La gouvernance informatique décrit les processus, les stratégies et les outils que les organisations utilisent pour assurer une utilisation efficace des outils informatiques afin d’atteindre leurs objectifs et d’atténuer les risques.
Les technologies de l’information ont révolutionné les pratiques des affaires dans le monde entier. Les progrès réalisés dans les domaines de la communication, de l’accessibilité, de l’automatisation, de l’analyse des données et de l’informatique en nuage, entre autres, ont créé un univers de possibilités technologiques quasi illimitées. Aujourd’hui, même les plus petites organisations disposent d’une puissance informatique qui rivalise avec toutes les options disponibles il y a seulement dix ans. Toutefois, à chaque percée numérique, il est important de se rappeler que l’informatique n’est qu’un moyen d’atteindre un objectif; si la technologie n’aide pas les entreprises à atteindre leurs objectifs, alors elle est à peine plus qu’une distraction.
La gouvernance informatique prend cette vérité très à cœur. En tant que première partie du trio gouvernance, risque et conformité (GRC), la gouvernance informatique met en place une structure (politiques, procédures et infrastructures comme COBIT) qui peut ensuite être suivie pour tester la conformité et évaluer les risques. Correctement appliquée, la gouvernance informatique permet aux organisations de gérer leurs technologies essentielles dans un but précis, en veillant à ce que l’ensemble des plateformes, outils, stratégies, initiatives, activités et ressources informatiques pertinentes respectent et visent les objectifs communs.
La gouvernance informatique est un élément essentiel de la GRC et joue donc un rôle vital dans les organisations des secteurs public et privé. Étant donné que la gouvernance permet d’aligner les fonctions informatiques sur les stratégies et les objectifs commerciaux, les programmes de gouvernance informatique constituent une considération inestimable pour toute industrie qui doit se conformer à des règlements financiers ou technologiques.
La gouvernance informatique établit un lien direct entre les technologies et la valeur d’entreprise. Par conséquent, elle offre plusieurs avantages évidents :
En alignant l’informatique sur des stratégies et des objectifs plus généraux, la gouvernance informatique fournit une série de mesures quantifiables grâce auxquelles les décideurs peuvent évaluer et démontrer avec exactitude la valeur de l’informatique.
Le personnel qui ne fait pas partie du service informatique a parfois de la difficulté à comprendre la fonction ou l’avantage de certaines technologies d’affaires. Une infrastructure de gouvernance informatique précise et transparente établit clairement l’objectif exact des solutions informatiques dans le contexte des objectifs d’affaires, ce qui procure aux parties prenantes une plus grande confiance à l’égard des services technologiques de l’organisation.
Sans une gouvernance informatique adéquate, les obstacles à une utilisation incorrecte, illégale ou dangereuse des outils informatiques sont peu nombreux. La gouvernance informatique offre une vue claire de toutes les technologies de l’information de l’entreprise, afin que les problèmes de non-conformité puissent être facilement repérés et corrigés.
Un mauvais alignement des services informatiques mène naturellement à un mauvais repérage des données, à des contrôles de sécurité inefficaces, à une communication inadéquate et à une attribution des ressources non conforme aux normes. Une gouvernance informatique bien mise en œuvre fournit une solution à chacun de ces problèmes, permettant ainsi aux entreprises de réduire leurs coûts tout en améliorant le retour sur leurs investissements informatiques.
Comme indiqué précédemment, l’objectif sous-jacent de la gouvernance informatique est d’aligner avec exactitude les solutions informatiques sur les objectifs commerciaux. Plus précisément, la gouvernance informatique vise à atteindre les objectifs suivants :
Cet objectif est d’une complexité trompeuse. Après tout, la plupart des organisations ont de nombreux types de parties prenantes, tant internes qu’externes, et chacune peut avoir ses propres intérêts et idées sur ce qui constitue la « valeur ». La gouvernance informatique tient compte des intérêts contradictoires des parties prenantes : elle permet de créer une synergie entre plusieurs tâches et s’assure que de la valeur est générée à tous les niveaux.
La gouvernance informatique fournit les aperçus, la transparence et les données mesurables dont les entreprises ont besoin pour établir un lien clair entre les outils informatiques et la valeur d’entreprise. Grâce à ces informations, les entreprises peuvent ensuite élaborer des stratégies efficaces pour maximiser cette valeur. En adoptant la gouvernance informatique, les organisations sont en mesure de peaufiner leur vision des activités informatiques, en établissant un langage commun pour communiquer aux plus hauts niveaux (et au conseil d’administration) et en établissant une orientation claire pour la croissance future.
Une infrastructure informatique entièrement approuvée contribue à éliminer les risques associés à l’informatique de l’ombre, permet d’obtenir une vue exacte et en temps réel des risques, et veille, sur le plan de la sécurité, à l’utilisation correcte de systèmes à jour. Mais cela dépasse les risques associés au vol de données. La gouvernance informatique tient également compte des intérêts divergents de diverses parties prenantes, offrant des solutions claires en cas de conflit d’intérêts et contribuant à atténuer les risques découlant du fait que différents services travaillent en poursuivant des objectifs contradictoires.
Comment une organisation peut-elle déterminer si ses actifs TI fonctionnent correctement ensemble et s’ils offrent de la valeur? La seule façon de le savoir avec certitude est de mesurer les résultats. À l’aide de mesures et d’indicateurs clés de performance intégrés à l’infrastructure de gouvernance informatique, les décideurs peuvent évaluer avec précision la performance de toutes les ressources informatiques pertinentes.
Bien qu’elles soient parfois utilisées de façon interchangeable, la gouvernance informatique et la gestion informatique ne sont en réalité pas la même chose.
