Les personnes chargées de traiter et de gérer les biens mis en vente existent depuis que le concept d’entreprise est apparu. Pourtant, la gestion de produits en tant que rôle spécifique et défini n’est apparue que dans les années 1930, lorsque Procter & Gamble (P&G) a introduit le concept de « Brand Men » (hommes de marque) pour gérer des produits spécifiques et assurer leur succès sur le marché. Ce rôle consistait à comprendre le comportement des consommateurs, à superviser le marketing des produits et à garantir la rentabilité d’un produit. Ce rôle a évolué avec la complexification des industries axées de plus en plus sur la technologie.
À la fin du 20e siècle, notamment avec l’essor des logiciels et des produits numériques, la gestion des produits a dépassé le cadre du marketing pour englober l’ensemble du cycle de vie des produits, de l’idéation au lancement et au-delà. Les gestionnaires de produits sont maintenant au cœur de nombreuses organisations, assurant que les produits sont conformes aux besoins des clients et aux objectifs d’affaires. Le rôle d’un gestionnaire de projet est diversifié, combinant des éléments de stratégie, de conception, d’ingénierie et de marketing, en veillant à ce que le produit ne soit pas seulement conforme aux exigences techniques, mais qu’il interpelle aussi les utilisateurs.
Les responsabilités d’un gestionnaire de produit sont diverses et couvrent différentes étapes du cycle de vie d’un produit. Voici quelques-uns des rôles clés qu’ils doivent remplir :
Stratégie
Les gestionnaires de produits élaborent une vision et une feuille de route claires des produits qui s’alignent sur les objectifs généraux de l’entreprise et les débouchés du marché. Cela implique d’établir des objectifs à long terme et de décrire les étapes nécessaires pour les atteindre.
Évaluation des idées
L’évaluation de nouvelles idées de produits et d’améliorations est un aspect majeur de la gestion de produits. Cela comprend l’analyse de la demande du marché, de la faisabilité et de l’idée qui aidera l’organisation à atteindre ses objectifs. Les idées les plus prometteuses peuvent ensuite être classées par ordre de priorité.
Analyse des besoins des clients
Au moyen d’entrevues, d’enquêtes et d’études de marché, les gestionnaires de produits recueillent et interprètent les rétroactions des clients. Il est essentiel de comprendre pourquoi les clients achètent des produits et comment ils les utilisent pour créer des solutions axées sur la valeur.
Organisation des équipes
Les gestionnaires de produits coordonnent les équipes interfonctionnelles (notamment l’ingénierie, le marketing, les ventes et le soutien à la clientèle) pour s’assurer que chacun travaille à la réalisation d’objectifs communs.
Mise à l’essai des programmes
Les gestionnaires de produits supervisent les programmes bêta et les programmes pilotes. Ils doivent notamment prendre en compte et appliquer la rétroaction tout au long des itérations ultérieures.
Défense des intérêts des clients
En tant que porte-parole des clients au sein de l’organisation, le gestionnaire de produit défend leurs besoins et veille à ce que leurs problèmes soient pris en compte tout au long du processus de développement du produit.
Priorisation des fonctionnalités
Les gestionnaires de produits gèrent l’arriéré du produit en hiérarchisant les fonctionnalités et les améliorations sur la base de plusieurs facteurs, comme l’impact sur le client, la valeur d’entreprise, la faisabilité technique et la stratégie globale du produit.
Gestion des versions
Ces professionnels planifient et supervisent les mises en production de produits en coordination avec les équipes concernées pour assurer un lancement en douceur et réussi.
Analyse des progrès et documentation
Les gestionnaires de produits évaluent et documentent régulièrement les performances des produits, les tendances du marché et les rétroactions des clients. Ils créent des rapports détaillés pour communiquer les progrès aux diverses parties prenantes.
