| ナレッジベース |
ナレッジ記事が保存されるナレッジベース。ナレッジ記事を 1 つのナレッジベースにのみ関連付けられます。記事テンプレートを使用している場合は、テンプレートが他のナレッジベースで利用可能である場合にのみこの値を変更できます。 |
| カテゴリ |
ナレッジ記事のカテゴリ。この値は、ユーザーが選択したカテゴリ内の記事を検索する際に役立ちます。選択したナレッジベース内で利用可能なカテゴリのみを選択できます。カテゴリのない記事が (空の) カテゴリに表示されます。 |
| 所有権グループ |
ナレッジ記事の所有グループ。所有グループは、メンバーのグループおよび承認とフィードバックの各タスクを担当するマネージャーで構成されています。所有権グループは、関連付けられているナレッジ記事の公開、編集、廃止ができます。注: このフィールドは、 glide.knowman.ownership_group.enabled プロパティが有効になっている場合にのみ利用できます。所有グループが割り当てられておらずナレッジ記事を公開するための承認が必要な場合は、ナレッジ管理者とナレッジマネージャーに承認のために自動送信されます。詳細については、「 所有グループ」を参照してください。 |
| バージョン |
自動生成された記事のバージョン番号。公開された記事に変更が加えられるとこの数はインクリメントされます。 注: このフィールドは、記事のバージョニング機能が有効になっている場合に利用できます。 |
| ワークフロー |
[ドラフト]、[レビュー中]、[公開済み] など、ナレッジ記事のワークフローステータスの公開。新しい記事では、ワークフローステータスが [ドラフト] に設定されています。 |
| 言語 |
ナレッジ記事を作成する言語。リストは、選択されたナレッジベースに対して有効になっている言語に基づいて生成されます。このフィールドは、 I18N:Knowledge Management Internationalization プラグイン v2 プラグイン (com.glideapp.knowledge.i18n2) がアクティブになっている場合にのみ表示されます。詳細については、「I18N - ナレッジの国際化」を参照してください。 |
| 簡単な説明 |
ナレッジ記事のタイトル。このタイトルは、ナレッジ記事を参照したり検索したりするときや、記事の上部に表示されます。 このフィールドには最大 100 文字入力できます。
注: 簡単な説明テキストに類似するナレッジ記事が エージェントアシスト に表示されます。 |
| 記事本文 |
ナレッジ記事のコンテンツ。 コンテンツを作成するには、HTML エディターの編集機能を使用します。詳細については、「HTML エディターでのナレッジ記事の編集機能」を参照してください。 |
| ソースタスク |
このナレッジ記事の作成元のタスク。このフィールドは、インシデントまたはカスタマーサービスケースなどのタスクや送信レコードからナレッジ記事を作成する際に自動設定されます。 |
| 予定公開日 |
ナレッジ記事が自動公開される将来の日付。詳細については、「エージェントワークスペース でのナレッジ記事の公開のスケジュール設定」を参照してください。 |
| 有効期限 |
このナレッジ記事の有効期限が切れる日付。[有効期限] 後または [有効期限] が空の記事は、検索結果に表示されません。 [有効期限] フィールドのデフォルト値は、ナレッジベースに設定された [記事の有効期間] フィールドに由来します (「ナレッジベースの作成」参照)。[有効期限] は、記事の作成日から [記事の有効期間] フィールドに指定された日数までの間に開始します。[記事の有効期間] フィールドが空の場合は、ナレッジ記事の [有効期限] フィールドのデフォルトの日付が 2100 年 1 月 1 日に設定されます。
記事の作成者または編集者は、デフォルトの [有効期限] を維持するか変更するかを選択できます。詳細については、「ナレッジ記事の有効期限」を参照してください。
毎月の初日に、アプリケーションは承認済み受信者のリストにメール通知を送信して、翌月に期限切れになる記事について知らせます。受信者は [有効期限] を延長して、記事を引き続き使用できます。詳細については、「ナレッジ管理 でのメール通知の管理」を参照してください。
注: システムの日付形式またはユーザー初期設定が yy 年形式を使用するように設定されている場合に [ 有効期限] がデフォルトの日付に設定されている際は、問題が発生する可能性があります。管理者に問い合わせるか、ユーザー初期設定を yyyy 年形式の日付形式を使用するように修正してしてください。詳細については、「 グローバル日時フィールド形式」および「 システムの日付形式のカスタマイズ」のトピックを参照してください。 |
| 信頼性 |
完全性と再利用性に基づく記事の成熟度 |
| 記事タイプ |
記事のタイプ。HTML に自動設定されます。このフィールドは、標準テンプレートでのみ使用できます。注: Wiki 記事タイプは エージェントワークスペース ではサポートされていません。 |
| 添付ファイルの表示 |
ナレッジ記事の添付ファイルを表示するオプション。記事に添付ファイルがある場合は、ナレッジ記事ビューページのナレッジ記事のテキストの下にリストされます。 |
| 添付ファイルへ直接リンク |
ユーザーが記事にアクセスしたときに、記事を開く代わりに添付された記事を自動ダウンロードするためのオプション。[添付ファイル] リンクオプションは、検索リンクからアクセスされた記事のみに適用されます。注: 複数のファイルを添付できますが、ほとんどの Web ブラウザーでは最初のファイルだけをダウンロードできます。すべてのファイルを確実にダウンロードするには、アーカイブにバンドルしてアーカイブを添付してください。他のナレッジ記事内のリンクとしてアクセスされた記事は、この動作を複製しません。 |
| ガバナンス |
機密性が高い、重要、または規制された情報を制御できるようにする記事の属性。コンプライアンスレビューの要件が異なる記事もあります。一部の記事は、記事を使用しているユーザーから集積された経験 (エクスペリエンスベース) に基づいています。他の記事は、厳格な管理 (コンプライアンスベース) を必要とするポリシーや法的情報が含まれています。 |
| 問題 |
問題の簡単な説明。注: このフィールドは、KCS 記事テンプレートでのみ利用できます。 |
| 環境 |
問題発生時の環境の詳細。注: このフィールドは、KCS 記事テンプレートでのみ利用できます。 |
| 原因 |
問題の原因。注: このフィールドは、KCS 記事テンプレートでのみ利用できます。 |
| 解決 |
問題を解決するために使用する方法。注: このフィールドは、KCS 記事テンプレートでのみ利用できます。 |
| 質問 |
質問として表示するテキスト。 注: このフィールドは、FAQ テンプレートでのみ利用できます。 |
| 回答 |
含まれている質問に対する回答として表示するテキスト。 注: このフィールドは、FAQ テンプレートでのみ利用できます。 |
| 前書き |
トピックの概要。 注: このフィールドは、How To と What Is の各テンプレートでのみ利用できます。 |
| 説明 |
ハウツートピックの説明。 注: このフィールドは、How To テンプレートでのみ利用できます。 |
| 説明 |
何についてのトピックかの説。 注: このフィールドは、What Is テンプレートでのみ使用できます。 |
) を選択します。
エージェントアシスト の検索結果には、デフォルトのコンテンツがテキストベースの検索に基づいて表示されます。
) をクリックして、検索リソースを選択します。
たとえば、ナレッジ記事を表示するには [ナレッジ記事] を選択します。
) を選択します。
) をクリックし、ファイルを選択して、サポート情報を含むファイルを添付します。
) をクリックし、[削除] をクリックします。注:公開されたナレッジ記事を削除できるのは、admin ロールを持つユーザーのみです。