L’architecture d’entreprise est l’infrastructure qui aligne les processus opérationnels, les systèmes d’information et les infrastructures technologiques sur la stratégie d’entreprise.
- Soutenir les objectifs d’affaires
L’architecture d’entreprise garantit que l’infrastructure technologique, les applications et les processus d’une organisation sont alignés sur ses objectifs d’affaires. En établissant un lien clair entre la technologie et les objectifs d’affaires, l’architecture d’entreprise facilite une meilleure prise de décision et une meilleure attribution des ressources. Cette harmonisation permet à l’organisation de concentrer ses efforts sur des projets qui contribuent directement à sa croissance stratégique et à son avantage concurrentiel. - Éviter l’informatique de l’ombre
On appelle informatique de l’ombre l’utilisation non autorisée de solutions technologiques et logicielles au sein d’une organisation. Ces solutions sont souvent apportées par des services ou des équipes sans l’approbation ou la connaissance du service informatique. L’architecture d’entreprise aide à prévenir l’informatique de l’ombre en fournissant un ensemble normalisé et approuvé de technologies et de processus. Cela réduit les vulnérabilités en matière de sécurité, de violations de données et d’incohérences qui peuvent découler de l’adoption de technologies non contrôlées. - Comprendre la feuille de route et la stratégie
L’architecture d’entreprise suppose la compréhension approfondie non seulement de l’objectif final de l’organisation, mais aussi de la feuille de route permettant d’atteindre cet objectif. En alignant les initiatives technologiques sur la feuille de route des affaires, les architectes d’entreprise s’assurent que les investissements technologiques sont effectués dans des projets qui contribuent directement à la réussite future de l’organisation. Cet alignement favorise l’innovation et permet à l’organisation de mieux anticiper l’évolution de la dynamique des marchés et de s’y adapter plus efficacement. - Des pratiques concrètes
Par le passé, on a parfois considéré l’architecture d’entreprise comme une discipline déconnectée et théorique, ce qui a donné lieu à la perception qu’il s’agissait d’une « tour d’ivoire ». Toutefois, les pratiques modernes de l’architecture d’entreprise ont évolué pour devenir plus collaboratives et plus concrètes. De nos jours, les architectes d’entreprise interagissent activement avec les unités opérationnelles, les équipes informatiques et les parties prenantes pour comprendre leurs besoins, apporter des solutions et s’assurer que les décisions relatives à l’architecture sont fondées sur des possibilités et des défis réels. Ce changement d’approche a transformé l’architecture d’entreprise pour lui donner un rôle plus pragmatique et plus valable au sein des organisations.
L’architecture d’entreprise est essentielle, car elle comble la brèche entre la technologie et les affaires, empêche l’adoption de technologies non contrôlées et s’aligne sur la feuille de route stratégique de l’organisation. Grâce à la mise en œuvre d’une architecture d’entreprise bien conçue, les organisations peuvent prendre des décisions éclairées en matière de technologie, optimiser leurs activités et se positionner en vue d’une croissance durable dans un environnement d’affaires dynamique et concurrentiel.
Le processus de l’architecture d’entreprise peut être vu comme un parcours qui permet aux organisations de cartographier leur position actuelle, de comprendre où elles veulent aller et de choisir le meilleur trajet pour y parvenir. Ce parcours peut être divisé en trois étapes importantes qui sont essentielles à la réussite de la mise en œuvre et à la réalisation des avantages de l’architecture d’entreprise. Ces étapes sont les suivantes :
Avant de commencer toute planification stratégique, il est essentiel d’évaluer et de comprendre le paysage actuel de l’organisation. Cela suppose :
- Inventaire
Prendre la mesure de la technologie, des logiciels, du matériel et des processus existants dans l’organisation. - Analyse de l’état actuel
Comprendre l’architecture actuelle : ses forces, ses faiblesses, ses possibilités et ses menaces. Cela peut se faire à l’aide de divers outils et méthodologies qui permettent d’analyser dans quelle mesure les systèmes et les processus actuels s’alignent sur les objectifs stratégiques de l’organisation. - Rétroaction des parties prenantes
Interagir avec les parties prenantes clés de l’ensemble de l’organisation pour recueillir leurs perspectives au sujet de l’architecture actuelle, de ses points sensibles et des domaines à améliorer.
