L’infrastructure IT désigne l’ensemble des logiciels, du matériel, des services et des ressources IT nécessaires au fonctionnement et à la gestion d’un environnement IT.
Qu’il s’agisse de matériel physique ou d’instances de cloud virtuel, ces éléments et leurs configurations doivent être enregistrés dans un système de gestion des configurations (tel que ServiceNow CMDB) doté des meilleurs outils de visibilité de gestion des opérations IT. Ces outils de découverte peuvent être basés sur des modèles de plus en plus sophistiqués ou sur des collecteurs basés sur des agents et installés sur chaque client.
L’infrastructure IT est une catégorie d’actifs si étendue qu’elle englobe un large éventail d’éléments. Les principaux composants de l’infrastructure IT sont les suivants :
Les logiciels sont des programmes, des applications ou d’autres formes d’informations d’exploitation utilisées par une entreprise. Il peut s’agir de systèmes de gestion de contenu (CMS), de planification des ressources d’entreprise (ERP), de gestion de la relation client (CRM), d’applications Web, de systèmes d’exploitation, etc.
Le matériel désigne les composants physiques de l’IT, tels que les ordinateurs, les centres de données, les commutateurs, les routeurs, les hubs, les serveurs et les équipements mobiles. Le matériel peut également englober les installations qui hébergent et sécurisent les centres de données physiques.
Les sites physiques, les bâtiments et les bureaux (également appelés usines physiques), qui se recoupent légèrement avec le matériel, fournissent l’espace pour les composants matériels nécessaires.
Les réseaux recouvrent également le matériel et incluent plusieurs composants, notamment des serveurs, des commutateurs, des hubs et des routeurs. Les réseaux permettent aux ordinateurs d’interagir et de partager facilement des ressources à l’aide de protocoles de communication communs.
Les serveurs sont un type de matériel IT auquel plusieurs utilisateurs peuvent accéder simultanément afin de partager des ressources essentielles.
Lorsque plusieurs serveurs sont hébergés au même endroit, on parle de « centre de données ». Il s’agit d’éléments cruciaux autour desquels la plupart des réseaux modernes sont construits.
Parfois appelé ironiquement « meatware », le personnel impliqué dans l’IT de l’entreprise est également considéré comme faisant partie de l’infrastructure IT. Ce terme peut faire référence à des équipes ou à des services (comme les équipes DevOps ou IT), ainsi qu’à des individus (comme des développeurs, des designers, des administrateurs réseau, des décideurs IT et tout utilisateur final de services IT).
L’infrastructure IT peut également être classée en fonction de la propriété, de la disponibilité des ressources et des options de gestion. Les trois principaux types d’infrastructure IT sont les suivants :
Avant l’avènement du cloud computing et des technologies connexes, l’infrastructure IT était entièrement gérée en interne : les entreprises possédaient tous les composants matériels nécessaires, profitant d’une liberté totale dans la gestion de leur infrastructure IT. Cette approche traditionnelle offre certains avantages en termes de contrôle et de visibilité, mais elle est souvent considérée comme très coûteuse et gourmande en ressources : elle nécessite d’acheter, de gérer et d’entretenir ses propres serveurs et le matériel associé, ainsi que l’espace physique dans lequel le matériel est hébergé.
Dans une infrastructure IT basée sur le cloud, la plupart des composants matériels sont situés hors site, détenus par des fournisseurs tiers et concédés ou loués par des entreprises selon les besoins. Ces dernières peuvent les exploiter à la demande ou acheter des « abonnements » qui leur permettent d’utiliser une infrastructure tierce pendant une durée prédéterminée. L’infrastructure cloud permet d’avoir moins de composants physiques sur site, ce qui réduit généralement le besoin de maintenance et de réparation par l’entreprise et peut réduire les coûts associés.
Une infrastructure IT hyperconvergée permet de gérer et de contrôler toutes les ressources IT pertinentes au sein d’une interface informatique unique et centralisée. En sa qualité d’infrastructure IT, elle fournit une gamme de solutions informatiques et de stockage de données centrées sur l’utilisateur, conçues pour offrir évolutivité et accessibilité.
