A análise de negócios como disciplina surgiu entre as décadas de 1980 e 1990, quando as empresas começaram a fazer a transição de processos em papel para processos automatizados e soluções digitais computadorizadas. Inicialmente focado em alinhar novas tecnologias às operações de negócios, o campo passou por uma expansão significativa com os avanços mais recentes na análise de dados.
Hoje, os BAs (business analysts, analistas de negócios) são fundamentais para aproveitar dados e tecnologia e impulsionar decisões estratégicas. Os analistas de negócios modernos trabalham em estreita colaboração com outros cientistas de dados para identificar informações acionáveis entre as enormes quantidades de informações representadas pelo big data. Eles não apenas avaliam os processos de negócios e identificam oportunidades de melhoria; também colaboram de perto com as equipes técnicas para otimizar os fluxos de trabalho de TI. Os BAs agora desempenham um papel fundamental na configuração de plataformas sem código e na conversão de requisitos de negócios em soluções técnicas, garantindo uma integração perfeita.
Um analista de negócios avalia os processos e sistemas de uma organização, concentrando-se em mudanças orientadas por dados e implementações técnicas. Além das tarefas de análise, eles também participam da configuração de recursos da plataforma e na colaboração com as equipes de TI. Essa função envolve a colaboração com vários departamentos e partes interessadas de toda a organização. O principal objetivo é otimizar as operações de negócios e impulsionar decisões estratégicas.
Para isso, os BAs participam fortemente de:
Planejamento estratégico
Isso envolve definir e alinhar os objetivos do negócio a planos acionáveis para atender às dinâmicas necessidades organizacionais. O planejamento estratégico garante que os objetivos de negócio sejam claros e que os recursos sejam alocados de forma eficaz para atingir esses objetivos.
Análise do modelo de negócio
Exame das políticas, estratégias de mercado e estruturas que definem como uma empresa opera. O objetivo é aumentar a vantagem competitiva e a eficiência operacional, entendendo e otimizando o modelo de negócio.
Design de processos
Enfoca criação, padronização e otimização de fluxos de trabalho para melhorar a produtividade e a consistência em toda a organização. O design de processos eficaz visa reduzir a redundância, aumentar a eficiência e garantir que os processos sejam escaláveis.
Análise de sistemas
Envolve interpretar e traduzir requisitos de negócios em especificações técnicas para soluções de TI. A análise de sistemas garante que a tecnologia implementada apoie os objetivos de negócio e se integre perfeitamente aos sistemas existentes.
Configuração e desenvolvimento de plataformas
Configuração de recursos de plataforma sem código e garantia da adesão às políticas de desenvolvimento organizacional. Os BAS trabalham com TI para desenvolver, modificar e implantar aplicações que automatizam processos de negócios.
Realizar várias formas de análise é apenas a descrição mais superficial das obrigações dos analistas de negócios. Mais especificamente, esses profissionais estão ativamente envolvidos em diversas tarefas de suporte, além da pesquisa e implementação de insights de dados. As tarefas diárias podem incluir:
Entender as necessidades de negócio das partes interessadas e traduzi-las em requisitos para as equipes técnicas.
Coletar dados por meio da realização de pesquisas, workshops e testes.
Analisar e modelar dados para estabelecer conclusões acionáveis em suporte aos objetivos de negócios, incluindo aqueles relacionados a implementações técnicas.
Avaliar riscos e oportunidades examinando o possível impacto das mudanças propostas.
Desenvolver soluções estratégicas e operacionais para resolver quaisquer questões potencialmente problemáticas ou desafios de TI.
Projetar ou modificar sistemas e processos para ajudar a implementar mudanças de maneiras eficientes e eficazes.
Apresentar recomendações comunicando descobertas e propostas de soluções às partes interessadas ou equipes técnicas, a fim de obter aprovação e suporte.
Documentar descobertas, análises e recomendações de forma clara e concisa.
Orientar a equipe durante o processo de implementação para garantir que as soluções sejam integradas de forma eficaz.
Medir o êxito das mudanças e identificar outras áreas para melhoria.
O analista de negócios eficaz precisa de um conjunto exclusivo de habilidades que mesclam capacidades interpessoais e técnicas. Essas habilidades permitem analisar dados complexos e entender as necessidades de negócio, bem como comunicar informações de forma clara e eficaz com outras pessoas.
