L’analyse business, en tant que discipline, est apparue dans les années 1980 et 1990, lorsque les entreprises ont commencé à passer des processus sur papier aux processus automatisés et aux solutions digitales informatisées. Initialement axé sur l’alignement des nouvelles technologies sur les opérations business, ce domaine a connu une expansion significative avec les récentes avancées en matière d’analyse de données.
Aujourd’hui, les analystes business (BA) jouent un rôle essentiel dans l’exploitation des données et de la technologie pour prendre des décisions stratégiques. Les analystes business modernes travaillent en étroite collaboration avec d’autres spécialistes des données pour identifier des informations exploitables dans les énormes quantités d’informations que représente le Big Data. Non seulement ils évaluent les processus business et identifient les opportunités d’amélioration, mais ils collaborent également étroitement avec les équipes techniques pour optimiser les Workflows IT. Les analystes business jouent désormais un rôle clé dans la configuration des plateformes no-code et dans la traduction des exigences business en solutions techniques, garantissant ainsi une intégration fluide.
Un analyste business évalue les processus et les systèmes d’une entreprise, en se concentrant sur les changements basés sur les données et les implémentations techniques. En plus des tâches d’analyse, il travaille également sur la configuration des fonctionnalités de la plateforme et collabore avec les équipes IT. Ce rôle implique de collaborer avec plusieurs départements et toutes les personnes concernées dans l’entreprise. L’objectif principal est d’optimiser les opérations business et de prendre des décisions stratégiques.
Pour ce faire, les analystes business sont fortement impliqués dans les domaines suivants :
Planification stratégique
Cela implique de définir et d’aligner les objectifs business sur des plans exploitables, pour répondre à l’évolution des besoins organisationnels. La planification stratégique garantit que les objectifs business sont clairs et que les ressources sont allouées efficacement pour atteindre ces objectifs.
Analyse du business model
Il s’agit d’examiner les politiques, les stratégies de marché et les cadres de travail qui définissent le fonctionnement d’une entreprise. L’objectif est d’améliorer l’avantage concurrentiel et l’efficience opérationnelle de l’entreprise en comprenant et en optimisant son business model.
Conception des processus
Cette activité se concentre sur la création, la standardisation et l’optimisation des workflows pour améliorer la productivité et la cohérence dans l’ensemble de l’entreprise. La conception efficace des processus vise à réduire les redondances, à booster l’efficience et à garantir l’adaptabilité des processus.
Analyse des systèmes
Cela implique d’interpréter et de traduire les exigences business en spécifications techniques pour les solutions IT. L’analyse des systèmes garantit que la technologie mise en œuvre soutient les objectifs business et s’intègre parfaitement aux systèmes existants.
Configuration et développement de la plateforme
Il s’agit de configurer les fonctionnalités de la plateforme no-code et de garantir le respect des politiques de développement organisationnel. Les analystes business travaillent avec le département IT pour développer, modifier et déployer des applications qui automatisent les processus business.
Les diverses formes d’analyse ne sont que la partie émergée de l’iceberg dans le travail des analystes business. Ces professionnels sont activement impliqués dans de nombreuses tâches complémentaires, au-delà de la simple recherche et mise en œuvre des analyses de données. Leurs obligations quotidiennes peuvent inclure :
Comprendre les besoins professionnels de chaque personne concernée et traduire les exigences des équipes techniques.
Collecter des données en menant des enquêtes, des ateliers et des tests.
Analyser et modéliser les données pour tirer des conclusions exploitables afin de soutenir les objectifs business, y compris ceux liés aux implémentations techniques.
Évaluer les risques et les opportunités en évaluant les répercussions potentielles des changements proposés.
Développer des solutions stratégiques et opérationnelles pour résoudre les problèmes potentiels ou les défis IT.
Concevoir ou modifier des systèmes et des processus pour aider à mettre en œuvre les changements de manière efficace.
Présenter des recommandations en communiquant les conclusions et les solutions proposées aux personnes concernées ou aux équipes techniques pour obtenir approbation et soutien.
Documenter les conclusions, les analyses et les recommandations de manière claire et concise.
Guider le personnel tout au long du processus d’implémentation pour s’assurer que les solutions sont intégrées efficacement.
Mesurer la performance des changements et identifier d’autres axes d’amélioration.
