インストールベースアイテムの関連リスト

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、インストールベース関連リストを使用して、インストールベース階層、ケース、エンタイトルメント、およびその他のエンティティに関連する情報を追跡できます。これらのテーブルを使用することで、顧客の購入を理解し、効率的なポストセールスサポートを提供できます。

表 : 1. インストールベースアイテムの関連リスト

関連リスト	説明
子インストールベースアイテムの作成	親インストールベースアイテムに関連付けられたすべての子インストールベースアイテムのリスト。
販売済み製品	顧客に販売されたすべての製品またはサービスのリスト。販売済み製品の作成方法の詳細については、「販売済み製品の作成」を参照してください。
ケース	現在のインストールベースアイテムに関連付けられたすべてのケースのリスト。ケースのリストにより、カスタマーサービスエージェントは、インストールベースに関連するすべてのケースと問題に 1 つの場所でアクセスできます。ケースとケースへのアクセスの詳細については、「サービスモデル基盤のケース」を参照してください。
すべてのケース	親インストールベースアイテムに関連付けられたすべての子ケースのリスト。 注: 子インストールベースアイテムに関連付けられている親ケースは表示されません。
エンタイトルメントの作成	顧客が受けるサポートのタイプを定義するアカウント、製品、またはサービス契約の既存のケースのリスト。エンタイトルメントの詳細については、「エンタイトルメントの設定」を参照してください。
契約の編集	現在のインストールベースアイテムに関連付けられたすべての契約のリスト。
インストールベース関連パーティ	インストールベースアイテムにアクセスできる他のすべての関係者のリスト。関係者は、ルートインストールベースアイテムにのみ追加できます。関係者のリストとデフォルトの責任の詳細については、「関係者構成の作成」を参照してください。 関係者をインストールベースに追加するには、「インストールベースアイテムへの関係者の追加」を参照してください。