Comme de nombreuses entreprises en ligne s’appuient sur l’entreposage pour leurs stocks, le processus de ramassage peut être extrêmement complexe et exiger plusieurs équipes et stratégies conçues pour optimiser la localisation et le suivi des articles en stock. - Emballage
L’emballage décrit tout ce qui concerne la préparation des articles à expédier. Les commandes doivent être bien emballées afin que les articles ne soient pas susceptibles de subir des dommages pendant le transport. L’emballage de la commande doit également respecter toutes les réglementations d’expédition. Enfin, les ressources d’emballage doivent être utilisées de manière efficace afin de ne pas générer de dépenses inutiles. - Expédition
Une fois la commande correctement emballée, elle doit être expédiée au client. Les équipes d’expédition sont chargées de générer et de joindre les bonnes étiquettes d’expédition, de facturer la commande au client, de mettre à jour l’état de la commande et d’envoyer la confirmation d’expédition et les détails de suivi au client.
Souvent, les commandes interentreprises sont plus complexes que les commandes habituelles de commerce de détail, car elles intègrent d’autres formes d’exécution des commandes. Dans ces cas, toute une série d’étapes doit être orchestrée et gérée, y compris potentiellement l’installation des commandes livrées et la mise en œuvre de services et d’autres ressources. Types d’exécution des commandes interentreprises :
- Livraison juste à temps (JIT)
Les produits ne sont livrés que lorsqu’ils sont nécessaires, ce qui réduit les coûts de conservation des stocks et les besoins en espace de stockage. Cette méthode repose sur une prévision précise de la demande et une logistique efficace pour livrer les marchandises précisément au moment où elles sont nécessaires à la production ou à la distribution. - Stocks gérés par le fournisseur (VMI)
Le fournisseur gère les niveaux de stock au site du client, surveille les niveaux de stock et réapprovisionne les stocks au besoin. Cela permet au client de se concentrer sur ses opérations principales. - Transbordement direct
Les marchandises sont déchargées du transport entrant et chargées directement sur le transport sortant, éliminant ainsi le besoin de stockage intermédiaire. Cette méthode réduit les coûts de conservation des stocks et accélère le processus d’exécution des commandes en contournant l’entreposage traditionnel. - Mise en lots et assemblage
La mise en lots consiste à regrouper des articles individuels pour les vendre comme un seul article, tandis que l’assemblage décrit le processus d’assemblage de composants pour créer un produit fini. La mise en lots et l’assemblage sont souvent utilisés ensemble dans l’exécution des commandes interentreprises, en particulier pour les produits personnalisés ou complexes. - Livraison directe
Les commandes des clients sont traitées directement par le fabricant ou le grossiste, ce qui évite au détaillant de devoir conserver des stocks. Lorsqu’une commande est passée, le détaillant transfère les détails de la commande et de l’expédition au fournisseur, qui expédie ensuite le produit directement au client. - Personnalisation
Les clients interentreprises ont souvent besoin de produits personnalisés pour répondre à leurs besoins particuliers. Les processus d’exécution des commandes doivent prendre en charge les demandes de personnalisation, ce qui peut inclure une configuration de produit, une personnalisation en ajoutant la marque ou un emballage adapté aux besoins du client. Cela garantit que les produits livrés sont aussi près que possible de la « mise en tablette ».
Une fois la commande expédiée, les niveaux de stocks doivent être mis à jour pour maintenir l’exactitude. Une gestion efficace des stocks permet aux entreprises de prévoir la demande et d’éviter les problèmes susceptibles d’augmenter les coûts ou de conduire à des acheteurs mécontents (tels que les surplus de stocks et les ruptures de stock). Pour les fabricants ou les entreprises participant à la production, les données sur les stocks jouent un rôle de premier plan dans la planification et les prévisions.
