コンテキストサイドパネルでのアクティビティストリームの使用
カスタマーサービスエージェントは、CSM 構成可能ワークスペースのコンテキトサイドパネルでアクティビティストリームにアクセスできます。
アクティビティストリームを使用すると、エージェントは要求者とやり取りして、レコードに対して行われた作業に関する内部メモを記録できます。プレイブックの現在のアクティビティが更新されると、アクティビティストリームが更新されます。
アクティビティストリームにアクセスするには、コンテキストサイドパネルでアクティビティストリームアイコン (
) をクリックします。
エージェントは、アクティビティストリームで次のタスクを実行できます。
| タスク | 説明 |
|---|---|
| ケースまたはケースタスクの投稿を表示する | アクティビティストリームに表示される情報は、プレイブック作業領域の現在のアクティビティによって決まります。 [アクティビティ] セクションの投稿をスクロールして、ケースまたはタスク情報を表示します。 アクティビティストリームの上部にある [ケース] または [タスク] をクリックして、ビューを切り替えます。 |
| 作業メモまたはコメントを追加する | [作成] セクションで、次の操作を行います。
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| 投稿をフィルタリングする | [アクティビティ] セクションの上部にあるフィルターアイコン (  ) をクリックして、フィルターの選択肢を表示します。
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| 投稿をソートする | ソートアイコン ( ) をクリックして、投稿を新しい順または古い順にソートします。 |
| 投稿の展開と折りたたみ | その他のオプションアイコン ( ) をクリックして、投稿の展開または折りたたみを行います。
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| メールを作成する | ケースビューを離れることなく、アクティビティストリームからメールを送信します。 [作成] セクションで、次の操作を行います。
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