Le mappage de services sert à détecter et à suivre les applications et les composants des TI d’une organisation, en décrivant comment chacun est relié aux services d’entreprise.
Les cartes existent depuis la nuit des temps : les premières cartes remontent à 25 000 ans av. J.-C. Cela n’est pas surprenant; les cartes permettent aux gens de visualiser facilement des relations spatiales vastes et complexes. Avec les bonnes cartes, nous pouvons évoluer dans les bâtiments, sur les routes, dans les villes et les pays, et les hommes sont même allés jusqu’à cartographier le cosmos. Mais les cartes ne représentent pas toujours le monde physique. Aujourd’hui, les entreprises découvrent que des relations complexes de TI et de services peuvent également être cartographiées, fournissant une image détaillée et complète de l’ensemble de l’infrastructure informatique d’une organisation. C’est ce que l’on appelle le mappage de services.
Le mappage de services cartographie l’environnement informatique interconnecté d’une entreprise. Cela permet aux organisations de créer une vue d’ensemble orientée services de la façon dont leurs applications informatiques sous-jacentes et leurs composants connexes se connectent aux services d’entreprise.
Le mappage de services est une façon de mieux comprendre les services d’application. Un service d’application est défini comme un groupe d’applications et d’hôtes connectés et configurés pour fonctionner ensemble, afin de fournir un service spécifique à une organisation ou à un utilisateur final.
Un exemple de service d’application est la production de rapports financiers. Lorsqu’une organisation doit générer un rapport financier, elle utilise un service d’application qui comprend le matériel informatique, le serveur Web, le serveur d’applications, les bases de données, le logiciel intermédiaire et les composants de l’infrastructure réseau. Chacun de ces éléments travaille de concert pour fournir le service consistant à produire le rapport financier désiré.
Traditionnellement, les services informatiques se fient à la détection horizontale pour mapper les infrastructures des TI. Cette méthode crée des inventaires qui agissent comme si chaque application et appareil étaient autonomes, sans prendre en compte les connexions entre les appareils et les services d’application. Le mappage de services s’éloigne de cette approche désuète, en se fiant plutôt au mappage descendant qui met l’accent sur les connexions entre les appareils et les applications afin que tout problème ou changement puisse être immédiatement identifié, ainsi que son impact sur le reste du service d’application.
Les TI d’entreprise regroupent un réseau complexe d’infrastructures, de logiciels, de matériel, d’applications et plus encore. Ces différents composants fonctionnent en tandem, en interconnexion et en fonction les unes des autres pour soutenir des processus importants et offrir de la valeur. Le mappage de services s’appuie sur cet état d’esprit de prestation, en établissant une carte des services fournis, plutôt que de se concentrer principalement sur les détails de l’infrastructure elle-même. Quand le mappage de services est adéquatement mis en œuvre, cet accent mis sur la prestation de services permet aux entreprises de profiter de nombreux avantages :
Le principal avantage du mappage efficace de services réside dans le fait qu’il fournit aux entreprises les aperçus pertinents sur les services dont elles ont besoin pour prendre des décisions et réagir rapidement aux événements de TI qui surviennent. Grâce au mappage de services, les organisations peuvent immédiatement détecter les problèmes de service à mesure qu’ils surviennent, puis hiérarchiser les problèmes en fonction de l’impact sur les affaires. En outre, le mappage de services permet aux entreprises de comprendre clairement les services eux-mêmes, y compris les coûts qui leur sont associés, la façon d’optimiser les architectures de services, l’incidence des changements sur les services et plus encore.
Quand les entreprises migrent vers un environnement multinuage, la transition se fait généralement par phases. Les applications locales qui exigent encore du soutien nécessitent un environnement hybride, alors que les services basés sur le nuage et hébergés localement doivent coexister et interagir. Cela peut entraîner l’émergence d’une infrastructure à court terme difficile à gouverner. Le mappage de services offre une visibilité complète des applications et des services dans les environnements hybrides, ce qui permet aux organisations de mettre immédiatement en place une gouvernance efficace.
Un mappage de services efficace permet aux organisations de créer rapidement un portrait précis de la façon dont leurs applications, leur équipement et leurs dépendances informatiques fonctionnent ensemble pour offrir des services aux utilisateurs finaux. Cela se traduit par un délai de rentabilité accéléré dans l’ensemble de l’organisation.
Une compréhension plus claire et plus précise de l’ensemble de l’infrastructure informatique permet également de déterminer quels domaines ou applications peuvent présenter des vulnérabilités en matière de sécurité. Ces services et conditions à risque élevé peuvent ensuite être signalés à des fins de correction immédiate. De plus, le mappage de services améliore la surveillance continue de l’infrastructure informatique, ce qui accélère les délais de réponse en cas de problèmes ou d’interruptions imprévues.
