カスタマーサービスのアウトソーシング

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • アウトソーシングとは、企業が別の会社または個人に業務を委託して、タスクを実行したり、運用を管理したり、サービスを提供したりするビジネス慣行です。これらの業務は、以前は企業の従業員によって処理されていました。

    アウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) は、企業が外部顧客にカスタマーサービスを提供するために委託する組織です。これらのサービスは、地域サポート、多言語機能、季節的な需要など、さまざまなニーズに対応できます。アウトソーシングサービスの利点は次のとおりです。
    • コスト節減
    • サポート範囲の拡大
    • 熟練した専門知識へのアクセス

    プラグイン

    アドミニストレーターロールを持つユーザーは、カスタマーサービスのアウトソーシングプラグイン (com.snc.outsourced_service_provider) をアクティブ化できます。
    注:
    カスタマーサービスのアウトソーシングプラグイン (com.snc.outsourced_service_provider) を使用するには、カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインをアクティブ化する必要があります。
    カスタマーサービスのアウトソーシングプラグインは、 カスタマーサービス > カスタマーサービスのアウトソーシング アプリケーションナビゲーターにアドミニストレーターロールを持つユーザーは、このモジュールにアクセスできます。アドミニストレーターは、次のロールをユーザーに割り当てることができます。
    • sn_csm_ocs. ext_manager (外部 OSP マネージャー)
    • sn_csm_ocs. ext_agent (外部 OSP エージェント)
    • sn_csm_ocs.manager (内部 OSP マネージャー)

    カスタマーサービスのアウトソーシングのガイド付きセットアップ

    アウトソーシングサービスプロバイダープラグインをアクティブにすると、カスタマーサービスのアウトソーシングガイド付きセットアップセクションが追加されます。移動先 カスタマーサービスのアウトソーシング > ガイド付きセットアップ このセクションのタスクを使用して、アウトソーシングサービスプロバイダーを構成します。