Certaines compétences interpersonnelles et stratégiques aident les gestionnaires de produits à collaborer efficacement tout en dirigeant leurs équipes vers la réalisation de la vision du produit. Notamment :
Compétences en communication
De solides compétences en communication permettent aux gestionnaires de produits de collaborer efficacement avec les parties prenantes, les cadres et les équipes de produits. Les gestionnaires doivent être en mesure de communiquer la vision du produit, de transmettre la rétroaction du marché et de s’assurer que tous les membres de l’équipe sont coordonnés tout au long du cycle de vie du produit.
Empathie envers les utilisateurs
En identifiant et en évaluant les défis auxquels les utilisateurs font face avec le produit, les gestionnaires de produits peuvent s’assurer que le produit offre une expérience utilisateur sans failles et répond aux besoins réels des clients.
Compétences en gestion du personnel
Les gestionnaires de produits comptent sur leurs solides compétences en gestion pour aider les collaborateurs individuels et les équipes à donner le meilleur d’eux-mêmes. Il s’agit d’une grande responsabilité, qui englobe aussi bien la motivation des membres d’équipe et la résolution des conflits, que la promotion d’un environnement de collaboration où chacun comprend et travaille pour atteindre les mêmes objectifs.
Compétences en gestion de projets
Une solide gestion de projets permet à tous (marketing, conception, ingénierie et plus) de s’aligner sur la vision du produit. Cette compétence permet aux gestionnaires de produits de s’assurer que les projets restent sur la bonne voie, dans les délais impartis et dans le cadre prédéfini.
Pensée stratégique
La pensée stratégique permet aux gestionnaires de produits de hiérarchiser et de mettre en œuvre des idées qui peuvent avoir l’impact le plus important sur l’entreprise ou la marque.
En plus des compétences interpersonnelles, les gestionnaires de produits efficaces doivent également posséder de solides compétences techniques. Notamment :
Analyse de données
La compétence en analyse de données des gestionnaires de produits leur permet de diagnostiquer les problèmes, de suivre les mesures de performance et de mettre en corrélation les comportements des utilisateurs et la valeur à long terme.
Tests A/B
En sachant effectuer des tests A/B, les gestionnaires de produits peuvent déterminer quels sont les éléments de conception, les stratégies de marketing ou les fonctionnalités des produits les plus performants. En testant des variantes, ils peuvent prendre des décisions éclairées pour améliorer les taux de conversion et la satisfaction des utilisateurs.
Optimisation du taux de conversion
L’optimisation du taux de conversion consiste à s’assurer que le produit cible efficacement le bon public et offre une valeur claire. Les gestionnaires de produits appliquent cette compétence pour augmenter le pourcentage d’utilisateurs qui effectuent les actions souhaitées, comme un achat ou une inscription à un service.
Conception de l’expérience utilisateur
La compréhension des principes de conception de l’expérience utilisateur est importante pour les gestionnaires de produits afin de créer des produits qui offrent une expérience utilisateur plus intuitive et fluide.
Compétences en études de marché
Les gestionnaires de produits doivent être rompus aux études de marché pour évaluer la viabilité des produits et de leurs fonctionnalités. La collecte et l’interprétation des rétroactions des utilisateurs, la compréhension des tendances du marché et l’évaluation des paysages concurrentiels sont toutes des compétences précieuses.
Planification et hiérarchisation de la feuille de route
Planifier et hiérarchiser la feuille de route du produit permet de s’assurer que le développement du produit reste sur la bonne voie.
Développement de produits Agile
Une bonne connaissance des méthodologies agiles permet aux gestionnaires de produits de guider le développement des produits tout au long des cycles itératifs. Cette approche permet une amélioration rapide et continue en fonction des rétroactions des clients tout en contribuant à la flexibilité du processus de développement.
