O gerenciamento empresarial descreve as ferramentas e estratégias usadas para administrar, monitorar e melhorar os processos de negócios essenciais do dia a dia.
Os negócios são mais complicados do que costumavam ser. Embora as tecnologias emergentes e a expansão da conectividade tenham possibilitado que as empresas façam mais e alcancem públicos mais amplos do que nunca, um efeito colateral do avanço das habilidades é o aumento da complexidade. Em resumo, pilhas de ferramentas cada vez mais complicadas e infraestruturas dispersas podem prejudicar o fluxo de informações, dificultando a coordenação dos recursos, informações e atividades necessários para concluir os processos de negócios, especialmente para empresas de grande porte.
O gerenciamento empresarial oferece uma solução. Ao reunirem o gerenciamento de TI, relatórios, análises e outras operações de negócio em um único EMS (Enterprise Management System, sistema de gerenciamento empresarial), as organizações podem reduzir a complexidade indesejada e garantir que todos os aspectos relevantes da empresa sejam controlados e alinhados às suas necessidades.
Os sistemas de gerenciamento empresarial podem abranger uma variedade de usos e funções específicos. Dito isso, eles geralmente se relacionam com as seguintes funções principais:
O ERP (Enterprise Resource Planning, planejamento de recursos empresariais) ajuda as organizações a gerenciar os processos diários associados a uma variedade de funções de negócios, incluindo contabilidade, aquisições, gerenciamento de projetos, operações da cadeia de suprimento e gerenciamento de riscos e conformidade. Com a solução de ERP certa, as empresas desfrutam de acesso mais fácil a dados em tempo real, eliminando informações duplicadas e identificando e respondendo a discrepâncias.
O CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com clientes) é uma ferramenta organizacional que se concentra no rastreamento e registro de interações com clientes atuais e potenciais. O objetivo do CRM é simplificar e otimizar essas interações e, por fim, aumentar o valor de cada comprador individual. O CSM (Customer Service Management, gerenciamento de atendimento ao cliente) é a extensão lógica do CRM, aproveitando as habilidades do CRM para integrar o envolvimento do cliente às operações do cliente e para fornecer uma visão totalmente unificada do envolvimento do cliente em toda a empresa.
O SCM (Supply Chain Management, gerenciamento da cadeia de suprimento) gerencia o fluxo de bens, dados, finanças e serviços e inclui cada etapa nos processos usados para transformar matérias-primas em produtos acabados. Outras funções importantes do EMS podem incluir gerenciamento de RH, processamento financeiro, vendas, orçamento e logística.
Ao simplificar vários processos em toda a empresa, os sistemas de gerenciamento empresarial oferecem uma série de benefícios importantes. Algumas das vantagens mais notáveis são as seguintes:
As soluções de gerenciamento empresarial costumam ser baseadas na nuvem, permitindo que as organizações aloquem mais ou menos recursos de computação em nuvem para atender à demanda atual. Isso torna o gerenciamento empresarial infinitamente escalável, sem aumento de custo ou esforço.
Embora os sistemas de gerenciamento empresarial possam ter um preço alto, eles tendem a ser uma alternativa mais econômica para comprar e implementar soluções para cada função de negócios principal individualmente. O gerenciamento empresarial tende a reunir muitas habilidades diferentes em um único pacote, permitindo que as empresas reduzam suas despesas. Como os sistemas de EMS são totalmente integrados, as organizações podem melhorar a interação interdepartamental, possivelmente eliminando diversas ineficiências dispendiosas.
Os sistemas de gerenciamento empresarial facilitam o compartilhamento e o rastreamento de metas, o registro das métricas de satisfação do cliente e a comparação de produção e despesas. A maioria das opções de EMS compilam essas informações juntas e as apresentam visualmente em painéis fáceis de usar. Os tomadores de decisão podem então usar essas informações para orientar o planejamento e as iniciativas estratégicas.
Um componente central do gerenciamento empresarial é a automação. A automação permite que as empresas reduzam ou eliminem a necessidade de intervenção manual em processos específicos. Ao liberar a força de trabalho do gerenciamento direto de determinadas funções de negócios principais, o gerenciamento empresarial melhora a produtividade dos funcionários. Ao mesmo tempo, o EMS baseado na nuvem dá aos usuários a liberdade de trabalhar de qualquer lugar, em vez de restringir a produtividade a um único local.
Os sistemas EMS incluem um sistema de segurança integrado, ajudando a mitigar a ameaça de roubo de dados. Esses dados seguros podem ser facilmente recuperados a qualquer momento por usuários autorizados, e validados e usados para ajudar a comprovar a conformidade com as leis e regulamentações estabelecidas.
Embora algumas pessoas possam usar os termos de forma intercambiável, EMS e ERP não são sinônimos.
O ERP quase sempre consiste em um único aplicativo que inclui um conjunto de módulos. Esse aplicativo de software tende a ser aplicado mais comumente a recursos de RH, gerenciamento de ativos ou financeiros. As soluções de ERP verificam status de inventário, planejam a produção e rastreiam muitas atividades de back-office diferentes.
O gerenciamento empresarial considera o panorama geral e é mais abrangente e focado em dados do que o ERP. As soluções de EMS costumam incluir o ERP em sua funcionalidade, mas também podem ir além das limitações do ERP. Em outras palavras, o EMS é um tipo de comando central projetado para armazenar e recuperar dados de negócios em tempo real, padronizar e automatizar processos de negócios vitais, monitorar dados da concorrência, melhorar e rastrear relacionamentos externos, simplificar o gerenciamento da cadeia de suprimento e reduzir custos, ao mesmo tempo em que melhora a produtividade em toda a empresa.
As empresas modernas dependem do gerenciamento empresarial para ajudá-las a navegar e controlar ambientes de TI complexos. A ServiceNow, líder mundial em soluções de gerenciamento de TI, está otimizando como essas empresas abordam o gerenciamento empresarial, com gerenciamento estratégico de portfólio de TI. O Strategic Portfolio Management da ServiceNow oferece visibilidade essencial dos investimentos em portfólio e estratégias de negócios, permitindo que os administradores acompanhem o progresso em tempo real. As integrações facilitam a conexão de planos de trabalho com planos de investimento e fazem ajustes onde e quando necessário. O controle centralizado e os painéis amigáveis reúnem trabalho estratégico e operacional, reduzindo gargalos e eliminando silos de dados. Em resumo, o Strategic Portfolio Management oferece às empresas controle total sobre muitos dos processos dos quais elas dependem, com agilidade e escalabilidade inigualáveis para responder às necessidades em constante mudança.
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