Vendez, traitez les commandes et répondez aux demandes des clients sur une seule plateforme d’IA. Fidélisez les clients, boostez la productivité des agents et des techniciens et augmentez votre chiffre d’affaires avec ServiceNow CRM.
Découvrez les points forts, obtenez les notes de version et commencez votre mise à niveau vers notre dernière version logicielle de la plateforme ServiceNow.
SolutionsGestion de la relation client (CRM)Transformez l’expérience client avec les agents IA, les données et les workflows de ServiceNow CRM. Fidélisez les clients, boostez la productivité et augmentez votre chiffre d’affaires.Lire le rapportLire l’ebook85 % des entreprises du classement Fortune 500® font appel à ServiceNow
Nous figurons parmi les leaders du Magic Quadrant™ de Gartner® pour le centre d’engagement client CRM 2024.Lire le rapport
Découvrez la CRM conçue pour l’ère de l’IARépondez aux demandes des clients, vendez et traitez les commandes sur une plateforme unifiée, et concentrez-vous sur la satisfaction client plutôt que la gestion avec ServiceNow CRM.Gestion du service clientGestion des services sur siteGestion des ventes et des commandes IARévolutionnez l’expérience client en libre-service, boostez vos ventes et augmentez l’efficience des agents grâce à l’IA intégrée à tous les niveaux de la plateforme.En savoir plusDonnéesConnectez les données provenant de n’importe quel système, unifiez-les et utilisez-les pour optimiser vos workflows, vos agents IA et vos analyses grâce à une plateforme aussi rapide que modulable.En savoir plusWorkflowsPassez à l’action grâce à des workflows prédéfinis optimisés par l’IA, à des playbooks et à des processus automatisés qui vous permettent de traiter rapidement les demandes, de résoudre les problèmes et de gérer les commandes.En savoir plus
Découvrez les cas d’utilisation de ServiceNow CRMAgents IALibre-serviceEspace de travail d’agentService sur siteLead-to-cashTraitement des commandesDéveloppez votre centre d’appels avec des agents IARépondez aux demandes 24 h/24, 7 j/7 grâce à des agents IA qui travaillent de manière autonome. Gagnez du temps grâce aux résumés des chats, à l’historique des tickets, aux suggestions de résolution et aux notes de synthèse générés par l’IA.En savoir plusLa solution comprend :Agents IAIA générativePlateforme d’IANotre approche, optimisée par ServiceNow et améliorée par l’IA, va transformer l’expérience client au sein de BT Group et libérer de la valeur à chaque étape du parcours.Hena JalilManaging Director, Business Digital chez British TelecomOffrez aux clients un accès en libre-serviceAidez les clients à trouver les réponses à leurs questions et à agir sans intervention de votre part grâce à un chat conversationnel optimisé par l’IA. Guidez les clients en leur proposant des étapes personnalisées à suivre via le chat, les portails, les catalogues et bien plus encore. Les clients obtiennent rapidement ce qu’ils veulent.En savoir plusLa solution comprend :Catalogue de servicesPortail de servicesLes clients ont accès à un portail qui leur permet d’obtenir des réponses qui les redirigent plus rapidement vers l’information dont ils ont besoin.Peiter la Cour FreieslebenDirector of Application Management and Strategic Growth, EMEA KainosDonnez aux agents les moyens de fournir un service de qualitéOffrez un espace de travail unifié, configurable et optimisé par l’IA qui regroupe tous les canaux pour disposer d’une vue globale des clients. Les playbooks guidés permettent à tous les agents de fournir un service exceptionnel.En savoir plusLa solution comprend :Espaces de travailPeu importe comment le client nous contacte (téléphone, e-mail ou chat), désormais il y a un seul ticket.Isabella KoschHead of Service Management, Global Business Services, SwarovskiRationalisez les opérations sur siteAméliorez la productivité des techniciens, optimisez la planification entre les techniciens et les équipes et assurez-vous que les équipes disposent des bonnes pièces pour mener leur travail à bien dès la première intervention.En savoir plusLa solution comprend :Agent mobileOptimisation du calendrierL’année dernière, ServiceNow Gestion des services sur site a permis d’accorder 53 minutes de plus aux clients par technicien et par jour pour les réparations. Nous avons également réduit chaque temps de trajet d’environ sept minutes. »John PerryPresident Xerox Digital Experience for Service Delivery/Customer Service TechnologyConcluez des transactions plus rapidementÉtablissez des devis et vendez des produits complexes rapidement et à grande échelle. Proposez des catalogues dynamiques adaptés à l’éligibilité et à la disponibilité des clients. Automatisez et intégrez l’ensemble du processus lead-to-cash.En savoir plusLa solution comprend :CPQGestion des opportunitésAvec le soutien de ServiceNow, nous avons créé un plan de plateforme que nous pouvons rapidement reproduire et faire évoluer pour mettre sur le marché un large éventail de nouvelles sources de revenus.Gary SidhuVP Platform Applications, SASE, LumenGérez et traitez facilement les commandesConsacrez moins de temps au traitement des demandes, à la résolution des problèmes et à la gestion des commandes en automatisant les tâches de manière intelligente. Gérez facilement les changements après-vente et les problèmes dans les commandes.En savoir plusLa solution comprend :Gestion des commandesEn mettant à la disposition de nos équipes un flux de gestion des commandes plus fluide au quotidien, nous leur avons permis de libérer du temps pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs.Stefan KuesterSenior Manager, GBS Customer Service, Kraft HeinzPlus