Les postes de gestion de produits de niveau intermédiaire font partie de la catégorie générale des « responsables de produits », et les personnes compétentes pour occuper ces postes ont dépassé le niveau de stagiaire ou de débutant et peuvent maintenant travailler de manière plus autonome. Ces postes exigent davantage de leadership, car il faut guider les équipes de conception et de développement avec assurance afin que les produits soient créés avec exactitude et savoir-faire.
Une fois l’évaluation effectuée, l’étape suivante consiste à simplifier (comprendre) les données et les aperçus recueillis. Cette étape est essentielle pour décider ce qui doit changer, ce qui doit rester et ce qu’il faudrait peut-être retirer. Parmi les principales activités de cette phase, notons :
- Analyse des lacunes
Déterminer les lacunes entre l’état actuel et l’état futur souhaité. - Hiérarchisation
En fonction de l’analyse des lacunes, hiérarchiser les initiatives qui permettront l’alignement le plus efficace sur les objectifs d’affaires et l’apport de la plus grande valeur possible. - Élaboration de la feuille de route
Créer une feuille de route claire pour passer de l’état actuel à l’état souhaité. Il faut décider des technologies à adopter, des processus à actualiser et de la manière d’aligner ces changements sur la stratégie d’affaires élargie.
Tout changement, quelle que soit la qualité de sa planification, ne réussira que s’il est communiqué efficacement à toutes les parties concernées. Cela assure l’adhésion des parties prenantes et optimise le processus de transition. Voici ce que cela suppose :
- Engagement des parties prenantes
Interagir en permanence avec les parties prenantes pour les tenir informées des changements, des raisons de ces changements et des avantages que cela apportera. - Formation et éducation
Au fur et à mesure de la mise en œuvre des changements, s’assurer que les équipes et les services concernés reçoivent la formation nécessaire pour comprendre les nouveaux systèmes ou processus et en tirer parti. - Mécanisme de rétroaction
Établir un mécanisme pour recueillir la rétroaction sur les changements mis en œuvre. Cela permet une amélioration continue et garantit que l’architecture de l’entreprise reste alignée sur les objectifs d’affaires.
L’architecture d’entreprise comprend généralement la création de divers artéfacts, tels que des diagrammes, des documents et des modèles, pour visualiser et communiquer les différents aspects de la structure et des activités d’une organisation. Ces artéfacts aident les parties prenantes, notamment les chefs d’entreprise, les équipes informatiques et les décideurs, à comprendre comment la technologie et les processus opérationnels interagissent pour permettre d’atteindre les objectifs de l’organisation. Voici les quatre principales perspectives à prendre en considération pour réussir la mise en œuvre de l’architecture d’entreprise dans votre organisation :
L’approche de l’architecture d’entreprise d’une perspective commerciale consiste essentiellement à établir les processus et les attentes qui sous-tendent le fonctionnement d’une entreprise au jour le jour. Voici les points clés à comprendre pendant cette partie du processus :
- Comprendre la stratégie d’affaires
Il faut commencer par acquérir une compréhension complète de la stratégie, des buts et des objectifs d’affaires globaux de l’organisation. Cela inclut la détermination des parties prenantes clés, de la dynamique des marchés, du paysage concurrentiel et des exigences réglementaires. - Architecture d’affaires
Définir les fonctions, les processus, les rôles et les relations d’affaires de l’organisation. Créer des modèles qui illustrent comment les différents composants des activités interagissent et contribuent à l’atteinte des objectifs globaux. - Exigences d’affaires
Collaborer avec les parties prenantes aux affaires pour recueillir leurs exigences et leurs attentes en matière de soutien technologique. Traduire ces exigences en solutions technologiques qui s’alignent sur la vision d’affaires.
Quels outils et ressources utilise-t-on pour répondre aux besoins et atteindre les objectifs d’affaires? Tenir compte des éléments suivants :
- Inventaire et évaluation
Les organisations doivent cataloguer les applications et les systèmes logiciels existants utilisés dans l’ensemble de l’entreprise. Elles doivent évaluer leur efficacité, leur pertinence et leur alignement sur les besoins d’affaires. - Gestion du portefeuille d’applications
Analyser le paysage des applications pour cerner les redondances, les lacunes et les possibilités de consolidation ou de remplacement. Déterminer les applications à conserver, à retirer ou à modifier, ou les applications nouvellement développées. - Intégration des applications
Concevoir des stratégies d’intégration pour assurer une communication et un flux de données transparents entre les différentes applications. Cela suppose la sélection de technologies et de normes d’intégration adéquates.
