Analyse de la performance de ServiceNow utilise des mesures et des données de référence de pointe pour améliorer les performances de l’organisation et assurer une prestation de services efficace.
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Avantages d’Analyse de la performance Anticipation des tendances Suivez les performances afin d’identifier les domaines à améliorer et de détecter les goulots d’étranglement des services avant même qu’ils ne se produisent. Hiérarchiser les ressources Clarifiez ce qui est important et réorientez rapidement la couverture des services là où c’est le plus nécessaire. Maximiser l’automatisation et le libre-service Identifiez les domaines où l’automatisation et le libre-service peuvent améliorer l’efficacité. Guider l’amélioration continue des services Agissez sur les ICP à l’aide de Centre d’analyse, des graphiques temporels, des prévisions, des répartitions et des tableaux de bord.
Fonctionnalités d’Analyse de la performance Obtenir la fiche technique ICP et tableaux de bord Générez de la valeur, mesurez et accélérez les performances grâce aux mesures et aux tableaux de bord spécialement conçus à cet effet. Visibilité en temps réel Prenez de meilleures décisions et répondez à des questions grâce aux aperçus instantanés des motifs et tendances actuels. Mettre en lumière Orientez les équipes vers ce qu’elles doivent prioriser, en utilisant les exigences de l’entreprise pour classer les tâches ou les dossiers. Signaux ICP Recevez des alertes automatiques sur les problèmes qui peuvent avoir un impact sur la prestation de services.
Fonctionnalités supplémentaires Centre d’analyse Visualisez les tendances, les prédictions, les répartitions et les enregistrements associés pour obtenir des analyses approfondies sur les performances. Informations fiables Utilisez les données en temps réel et intégrées à la plateforme comme source unique de vérité, et non comme sources d’informations dispersées. Sécurité et mise à l’échelle Soyez certain que vos données sont protégées, qu’elles sont automatiquement mises à l’échelle et que les autorisations sont appliquées dans l’ensemble de la plateforme. Analyses intégrées dans les formulaires Utilisez un tableau de bord et des ICP intégrés dans les formulaires existants pour obtenir des réponses et améliorer la prise de décision. Apportez vos propres données Obtenez une vue d’ensemble en mélangeant les résultats intégrés à la plateforme avec des feuilles de calcul Excel ou des sources de données JDBC.
Ressources Fiches techniques Fiche technique de la solution Analyse de la performance Analyse de la performance pour GSTI Livres blancs How Process Optimization and Performance Analytics Complement Each Other (Comment les fonctionnalités Optimisation des processus et Analyse de la performance se complètent-elles?) Analyse de la performance pour GSTI Infographie Analyse de la performance : Le plan de réussite Études de cas Becton Dickinson optimise les flux de travail pour mieux servir les professionnels de la santé
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