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SolutionsGestion des relations avec la clientèle (CRM) Transformez l’expérience client grâce aux agents d’IA, aux données et aux flux de travail de CRM de ServiceNow. Fidélisez vos clients, augmentez votre productivité et accélérez vos revenus. Lire le rapport Lire le livre électronique 85 % des entreprises figurant au palmarès Fortune 500MD travaillent avec ServiceNow
Nous sommes un chef de file dans le Magic QuadrantMC de GartnerMD pour le CRM Customer Engagement Center 2024. Lire le rapport
Apprenez-en plus sur la solution CRM conçue pour l’ère de l’IA Assurez le service, la vente et la livraison sur une seule plateforme unifiée et passez de la gestion des clients à la satisfaction des clients grâce à CRM de ServiceNow. Gestion du service à la clientèle Gestion de services sur le terrain Gestion des ventes et des commandes  L’IA Révolutionnez le libre-service pour la clientèle, accélérez les ventes et optimisez l’efficacité des agents grâce à l’IA intégrée à chaque couche de la plateforme. En savoir plus Données Connectez, unifiez et exploitez les données de n’importe quel système pour optimiser vos flux de travail, vos agents d’IA et vos analyses grâce à une plateforme unique optimisée pour la vitesse et l’évolutivité. En savoir plus Flux de travail Passez à l’action grâce à des flux de travail, des stratégies et une automatisation des processus prédéfinis alimentés par l’IA pour traiter rapidement les demandes, résoudre les problèmes et exécuter les commandes. En savoir plus
Découvrez les cas d’utilisation de CRM de ServiceNow Agents d’IALibre-serviceEspace de travail agentServices sur le terrainGénération de pistes jusqu’à l’encaissementExécution des commandes Développez votre centre d’appels grâce aux agents d’IA Répondez à la demande en tout temps grâce à des agents d’IA qui accomplissent les tâches de façon autonome. Faites gagner du temps à vos agents grâce à des résumés de conversation, des historiques de cas, des suggestions de résolution et des notes de synthèse générés par l’IA. En savoir plus La solution comprend : Agents d’IA L’IA générative Plateforme d’IA Notre approche, propulsée par ServiceNow et améliorée par l’IA, transformera l’expérience client chez BT Group en offrant de la valeur à chaque étape du parcours. » Hena Jalil Managing Director, Business Digital chez British Telecom Offrez davantage d’autonomie à vos clients grâce au libre-service Permettez à vos clients de trouver des réponses et d’agir de manière autonome grâce à un service de clavardage conversationnel alimenté par l’IA. Guidez vos clients à l’aide d’étapes personnalisées dans le clavardage, les portails, les catalogues et plus encore. Les clients obtiennent rapidement ce dont ils ont besoin. En savoir plus La solution comprend : Catalogue de services Portail de services Les clients disposent d’un portail où ils peuvent obtenir des réponses génératives qui les orientent plus rapidement vers les informations dont ils ont besoin. » Peiter la Cour Freiesleben Director of Application Management and Strategic Growth – EMEA, Kainos Permettez aux agents d’offrir un service exceptionnel Offrez un espace de travail unique, configurable et alimenté par l’IA qui relie tous les canaux pour une vue globale du client. Des stratégies pratiques garantissent que chaque agent peut offrir un service exceptionnel. En savoir plus La solution comprend : Espaces de travail Peu importe comment le client communique avec nous, par téléphone, par courriel ou par clavardage, nous avons maintenant un seul cas à traiter. » Isabella Kosch Head of Service Management, Global Business Services, Swarovski Simplifiez les opérations sur le terrain Améliorez la productivité des techniciens, optimisez la planification des interventions et assurez-vous que les équipes disposent des outils nécessaires pour mener à bien leur mission dès leur première visite. En savoir plus La solution comprend : Agent mobile Optimisation de l’échéancier Au cours de la dernière année, Gestion de services sur le terrain de ServiceNow a permis à chaque technicien de gagner 53 minutes supplémentaires par jour pour les réparations chez les clients. Nous avons également réduit le temps de déplacement de sept minutes environ par trajet. ». John Perry President Xerox Digital Experience for Service Delivery/Customer Service Technology Passez plus rapidement d’une offre ouverte à une vente conclue Créez rapidement des devis et vendez des produits complexes à grande échelle. Proposez des catalogues dynamiques qui correspondent à l’admissibilité et à la disponibilité des clients. Automatisez et intégrez l’ensemble du processus de la génération de pistes jusqu’à l’encaissement. En savoir plus La solution comprend : CPQ Gestion des opportunités Grâce au soutien de ServiceNow, nous avons créé un plan de plateforme que nous pouvons rapidement reproduire et faire évoluer pour mettre sur le marché un large éventail de nouvelles sources de revenus. » Gary Sidhu VP, Platform Applications, SASE, Lumen Gérez et exécutez facilement vos commandes Réduisez le temps nécessaire au traitement des demandes, à la résolution des problèmes et à l’exécution des commandes grâce à une automatisation intelligente des tâches. Gérez les modifications après-vente et traitez les exceptions de commande de manière fluide. En savoir plus La solution comprend : Gestion des commandes En simplifiant le flux des tâches quotidiennes liées à la gestion des commandes, notre équipe dispose désormais de plus de temps pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs. » Stefan Kuester Senior Manager, GBS Customer Service, KraftHeinz Plus
NOS CLIENTSLes chefs de file de l’industrie font confiance à ServiceNow pour améliorer leur travail Voir tous les récits 71 % de réduction du temps moyen de résolution des cas En savoir plus 75 % de réduction du temps d’exécution des commandes En savoir plus 1 million de visites de soins par mois désormais plus faciles à gérer En savoir plus 125 plateformes de gestion des services intégrées sur une seule plateforme En savoir plus 47 % de réduction du délai moyen de résolution grâce à l’IA En savoir plus 200 % d’augmentation du libre-service d’une année à l’autre En savoir plus Découvrez les solutions CRM de ServiceNow par secteur d’activité Vente au détailBanqueSantéGouvernementTélécommunicationsFournisseurs de technologie Stimulez la croissance de vos ventes au détail avec CRM Renforcez la fidélité et stimulez les ventes en révolutionnant votre stratégie de vente au détail avec CRM. Optimisez les opérations en magasin, améliorez l’efficacité, donnez plus d’autonomie à votre personnel de première ligne et réduisez les coûts, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. En savoir plus La solution comprend : Opérations de vente au détail Gestion des services de vente au détail Créez des expériences bancaires fluides Utilisez l’IA pour personnaliser les services dans l’ensemble de votre banque; du guichet, au guichet intermédiaire jusqu’à l’arrière-guichet. Développez les relations pour stimuler la croissance et réduire les coûts opérationnels. En savoir plus La solution comprend : Gestion de litige Opérations de services financiers Offrez des soins et des expériences exceptionnels Exploitez la puissance de l’IA pour offrir une expérience fluide aux patients et aux professionnels de la santé. Proposez des parcours de soins personnalisés et améliorez l’efficacité opérationnelle pour offrir de meilleurs soins aux patients. En savoir plus La solution comprend : Gestion des services de soins de santé et de sciences de la vie Gestion de services sur le terrain Servez le public plus efficacement Les flux de travail optimisés par l’IA permettent aux employés du secteur public de prendre des décisions en toute confiance, d’optimiser les ressources et de fournir des services efficaces au public. En savoir plus La solution comprend : Gestion de services sur le terrain Services numériques du secteur public Stimulez la croissance des revenus Mettez des agents d’IA à l’œuvre pour les ventes, les centres de contact, les opérations de service et de réseau, ainsi que pour les techniciens sur le terrain. Aidez tout le monde à mieux servir les clients plus rapidement, tout en augmentant les revenus et la fidélité. En savoir plus La solution comprend : Gestion des services de télécommunications Gestion des ventes et des commandes pour les télécommunications Stimulez les ventes, le soutien et la croissance des revenus Unifiez le cycle de vente, la gestion des commandes, le service à la clientèle et le service sur le terrain grâce à un flux de travail unique et intelligent. Augmentez les revenus et réduisez le temps de résolution des problèmes des clients.   En savoir plus La solution comprend : Gestion des ventes et des commandes pour fournisseurs de technologie Gestion des services de fournisseur de la technologie Plus Foire aux questions Tout développer Réduire tout Qu’est-ce que la CRM?