La gouvernance informatique fournit une infrastructure précise pour l’élaboration de stratégies, l’établissement de feuilles de route, l’harmonisation de l’informatique avec les priorités opérationnelles, et l’atténuation des risques et des problèmes de conformité. Essentiellement, la gouvernance informatique détermine le plan d’action que l’organisation doit suivre.
La gestion informatique n’est pas tant concernée par la planification ou la stratégie; elle est plutôt axée sur les activités du quotidien en lien avec la mise en œuvre et les processus informatiques, et veille à l’efficacité et à la légalité de la gestion informatique continue. La gestion informatique traduit l’orientation stratégique en actions, faisant progresser l’entreprise vers la réalisation de ses objectifs.
La gouvernance informatique offre des avantages tangibles aux organisations de toutes tailles, dans les secteurs public et privé, dans pratiquement toutes les industries. Cela dit, le temps et les efforts nécessaires pour élaborer et mettre en œuvre une solution complète de gouvernance informatique peuvent être prohibitifs pour les petites entreprises. Les petites organisations peuvent plutôt choisir d’établir des solutions simplifiées de gouvernance informatique plutôt que d’investir dans des outils qui dépassent leurs besoins. En revanche, les organisations de grande taille qui ont les ressources nécessaires pour le faire sont encouragées à mettre en place des infrastructures de gouvernance informatique. De même, toute organisation qui exerce ses activités dans des secteurs fortement réglementés devrait envisager la mise en œuvre d’une gouvernance informatique pour contribuer à atténuer les risques liés à la conformité et à la responsabilité.
La mise en œuvre d’un programme de gouvernance informatique commence par le choix d’une infrastructure. Les infrastructures de gouvernance informatique sont établies par des experts sectoriels et incluent généralement des guides et des tutoriels essentiels pour aider les entreprises à effectuer une transition en douceur vers la gouvernance informatique. Voici quelques-unes des infrastructures de gouvernance informatique les plus populaires :
Conçu à l’origine pour être une infrastructure d’audit informatique, COBIT a été élargi afin d’englober pleinement la gouvernance informatique, en mettant particulièrement l’accent sur l’atténuation et la gestion des risques.
Pour les organisations qui souhaitent plutôt améliorer la performance de leurs outils informatiques, l’infrastructure CMMI peut être la solution optimale. CMMI utilise une échelle numérique (de 1 à 5) pour évaluer la performance, la rentabilité et la qualité de l’informatique d’une entreprise.
Moins adapté à l’informatique en particulier que certaines autres infrastructures, COSO est néanmoins une solution efficace de gouvernance informatique pour les organisations qui souhaitent mettre davantage l’accent sur la prévention de la fraude, la gestion des risques d’entreprise et d’autres aspects des affaires.
FAIR est une nouvelle infrastructure de gouvernance informatique conçue pour traiter plus directement les facteurs de risque opérationnel et la cybersécurité. Bien qu’elle soit plus récente que bien d’autres, elle a déjà acquis une grande popularité.
ITIL est peut-être l’infrastructure la plus complète, car elle combine la gestion informatique et la gouvernance informatique pour assurer la conformité de tous les services informatiques pertinents aux processus de base de l’entreprise.
L’infrastructure NIST existe précisément pour aider à gérer et à atténuer les risques liés à la sécurité de l’infrastructure informatique; de plus, elle inclut des normes et des directives visant à prévenir les cyberattaques, à les repérer et à y réagir.
La norme ISO 27001 établit des normes de sécurité de l’information convenues à l’échelle internationale par des experts en informatique. ISO aide les organisations à optimiser leurs contrôles de cybersécurité existants pour en faire des systèmes complets de gestion de la sécurité de l’information (ISMS).
Axée sur les contrôles techniques et opérationnels de sécurité, l’infrastructure spécialisée CIS remplace l’analyse des risques et la gestion des risques par une atténuation des risques grâce au renforcement de la résilience des infrastructures informatiques.
Les options parmi lesquelles choisir étant différentes et nombreuses, les entreprises peuvent avoir de la difficulté à décider quelle infrastructure de gouvernance informatique convient le mieux à leurs besoins. La bonne nouvelle, c’est que, lorsqu’elles sont correctement mises en œuvre, toutes ces infrastructures mentionnées peuvent constituer une solution adéquate pour presque toute entreprise. D’autre part, selon qu’elles sont axées plus directement sur des tâches, des services ou des objectifs précis, certaines infrastructures peuvent convenir plus ou moins à certaines organisations. Au moment de choisir, tenez compte des éléments suivants :
Quels objectifs commerciaux motivent la recherche d’une infrastructure de gouvernance informatique? Comme nous l’avons mentionné ci-avant, différentes infrastructures offrent différents avantages; lorsque vous effectuez vos recherches parmi les infrastructures disponibles, mettez l’accent sur les besoins de l’entreprise pour réduire la liste des candidats potentiels.
La culture de l’organisation doit également jouer un rôle dans le choix d’une infrastructure. N’oubliez pas qu’il est toujours plus facile de modifier une approche de gouvernance informatique que de remanier l’ensemble du fonctionnement et des interactions d’une organisation. Par conséquent, trouver une infrastructure qui tient compte de la culture d’entreprise et qui convient aux parties prenantes doit être une priorité absolue.
Si aucune infrastructure unique ne semble être la bonne solution, combiner deux infrastructures (voire plus) peut être la solution. Certaines infrastructures, comme ITIL et COBIT, se complètent très bien.
Les entreprises modernes de toutes sortes dépendent fortement des systèmes, des outils et des ressources informatiques, mais il peut être difficile de tirer le meilleur parti de l’informatique et de veiller à ce que chaque actif cadre parfaitement avec les objectifs communs. ServiceNow, le chef de file des solutions de gestion informatique, offre la réponse : Gouvernance, risque et conformité (GRC) de ServiceNow.
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