La gestion de l’infrastructure IT désigne le contrôle, la sécurité et la surveillance des éléments IT clés. Tout comme l’infrastructure IT englobe la gamme complète de systèmes, de matériel, de programmes et de ressources IT, la gestion de l’infrastructure IT est également un terme générique qui englobe de nombreux types de solutions de gestion, notamment :
- La gestion du cloud
- L’automatisation IT
- L’orchestration des conteneurs
- La gestion des systèmes d’exploitation
- La gestion de la virtualisation
- La gestion des risques
- La gestion des API
- La gestion des configurations
Naturellement, chaque entreprise a des objectifs et des besoins IT différents, et il n’existe pas d’approche unique de l’infrastructure IT, universellement considérée comme une solution modèle. Cela dit, plusieurs facteurs courants ont tendance à définir une infrastructure IT performante dans presque tous les secteurs :
L’IT s’appuie sur des données qui doivent être gérées et appliquées de manière responsable pour faciliter l’efficacité de l’infrastructure IT. Les solutions doivent être capables de stocker, de sauvegarder et de restaurer automatiquement les données de toutes les ressources IT. En outre, les programmes intégrés de génération de rapports et d’analyse peuvent aider les décideurs IT à disposer des informations dont ils ont besoin pour prendre les bonnes décisions business.
Avec toutes les ressources que renferme l’infrastructure IT, il est naturel que les entreprises aient besoin de protéger leurs solutions contre les accès non autorisés et les attaques malveillantes. L’infrastructure IT doit inclure des points de contrôle redondants pour garantir la sécurité et l’exclusivité de la disponibilité des données. De même, la sécurité de l’infrastructure doit être régulièrement mise à niveau pour que cette dernière soit protégée contre les menaces en constante évolution et les dernières failles découvertes.
Les réseaux d’infrastructure IT doivent être capables de fournir des données rapidement et de manière cohérente, sans latence notable. Cette capacité peut reposer sur la plupart des composants réseau impliqués, qui doivent fonctionner en tandem.
Le passage au télétravail depuis la pandémie de COVID-19 a considérablement augmenté le besoin de disponibilité IT non localisée. Les réseaux WAN permettent non seulement aux réseaux d’entreprise de s’étendre sur de grandes zones géographiques, mais ils hiérarchisent également le trafic et affectent une bande passante accrue ou réduite au besoin.
Les systèmes informatiques virtuels permettent aux entreprises d’exécuter plusieurs systèmes d’exploitation et applications sur un nombre réduit de serveurs. Cela se traduit par une amélioration de la mise en service des serveurs, ainsi que de la durée d’activité et de la récupération du réseau.
Les temps d’arrêt sont l’ennemi de toute solution IT. Les perturbations des opérations business peuvent non seulement peser sur les revenus, mais également nuire à la réputation de la marque. Les solutions d’infrastructure IT les plus efficaces sont celles qui éliminent presque entièrement les interruptions de service du système, de sorte que les processus et les ressources IT essentiels restent opérationnels et disponibles à tout moment.
À mesure que la technologie est intégrée à tous les aspects de l’entreprise, les infrastructures prises en charge sont de plus en plus complexes. L’augmentation des aptitudes business peut donc se traduire par une réduction de la visibilité des technologies. Documenter l’infrastructure IT dynamique d’aujourd’hui devient de plus en plus difficile et cela ne peut plus être géré par les processus manuels et les sondes de découverte traditionnelles, au risque de se retrouver avec des cartes d’infrastructure qui sont fragmentées, inexactes ou simplement obsolètes avant d’être terminées. ServiceNow propose une solution face aux outils trop lents : ITOM Visibility.
ITOM Visibility de ServiceNow crée une image claire de votre infrastructure IT en constante évolution. Les options de découverte intégrées mappent votre infrastructure technologique grâce aux modèles les plus récents et les plus détaillés pour créer rapidement un inventaire complet de tous les éléments d’infrastructure physiques et logiques, y compris les applications personnalisées au moment de leur déploiement dans l’environnement. En outre, d’autres options, telles que l’identification digitale et le mappage de services instantané, relient les éléments de l’infrastructure à des cartes de bout en bout qui montrent exactement comment les options, les services et les éléments de l’infrastructure de l’entreprise sont liés et dépendent les uns des autres. Enfin, ITOM Visibility localise et répertorie automatiquement tous les certificats TLS/SSL au sein de l’infrastructure et fournit des workflows automatisés pour renouveler les certificats arrivant à expiration. Tout cela grâce à ServiceNow.
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