Citizen Development Program Planifier Piloter Évoluer
Planifiez votre programme de développement du quotidien Alignez-vous sur vos pratiques ServiceNow® existantes, votre méthodologie de développement d’applications et vos objectifs de transformation numérique. Utiliser le cahier d’exercices
Formalisez votre initiative de développement du quotidien en établissant une infrastructure de programme avec des ICP. Obtenez l’adhésion des dirigeants et des parties prenantes. Assurez l’appropriation des tâches, la mesure des résultats et la participation des utilisateurs.
Les étapes suivantes vous aideront à élaborer vos plans Déterminez les responsables du programme
Déterminez les responsables du programme Sélectionnez un responsable pour votre programme. Les gestionnaires de programme organiseront la communauté, faciliteront la formation, communiqueront les pratiques exemplaires et mettront en place la prestation des services informatiques.
Obtenez l’adhésion
Obtenez l’adhésion Nommez un parrain pour défendre le programme auprès de la direction et de l’organisation. Veillez à ce qu’il explique clairement la valeur du développement du quotidien et le soutien dont vous avez besoin.
Déterminez les cas d’utilisation idéaux
Déterminez les cas d’utilisation idéaux Transformez vos idées en applications. Définissez et documentez les types d’applications qui conviennent au développement du quotidien et qui concordent avec votre stratégie de plateforme.
Planifiez votre pilote
Planifiez votre pilote Créez des plans de formation, à la fois pour vos politiques internes et pour Now Platform®, puis déterminez les candidats qui participeront au projet pilote.
Planifiez votre programme Tout développer Collapse All Déterminer

Avec une formation et une gestion efficaces, votre programme de développement du quotidien peut changer la donne. Les développeurs du quotidien peuvent aider les services informatiques à réduire les arriérés et à accroître l’innovation. En participant au programme, les développeurs du quotidien acquièrent des compétences précieuses et transférables et peuvent améliorer leur parcours professionnel.

Les candidats au poste de développeur du quotidien doivent avoir les qualités suivantes :

  • Une connaissance approfondie de l’organisation
  • Une expertise en matière de processus
  • Un esprit de collaboration
  • La soif d’apprendre

Trouvez les participants potentiels en fonction des caractéristiques et des compétences définies par votre responsable de programme et vos administrateurs informatiques.
Recruter

Trouvez les candidats les plus appropriés au sein d’une équipe ou d’une unité opérationnelle, ou ouvrez la participation à l’ensemble de votre organisation. Prévoyez de collaborer avec vos équipes de communication interne pour faire connaître votre programme par l'intermédiaire de divers canaux internes.

Définissez les critères de votre pilote. Les candidats idéaux pour devenir développeurs du quotidien comprennent le fonctionnement d’une application et peuvent ajouter de la valeur à l’entreprise.

Ils doivent être prêts à s’investir dans la création d’applications et leur amélioration continue, et s’engager à :

  • renforcer et maintenir leurs compétences;
  • respecter les pratiques de développement approuvées par les services informatiques;
  • assister à au moins 75 % des réunions du programme;
  • participer aux communautés de pratique.
Former

Les développeurs du quotidien ne disposent pas des connaissances techniques nécessaires pour s’intégrer dans vos processus de développement existants. Les administrateurs informatiques qui comprennent vos politiques et processus internes doivent décider si et comment des modifications peuvent être apportées pour accueillir les développeurs du quotidien. La formation aux politiques informatiques internes, aux procédures de sécurité et aux applications ServiceNow doit faire partie de votre processus d’habilitation global.

Inspirez et impliquez vos développeurs du quotidien avec les éléments suivants :

  • Activités d’orientation et d’intégration
  • Formation sur Now Platform.
  • Possibilités d’apprentissage
  • De la reconnaissance

Mettez en place un programme d’apprentissage pour enseigner des compétences et établir des normes qui permettront à vos développeurs du quotidien de contribuer activement au programme et d’enrichir leur expérience professionnelle.

Proposez-leur :

  • Formation et certifications officielles
  • Bibliothèque de référence
  • Environnements d'entraînement
  • Évaluations
Assistance

Planifiez la croissance de votre programme. Alors que les développeurs informatiques continueront d'accorder la priorité à vos projets d’entreprise, vos développeurs du quotidien auront toujours besoin d’aide.

Fournissez-leur :

  • Une formation pratique pour les débutants
  • Un accès au contenu de la formation ServiceNow
  • Une communauté pour le partage des connaissances
  • Des mentors ou des formateurs
PLANIFIER Planification de la gouvernance La gouvernance est une infrastructure décisionnelle qui définit la façon dont sont prises les décisions relatives à la stratégie, au portefeuille et aux aspects techniques de ServiceNow et qui en a l’autorité. Apprendre les bases Modèle de gouvernance
Structurez la prise de décision pour garantir le bon fonctionnement du modèle opérationnel. Modèle de gouvernance
Trouvez un équilibre entre les besoins de l’entreprise et les besoins techniques.
La planification de la gouvernance est essentielle pour apaiser les inquiétudes des parties prenantes de votre secteur d’activité et des services informatiques. La mise en œuvre des garde-fous de Now Platform crée un espace sécuritaire permettant à vos développeurs du quotidien d’innover sans compromettre la plateforme.

