Formez vos développeurs du quotidien aux pratiques exemplaires et aux capacités de ServiceNow, tout en les guidant en permanence. Mettez en avant des directives standardisées en matière de développement afin d’assurer la cohérence au sein de votre communauté de développeurs du quotidien et au démarrage de votre projet pilote.

Faites en sorte que vos développeurs du quotidien se sentent à l’aise avec la technologie. Votre offre de formation Now Platform® doit comprendre les éléments suivants :

• Orientation
• Aperçu des capacités
• Instructions pour le développement de l’application
• Utilisation d’une instance de développement personnelle
• Formation pratique et soutien
• Directives et politiques
• Processus, soutien et approbations

Enregistrez les sessions de formation et mettez-les à disposition à la demande. Fournissez des supports et de la documentation ainsi que du contenu de formation ServiceNow pour aider vos développeurs du quotidien à créer leur première application sur votre portail.

Testez l’idéation et votre processus de réception des demandes dans le cadre de votre projet pilote. Les rôles et les responsabilités étant déjà définis, vos équipes devraient se concentrer sur des objectifs clés, notamment :

• Évaluer les idées et la demande
• Comparer les idées aux priorités de l’entreprise
• Dossiers d’entreprise
• Faisabilité technique
• Coûts potentiels
• Synergies interfonctionnelles
• Ouverture contrôlée de Now Platform à l’entreprise

La meilleure façon de gérer les idées est d’utiliser un portail où les développeurs du quotidien peuvent soumettre leurs suggestions d’applications aux fins d’évaluation et d’approbation. Le portail recueillera le niveau d’information adéquat pour garantir la cohérence avec les critères suivants :

• Besoins de l’entreprise
• Faisabilité technique
• Exigences en matière de données
• Gestion de la demande

ServiceNow propose un catalogue d’applications personnalisables dans le cadre de notre offre App Engine Studio.

Activez les outils dont vos développeurs du quotidien auront besoin. Donnez-leur accès à tous les outils, données, politiques et processus nécessaires à la création d’une application. Assurez la sécurité et le contrôle d’accès conformément aux politiques de votre entreprise.

L’examen des outils et l’orientation ont déjà eu lieu dans le cadre de votre formation initiale. Vos développeurs du quotidien peuvent travailler avec un ou plusieurs des outils de développement suivants :

• App Engine Studio
• Integration Hub
• Créateur d'IU
• Concepteur d'automatisation de processus
• Contrôle de source
• Concepteur de flux

Fournissez aux développeurs du quotidien des modèles d’App Engine Studio pour les aider à créer rapidement leur application. Proposez une bibliothèque d’indicateurs clés de performance et de valeur pour démontrer la valeur de l’application pour l’entreprise.

Dès le début de votre projet pilote, les administrateurs informatiques et le responsable du programme doivent mettre en place des possibilités de soutien à plusieurs canaux. Créez une communauté de développeurs du quotidien dans Yammer, Slack, Teams ou dans l’outil de communication interne de votre choix. Les administrateurs informatiques et les développeurs du quotidien disposent ainsi d’un lieu où ils peuvent participer régulièrement et communiquer facilement, quel que soit leur emplacement physique. Il permet également de présenter des questions et du contenu interrogeables que les développeurs du quotidien peuvent utiliser à leur guise et où ils peuvent trouver des réponses aux questions fréquemment posées.

Proposer des « heures de bureau » aux administrateurs informatiques est un bon moyen de consacrer du temps au soutien de vos développeurs du quotidien. Réserver une ou deux heures par semaine permet d’offrir les éléments suivants :

• Un forum pour poser des questions plus détaillées
• Le moyen d’obtenir des réponses rapidement
• Du temps consacré aux tâches informatiques avec moins demandes ad hoc
• Une source de contenu pour créer des documents d’auto-assistance

Des développeurs du quotidien impliqués et soutenus prendront confiance en leurs capacités au fur et à mesure de leur apprentissage et assureront la réussite du projet pilote et du programme.