Essas habilidades podem ser categorizadas como “interpessoais” ou “técnicas”:
Habilidades interpessoais facilitam a comunicação e a colaboração eficazes. As principais habilidades interpessoais dos analistas de negócios incluem:
Habilidades de escuta
São essenciais para entender as necessidades das partes interessadas e coletar informações precisas.
Adaptabilidade
Crucial para responder aos ambientes de negócios em constante mudança e aos requisitos do projeto
Comunicação clara
Vital para articular ideias e descobertas para públicos diversificados, garantindo que todos estejam na mesma página.
Habilidades organizacionais
São importantes para gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente, garantindo que os prazos sejam atendidos.
Pensamento analítico e solução de problemas
São necessários para avaliar dados de forma crítica, identificar padrões e propor soluções viáveis.
Perspicácia nos negócios
Ajuda a entender o contexto de negócios geral e alinhar a análise aos objetivos estratégicos.
Habilidades técnicas muitas vezes são aprendidas por meio de formação educação e treinamento formais. Habilidades técnicas importantes para analistas de negócios:
Capacidade de realizar análises de dados precisas
Necessária para interpretar dados corretamente e tomar decisões informadas.
Compreensão clara das estatísticas e da probabilidade
Importante para analisar tendências de dados e fazer previsões.
Conhecimento de linguagens de programação
Benéfico para automatizar processos de dados e realizar análises complexas.
Familiaridade com aplicativos de TI e software
Ajuda a entender os aspectos técnicos dos processos e soluções de negócios.
Compreensão básica dos sistemas operacionais
Garante a integração e a operação tranquilas de várias ferramentas de software usadas na análise.
Em primeiro lugar, os analistas de negócios precisam interpretar grandes volumes de dados e transformar essas informações brutas em conclusões aplicáveis. As ferramentas de análise de dados permitem que analistas de negócios coletem, processem, interpretem e transformem esses dados em informações acionáveis. Ao fornecer recursos como coleta de dados em tempo real, análise de tendências e modelagem preditiva, essas ferramentas aumentam a capacidade de entender e aproveitar os dados de forma eficaz.
O ServiceNow Performance Analytics foi projetado para oferecer suporte a análises abrangentes de dados na plataforma ServiceNow. Essa aplicação poderosa permite que os analistas monitorem KPIs ao longo do tempo e fornece informações claras sobre o desempenho organizacional. Painéis interativos e relatórios personalizáveis permitem que os usuários visualizem dados de maneira acessível e significativa, melhorando a tomada de decisões. O Performance Analytics também se integra perfeitamente a outros módulos da ServiceNow, permitindo a correlação de dados entre diferentes funções de negócios e resultando em uma compreensão mais holística das tendências organizacionais.
Os sistemas de CRM ajudam os BAs a rastrear e gerenciar interações de vendas e marketing com os clientes, fornecendo informações valiosas sobre comportamento e preferências. Essas ferramentas ajudam a organizar, automatizar e sincronizar vendas e marketing. Um sistema de CRM oferece uma plataforma centralizada onde os dados do cliente são armazenados. Assim, as empresas ajudam a melhorar o relacionamento com o cliente para impulsionar as vendas. O CSM (Customer service management, Gestão de atendimento ao cliente) leva esse conceito ainda mais longe, integrando operações do serviço de atendimento ao cliente para oferecer suporte verdadeiramente contínuo e um serviço mais proativo.
O ServiceNow Customer Service Management estabelece uma plataforma unificada para gerenciar todas as interações com clientes e solicitações de serviço entre todas as equipes e departamentos. Ele automatiza e simplifica os processos de atendimento ao cliente, ajudando as organizações a resolver problemas de forma mais rápida e mais alinhada às expectativas do cliente. O Customer Service Management se integra a outras aplicações da ServiceNow para fornecer uma visão completa da jornada do cliente. Essa integração permite que os analistas de negócios analisem dados do cliente em contexto, o que resulta em estratégias de atendimento ao cliente mais direcionadas e eficazes.
Os sistemas de ERP integram e gerenciam os principais processos de negócios (como finanças, recursos humanos, compras e gestão da cadeia de suprimentos) em um único sistema. Essas ferramentas são projetadas para reduzir custos e, ao mesmo tempo, garantir que os processos de negócios estejam alinhados aos objetivos estratégicos da organização. Ao consolidar dados de vários departamentos, os sistemas de ERP oferecem uma visão unificada dos negócios, o que possibilita melhor gestão de recursos e eficiência operacional.
