カスタマーサービス管理 (CSM) のオムニチャネルコールバックの構成

カスタマーサービス管理 (CSM) のオムニチャネルコールバック のさまざまな面を組織の特定の要件に基づいて設定し、コールバック機能を有効にします。

カスタマーサービス管理 (CSM) のオムニチャネルコールバック をインストールして構成すると、顧客は 仮想エージェント、 カスタマーサービス Portal、 エンゲージメントメッセンジャー などのさまざまなチャネルからコールバックを要求できます。

構成プロセスは、次の表に示す構成タスクで構成されています。

表 : 1. 構成タスク

タスク	説明
カスタマーサービス管理 (CSM) のオムニチャネルコールバック をインストール	オムニチャネルコールバック アプリケーション (sn_callback) をインストールします。
カスタマーサービス管理 (CSM) のオムニチャネルコールバック のコールバック動作の構成	最大再試行回数や有効期限など、コールバックのさまざまな面を設定します。
コールバックの 仮想エージェント トピックを公開する	コールバック仮想エージェントトピックを公開して、仮想エージェントクライアントの顧客にコールバックオプションを表示します。
	エンゲージメントメッセンジャー のコールバック機能を構成します。