Si vous travaillez avec plusieurs fournisseurs de services en nuage, vous pouvez vous retrouver avec des infrastructures informatiques trop complexes, ce qui peut entraîner une augmentation des vulnérabilités, une mauvaise utilisation des services, une gouvernance limitée et d’autres problèmes. Le mappage de services simplifie et accélère les stratégies multinuages, en aidant les entreprises à suivre le rythme des environnements en nuage dynamiques de plusieurs fournisseurs et technologies.
Trop souvent, les organisations sont obligées d’attendre que des problèmes se produisent avant de pouvoir déterminer les causes sous-jacentes. Le mappage de services permet aux organisations de tirer parti de cartes de services détaillées afin de pouvoir détecter les goulots d’étranglement, les points de défaillance uniques et d’autres problèmes avant qu’ils nuisent à la disponibilité des services. Grâce au mappage de services, les services informatiques peuvent protéger les services sur lesquels compte leur entreprise, maintenir et améliorer de façon proactive les environnements informatiques avant que des symptômes négatifs ne soient ressentis par les clients des services.
Les principales fonctionnalités du mappage de services sont les suivantes :
Le mappage de services existe surtout pour assurer la transparence, la visibilité et une compréhension claire. Grâce à une représentation visuelle cohérente de la façon dont les services, les applications et les composants interagissent, les décideurs peuvent facilement évaluer l’incidence des services d’infrastructure spécifiques sur les employés, les clients et l’entreprise elle-même.
Les infrastructures informatiques modernes des entreprises ne sont pas figées; elles sont dynamiques et en constante évolution, formées de services connectés. Pour comprendre le fonctionnement de ces connexions et pour transformer ces aperçus en éléments exploitables, les organisations ont besoin de données fiables. Le mappage de services fonctionne en temps réel, se mettant automatiquement à jour chaque fois qu’un aspect de l’infrastructure ou de ses composants change. Avec des données fiables et en temps réel, les décideurs peuvent agir en toute sécurité et en toute connaissance de cause, en sachant qu’ils s’appuient sur une base solide de renseignements précis.
Une des raisons d’être du mappage de services réside dans l’amélioration de l’efficacité, en effectuant des tâches particulières qui seraient autrement confiées aux employés humains. Plutôt que de demander aux spécialistes des TI de consacrer leur temps précieux à la surveillance constante des applications et des composants informatiques, et à la résolution des erreurs ou des vulnérabilités qu’ils pourraient découvrir, le mappage de services prend en charge plusieurs de ces responsabilités. Cela permet aux experts en TI de se concentrer sur des questions plus stratégiques.
Comme bon nombre d’organisations se sont partiellement ou entièrement détournées des solutions informatiques locales, le mappage de services doit être en mesure de cartographier les services dans des environnements d’infrastructure hybrides et basés sur le nuage. Le mappage de services doit pouvoir s’intégrer aux principaux services en nuage afin que cette fonctionnalité soit disponible prête à l’emploi. De plus, en présence de fournisseurs de services en nuage non compatibles, le mappage de services doit être assez personnalisable pour que les organisations puissent étendre leur solution au-delà des capacités prêtes à l’emploi.
Correctement mis en œuvre, le mappage de services crée une vue détaillée et complète des objets au sein de l’infrastructure informatique, en mettant l’accent sur les connexions sémantiques entre eux. Pour ce faire, le mappage de services déploie différentes méthodes pour identifier les services d’application. Une approche largement utilisée consiste à localiser des motifs. Dans le cadre du mappage de services, les motifs sont des séquences d’opérations utilisées pour détecter les attributs des appareils et des applications ainsi que leurs connexions sortantes. Les balises de gestion des actifs, par exemple, peuvent aider à définir clairement les relations entre les applications et sont d’une aide précieuse pour le mappage des services d’application.
De plus, le mappage de services peut également suivre le trafic à mesure qu’il se déplace entre les applications et les appareils (il s’agit alors du mappage basé sur le trafic).
Les services informatiques modernes régnant en maître, même chez les entreprises en dehors du secteur des TI, les organisations de toute taille dans divers secteurs peuvent toutes profiter d’un mappage de services efficace. En créant une vue d’ensemble orientée services des infrastructures essentielles, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées et réagir plus rapidement aux changements imprévus.
L’objectif principal du mappage de services est de permettre aux entreprises de mieux comprendre comment les composants de service se connectent et interagissent. Les organisations peuvent également aller plus loin en appliquant le mappage de services à divers cas d’utilisation :
Lorsque des problèmes surviennent au sein de l’infrastructure informatique, parfois, il ne suffit pas de réparer les pannes ou de traiter les symptômes. L’identification et la correction de la cause première du problème permettront de s’assurer que l’organisation en question n’a pas à réexaminer les mêmes problèmes à un moment ou à un autre à l’avenir. Une visibilité complète des services d’application et des connexions pertinentes simplifie grandement l’analyse des causes profondes. Ainsi, les professionnels des TI peuvent rapidement éliminer ou réparer les éléments problématiques au cœur du problème.
