Résolvez simultanément plusieurs problèmes grâce à un affichage intuitif optimisé.
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce aux recommandations automatisées basées sur l’apprentissage machine.
Recevez des notifications en cas d’incidents majeurs potentiels sur la base de la fréquence et de l’impact du ticket.
Suivez les mises à jour et découvrez des informations importantes au moyen d’un flux d’activité et d’analyses en temps réel.
Consultez toutes les informations liées à un problème depuis un affichage unique organisé en onglets.
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des recommandations intelligentes assistées par l’IA.
Communiquez facilement avec les clients depuis la même interface, tout en examinant les tickets.
Recevez une notification automatique en cas d’incident majeur potentiel.
Transférez les clients de Virtual Agent à un agent en direct disposant de tout le contexte, selon vos besoins.
Attribuez automatiquement des éléments de travail en fonction de la disponibilité, de la capacité, des compétences et du contexte dont dispose l’agent.
Conservez en toute simplicité les conversations téléphoniques ou de messagerie instantanée.
Aidez les utilisateurs à trouver rapidement des réponses grâce à la fonction de requête intelligente.
Effectuez plusieurs tâches et conservez facilement le contexte en naviguant entre les enregistrements à l’aide des onglets et des onglets enfants.
Laissez les agents personnaliser les mises en page à leur goût en affichant, en masquant et en redimensionnant les sections.
Trouvez toutes les informations dont vous avez besoin dans l’espace de travail.
Intégrez-la à divers fournisseurs de téléphonie pour prendre en charge les appels entrants et sortants.
Agent Workspace est disponible avec ces produits ServiceNow.