Les organisations doivent également bien maîtriser leurs données brutes et les informations dont elles disposent. Cela comprend les fichiers de documents, les bases de données, les présentations, les feuilles de calcul, etc. Cette perspective aborde la manière dont l’information est organisée et consultée, et la manière dont elle peut ajouter de la valeur aux activités. Découvrez ces pratiques :
- Inventaire des données
Repérer et classer les actifs de données de l’organisation, notamment les sources de données, les types de données, les structures de données et les flux de données. - Architecture des données
Concevoir des modèles de données, des bases de données et des entrepôts de données qui répondent aux besoins d’information de l’organisation. Veiller à la qualité, à la sécurité et à la conformité des données. - Gestion des données maîtresses
Mettre en œuvre des stratégies pour gérer les entités de données critiques (p. ex., les clients ou les produits) de manière cohérente dans l’ensemble de l’organisation afin d’éviter les incohérences dans les données. - Suivi et interfaces de programmation d’application
Veiller à la cohérence et à l’exactitude des données, prévenir les goulots d’étranglement dans les données et simplifier la gestion des données. Permettre une communication efficace entre les applications et les services, ce qui améliore la collaboration et le flux de données entre les services.
Avec la mainmise du numérique sur la plupart des opérations commerciales, il est également essentiel d’examiner la technologie dont dispose votre entreprise et de comprendre son incidence. Y a-t-il des technologies dans lesquelles vous pourriez investir pour rendre votre organisation plus efficace ou plus concurrentielle? Utilisez les points clés suivants pour réfléchir à votre état technologique actuel :
- Évaluation technologique
Évaluer l’infrastructure technologique, le matériel, les logiciels, les réseaux et les autres composants informatiques dont dispose l’organisation. - Feuille de route technologique
Élaborer une feuille de route technologique qui décrit l’évolution des composants technologiques pour s’aligner sur les besoins d’affaires et sur les avancées de l’industrie. - Normes et lignes directrices technologiques
Établir des lignes directrices et des normes pour la sélection, l’approvisionnement, le déploiement et la maintenance des technologies. Cela garantit la cohérence et l’interopérabilité dans l’ensemble de l’environnement informatique de l’organisation.
L’architecture d’entreprise recherche des moyens de réduire les risques et de préparer l’organisation à faire face à l’avenir. Cela aide à analyser l’inventaire actuel et à éliminer les applications en double ou inutiles qui épuisent les ressources. Cela permet d’examiner les besoins futurs de l’organisation et de déterminer si les applications actuelles prennent en charge l’environnement ou s’il faut acheter ou développer de nouvelles applications.
L’architecture d’entreprise met également l’accent sur la création d’un plan détaillé des structures et des activités au sein d’une organisation, qui sert de représentation visuelle et de documentation quant à la manière dont les différents composants de l’organisation interagissent et fonctionnent ensemble pour atteindre les objectifs stratégiques. Il est essentiel de comprendre l’état actuel de l’organisation ainsi que l’état futur souhaité, ce qui permet la planification stratégique, la prise de décision et la communication entre les différentes unités opérationnelles et les différents services.
Enfin, l’architecture d’entreprise favorise l’harmonisation et la standardisation des équipes pour permettre un fonctionnement optimal de l’organisation. En établissant des pratiques, des lignes directrices et des infrastructures normalisés, l’architecture d’entreprise aide à garantir que les équipes travaillent de manière cohérente et méthodique. Cette standardisation réduit la redondance, favorise l’utilisation efficace des ressources et améliore la collaboration. Elle soutient également l’adoption de pratiques exemplaires et la mise en œuvre cohérente de solutions technologiques, ce qui améliore finalement la performance globale de l’organisation.
La mise en œuvre des pratiques de l’architecture d’entreprise permettra aux organisations de profiter de certains avantages fondamentaux, notamment :
- Économies de coûts
En optimisant les ressources technologiques, en réduisant les redondances et en améliorant l’utilisation des ressources, les entreprises peuvent réaliser des économies importantes sur les coûts. - Innovation
Une architecture bien structurée facilite l’innovation en permettant à l’organisation de tirer parti des technologies émergentes en accord avec ses objectifs. - Cohérence et standardisation
L’architecture d’entreprise favorise la cohérence des processus, des technologies et des pratiques, ce qui augmente l’efficacité et réduit les erreurs. - Conformité réglementaire
Une architecture organisée aide à garantir que les systèmes et les processus sont conformes aux réglementations et aux normes qui s’appliquent.
