サービス定義に対する顧客基準の構成

サービス定義を作成した後、顧客固有の基準を構成して、どの顧客がそのサービスの利用資格があるかを決定します。

始める前に

必要なロール：sn_csm_case_types.service_definition_manager、sn_csm_case_types.service_definition_admin または admin

このタスクについて

場所、顧客レベル、関連エンティティなどの顧客固有の基準をサービス定義に関連付けることで、どの顧客がそのサービスを受ける資格があるかを決定できます。

たとえば、配送料無料やインストール無料などのサービス定義の顧客基準を設定して、ロイヤルティメンバーである顧客のみがこれらのサービスを受ける資格があるようにすることができます。

複数の基準または条件を 1 つのサービス定義に関連付けることができます。顧客がサービスにアクセスするには、これらの条件のいずれかのみを一致させる必要があります。

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > アドミニストレーション > サービス定義.
2. サービス定義を選択します。
3. [サービス定義顧客基準] 関連リストで、[ 新規] を選択します。
   新しいサービス定義顧客基準レコードが表示されます。[サービス定義] フィールドには、選択されたサービス定義の名前が自動的に入力されます。
4. [ 顧客基準 ] フィールドで、顧客基準レコードを選択します。
   これらのレコードは、エンティティ基準 [sn_req_criteria_customer_condition] テーブルに保存されます。

   [エンティティ基準] ポップアップウィンドウで [ 新規 ] を選択し、[エンティティ基準] フォームのフィールドに入力して、顧客基準レコードを作成することもできます。

   詳細については、「エンティティ基準を作成」を参照してください。

5. [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
6. [Submit (送信)] を選択します。