La phase finale du processus de gestion des commandes est une interaction avec le client une fois la vente terminée. Cette étape couvre la gestion des retours, des échanges et des remboursements, et peut inclure la prise de contact avec les clients pour obtenir une rétroaction sur leur expérience du produit. En outre, elle permet de gérer les changements commerciaux des clients après-vente, tels que les modifications apportées aux commandes, et d’explorer les occasions de vente incitative ou croisée. Les solutions OMS intègrent des fonctionnalités de soutien et d’automatisation tout au long de ce processus, ce qui favorise une utilisation efficace des ressources, une meilleure collaboration et une visibilité inégalée pour réduire les délais de livraison et améliorer la satisfaction de la clientèle.
Les clients sont l’élément vital de toute entreprise. Pour les entreprises en ligne, garantir la satisfaction de la clientèle se traduit par des stocks précis, une visibilité sur les expéditions et une livraison rapide. Rien n’est plus important que le moment où votre client reçoit son envoi et termine avec succès son parcours de commande. Avec l’augmentation des options de commande et de suivi, les attentes des clients ont augmenté de manière exponentielle.
La gestion des commandes permet à votre entreprise de répondre aux attentes croissantes des clients. Le soutien omnicanal offre une expérience client fluide et pratique et leur donne la liberté de faire des achats de la manière la plus familière (et la plus susceptible de mener à une vente). Le suivi et l’analyse placent vos processus sous un microscope, éliminant les inefficacités et réduisant vos délais de livraison. La gestion des stocks et les intégrations des ventes vous permettent de vous assurer que vous avez toujours des stocks à portée de main pour répondre à la demande. À travers tout cela, les solutions OMS aident à coordonner les différentes équipes et les divers systèmes qui vous permettent de servir les personnes qui gardent votre entreprise en vie.
Le résultat? Une amélioration de la satisfaction de la clientèle entraînant une augmentation des commandes et des revenus pour vous aider à développer votre activité.
Une gestion efficace des commandes est un investissement essentiel pour toute entreprise de commerce électronique en pleine croissance ou établie qui souhaite rester compétitive. Avantages particuliers :
La prévision de la demande fait partie intégrante de tout OMS et est particulièrement importante lors de la préparation du lancement d’un nouveau produit. Les solutions OMS permettent de s’assurer que les niveaux de stock adéquats sont disponibles et prêts à être expédiés pour répondre à la demande initiale et traiter les précommandes.
Une visibilité complète sur les tâches et les détails des lignes de commande permet aux équipes de détecter et d’éliminer les inefficacités tout au long du cycle de vie des commandes. Cela signifie que les agents peuvent en faire plus en moins de temps, ce qui génère plus de revenus plus rapidement.
Les clients veulent une livraison rapide, mais veulent également être informés. Les meilleures options OMS permettent aux acheteurs de se connecter à leur propre portail client pour suivre les commandes, vérifier les dates d’arrivée estimées et créer des cas si nécessaire. En fournissant ces services, les outils de gestion des commandes réduisent la frustration des clients et la quantité de contacts, augmentant ainsi leur satisfaction vis-à-vis de votre entreprise et leur expérience globale.
L’optimisation du processus de gestion des commandes présente plusieurs occasions pour les entreprises d’améliorer leur efficacité, de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction de la clientèle. Tenez compte des points suivants :
Gérer efficacement les articles retournés garantit que les marchandises vendables sont rapidement réintégrées dans les stocks et que les marchandises endommagées sont traitées de manière appropriée pour éviter d’être remises en circulation. Élaborer des procédures standard d’exploitation (SOP) complètes pour la gestion des retours peut aider les entreprises à récupérer de la valeur et à conserver la confiance des clients. Utiliser un OMS pour automatiser et simplifier le processus de retour simplifie ces tâches.
La visibilité des stocks en temps réel est essentielle à une gestion et à des prévisions précises des stocks. Elle a également un impact direct sur la satisfaction de la clientèle. Les entreprises doivent s’assurer que l’état de leurs stocks est transparent sur tous les canaux de vente et dans les centres de distribution. L’intégration d’un OMS à des solutions de gestion des stocks peut fournir une vue en temps réel des niveaux de stocks, ce qui permet d’éviter les pénuries et les excédents et de prévoir plus précisément la demande.
