Transformez l’expérience client grâce aux agents IA, aux données et aux workflows de ServiceNow CRM. Fidélisez les clients, boostez la productivité et augmentez votre chiffre d’affaires.
Répondez aux demandes des clients, vendez et traitez les commandes sur une plateforme unifiée, et concentrez-vous sur la satisfaction client plutôt que la gestion avec les solutions CRM ServiceNow.
Révolutionnez le service client et offrez des expériences exceptionnelles grâce à la CSM et à l’IA. Accélérez le libre-service, améliorez la productivité des agents et raccourcissez les délais de résolution tout en réduisant les coûts.
Réduisez les coûts du service sur site tout en gagnant en efficacité. Rationalisez les opérations et les services sur site, optimisez la planification et la répartition et accélérez la productivité des techniciens grâce à l’IA.
Accélérez les transactions, simplifiez les processus de vente et boostez la croissance du chiffre d’affaires grâce à un lead-to-cash moderne.
Vendez plus et concluez vos ventes plus rapidement. Utilisez notre CPQ optimisée par l’IA pour simplifier et accélérer les ventes sur tous les canaux, peu importe leur complexité.
Répondez aux demandes 24 h/24, 7 j/7 grâce à des agents IA qui travaillent de manière autonome. Gagnez du temps grâce aux résumés des chats, à l’historique des tickets, aux suggestions de résolution et aux notes de synthèse générés par l’IA.
Aidez vos clients à trouver des réponses à leurs questions grâce à un chat conversationnel optimisé par l’IA. Guidez-les en leur proposant des étapes personnalisées à suivre via le chat, les portails, les catalogues et bien plus encore. Répondez rapidement aux besoins des clients via le chat, les portails, les catalogues, et bien plus encore.
Offrez un espace de travail unifié, configurable et optimisé par l’IA qui regroupe tous les canaux pour disposer d’une vue globale des clients. Les playbooks guidés permettent à tous les agents de fournir un service exceptionnel.
Améliorez la productivité des techniciens, optimisez la planification entre les techniciens et les équipes et assurez-vous que les équipes disposent des bonnes pièces pour mener leur travail à bien dès la première intervention.
Établissez des devis et vendez des produits complexes rapidement et à grande échelle. Proposez des catalogues dynamiques adaptés à l’éligibilité et à la disponibilité des clients. Automatisez et intégrez l’ensemble du processus lead-to-cash.
Consacrez moins de temps au traitement des demandes, à la résolution des problèmes et à la gestion des commandes en automatisant les tâches de manière intelligente. Gérez facilement les changements après-vente et les problèmes dans les commandes.
de réduction des délais de traitement
de délai moyen de résolution des tickets, contre 4,7 heures auparavant
de réduction du délai moyen de résolution grâce à l’IA
moins de temps pour résoudre les tickets
de tâches liées à la répartition automatisées
Fidélisez les clients et boostez les ventes en révolutionnant votre stratégie de vente au détail grâce à la CRM. Optimisez les opérations en magasin, améliorez l’efficience, donnez des moyens au personnel de première ligne et réduisez les coûts, tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
Utilisez l’IA pour personnaliser le service à tous les niveaux de votre banque : front-office, middle-office et back-office. Développez vos relations pour stimuler la croissance tout en réduisant les coûts opérationnels.
Utilisez tout le potentiel de l’IA pour offrir une expérience fluide aussi bien aux patients qu’aux praticiens. Personnalisez les parcours de soins et améliorez l’efficience opérationnelle pour une meilleure prise en charge des patients.
Grâce aux workflows optimisés par l’IA, les fonctionnaires prennent des décisions éclairées, optimisent les ressources et fournissent des services efficaces aux usagers.
Mettez les agents IA au service des ventes, des centres de contact, des opérations de service et de réseau et des techniciens sur site. Répondez aux demandes des clients plus efficacement et plus rapidement, tout en boostant votre chiffre d’affaires et en fidélisant les clients.
Unifiez le cycle de vente, la gestion des commandes, les services sur site et client grâce à un seul workflow intelligent. Augmentez votre chiffre d’affaires et réduisez les délais de résolution des clients.
Un partenaire ServiceNow vous fournit des conseils fiables tout en vous aidant à atteindre vos objectifs CRM.
Le logiciel Gestion des relations clients (CRM) gère le cycle de vie client pour améliorer les relations commerciales, augmenter l’efficience et stimuler la croissance.
Les agents IA ServiceNow fonctionnent sans interruption pour collecter les données, prendre des décisions et accomplir des tâches en toute autonomie afin d’atteindre des objectifs prédéfinis. Intégrés à la ServiceNow AI Platform, ces agents IA sont capables de s’occuper des tâches de routine, comme le traitement des demandes de retour client, ainsi que des tâches plus complexes, comme la gestion des rappels de produits. Ils permettent aussi aux agents humains de gagner en productivité, car ils résument les chats et les tickets, génèrent des réponses par e-mail et des articles de la base de connaissances, et les aident à travailler plus efficacement.
La gestion des commandes désigne le suivi et la coordination des commandes, de la préparation à la livraison, afin de garantir des processus efficaces entre les équipes, les logiciels et les partenaires.
La gestion des services sur site désigne la coordination des opérations de service sur site, notamment la planification, la répartition des interventions, le suivi de la main-d’œuvre et la facturation.
L’omni-channel fait référence à une approche intégrée et transparente des ventes, de l’assistance et du service sur plusieurs canaux : en ligne, en magasin et sur mobile.
Nos experts peuvent vous conseiller une solution afin d’améliorer la gestion de vos relations client. Découvrez comment la mise en œuvre de la CRM fonctionnerait dans votre environnement spécifique.