Le logiciel de gestion des relations avec la clientèle gère le cycle de vie du client afin d’améliorer les relations commerciales, d’accroître l’efficacité et de stimuler la croissance.
Que sont les agents d’IA et comment peuvent-ils contribuer à transformer la CRM?

Les Agents d’IA de ServiceNow sont conçus pour fonctionner en tout temps, afin de recueillir des données, prendre des décisions et exécuter des tâches de manière autonome pour atteindre des objectifs prédéfinis. Intégrés à la plateforme ServiceNow, ces agents d’IA peuvent prendre en charge des tâches courantes telles que le traitement des demandes de retour des clients, ainsi que des tâches plus complexes comme la gestion des rappels de produits. De plus, ils améliorent la productivité des agents humains en résumant les conversations et les cas, en générant des réponses par courriel et des articles de la base de connaissances, et en les aidant à accomplir leurs tâches plus efficacement.
Qu’est-ce que la gestion des commandes?

La gestion des commandes assure le suivi et la coordination des commandes, depuis la création jusqu’à l’exécution, en assurant l’efficacité des processus entre les équipes, les logiciels et les partenaires.
Qu’est-ce que la gestion de services sur le terrain (FSM)?

La gestion des services sur le terrain consiste à coordonner les opérations de service sur le terrain, notamment la planification, la répartition, le suivi du personnel et la facturation.
Qu’est-ce que l’omnicanal?

L’omnicanal est une approche intégrée et fluide des ventes, du soutien et des services sur plusieurs canaux, notamment en ligne, en magasin et sur mobile.
Mettons l’IA à l’œuvre pour la CRM Nos experts peuvent vous aider à commencer à évaluer une solution pour mieux gérer vos relations avec les clients. Voyez comment une mise en œuvre de CRM pourrait fonctionner dans votre environnement particulier. Nous contacter
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