O ServiceNow Financial Management oferece recursos de ERP adaptados às necessidades de empresas modernas. Essa aplicação facilita planejamento financeiro, orçamento, previsão e emissão de relatórios no ecossistema da ServiceNow, fornecendo uma visão abrangente da integridade financeira de uma organização em prol de uma tomada de decisões mais informada. Além disso, o ServiceNow Resource Management foi projetado para otimizar a alocação e a utilização de recursos organizacionais e dar aos analistas de negócios o poder de gerenciar recursos humanos, equipamentos e outros ativos de forma eficaz graças à visibilidade em tempo real da disponibilidade e da capacidade de recursos.
Essas ferramentas são essenciais para mapear e otimizar processos de negócios a fim de melhorar a eficiência. Essas ferramentas possibilitam que as organizações documentem fluxos de trabalho com mais facilidade, identifiquem ineficiências e redesenhem processos para melhorar o desempenho.
O ServiceNow Process Optimization usa dados de fluxos de trabalho existentes para identificar ineficiências e gargalos e informar como os processos podem ser aprimorados. A ferramenta oferece recomendações baseadas em IA para redesign de processos, o que ajuda analistas de negócios a criar fluxos de trabalho mais eficientes. O Process Optimization se integra ao restante do ecossistema da ServiceNow para que essas melhorias possam ser implementadas em toda a organização.
As ferramentas de business intelligence permitem que os analistas visualizem dados complexos convertendo-os em formatos visuais, como gráficos, tabelas e painéis, facilitando assim a obtenção de informações e o suporte a decisões estratégicas.
O ServiceNow Performance Analytics também é uma ferramenta valiosa para business intelligence e visualização de dados. Ele permite que os usuários criem e personalizem painéis que fornecem uma representação visual clara das principais métricas e dados de desempenho. A aplicação é capaz de combinar e analisar dados de várias fontes na plataforma ServiceNow. Assim, os BAs podem absorver e comunicar dados complexos em um formato facilmente digerível.
As ferramentas de gestão de projetos são usadas para planejar, executar e monitorar projetos do início ao fim. Essas ferramentas ajudam a garantir que os projetos sejam concluídos dentro do prazo, do escopo e do orçamento, fornecendo uma estrutura para gerenciar tarefas, recursos, cronogramas e riscos. As ferramentas eficazes de gestão de projetos também oferecem visibilidade do andamento do projeto. Dessa forma, as equipes podem permanecer alinhadas e resolver os problemas à medida que eles surgem.
O ServiceNow Project Portfolio Management (PPM) fornece um conjunto abrangente de ferramentas para gerenciar projetos, programas e portfólios. O PPM permite que os analistas de negócios priorizem projetos com base em objetivos estratégicos e aloquem recursos com eficiência, enquanto acompanham o progresso em tempo real.
As ferramentas de colaboração facilitam a comunicação e o trabalho em equipe entre analistas de negócios e outras partes interessadas. Essas ferramentas apoiam o compartilhamento de informações, ideias e documentos, ajudando as equipes a coordenar esforços de forma mais eficaz. As ferramentas de colaboração são particularmente valiosas para garantir que todos os membros da equipe tenham acesso às atualizações mais recentes do projeto e possam contribuir para os processos de tomada de decisões.
O ServiceNow Collaborative Work Management (CWM) é uma solução abrangente projetada para reunir as equipes em um espaço centralizado onde possam colaborar de forma eficaz e gerenciar seu trabalho. O CWM oferece variados recursos que facilitam a coordenação eficaz da equipe, juntamente com soluções de automação projetadas para liberar as equipes para que possam concentrar mais energia em tarefas de alto valor.
As ferramentas de gestão de requisitos são usadas para capturar, analisar e gerenciar os requisitos do projeto durante todo o ciclo de vida de desenvolvimento. Essas ferramentas garantem que todas as necessidades das partes interessadas sejam documentadas com precisão e que quaisquer mudanças nos requisitos sejam rastreadas e comunicadas de forma eficaz.