Et ce n’est que la pointe de l’iceberg. Voici quelques avantages clés qui vont au-delà des économies, de l’innovation, de la standardisation et de la conformité.
L’architecture d’entreprise aide les organisations à devenir plus résilientes en offrant une approche structurée de la planification et de la gestion des technologies et des processus opérationnels. En comprenant comment les différents composants de l’organisation interagissent et en repérant les risques, les organisations peuvent concevoir proactivement leur architecture pour résister aux perturbations. Cette adaptabilité permet de réagir plus rapidement aux changements dans l’environnement d’affaires, aux avancées technologiques et aux défis inattendus. Cela signifie également que les cadres peuvent prendre des décisions plus éclairées, plus rapidement, grâce à une architecture bien construite.
Malgré la volatilité de la chaîne d’approvisionnement, l’architecture d’entreprise peut aider à gérer les perturbations en fournissant une visibilité des servitudes et des interactions dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Grâce à une architecture bien définie, les organisations peuvent repérer les nœuds critiques, évaluer l’incidence des perturbations et élaborer des plans d’urgence pour atténuer les risques. Cela aide à mieux gérer la chaîne d’approvisionnement et à réagir plus efficacement aux perturbations imprévues.
Une architecture d’entreprise claire et bien structurée démontre l’engagement d’une organisation envers une gestion technologique efficace et envers l’innovation. Cela peut attirer des professionnels compétents qui souhaitent travailler pour des organisations qui ont une approche stratégique tournée vers l’avenir. En préparant votre organisation à faire face à l’avenir, vous augmentez considérablement le sentiment de sécurité et de confiance de vos employés. De plus, un environnement technologique standardisé, facilité par l’architecture d’entreprise, peut renforcer la satisfaction au travail et le maintien en poste en réduisant les frustrations causées par les systèmes incohérents ou désuets.
Le service à la clientèle est également essentiel, et une marque qui peut favoriser la fidélité grâce à d’excellents services aura une longueur d’avance sur la concurrence. L’architecture d’entreprise améliore la capacité de l’organisation à fournir des produits et des services en optimisant les processus opérationnels et les solutions technologiques. En éliminant les redondances, en simplifiant les flux de travail et en assurant l’intégration transparente des systèmes, les organisations peuvent fournir des produits et des services plus efficacement et avec une plus grande qualité, ce qui améliore la satisfaction des clients.
Avec l’accélération du rythme de la transformation numérique, le rôle de l’architecture d’entreprise devient de plus en plus évident. Pour toute organisation qui souhaite maintenir un avantage concurrentiel, il est essentiel de s’assurer que les processus opérationnels, les systèmes d’information et les infrastructures technologiques s’alignent de manière cohérente sur les stratégies d’affaires. Disposer des bons outils, des bonnes ressources et du bon soutien peut être un facteur décisif pour que votre entreprise puisse efficacement établir et optimiser les infrastructures sur lesquels reposera sa réussite. ServiceNow, le chef de file des outils de gestion des TI, apporte la solution : Gestion du portefeuille d’applications (APM) et Strategic Portfolio Management (SPM).
Gestion du portefeuille d’applications offre une vue d’ensemble du paysage des applications, en soulignant les relations technologiques complexes qui propulsent une entreprise. Cet ensemble évolué d’outils aide les architectes à repérer les occasions de transformation, à éliminer les redondances et à affiner les capacités d’entreprise. Qu’il s’agisse de réduire le nombre d’applications redondantes, d’optimiser les dépenses ou de peaufiner l’infrastructure des capacités d’entreprise, Gestion du portefeuille d’applications accélère votre parcours vers l’harmonisation stratégique.
De plus, Strategic Portfolio Management permet aux organisations de planifier, d’harmoniser et de livrer efficacement des résultats d’affaires. Avec des capacités comme l’intelligence prédictive, la gestion de la demande, le développement agile et l’analyse de la performance, SPM permet aux entreprises de développer leur agilité tout en restant axées sur la prestation de résultats. Englobant des philosophies, des capacités et des processus, et reposant sur des technologies entièrement intégrées, SPM propose une gamme de fonctionnalités essentielles, dont chacune est conçue pour renforcer une architecture d’entreprise efficace.
Puissantes, conviviales et bâties sur la plateforme primée ServiceNow AI Platform, APM et SPM propulsent l’architecture d’entreprise vers l’avenir.