Pour devenir un analyste business efficace, il faut disposer d’un ensemble unique de compétences associant compétences relationnelles et techniques. Ces compétences permettent d’analyser des données complexes et de comprendre les besoins de l’entreprise, tout en étant en mesure de communiquer des informations clairement et efficacement aux autres.
On parle de compétences relationnelles (soft skills) et techniques (hard skills) :
Les compétences relationnelles sont des capacités qui facilitent la communication et la collaboration. Les compétences relationnelles clés des analystes business sont les suivantes :
Compétences d’écoute
Elles sont essentielles pour comprendre les besoins des personnes concernées et recueillir des informations précises.
Adaptabilité
Cette capacité est cruciale pour répondre à l’évolution des environnements professionnels et des exigences des projets.
Communication claire
Cela permet de présenter les idées et les conclusions à des audiences diverses, en veillant à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.
Compétences organisationnelles
Elles sont importantes pour gérer plusieurs tâches et projets simultanément, afin de garantir le respect des délais.
Réflexion analytique et résolution des problèmes
Ces compétences sont nécessaires pour évaluer rigoureusement les données, identifier les modèles et proposer des solutions viables.
Sens des affaires
Avoir le sens des affaires aide à comprendre le contexte business plus large et à aligner l’analyse sur les objectifs stratégiques.
Les compétences techniques sont souvent acquises via des cursus universitaires formels et des formations. Les compétences techniques clés des analystes business sont les suivantes :
Analyse précise des données
Cette compétence est nécessaire pour interpréter correctement les données et prendre des décisions éclairées.
Maîtrise des statistiques et des probabilités
Cela est essentiel pour analyser les tendances des données et établir des prévisions.
Connaissance des langages de programmation
Cette compétence est utile pour automatiser les processus de données et effectuer des analyses complexes.
Connaissance des applications IT et logicielles
Cela permet de comprendre les aspects techniques des processus et des solutions business.
Compréhension basique des systèmes d’exploitation standard
Cela garantit une intégration et un fonctionnement fluides des divers outils logiciels utilisés dans l’analyse.
Avant tout, les analystes business doivent interpréter de grands volumes de données et transformer ces informations brutes en conclusions qui permettent de déterminer les actions à engager. Les outils d’analyse de données permettent aux analystes business de collecter, traiter et interpréter ces données, et de les transformer en informations exploitables. En fournissant des options telles que la collecte de données en temps réel, l’analyse des tendances et la modélisation prédictive, ces outils permettent de mieux comprendre et d’exploiter efficacement les données.
ServiceNow Analyse des performances est conçu pour prendre en charge l’analyse complète des données au sein de la plateforme ServiceNow. Cette puissante application permet aux analystes de surveiller les KPI au fil du temps, fournissant ainsi des aperçus clairs sur les performances de l’entreprise. Les tableaux de bord interactifs et les rapports personnalisables permettent aux utilisateurs de visualiser facilement les données pertinentes, ce qui facilite la prise de décision. L’Analyse des performances s’intègre également parfaitement aux autres modules ServiceNow, ce qui permet de corréler les données entre les différentes fonctions business, et de comprendre plus globalement les tendances organisationnelles.
Les systèmes CRM aident les analystes business à suivre et gérer les interactions commerciales et marketing avec les clients, en fournissant de précieux aperçus sur leurs comportements et leurs préférences. Ces outils facilitent l’organisation, l’automatisation et la synchronisation des ventes et du marketing. Un système CRM fournit une plateforme centralisée sur laquelle les données client sont stockées, ce qui permet aux entreprises d’améliorer les relations avec les clients et de booster les ventes. La Gestion du service client (CSM) pousse ce concept encore plus loin en intégrant les opérations de service client pour offrir une assistance vraiment fluide et un service plus proactif.
ServiceNow Gestion du service client fournit à chaque équipe et département une plateforme unifiée pour gérer toutes les interactions client et les demandes de service. Elle automatise et rationalise les processus de service client, aidant les entreprises à résoudre les problèmes plus rapidement et à mieux répondre aux attentes des clients. La Gestion du service client s’intègre à d’autres applications ServiceNow pour fournir une vue complète du parcours client. Cette intégration permet aux analystes business d’analyser les données client en contexte, et de mettre en place des stratégies de service client plus ciblées et efficaces.
Les systèmes ERP intègrent et gèrent les principaux processus business (finances, ressources humaines, achats et gestion de la chaîne d’approvisionnement) au sein d’un seul système. Ces outils sont conçus pour réduire les coûts tout en veillant à ce que les processus business soient alignés sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. En consolidant les données des différents départements, les systèmes ERP fournissent une vue unifiée de l’entreprise, ce qui améliore la gestion des ressources et l’efficience opérationnelle.