Les coûts excédentaires associés à une mauvaise gestion, à des expéditions inexactes et à des méthodes d’expédition inefficaces peuvent avoir un impact considérable sur les résultats de l’entreprise. Les entreprises peuvent réduire ces coûts en optimisant la gestion des stocks et en utilisant des solutions d’expédition rentables. Par exemple, la mise en œuvre d’un OMS qui sélectionne le centre de distribution le plus proche de la destination de livraison peut considérablement améliorer les marges en réduisant les frais de transport.
À mesure que les entreprises se développent, la gestion et l’exécution des commandes deviennent plus complexes en raison de l’augmentation de la quantité de produits et de services offerts et de l’élargissement de la clientèle (ce qui nécessite des stocks et un espace d’entrepôt plus importants). De plus, la gestion de la transition entre les étapes telles que la saisie et l’exécution des commandes nécessite une coordination minutieuse, l’automatisation et l’orchestration des flux de travail, afin de minimiser les interventions manuelles. La mise en œuvre d’un OMS intégré qui fonctionne facilement avec ERP, CRM et d’autres systèmes intégrés peut simplifier ces processus. En automatisant et en centralisant les fonctions de gestion des commandes, les entreprises réduisent le risque d’erreurs et simplifient les opérations afin de mieux gérer la complexité liée à la croissance.
La consolidation de la gestion des commandes, de la CRM, du système CPQ, du service après-vente et d’autres outils essentiels sur une seule plateforme crée une source unifiée et unique à partir de laquelle les entreprises peuvent travailler. Cela améliore la précision des données, optimise les flux de travail et améliore la visibilité interfonctionnelle. En réduisant le besoin de systèmes multiples, les entreprises peuvent gagner en efficacité opérationnelle et offrir une expérience client plus cohérente. De plus, l’intégration de la plateforme simplifie la formation et soutient le respect des exigences, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur des tâches stratégiques plutôt que sur des environnements logiciels complexes (pour une meilleure utilisation des ressources et une productivité accrue).
À l’instar de la plupart des processus opérationnels, la gestion des commandes a le potentiel d’améliorer l’efficacité et la précision grâce à l’application de l’optimisation stratégique. En tirant parti de l’automatisation, les entreprises peuvent simplifier les opérations complexes, réduire les risques d’erreurs humaines et assurer un flux plus cohérent de la saisie des commandes à l’exécution. L’automatisation de la gestion des commandes présente les principaux avantages suivants :
L’automatisation simplifie la transition, de la création de devis à la création de commandes, ce qui la rend plus rapide et plus efficace. Ce processus, souvent fastidieux lorsqu’il est effectué manuellement, peut bénéficier de systèmes automatisés qui garantissent l’exactitude des devis et les convertissent rapidement en commandes. Cela ne se limite pas à accélérer le cycle de vente, mais réduit également les erreurs, ce qui améliore la satisfaction de la clientèle et augmente les ventes.
À l’aide de technologies eBonding telles que Pont de services de ServiceNow, les entreprises peuvent automatiser la prise des commandes à partir de différents canaux directement dans leur système de gestion des commandes. Cette technologie permet le transfert direct des données entre des systèmes disparates, éliminant ainsi la saisie manuelle, réduisant les erreurs et réduisant le temps de traitement. L’automatisation permet aux entreprises de gérer un plus grand volume de commandes sans perdre en précision ni en orientation client.
L’automatisation de la gestion des commandes garantit que les commandes sont traitées plus rapidement et précisément. Les systèmes automatisés peuvent hiérarchiser les commandes, les aiguiller vers les centres de distribution appropriés et gérer les niveaux de stocks en temps réel. Cela permet d’améliorer l’efficacité du processus de traitement, de réduire les délais de livraison et de satisfaire les acheteurs.