A ServiceNow oferece a funcionalidade de gestão de requisitos como parte da Now Platform, na forma de um repositório centralizado para documentar requisitos, acompanhar mudanças e manter a rastreabilidade durante todo o ciclo de vida do projeto. Isso ajuda analistas de negócios a garantir que todos os requisitos sejam claramente definidos e que todas as atualizações sejam comunicadas de forma eficaz a todas as partes interessadas.
As ferramentas de teste são usadas para validar a funcionalidade e o desempenho das soluções de software antes de elas serem implantadas. Essas ferramentas ajudam a identificar defeitos, garantir que as aplicações atendam aos requisitos de negócios e verificar se as mudanças não afetam negativamente a funcionalidade existente. Ferramentas de teste eficazes contribuem para a entrega de soluções de software de alta qualidade que funcionem de forma confiável em ambientes de produção.
O ServiceNow Automated Test Framework (ATF) foi projetado para otimizar o processo de teste, facilitando para os analistas de negócios a criação e a execução de testes automatizados e garantindo que aplicações e configurações funcionem corretamente após atualizações ou mudanças. Ao automatizar tarefas de teste repetitivas, o ATF reduz o risco de erros e acelera o processo de teste.
De forma geral, analistas de negócios encontram trabalho lucrativo em diversos setores, incluindo:
Finanças
BAs analisam dados financeiros para otimizar estratégias de investimento, gerenciar riscos e garantir a conformidade regulatória.
Saúde
Os BAs melhoram o atendimento ao paciente e a eficiência operacional analisando dados de assistência médica e simplificando processos.
Tecnologia da informação
BAs trabalham em projetos de implementação de sistemas, gestão de dados e desenvolvimento de software.
Varejo
Os analistas de negócios examinam o comportamento do consumidor e os dados de vendas para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento das vendas.
Fabricação
BAs otimizam os processos da cadeia de suprimentos, a eficiência da produção e o controle de qualidade.
Telecomunicações
BAs trabalham em projetos para melhorar a infraestrutura de rede, o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
Os analistas de negócios geralmente começam com cargos de nível básico e podem avançar até funções como analista de negócios sênior, gerente de projetos ou até mesmo diretor de análise de negócios. Muitos BAs se capacitam ainda mais, especializando-se em setores específicos, obtendo certificações avançadas ou participando de programas de carreira específicos, como a Jornada de carreira de analista de processos de negócios da ServiceNow.
A educação é fundamental para iniciar na carreira de analista de negócios. Estes são os passos comuns:
Graduação em administração de empresas, finanças ou contabilidade
Um diploma de bacharel em administração de empresas, finanças, contabilidade ou outro campo relacionado fornece uma base sólida.
Mestrado ou MBA
Diplomas avançados, como um mestrado em administração de empresas, enriquecem seu conhecimento e suas perspectivas de carreira.
Cursos adicionais
Cursos e programas de análise de dados, análise de negócios e assuntos relacionados oferecem capacitação e conhecimentos valiosos.
Certificações
A obtenção de certificações como CBAP (Certified Business Analysis Professional) ou o PMI-PBA (PMI Professional in Business Analysis) fortalece suas credenciais.
Boot camps
Boot camps intensivos com foco em análise de negócios e habilidades relacionadas podem proporcionar experiência e conhecimento práticos.
A experiência prática é essencial para desenvolver as habilidades necessárias para se destacar como analista de negócios. Isso geralmente consiste em duas etapas:
Estágios: estágios em campos relevantes oferecem experiência prática e exposição a tarefas de análise de negócios do mundo real.
Cargos de nível básico: começar em cargos de nível básico, como analista de negócios júnior ou analista de dados júnior, ajuda a adquirir experiência e desenvolver habilidades essenciais.
A análise de negócios é fundamental para impulsionar decisões estratégicas e otimizar operações em vários setores. A carreira de analista de negócios oferece inúmeras oportunidades e uma perspectiva profissional promissora.
A Jornada de carreira da ServiceNow é um recurso valioso para quem deseja se tornar analista de negócios. Essa jornada fornece caminhos de aprendizagem abrangentes, cursos e certificações que ajudam a adquirir as habilidades e o conhecimento necessários. Com as Jornadas de carreira, você percorre com eficiência seu caminho profissional, obtendo experiência prática e credenciais reconhecidas pelo setor.
Comece sua jornada de carreira!