ServiceNow Gestion financière offre des options ERP adaptées aux besoins des entreprises modernes. Cette application facilite la planification financière, la budgétisation, la prévision et la génération de rapports au sein de l’écosystème ServiceNow, offrant ainsi une vue complète de la santé financière de l’entreprise, pour une prise de décision plus éclairée. De plus, ServiceNow Gestion des ressources est conçu pour optimiser l’allocation et l’utilisation des ressources organisationnelles, ce qui permet aux analystes business de gérer efficacement les ressources humaines, les équipements et les autres actifs grâce à une visibilité en temps réel sur la disponibilité et la capacité des ressources.
Ces outils sont essentiels pour mapper et optimiser les processus business afin d’améliorer l’efficience. Ces outils permettent aux entreprises de documenter plus facilement les workflows, d’identifier les inefficiences et de repenser les processus pour améliorer les performances.
ServiceNow Optimisation de processus utilise les données des workflows existants pour identifier les inefficiences et les goulots d’étranglement, en offrant des informations sur la façon dont les processus peuvent être améliorés. L’outil fournit des recommandations optimisées par l’IA pour repenser les processus, aidant ainsi les analystes business à créer des workflows plus efficaces. L’Optimisation de processus s’intègre au reste de l’écosystème ServiceNow afin que ces améliorations puissent être implémentées dans toute l’entreprise.
Les outils de Business Intelligence permettent aux analystes de transformer le format des données complexes pour les visualiser sous forme de plans, de graphiques et de tableaux de bord, ce qui permet d’obtenir des aperçus plus facilement et soutient la prise de décisions stratégiques.
ServiceNow Analyse des performances est également un outil précieux pour la Business Intelligence et la visualisation des données. Il permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des tableaux de bord qui fournissent une représentation visuelle claire des mesures clés et des données de performances. La capacité de l’application à fusionner et analyser des données provenant de plusieurs sources au sein de la plateforme ServiceNow permet aux BA de comprendre et de communiquer des données complexes sous une forme claire et facile à assimiler.
Les outils de gestion de projet sont utilisés pour planifier, exécuter et surveiller les projets, du début à la fin. Ces outils garantissent que les projets sont terminés dans le respect des délais, du périmètre d’application et du budget, en fournissant un cadre de gestion des tâches, des ressources, des calendriers et des risques. Des outils de gestion de projet efficaces offrent également une visibilité sur l’avancement des projets, permettant aux équipes de rester alignées et de traiter les problèmes dès qu’ils surviennent.
ServiceNow Gestion des portefeuilles de projets (PPM) fournit une suite complète d’outils pour gérer les projets, les programmes et les portefeuilles. PPM permet aux analystes business de hiérarchiser les projets en fonction d’objectifs stratégiques et d’allouer les ressources efficacement, tout en suivant les progrès en temps réel.
Les outils de collaboration facilitent la communication et le travail d’équipe entre les analystes business et les autres personnes concernées. Ces outils facilitent le partage d’informations, d’idées et de documents, ce qui aide les équipes à mieux coordonner leurs efforts. Les outils de collaboration sont particulièrement utiles pour garantir que tous les membres de l’équipe ont accès aux dernières mises à jour du projet et peuvent contribuer aux processus de prise de décision.
ServiceNow Gestion du travail collaboratif (CWM) est une solution complète conçue pour réunir les équipes dans un espace de travail centralisé, d’où elles peuvent collaborer efficacement et gérer leur travail. CWM fournit toute une gamme de fonctionnalités qui favorisent une coordination efficace des équipes, ainsi que des solutions d’automatisation conçues pour aider les équipes à se concentrer davantage sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Les outils de gestion des exigences sont utilisés pour capturer, analyser et gérer les exigences du projet tout au long du cycle de vie du développement. Ces outils garantissent que tous les besoins des personnes concernées sont documentés avec précision et que tout changement apporté aux exigences est suivi et communiqué efficacement.
ServiceNow offre une fonctionnalité de gestion des exigences dans le cadre de la Now Platform fournissant un référentiel centralisé pour documenter les exigences, suivre les changements et maintenir la traçabilité tout au long du cycle de vie du projet. Cela aide les analystes business à s’assurer que toutes les exigences sont clairement définies et que toutes les mises à jour sont communiquées efficacement à toutes les personnes concernées.
