カスタマーサービス管理 (CSM) のビジネスステークホルダー
カスタマーサービス管理 (CSM) のビジネスステークホルダーには、ビジネスステークホルダー機能へのアクセスを提供するプラグインとロールが含まれています。
カスタマーサービス管理 (CSM) サブスクリプション製品を購入した顧客は、以下のアクションの権限をビジネスステークホルダーユーザーに提供できます。
- 顧客またはサービス組織の代理としてのケース作成
- ケース、ケースタスク、および顧客データの表示
- レポートの表示およびドリルダウン
- 申請の承認
ビジネスステークホルダーユーザーのロール
ビジネスステークホルダーであるすべてのユーザーに、以下のロールをアサインできます。
| ロール | 説明 | ロールを含む | プラグイン | ユーザータイプ |
|---|---|---|---|---|
| アカウント貢献者 [sn_customerservice.account_contributor] |
このロールでは、ユーザーは任意のアカウントのケースを作成できます。 | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM 貢献者ユーザー (com.snc.csm_contributor_user) | 内部および外部 |
| ケース認定貢献者 [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
このロールにより、ユーザーは関係者として個々のケースに追加されたときに次のことができます。
注: タスクを実行するには、このロールに加えて、少なくとも 1 つの履行者ライセンス (csm_agent、sn_customerservice_agent、sn.customerservice.svc_location_agent など) が必要です。 |
|
CSM 貢献者ユーザー (com.snc.csm_contributor_user) | 内部 |
| コンシューマー貢献者 [sn_customerservice.consumer_contributor] |
このロールでは、ユーザーは任意のコンシューマーのケースを作成できます。 | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM 貢献者ユーザー (com.snc.csm_contributor_user) | 内部および外部 |
| 関係貢献者 (Relationship contributor) [sn_customerservice.relationship_contributor] |
このロールでは、ユーザーは確立された関係を持つこれらの顧客のためにケースを作成できます。 | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM ベース拡張エンティティ (com.snc.cs_base_extension) | 内部および外部 |
| 場所の関係性マネージャー [sn_bus_loc.location_relationship_manager] |
このロールにより、ユーザーは、sn_bus_loc.location_relationship_manager の責任を持つすべての外部事業所にわたりケースを表示できます。 | sn_customerservice.svc_location_manager_contributor | 事業所 (com.snc.business_location) | 内部 |
| 場所マネージャーの貢献者 [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor] |
このロールにより、ユーザーはケースを作成、更新、表示、および承認できます。また、管理するすべての事業所のスタッフを登録および削除することもできます。 |
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事業所 (com.snc.business_location) | 内部および外部 |
| ロール | 説明 | プラグイン | ユーザータイプ |
|---|---|---|---|
| プロキシ連絡先 [sn_customerservice.proxy_contact] |
このロールを使用すると、従業員は顧客アカウントと連絡先のケースを作成できます。 | プロキシ連絡先の CSM 拡張 (com.snc.csm_proxy_contacts) | 内部 |
プロキシ連絡先ロールの詳細については、「プロキシ連絡先としてケースを作成」を参照してください。
| ロール | 説明 | ロールを含む | プラグイン | ユーザータイプ |
|---|---|---|---|---|
| サービス組織貢献者 [sn_customerservice.service_organization_contributor] |
このロールでは、ユーザーは事業所のケースを作成できます。 | sn_customerservice.case_contributor_creator | 事業所 (com.snc.business_location) | 内部および外部 |
| ロール | 説明 | プラグイン | ユーザータイプ |
|---|---|---|---|
| 注文承認者 [sn_csm_om.order_approver] |
このロールを持つユーザーは、顧客の注文と製品カタログデータを表示し、顧客の注文を承認できます。注文を作成、更新、または削除することはできません。 注: これには注文管理のサブスクリプションが必要です。 |
注文管理 (com.sn_csm_order_mgmt) | 内部 |
| ロール | 説明 | プラグイン | ユーザータイプ |
|---|---|---|---|
| アカウントの注文ビューアー [sn_csm_om.account_order_viewer] |
このロールは、注文、オーダーライン、および注文タスクへの読み取り専用アクセスを提供します。 | 注文管理 (com.sn_csm_order_mgmt) | 内部 |
| 事業所ビューアー [sn_bus_loc.viewer] |
このロールは、事業所に対する読み取り専用アクセス権を提供します。 注: このロールは、他のアクセス制御に関係なく、すべての事業所を表示するための無制限のアクセス権を提供します。 |
事業所 (com.snc.business_location) | 内部 |
| ケースビューアー [sn_customerservice case_viewer] |
このロールは、すべてのケースに対する読み取り専用アクセス権を提供します。 | 内部 | |
| ケースタスクビューアー [sn_customerservice.case_task_viewer] |
このロールは、すべてのケースタスクに対する読み取り専用アクセス権を提供します。 注: ケースビューアーロール (sn_customerservice.case_viewer) と組み合わせると、ユーザーはすべてのカスタマーサービスケースとすべてのケースタスクにアクセスできます。 |
内部 | |
| コンシューマーオーダービューアー [sn_csm_om.consumer_order_viewer] |
このロールは、注文、オーダーライン、および注文タスクへの読み取り専用アクセスを提供します。 | 注文管理 (com.sn_csm_order_mgmt) | 内部 |
| 顧客データビューアー [sn_customerservice customer_data_viewer] |
このロールは、顧客データ (アカウント、コンシューマー、世帯などのデータ、関連リストに含まれる情報) への読み取りアクセス権を提供します。 | 内部 | |
| 世帯ビューアー [sn_csm_household.viewer] |
このロールは、すべての世帯に対する読み取り専用アクセス権を提供します。 注: このロールは、関係性または他のアクセス制御に関係なく、すべての世帯を表示するための無制限のアクセス権を提供します。 |
カスタマーサービス世帯 (com.snc.household) | 内部 |
| サービス組織ビューアー [sn_service_org.viewer] |
このロールは、サービス組織に対する読み取り専用アクセス権を提供します。 注: このロールは、他のアクセス制御に関係なく、すべてのサービス組織を表示するための無制限のアクセス権を提供します。 |
サービス組織 (com.snc.service_organization) | 内部 |
| ロール | 説明 | ユーザータイプ |
|---|---|---|
| パフォーマンスアナリティクスビューアー [pa_viewer] |
このロールでは、次の操作が可能です。
|
Internal (内部) |
| ロール | 説明 | 含んでいるロール | ユーザータイプ |
|---|---|---|---|
| プロジェクトステークホルダー [sn_customerservice.projectstakeholder] |
このロールでは、次の操作が可能です。
|
sn_customerservice.projectstakeholder | 内部 |