Réfléchissez à la manière dont le travail est effectué sur Now Platform, en décrivant comment vous allez :
  • envisager, évaluer et hiérarchiser les possibilités de numérisation des flux de travail;
  • créer, fournir et favoriser l’adoption de flux de travail numériques en réponse à la demande;
  • mesurer la valeur que vous apportez et communiquez votre réussite.
Décidez comment utiliser et gérer le développement du quotidien sur Now Platform dans le cadre de votre planification. Now Platform est votre moteur de transformation numérique, et votre modèle d’exploitation est la façon dont vous faites fonctionner ce moteur.
Gouvernance stratégique
Veillez à ce que le développement des applications concorde toujours avec les objectifs de la feuille de route. Gouvernance stratégique
Respectez votre feuille de route et votre vision.
L’harmonisation avec la vision de l’entreprise est une étape importante de la gouvernance stratégique. Votre feuille de route définit le chemin à suivre et vous aide à rester en phase avec vos plans initiaux, vos ICP et les objectifs du programme.

La gouvernance stratégique contribue à :
  • établir des mesures du succès et à en assurer le suivi;
  • contrôler les budgets et les ressources;
  • contrôler et respecter les échéanciers fixés.
Gouvernance de portefeuille
Définissez et gérez le processus de réception des demandes d'applications. Gouvernance de portefeuille
Gérez la demande de nouvelles applications et de nouveaux services.
Créez un comité pour recueillir les demandes et les améliorations. Vous pouvez ainsi établir une feuille de route qui concorde avec la vision de votre programme de développement du quotidien. Définissez les personnes qui doivent être impliquées dans les choix de portefeuille et expliquez dans quelle mesure ce groupe peut prendre des décisions en connaissance de cause.

Recrutez un président pour le comité de la demande et élaborez une charte décrivant sa mission et son objectif. Un alignement interne dès le départ facilitera votre processus de décision à l’avenir.

Votre comité de la demande doit impliquer des participants clés issus de l’ensemble de votre organisation. Pensez à inviter les rôles suivants à participer à la prise de décision au sein du comité de la demande :
  • Architecte de la plate-forme/Propriétaire de la plate-forme
  • Gestionnaire de programme
  • Analystes d’entreprise
  • Propriétaires de processus/domaines informatiques
  • Gestionnaires des fournisseurs
  • Propriétaires de portefeuilles/services
  • Principaux fournisseurs et partenaires
  • Gestionnaires de la demande
Dans le cadre du processus de planification, veillez à décrire les décisions que prendra le comité de la demande. Voici quelques-unes des considérations les plus importantes :
  • Comment déterminer les critères pour les nouvelles capacités, fonctionnalités et configurations
  • Comment régir la réception des demandes
  • Comment déléguer les approbations pour les changements à faible risque
  • Comment sélectionner une application adaptée à Now Platform
  • Comment déterminer qu’une application peut être candidate au développement du quotidien
  • Comment prendre en charge l’application en production
  • Comment déterminer les critères pour les applications devenues obsolètes ou à fusionner
Gouvernance technique
Établissez des normes techniques et des pratiques exemplaires. Gouvernance technique
Une bonne gouvernance simplifie la prise de décision.
Définir les responsables des processus de décision pour les normes techniques sur Now Platform doit être un élément clé de votre planification.

La formation d’un comité de gouvernance technique pour la prise de décision permet de concilier expérience et priorités. Ce conseil définira les normes techniques et les pratiques exemplaires, précisera les processus de développement, établira une orientation en matière d’essais et de déploiements et détaillera les exigences de formation.
Invitez à la fois des responsables informatiques et des propriétaires fonctionnels à participer. Pensez à inviter un ou une :
  • Architecte de plateforme
  • Propriétaire de plateforme
  • Propriétaire de domaine informatique
  • Gestionnaire de programme
  • Analyste d’affaires
  • Responsable de l’assurance qualité
  • Responsable de la sécurité/conformité
  • Responsable du développement
  • Responsable de l’expérience utilisateur
Documentez leurs rôles et la façon dont ils travailleront avec Now Platform en utilisant une combinaison de personas, de champs d’application et d’outils. Tenez compte de vos modèles de sécurité et de développement et d’exploitation dans votre planification.
Une capacité de développement multipliée par trois

Découvrez comment Jabil réalise une valeur d’entreprise significative. Avec près de 5 000 heures de travail économisées, Jabil a adopté le développement du quotidien en tant que service sur Now Platform.

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