Bonne connaissance des outils d’IA
Dans un contexte où l’IA prend de plus en plus d’importance dans le développement des produits, les gestionnaires de produits qui comprennent et exploitent les outils d’IA bénéficient d’un avantage concurrentiel. Cette compétence devrait prendre de l’importance puisque l’IA continue de façonner l’avenir de la gestion des produits.
Le rôle du gestionnaire de produit nécessite souvent un soutien supplémentaire sur le terrain. Dans ces cas, il peut être nécessaire pour les équipes de faire appel à un « responsable de produit ». Bien que similaires, ces deux rôles ont des responsabilités distinctes, notamment en ce qui concerne l’objectif et le champ d’application.
Responsable de produit
Le responsable de produit travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes internes, en particulier l’équipe de développement, pour traduire la vision du produit en tâches réalisables. Il est chargé de gérer l’arriéré de l’équipe, de s’assurer que l’équipe de développement se concentre sur les bonnes priorités et d’exécuter le plan pour atteindre les objectifs du produit. Le responsable de produit est profondément impliqué dans les activités quotidiennes de l’équipe, ce qui permet de surmonter les obstacles et de s’assurer que l’équipe reste concentrée sur la création de valeur. Dans des pratiques agiles (comme la méthode Scrum), le responsable de produit dirige l’attention de l’équipe sur la vision commune et les objectifs de sprint.
Gestionnaire de produit
Le gestionnaire de produit opère à un niveau plus stratégique, travaillant avec les parties prenantes internes et externes pour définir la vision du produit, fixer des objectifs à long terme et définir ce qu’est la réussite. Bien que le responsable de produit se concentre sur l’exécution, le gestionnaire de produit participe davantage à la planification de haut niveau et favorise un excellent retour sur investissement (RCI). Il travaille sur le plan conceptuel, établissant l’orientation qui guide le responsable de produit et l’équipe de développement.
En clair, le gestionnaire de produit définit l’orientation stratégique du produit, tandis que le responsable de produit se concentre sur l’exécution de cette stratégie avec l’équipe de développement.
Il y a un certain chevauchement entre les fonctions de gestionnaire de produit, de gestionnaire de programme et de gestionnaire de projet. Ces rôles opérationnels sont tous liés au processus de développement des produits, mais leurs responsabilités et leurs domaines d’intervention diffèrent considérablement. Vous trouverez ci-dessous une brève répartition de leurs caractéristiques uniques et de leurs différences :
Gestionnaire de programme
Un gestionnaire de programme supervise un ensemble de projets connexes visant à atteindre un objectif stratégique plus important. Il veille principalement à aligner ces projets sur les résultats de l’entreprise et à s’assurer que l’ensemble des initiatives du programme contribuent à la réalisation des objectifs généraux. Il définit la réussite à un niveau supérieur et fournit des orientations stratégiques aux équipes chargées d’exécuter ces projets. Contrairement aux gestionnaires de produits, les gestionnaires de programmes travaillent souvent sur plusieurs initiatives à grande échelle et sont chargés de coordonner les efforts entre les services, en veillant à ce que tous les éléments mobiles fonctionnent ensemble de manière efficace.
Gestionnaire de projet
Le rôle d’un gestionnaire de projet est plus tactique et axé sur l’exécution d’un projet particulier. Il suit les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs fixés, gère les chronologies et les budgets, et veille à ce que les équipes soient sur la bonne voie pour réaliser les produits livrables. Contrairement au gestionnaire de programme, qui examine l’impact sur les affaires de plusieurs projets, le gestionnaire de projet s’attache à mener à bien chaque projet de manière efficace et efficiente. Son succès est en général mesuré par l’achèvement d’un projet dans les délais et dans le respect du budget. Bien qu’il puisse être amené à effectuer des tâches de gestion des produits, comme le suivi des progrès, le gestionnaire de projet a généralement moins d’autonomie et n’est pas responsable de la définition de l’orientation stratégique.