En automatisant les tâches comptables, les entreprises peuvent réduire les frais généraux associés à la réconciliation manuelle et à la création de factures. Cela accélère non seulement le processus de collecte des espèces, mais garantit également l’exactitude des rapports financiers, ce qui aide les entreprises à rester conformes aux réglementations et lois financières.
L’automatisation a le potentiel d’offrir aux clients une expérience d’achat fluide, de la prise de commande à la livraison. En garantissant un traitement précis et rapide, soutenu par des mises à jour automatisées sur l’état des commandes et une résolution rapide des demandes de service, les entreprises contribuent à une expérience client positive.
L’automatisation de la gestion des commandes permet aux clients de disposer de portails libre-service qui offrent un accès immédiat à l’état des commandes, au suivi des expéditions et à une gestion facile des retours ou des échanges. Ce niveau d’autonomie améliore l’expérience client en offrant transparence et contrôle sur leurs transactions. Les capacités libre-service réduisent également la charge des équipes du service à la clientèle, ce qui leur permet de se concentrer sur la résolution d’autres problèmes complexes.
Bien que les entreprises abordent la gestion des commandes de manière légèrement différente, la plupart suivent le même processus de base en trois étapes :
Pour les entreprises de commerce de détail et interentreprises, la gestion des commandes devient de plus en plus complexe, quels que soient les secteurs et les marchés. De plus, elle devient un facteur de différenciation concurrentiel plus important que jamais. Gestion des ventes et des commandes de ServiceNow (SOM) offre une solution complète. En centralisant ces activités de vente et de commande sur une seule plateforme, la SOM permet aux entreprises de relever les défis associés à l’expansion des portefeuilles et à l’intégration d’une gamme de systèmes connectés. La SOM se distingue en automatisant et en connectant chaque étape du cycle de vie des ventes et de l’exécution des commandes. De la définition de nouveaux produits et services à la gestion d’activités après-vente complexes, la SOM permet d’offrir une expérience client véritablement fluide. La SOM inclut des fonctionnalités puissantes pour optimiser votre approche de la gestion des commandes :
- Gestion du catalogue de produits prend en charge un large éventail de produits, d’offres groupées et d’offres combinées, ce qui facilite la réactivité et la flexibilité du marché.
- Gestion des devis accélère la configuration, la tarification et la génération des devis.
- Conversion des devis en commande automatise le processus de conversion, améliorant ainsi la rapidité et la précision des cycles de vente.
- Gestion des commandes simplifie l’ensemble du processus de saisie et d’exécution des commandes, et fournit des flux de travail intégrés pour la gestion du cycle de vie du client, tant pour les modifications que pour les mises à jour commerciales après-vente.
- La décomposition et l’orchestration automatisées des commandes accélèrent l’exécution des commandes grâce à une automatisation sans intervention, ce qui réduit les erreurs et les délais d’exécution.
- Les flux de travail pour la gestion du cycle de vie du client permettent de gérer efficacement les demandes de déplacement, d’ajout, de modification et de déconnexion, améliorant ainsi l’engagement des clients après-vente.
- Concentrateur d’intégration connecte la SOM aux systèmes commerciaux critiques, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et la précision des données sur toutes les plateformes.
En tirant parti de la puissante plateforme de ServiceNow, les entreprises peuvent optimiser leur cycle de la piste jusqu’à l’encaissement, accélérer la croissance du chiffre d’affaires et améliorer considérablement l’expérience client. L’approche intégrée garantit un parcours cohérent entre les ventes, la gestion des commandes, le service à la clientèle, les services sur le terrain et la gestion stratégique de portefeuilles. Cette cohésion inhérente offre aux entreprises l’agilité nécessaire pour lancer leurs produits et services plus rapidement, réduire les délais de rentabilité et maintenir des niveaux de satisfaction de la clientèle importants.
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