Les fournisseurs de services infonuagiques (CSP) offrent aux entreprises des services de réseau, d’application, de plateforme ou de stockage basés sur le nuage, généralement selon un modèle de paiement à l’utilisation.
Les solutions des fournisseurs de services infonuagiques englobent essentiellement tous les services en nuage et accessibles à distance par des clients qui les paient. Ces services sont généralement classés dans l’une des trois catégories suivantes : infrastructure-service (IaaS), plateforme-service (PaaS) et logiciel-service (SaaS).
Dans une solution IaaS, le CSP fournit un accès aux serveurs, aux réseaux, à la virtualisation, aux systèmes d’exploitation, au stockage de données et à la gestion des données nécessaires. En payant pour accéder à une infrastructure basée sur le nuage, les clients bénéficient d’une flexibilité accrue et de solutions infonuagiques plus complètes. Les clients sont cependant responsables de la gestion des applications, des données, du temps d’exécution, de l’intergiciel, ainsi que des mises à jour nécessaires et de la résolution des problèmes logiciels imprévus.
L’IaaS est essentiellement un modèle libre-service; les utilisateurs peuvent reporter les dépenses d’achat et d’entretien du matériel, tout en fournissant leurs propres logiciels pour le faire fonctionner.
Alors que l’IaaS demande aux utilisateurs de fournir leurs propres applications, la PaaS met à disposition des outils que les entreprises peuvent utiliser pour créer et déployer des applications, afin de simplifier et de rentabiliser le processus de développement, de test et de déploiement des applications. La PaaS peut intégrer des systèmes d’exploitation, des intergiciels et des environnements d’exécution. Les applications développées à partir de solutions d’IaaS héritent généralement des précieuses caractéristiques du nuage, notamment la disponibilité, l’évolutivité et l’architecture mutualisée. La PaaS gère également le matériel essentiel et les autres actifs liés à l’infrastructure, et assure la mise à l’échelle nécessaire pour adapter les ressources infonuagiques aux besoins changeants de l’entreprise.
Avec la PaaS, les utilisateurs peuvent mieux répondre à leurs besoins d’applications personnalisées, ce qui réduit le besoin d’expertise en codage et contribue à automatiser les processus importants.
Représentant le marché infonuagique le plus important et le plus dynamique, le SaaS surpasse la PaaS par son service complet. Le SaaS prend en charge presque toutes les responsabilités associées à l’informatique en nuage. Les fournisseurs de logiciels-services infonuagiques gèrent le matériel, les systèmes d’exploitation, la virtualisation, la mise à l’échelle et les fonctions, et fournissent des applications logicielles prêtes à l’emploi conçues pour remplir certaines fonctions de l’entreprise. Bien que certaines solutions SaaS nécessitent des plugiciels particuliers, la plupart sont accessibles directement à partir de n’importe quel navigateur Web standard.
Le SaaS permet aux entreprises de tirer pleinement parti du nuage, en ne conservant que des ressources minimales sur site.
Travailler avec un CSP présente de nombreux avantages. L’avantage le plus évident est peut-être la réduction des besoins en matière d’installation, de maintenance, de réparation et de remplacement/mise à niveau du matériel sur site. En externalisant leurs besoins en matériel à des tiers, les organisations peuvent réaffecter les ressources et le personnel qui s’occupaient auparavant du matériel et des tâches de maintenance à d’autres processus essentiels. Mais d’autres avantages plus spécifiques sont également à considérer.
Il y a bien sûr les coûts engendrés par le recours à un fournisseur de services infonuagiques, et le prix augmente proportionnellement au nombre de services utilisés. Cela dit, dans la plupart des cas, les coûts d’externalisation des services en nuage sont inférieurs aux coûts liés à l’embauche, à la formation et à la prise en charge d’un service informatique interne à temps plein et à l’ensemble du matériel et des logiciels connexes (notamment la sécurité, les réparations et l’entretien). Les solutions de CSP prennent en charge plusieurs responsabilités essentielles, réduisant ainsi nettement les investissements nécessaires. Les entreprises louent simplement les services et les logiciels dont elles ont besoin et ne paient que pour la durée et l’utilisation qu’elles en font.