Les outils de test sont utilisés pour valider les fonctionnalités et les performances des solutions logicielles avant leur déploiement. Ces outils permettent d’identifier les défauts, de s’assurer que les applications répondent aux besoins professionnels et de vérifier que les changements n’ont pas d’impact négatif sur les fonctionnalités existantes. Des outils de test efficaces contribuent à fournir des solutions logicielles de haute qualité qui fonctionnent de manière fiable dans les environnements de production.
ServiceNow Framework de tests automatisés (ATF) est conçu pour optimiser le processus de test, ce qui permet aux analystes business de créer et d’exécuter facilement des tests automatisés et de s’assurer que les applications et les configurations fonctionnent correctement après les mises à jour ou les changements. En automatisant les tâches de test répétitives, ATF réduit le risque d’erreurs tout en accélérant le processus de test.
Les analystes business peuvent généralement trouver des postes bien payés dans un large éventail de secteurs, notamment :
Finance
Les analystes business analysent les données financières pour optimiser les stratégies d’investissement, gérer les risques et garantir la conformité réglementaire.
Santé
Ils améliorent les soins aux patients et l’efficience opérationnelle en analysant les données de santé et en rationalisant les processus.
Technologies de l’information
Les analystes business travaillent sur l’implémentation de systèmes, la gestion des données et les projets de développement logiciel.
Vente au détail
Ils analysent le comportement des consommateurs et les données de vente pour améliorer l’expérience client et stimuler la croissance des ventes.
Production industrielle
Les analystes business dans ce secteur optimisent les processus de la chaîne d’approvisionnement, l’efficience de la production et le contrôle qualité.
Télécommunications
Ils travaillent sur des projets visant à améliorer l’infrastructure réseau, le service client et l’efficience opérationnelle.
Les analystes business commencent souvent par des postes juniors et peuvent évoluer vers des rôles tels qu’analyste business senior, chef de projet ou même directeur de l’analyse business. De nombreux analystes business poursuivent leur carrière en se spécialisant dans des secteurs spécifiques, en obtenant des certifications avancées ou en participant à des programmes professionnels spécifiques tels que le Parcours professionnel de l’analyste de processus business de ServiceNow.
Les études sont essentielles pour commencer une carrière d’analyste business. Voici les étapes généralement suivies :
Licence en gestion des affaires, finance, ou comptabilité
Une licence en gestion des affaires, en finance, en comptabilité ou dans un domaine connexe constitue une base solide.
Master ou MBA
Les diplômes supérieurs, tels qu’un master en gestion des affaires, peuvent améliorer vos connaissances et vos perspectives de carrière.
Formations supplémentaires
Suivre des formations et des programmes supplémentaires sur l’analyse de données, l’analyse business et des sujets connexes peut apporter des compétences et des connaissances précieuses.
Certifications
L’obtention de certifications telles que le Certified Business Analysis Professional (CBAP) ou le PMI Professional in Business Analysis (PMI-PBA) peut booster vos qualifications professionnelles.
Programmes intensifs
Axés sur l’analyse business et les compétences connexes, les programmes intensifs peuvent fournir une expérience et des connaissances pratiques.
L’expérience pratique est essentielle pour développer les compétences nécessaires pour exceller en tant qu’analyste business. Cela passe généralement par deux étapes :
Stages : acquérir une expérience pratique grâce à des stages dans des domaines pertinents permet d’être exposé à des tâches d’analyse business concrètes.
Postes juniors : commencer par un poste de niveau débutant, comme analyste business junior ou analyste de données, permet d’acquérir de l’expérience et de développer des compétences essentielles.
Dans de nombreux secteurs, l’analyse business est essentielle pour prendre des décisions stratégiques et optimiser les opérations. Se lancer dans une carrière d’analyste business offre de nombreuses opportunités et des perspectives prometteuses.
Le Parcours professionnel de ServiceNow est une ressource précieuse pour ceux qui aspirent à devenir analystes business. Il propose des certifications, des parcours d’apprentissage et des cours complets pour vous aider à acquérir les compétences et les connaissances dont vous aurez besoin. Avec les Parcours professionnels, vous pouvez orienter efficacement votre carrière professionnelle, et acquérir une expérience pratique et des références reconnues par le secteur.
Commencez votre parcours professionnel dès maintenant !