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Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents pour une résolution plus rapide et une meilleure expérience utilisateur.
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Avantages d’Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents

Résolvez simultanément plusieurs problèmes grâce à un affichage intuitif optimisé.

Accélérez la résolution

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce aux recommandations automatisées basées sur l’apprentissage machine.

Atténuez les incidents majeurs en amont

Recevez des notifications en cas d’incidents majeurs potentiels sur la base de la fréquence et de l’impact du ticket.

Obtenez plus de visibilité et de détails sur les tickets

Suivez les mises à jour et découvrez des informations importantes au moyen d’un flux d’activité et d’analyses en temps réel.

Fonctionnalités d’Agent Workspace

Simplify incident management using a single-pane view

Affichage unique

Consultez toutes les informations liées à un problème depuis un affichage unique organisé en onglets.

Support IT agents and resolve issues with Agent Assist

Assistant d’agent

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des recommandations intelligentes assistées par l’IA.

Improve customer service with integrated communication

Communication Omni-Channel

Communiquez facilement avec les clients depuis la même interface, tout en examinant les tickets.

Identify major incidents with automatic notifications

Identification des incidents majeurs

Recevez une notification automatique en cas d’incident majeur potentiel.

Fonctionnalités supplémentaires

Transfert facile du chatbot à un agent

Transférez les clients de Virtual Agent à un agent en direct disposant de tout le contexte, selon vos besoins.

Advanced Work Assignment

Attribuez automatiquement des éléments de travail en fonction de la disponibilité, de la capacité, des compétences et du contexte dont dispose l’agent.

Enregistrement automatique des interactions

Conservez en toute simplicité les conversations téléphoniques ou de messagerie instantanée.

AI Search

Aidez les utilisateurs à trouver rapidement des réponses grâce à la fonction de requête intelligente.

Navigation simple

Effectuez plusieurs tâches et conservez facilement le contexte en naviguant entre les enregistrements à l’aide des onglets et des onglets enfants.

Mise en page flexible

Laissez les agents personnaliser les mises en page à leur goût en affichant, en masquant et en redimensionnant les sections.

Recherche globale

Trouvez toutes les informations dont vous avez besoin dans l’espace de travail.

Intégration de la téléphonie

Intégrez-la à divers fournisseurs de téléphonie pour prendre en charge les appels entrants et sortants.

Ressources

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Présentations de la solution
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Rapports d’analyste
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Ebooks
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Comment obtenir Agent Workspace

Agent Workspace est disponible avec ces produits ServiceNow.

Customer Service Management
Améliorez l’exploitation des services et impliquez vos clients.
HR Service Delivery
Fournissez l’expérience adéquate à vos employés, où qu’ils soient.
IT Service Management
Transformez l’impact, la rapidité et les performances de l’IT.

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