Les demandes informatiques inattendues, les problèmes d’évolutivité et de maintenance peuvent représenter des coûts imprévus importants pour une organisation. L’externalisation des services en nuage auprès de fournisseurs de services infonuagiques permet d’éviter ces dépenses imprévues; les entreprises peuvent décider à l’avance en quoi consistera leur budget, puis payer une facture mensuelle fixe. Les pannes, les réparations, la maintenance ou les autres problèmes sont pris en charge par le fournisseur sans frais supplémentaires pour l’utilisateur.
La technologie n’est pas statique, elle évolue constamment. La mise à jour des systèmes internes et la formation du personnel informatique pour suivre les progrès technologiques peuvent être extrêmement difficiles et chronophages. Pour demeurer concurrentiels, les CSP doivent être à jour et bien connaître toutes les nouvelles technologies pertinentes, puis s’assurer que ces technologies sont disponibles et conviviales pour leurs clients. En collaborant avec des fournisseurs de services infonuagiques, les entreprises peuvent pérenniser les systèmes et les outils dont elles dépendent.
Les solutions réseau et bases de données internes ont tendance à s’éparpiller sur plusieurs sites et silos, ce qui rend très difficile l’obtention d’une vue complète. Le CSP centralise tous les services et logiciels dans un seul centre de données. Les utilisateurs peuvent accéder à des informations importantes, les analyser, utiliser des outils essentiels et, bien plus encore, avec la certitude que tout est entièrement intégré et en un seul endroit.
Les catastrophes locales et autres urgences peuvent interrompre les services réseau internes. Les solutions basées sur le nuage, gérées hors site, sont essentiellement immunisées contre ce type d’événements imprévus. En même temps, les fournisseurs de services infonuagiques s’appuient sur des plans de redondance et de résilience éprouvés pour assurer la continuité des activités, même en cas de perturbations extrêmes. Cela se traduit par une reprise plus rapide et un temps d’arrêt minimal.
De nombreux CSP ajoutent la surveillance proactive à leurs services. De même, en conservant la totalité des données et des ressources pertinentes dans un seul centre de données basées sur le nuage, les utilisateurs peuvent dépister plus facilement les problèmes dès qu’ils surviennent. Dans les deux cas, cela permet d’accélérer les temps de réponse et de réduire la probabilité de perturbations majeures.
Parmi les fournisseurs de services infonuagiques, deux sous-catégories différentes méritent d’être prises en considération : le nuage public et le nuage privé géré.
Le nuage public est un environnement mutualisé, ce qui signifie que ses ressources informatiques sont partagées par plusieurs clients. Le fournisseur de services infonuagiques est propriétaire de l’infrastructure et responsable de son entretien. Il est également chargé de veiller à ce que les données et les ressources ne soient accessibles qu’aux utilisateurs autorisés; aucune organisation ne doit pouvoir accéder aux informations détenues pour d’autres clients dans le même environnement en nuage.
Les nuages privés gérés sont des services à locataire unique offerts par des CSP particuliers. Le logiciel est déployé, géré et configuré par le fournisseur tiers, mais ne peut être utilisé que par l’organisation cliente. Les ressources ne sont pas partagées entre plusieurs utilisateurs.
