Configuração da Gestão de casos do local de trabalho

Como administrador, você pode configurar os serviços do Workplace e permitir que os usuários dos serviços do Workplace enviem solicitações por meio dele. O aplicativo permite que você configure serviços do local de trabalho com tipos de execução predefinidos.

. ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalho a aplicação permite que você administre todos os serviços e casos do local de trabalho criados usando esses serviços do local de trabalho.

Como administrador de caso do local de trabalho ou gerente de caso, você pode executar as ações a seguir.

• Configurar serviços do Workplace.
• Configure modelos de caso para casos de locais de trabalho.
• Configurar modelos de tarefa para tarefas do local de trabalho.
• Configure Produtores de registro e vincule-os a um serviço do local de trabalho.
• Configure as opções de aprovação e selecione o tipo de aprovações necessárias para uma atividade de serviço.
• Crie atividades de serviço no local de trabalho, como tarefas, aprovações e casos secundários.

• Instalar Gestão de casos do local de trabalho
  Instale o. Gestão de casos do local de trabalho aplicação de ServiceNow Aplicações da Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
• Crie um modelo de caso do Workplace
  Crie um modelo de caso do Workplace para uso ao criar serviços do Workplace.
• Crie um modelo de tarefa do Workplace
  Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas no Workplace Case Management preenchendo os campos automaticamente.
• Configurar opções de aprovação
  Adicione aprovadores para aprovar casos criados por meio dos serviços do Workplace.
• Configurar um Produtor de registro
  Disponibilize um serviço do Workplace para os funcionários como uma opção de autoatendimento. Configure um produtor de registro para exibir o serviço como um item do catálogo no catálogo Serviços do local de trabalho.
• Configurar um produtor de registro para edição de solicitação
  Configure um produtor de registro para solicitações de serviço editáveis do local de trabalho.
• Configurar um produtor de registro para reserva
  Configure um produtor de registro para integrá-lo ao Gestão de reservas do local de trabalho.
• Crie uma definição de ANS
  Configure SLAs para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os SLAs configuram parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.


• Crie um serviço do Workplace
  Crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas de execução. Selecione o tipo de execução necessário com base no serviço do local de trabalho. Crie serviços no local de trabalho, como catering, solicitação de material de escritório, estacionamento ou qualquer serviço para atender às necessidades dos funcionários.
• Adicione um item de serviço do local de trabalho a um serviço do local de trabalho
  Configure um item do local de trabalho que um funcionário pode solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço do local de trabalho, como serviço de bufê, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais.
• Crie uma configuração de modelo de local de trabalho
  Defina um modelo que deve ser aplicado para atender a um caso de local de trabalho. Defina condições com base nas respostas comuns do funcionário para solicitações. O modelo será aplicado aos casos de local de trabalho que correspondam às condições especificadas.
• Crie um mapeamento de campo do local de trabalho
  Crie um registro de mapeamento de campo para copiar as informações de campo de um caso primário para as atividades de serviço do local de trabalho secundário ou para tarefas relacionadas ao item do local de trabalho. Ignore o processo de inserir novamente os mesmos detalhes de um caso primário para um caso secundário usando registros de mapeamento de campo.
• Configure uma regra de escalação
  Escale um caso de local de trabalho para o grupo de atribuição relevante usando uma regra de escalação.
• Adicionar instruções de execução
  Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como preencher um caso no local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes do local de trabalho e para casos complicados do local de trabalho.
• Agrupar casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário
  Categorize os casos que têm problemas semelhantes e que exigem a mesma resolução em um único caso primário. Reduza o tempo gasto na resolução de vários casos do local de trabalho.