Gestionnaire de produit
Les gestionnaires de produits se concentrent sur la définition de la vision du produit, l’identification des besoins des clients et la collaboration étroite avec les équipes d’ingénierie pour s’assurer que le produit est conforme aux objectifs d’affaires. Contrairement aux gestionnaires de programmes et de projets, les gestionnaires de produits ont une grande autonomie et sont directement impliqués dans la stratégie de produit. Leur rôle consiste à s’assurer que le produit offre de la valeur à ses utilisateurs tout en soutenant les objectifs commerciaux.
Pour réussir comme gestionnaire de produit, vous devrez acquérir une connaissance approfondie de votre secteur d’activité et du marché dans son ensemble, tout en perfectionnant vos capacités de prise de décision. Voici quelques pratiques fondamentales pour guider votre carrière :
Aiguiser vos compétences en matière d’établissement de priorités
Un gestionnaire de produit doit faire des choix difficiles quant à l’attribution des ressources et du temps. Apprenez à évaluer les avantages et les inconvénients de chaque option pour vous assurer que vos décisions correspondent aux principaux objectifs d’affaires.
Maîtriser votre environnement
Avant de prendre des décisions importantes, prenez le temps de bien comprendre la dynamique existante, notamment l’historique du produit, la clientèle et les processus internes. Ce travail préparatoire permettra de prendre des décisions plus intelligentes et plus stratégiques.
Déléguer dans la mesure du possible
Vous ne pouvez pas (et ne devez pas) prendre toutes les décisions; vous pouvez (et devez) mettre en place une infrastructure qui permet à votre équipe d’agir de façon autonome en respectant des directives claires. Cela favorise un sentiment d’appartenance et permet à l’équipe d’agir plus rapidement.
Influencer par la compréhension
Il n’est pas toujours nécessaire d’avoir de l’autorité pour exercer une influence. Développez des relations solides en écoutant activement votre équipe et vos parties prenantes, et adaptez votre style de communication pour qu’il corresponde à leurs personnalités uniques.
Commencer comme gestionnaire de produit peut paraître intimidant, mais en vous concentrant sur les bonnes priorités, vous pouvez réussir. Voici quelques conseils essentiels pour ceux qui découvrent ce rôle :
Commencer par une base stratégique solide
Chaque décision doit être fondée sur une compréhension claire des objectifs de votre produit. Avant de plonger dans l’exécution, établissez une infrastructure stratégique claire.
Approfondir vos aperçus sur la clientèle
Les meilleurs produits sont ceux qui règlent les problèmes concrets de personnes réelles. Prenez le temps de comprendre les besoins de vos clients en dialoguant directement avec eux et en analysant toutes les données dont vous disposez.
Cultiver de solides relations d’équipe
La réussite en gestion de produits repose sur la collaboration. Instaurez un climat de confiance et des lignes de communication ouvertes avec vos équipes de développement, de conception, de marketing et de vente afin d’améliorer la qualité de la coordination interservices.
Ne pas accepter toutes les demandes
Vous serez assailli de demandes de la part de diverses parties prenantes. Établissez un système de priorisation et n’hésitez pas à reporter ou à refuser les tâches qui ne correspondent pas à votre stratégie.
Prévoir du temps pour se perfectionner
Devenir compétent en matière de gestion de produits prend du temps. Soyez patient avec vous-même pendant que vous apprenez et que vous vous adaptez, et n’ayez pas peur de faire des erreurs, car elles constituent une partie cruciale du processus d’apprentissage.
Le parcours de carrière de ServiceNow offre des ressources inestimables à quiconque cherche à faire évoluer sa carrière. Ce programme offre une structure pour aider les participants à suivre la formation et les expériences essentielles nécessaires pour réussir dans des rôles spécifiques, en proposant une approche flexible et autonome du développement de carrière.
Vous êtes prêt à passer à l’étape suivante de votre carrière? Explorez le parcours de carrière de ServiceNow et commencez votre parcours d’apprentissage avec nous.