Coût Les ressources infonuagiques publiques sont généralement facturées à partir d’un modèle de paiement à l’utilisation, selon le nombre d’heures ou d’octets utilisés. Les nuages privés gérés peuvent plutôt recourir à des contrats fixes, avec des dispositions pour faire face aux pics d’activité. Emplacement Les nuages publics sont généralement accessibles aux utilisateurs à partir de n’importe où dans le monde, tandis que l’infrastructure infonuagique particulière et unique des nuages privés gérés peut nécessiter davantage de personnel local pour l’assistance et la maintenance. Sécurité Bien que la plupart des fournisseurs de nuages publics soient mieux adaptés à la sécurisation des données et à la prévention ou à la réponse aux violations que les organisations individuelles, il existe toujours un certain risque lié au fait de ne pas posséder ou gérer les systèmes qui hébergent des données et des fonctions vitales. Les nuages privés gérés dépendent du recrutement et du partenariat avec des fournisseurs éprouvés qui sont au fait de toutes les questions potentielles en matière de sécurité et de conformité. Fiabilité Les fournisseurs de nuages publics doivent être en mesure de garantir un pourcentage précis de disponibilité afin de respecter les termes de leurs contrats. Les accords sur les niveaux de service peuvent également dicter les conditions de restauration de service et les demandes de modification. En conservant une infrastructure infonuagique unique dédiée à un seul client, les nuages privés gérés sont moins à même de répartir les charges de calcul sur plusieurs serveurs et sont donc plus susceptibles d’être confrontés à des problèmes matériels physiques. Spécifications techniques Les fournisseurs publics de services en nuage doivent obtenir la certification nécessaire pour exécuter les systèmes d’exploitation, les intergiciels et le stockage pertinents, et de s’assurer que les ressources et les outils du nuage s’intègrent bien aux systèmes existants du client. En revanche, les utilisateurs de nuages privés gérés doivent être certifiés individuellement. Assistance Les fournisseurs publics de services en nuage ont souvent recours à des contrats d’assistance standard conçus pour s’appliquer à un large éventail d’utilisateurs et de secteurs. Ces contrats peuvent comprendre la validation d’abonnements logiciels actifs, la résolution des problèmes, le maintien de la sécurité et le déploiement de correctifs. Les contrats de nuage privé sont moins standardisés et plus personnalisables en fonction des besoins spécifiques du client en matière d’assistance.
Il existe de nombreux fournisseurs de services infonuagiques, et trouver le bon peut s’avérer difficile. Voici quatre éléments à prendre en compte lors de l’évaluation des fournisseurs éventuels.
Les fournisseurs de services infonuagiques sont responsables des données essentielles et de nombreuses fonctions importantes qui peuvent affecter directement une organisation. Cela signifie que l’un des facteurs les plus importants dans le choix d’un CSP est la situation du fournisseur lui-même. Est-ce que le CSP est stable financièrement? Dispose-t-il de politiques et de procédures de gestion formellement établies? Peut-il démontrer un savoir-faire professionnel et technique essentiel? Est-il en mesure de valider la conformité avec les exigences du client? Et enfin, est-il réputé pour sa fiabilité?
Les services et l’assistance fournis par le CSP doivent être quantifiables et fiables. Il doit être en mesure de garantir un niveau de service convenu et de démontrer que ses performances sont conformes aux obligations contractuelles. Fournit-il des accords de niveau de service acceptables? Permet-il une production de rapports et un suivi des ressources efficaces? La facturation et la comptabilité sont-elles quantifiables, de sorte que le client puisse facilement voir ce pour quoi il paie, et existe-t-il une assistance offerte en cas de problèmes liés à la facturation?
Comme alternative efficace à de nombreuses tâches et processus informatiques, les services en nuage doivent démontrer les capacités techniques sur lesquelles leurs clients peuvent compter. Le déploiement et la gestion des services en nuage sont-ils faciles et intuitifs pour le client? Le fournisseur utilise-t-il des interfaces standard permettant aux clients d’autres connexions au nuage? La gestion des événements est-elle intégrée aux systèmes de surveillance et de gestion? Existe-t-il un processus formel de gestion des changements? Le CSP est-il capable de prendre en charge les modèles de nuage hybride?
Enfin, le fournisseur de services infonuagiques doit être en mesure de protéger les données vitales de ses clients. Offre-t-il une infrastructure de sécurité complète et ses politiques de sécurité sont-elles adéquates pour contrôler l’accès aux données? Recourt-il à une gestion efficace des identités pour protéger les applications et les données contre les modifications non autorisées? A-t-il mis en place des politiques pour garantir l’intégrité des données des clients? Ses actifs matériels physiques sont-ils sécurisés et les centres de données sont-ils protégés contre les événements perturbateurs, avec une alimentation et une mise en réseau redondantes, et soutenus par une planification fiable de la reprise et des mesures d’urgence?
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