Me rediriger directement vers:

Formation Portail développeurs Customer Success Center Nous trouver Performance Analytics CMDB IT Asset Management Partenaires Knowledge 22

Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents pour une résolution plus rapide et une meilleure expérience utilisateur.

Avantages d’Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents

Résolvez simultanément plusieurs problèmes grâce à un affichage intuitif optimisé.

Accélérez la résolution

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce aux recommandations automatisées basées sur l’apprentissage machine.

Atténuez les incidents majeurs en amont

Recevez des notifications en cas d’incidents majeurs potentiels sur la base de la fréquence et de l’impact du ticket.

Obtenez plus de visibilité et de détails sur les tickets

Suivez les mises à jour et découvrez des informations importantes au moyen d’un flux d’activité et d’analyses en temps réel.

Fonctionnalités d’Agent Workspace

Simplify incident management using a single-pane view

Affichage unique

Consultez toutes les informations liées à un problème depuis un affichage unique organisé en onglets.

Support IT agents and resolve issues with Agent Assist

Assistant d’agent

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des recommandations intelligentes assistées par l’IA.

Improve customer service with integrated communication

Communication Omni-Channel

Communiquez facilement avec les clients depuis la même interface, tout en examinant les tickets.

Identify major incidents with automatic notifications

Identification des incidents majeurs

Recevez une notification automatique en cas d’incident majeur potentiel.

Fonctionnalités supplémentaires

Transfert facile du chatbot à un agent

Transférez les clients de Virtual Agent à un agent en direct disposant de tout le contexte, selon vos besoins.

Advanced Work Assignment

Attribuez automatiquement des éléments de travail en fonction de la disponibilité, de la capacité, des compétences et du contexte dont dispose l’agent.

Enregistrement automatique des interactions

Conservez en toute simplicité les conversations téléphoniques ou de messagerie instantanée.

AI Search

Aidez les utilisateurs à trouver rapidement des réponses grâce à la fonction de requête intelligente.

Navigation simple

Effectuez plusieurs tâches et conservez facilement le contexte en naviguant entre les enregistrements à l’aide des onglets et des onglets enfants.

Mise en page flexible

Laissez les agents personnaliser les mises en page à leur goût en affichant, en masquant et en redimensionnant les sections.

Recherche globale

Trouvez toutes les informations dont vous avez besoin dans l’espace de travail.

Intégration de la téléphonie

Intégrez-la à divers fournisseurs de téléphonie pour prendre en charge les appels entrants et sortants.

Autres ressources susceptibles de vous intéresser

Incident Management

Restaurez vos services plus rapidement avec le routage intelligent et la collaboration intégrée.

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Knowledge Management

Augmentez l’efficacité métier grâce aux fonctionnalités simplifiées de partage des connaissances et de collaboration.

Recovery Email

Agent Workspace

Agent Workspace

Avantages ﻿d’Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents

Accélérez la résolution

Atténuez les incidents majeurs en amont

Obtenez plus de visibilité et de détails sur les tickets

Fonctionnalités d’Agent Workspace

Affichage unique

Avantages d’Agent Workspace