NOS CLIENTSLes leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travailVoir tous les témoignages71 %de réduction du délai moyen de résolution des ticketsEn savoir plus75 %de réduction des délais de traitementEn savoir plus1 millionde consultations mensuelles plus facilement géréesEn savoir plus125plateformes de gestion des services intégrées sur une seule plateformeEn savoir plus47 %de réduction du délai moyen de résolution grâce à l’IAEn savoir plus200 %d’augmentation du libre-service d’une année sur l’autreEn savoir plusDécouvrez les solutions ServiceNow CRM par secteurVente au détailSecteur bancaireSantéSecteur publicTélécommunicationsFournisseurs de technologieBooster les ventes avec la CRMFidélisez les clients et boostez les ventes en révolutionnant votre stratégie de vente au détail grâce à la CRM. Optimisez les opérations en magasin, améliorez l’efficience, donnez des moyens au personnel de première ligne et réduisez les coûts, tout en offrant une expérience client exceptionnelle.En savoir plusLa solution comprend :Opérations de vente au détailGestion des services de vente au détailCréer des expériences bancaires fluidesUtilisez l’IA pour personnaliser le service à tous les niveaux de votre banque : front-office, middle-office et back-office. Développez vos relations pour stimuler la croissance tout en réduisant les coûts opérationnels.En savoir plusLa solution comprend :Gestion des litigesOpérations des services financiersAssurer des consultations et des expériences médicales exceptionnellesTirez parti du potentiel de l’IA pour offrir une expérience fluide aussi bien aux patients qu’aux praticiens. Personnalisez les parcours de soins et améliorez l’efficience opérationnelle pour une meilleure prise en charge des patients.En savoir plusLa solution comprend :Gestion des services de santé et de sciences de la vieGestion des services sur siteRépondre aux besoins des usagers plus efficacementLes workflows optimisés par l’IA aident les fonctionnaires à prendre des décisions éclairées, à optimiser les ressources et à fournir des services efficaces aux usagers.En savoir plusLa solution comprend :Gestion des services sur siteServices digitaux pour le secteur publicStimuler la croissance du chiffre d’affairesMettez les agents IA au service des ventes, des centres de contact, des opérations de service et de réseau et des techniciens sur site. Répondez aux demandes des clients plus efficacement et plus rapidement, tout en boostant votre chiffre d’affaires et en fidélisant les clients.En savoir plusLa solution comprend :Telecom Service ManagementGestion des ventes et des commandes pour les télécommunicationsFavoriser les ventes, l’assistance et le chiffre d’affairesUnifiez le cycle de vente, la gestion des commandes, les services sur site et client grâce à un seul workflow intelligent. Augmentez votre chiffre d’affaires et réduisez les délais de résolution des clients. En savoir plusLa solution comprend :Gestion des ventes et des commandes pour fournisseurs de technologieGestion des services de fournisseurs de technologiePlusQuestions fréquentesDévelopper toutRéduire toutQu’est-ce que la CRM ?
Le logiciel Gestion des relations clients (CRM) gère le cycle de vie client pour améliorer les relations commerciales, augmenter l’efficience et stimuler la croissance.
Qu’est-ce qu’un agent IA et comment transforme-t-il la CRM ?
ServiceNow Agents IA fonctionne sans interruption pour collecter les données, prendre des décisions et accomplir des tâches en toute autonomie afin d’atteindre des objectifs prédéfinis. Intégrés à la plateforme ServiceNow, ces agents IA sont capables de s’occuper des tâches de routine, comme le traitement des demandes de retour client, ainsi que des tâches plus complexes, comme la gestion des rappels de produits. En outre, ils permettent aux agents humains de gagner en productivité, car ils résument les chats et les tickets, génèrent des réponses par e-mail et des articles de la base de connaissances, et les aident à travailler plus efficacement.
Qu’est-ce que la gestion des commandes ?
La gestion des commandes désigne le suivi et la coordination des commandes, de la préparation à la livraison, afin de garantir des processus efficaces entre les équipes, les logiciels et les partenaires.
Qu’est-ce que la gestion des services sur site (FSM) ?
La gestion des services sur site désigne la coordination des opérations de service sur site, notamment la planification, la répartition des interventions, le suivi de la main-d’œuvre et la facturation.
Qu’est-ce que l’omni-channel ?
L’omni-channel fait référence à une approche intégrée et transparente des ventes, de l’assistance et du service sur plusieurs canaux : en ligne, en magasin et sur mobile.
Mettez l’IA au service de la CRMNos experts peuvent vous aider à commencer à envisager une solution afin d’améliorer la gestion de vos relations client. Découvrez comment la CRM s’adapte à votre environnement spécifique.Nous contacter