Les entreprises peuvent déployer le mappage de services pour aider à visualiser les systèmes d’information et les exigences techniques nécessaires à l’évaluation des options lorsqu’elles envisagent des solutions d’affaires possibles. Grâce aux données recueillies à partir d’un mappage de services efficace, les dirigeants et d’autres décideurs peuvent faire leurs choix en toute confiance et communiquer plus facilement les solutions qu’ils recommandent, ainsi que le raisonnement qui les sous-tend, aux parties prenantes.
Les ressources d’une entreprise sont limitées. Les entreprises disposent d’un nombre fixe d’employés pour effectuer des tâches, et seulement d’un nombre limité d’heures de travail pour les réaliser. En même temps, certaines tâches sont plus urgentes que d’autres. Par conséquent, la hiérarchisation des tâches est essentielle à l’exploitation efficace d’une entreprise. Le mappage de services aide à établir les priorités, car il permet aux entreprises de comprendre l’impact des différents services, afin qu’elles puissent déterminer quels problèmes, tâches ou préoccupations doivent être traités en premier.
La gestion des configurations est une approche qui repose sur la définition précise des relations entre les éléments de configuration afin que les entreprises aient accès à des informations fiables sur les services de configuration et leurs composants. La gestion des configurations joue un rôle dans la planification de la disponibilité, l’analyse des causes et des effets, l’attribution des coûts, l’analyse de l’impact et l’analyse des risques. Le mappage de services peut améliorer l’efficacité de la gestion des configurations.
Le mappage de services peut également aider les organisations à gérer leurs portefeuilles, en éclairant les décisions en fonction des objectifs de service, des investissements et des limites. Cela est possible grâce à la visualisation des composants et des dépendances de service. Appuyée par le mappage de services, la gestion de portefeuille repose sur des données plus précises pour s’assurer que les entreprises exécutent correctement leur stratégie dans les limites du budget et des autres ressources.
La gestion des relations est une discipline d’affaires axée sur l’amélioration de la communication entre les parties prenantes en ce qui a trait aux services, aux attentes et aux expériences. Le mappage de services fournit des détails concrets appuyés par des données fiables et présentés d’une manière facile à suivre. Ainsi, la communication est optimisée et tout le monde est sur la même longueur d’onde.
Gérer les très nombreux services informatiques essentiels que l’on retrouve dans la plupart des entreprises modernes est une tâche de plus en plus complexe. Pour une gestion efficace, les services des TI ont besoin d’une vue d’ensemble de ces services, et ils doivent bien comprendre leur fonctionnement et leurs interactions. Malheureusement, un trop grand nombre d’organisations comptent toujours sur des processus manuels désuets et inefficaces pour mapper leurs services. Même parmi les organisations qui utilisent le mappage de services, les solutions de mappage sur lesquelles elles comptent sont trop souvent insuffisantes pour cartographier complètement les infrastructures en expansion, en ignorant des données essentielles qui peuvent faire toute la différence. Et l’expansion des infrastructures va de pair avec un besoin grandissant d’amélioration du mappage. Face à la difficulté de mapper les topologies informatiques complexes, les entreprises qui réussissent se tournent vers ServiceNow.
Le mappage de services de ServiceNow exploite une automatisation avancée du processus de mappage de services pour créer un tableau ultraprécis et entièrement dynamique de chaque service numérique au sein d’une entreprise. En tant qu’élément essentiel de l’écosystème de Gestion des opérations informatiques (ITOM), le mappage de services de ServiceNow couvre les moindres recoins de l’infrastructure informatique, offrant des options de mappage de services flexibles, y compris le mappage descendant, le mappage basé sur des balises, le mappage intelligent basé sur le trafic, le mappage de services en filet, et des groupes d’éléments de configuration dynamiques. Peu importe le scénario, les entreprises qui comptent sur ServiceNow auront toujours la bonne approche du mappage de services.
Conçu pour un mappage efficace, peu importe l’environnement informatique, le mappage de services de ServiceNow est également entièrement compatible avec les environnements multinuages, et offre une visibilité des services prête à l’emploi sur Amazon AWS, Microsoft Azure et Google GCP. Il peut aussi être personnalisé pour prendre en charge d’autres fournisseurs de services en nuage.
De plus, comme le mappage de services est basé sur la ServiceNow AI Platform, il tire automatiquement parti des données de détection existantes de la base de données de gestion de la configuration (CMDB) de l’organisation. Le mappage de services garantit également que les cartes sont mises à jour en temps réel; toute modification de l’environnement informatique est reflétée par des mises à jour de la carte des services dans la CMDB. Avec ServiceNow, les cartes des services sont toujours précises, à jour et complètes.
Comprenez et gérez vos applications de service comme jamais. Essayez le mappage de services de ServiceNow et créez les cartes dont vous avez besoin pour évoluer dans les complexités de l’infrastructure informatique moderne.