メールインタラクションセクション

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • [メールインタラクション] セクションでは、インタラクションレコード内の情報を管理できます。

    表 : 1. [連絡先] フォーム
    フィールド 説明
    名前 顧客の連絡先の名前。
    携帯電話 顧客連絡先の携帯電話番号。
    勤務先電話 顧客の連絡先の勤務先電話番号。
    メール 顧客連絡先のメールアドレス。
    番地 通りの名前。
    市区町村 市区町村の名前。
    都道府県 都道府県の名前。
    アカウント 顧客連絡先が関連付けられているアカウント。
    表 : 2. 連絡先ルックアップ
    フィールド 説明
    名前、電話番号、またはメールで検索 連絡先ルックアップコンポーネントを使用すると、エージェントは次のことを実行できます。
    • 連絡先を名前、電話番号、またはメールアドレスで検索します。エージェントが検索ボックスに文字を入力すると、一致する情報が検索ボックスの下のレコードカードに表示されます。
    • 検索後、レコードカードを選択して連絡先を選択します。ルックアップコンポーネントが選択したレコードカードに置き換わります。

    ゲストユーザーを連絡先として追加するレコードを作成することもできます。詳細については、「顧客連絡先の作成」を参照してください。
    表 : 3. インタラクションフォーム
    フィールド 説明
    番号 自動的に作成されたインタラクション番号。
    タイプ 顧客とのインタラクションのタイプ: メール。
    アカウント 顧客連絡先の会社の名前。連絡先レコードにこの情報がある場合には、このフィールドは自動的に入力されます。
    連絡先 顧客の連絡先の名前。
    コンシューマー コンシューマーの名前。
    ゲストメール ゲストユーザーのメール ID。
    検証済み レコードを検証済みまたは検証済みとしてマークするオプション。
    状況 インタラクションの現在のステータス。詳細については、「Interaction states」を参照してください。
    アサイン先 アサインされたユーザーの名前。
    消費者プロファイル コンシューマーに関する情報。
    簡単な説明 お客様の問題の簡単な説明。
    作業メモ 顧客の問題を解決するために実施されているインタラクションと作業に関する情報。
    表 : 4. 作成およびアクティビティストリーム
    アプリケーション 説明
    作業メモ エージェントが参照できるように文書化された内部メモ。これらのメモはエージェントにのみ表示され、顧客には表示されません。作業メモが作成されると、アクティビティストリームに表示されます。作業メモの詳細については、「 内部使用のための作業メモの作成」を参照してください。
    メール レコードを離れずにメールを作成して送信します。詳細については、「メール応答の作成」を参照してください。
    注:
    エージェントが送信する最初のメール応答は、最初の応答時間を計算するために使用され、[ 最初の応答時間 ] フィールドに入力されます。
    フィルター インタラクションのメール、作業メモ、およびフィールド変更をフィルタリングできます。

    アクティビティ

    		 エージェントがエージェントと顧客間のメール会話を表示できるようにします。詳細については、「メールインタラクションでのアクティビティストリームの使用」を参照してください。
    表 : 5. コンテキストサイドパネルのアプリ
    アプリケーション 説明
    添付ファイル 現在のレコードまたはインタラクションに関連付けられたファイルとドキュメントを表示します。
    推奨アクション 現在のコンテキストに基づいて、最も関連性の高い次のステップを表示します。詳細については、「推奨アクション アプリケーションの使用」を参照してください。
    コンシューマーの検証 インタラクションに関与しているコンシューマーの ID または詳細を確認します。詳細については、「ルックアップと検証」を参照してください。
    連絡先の検証 インタラクションに関与している連絡先の ID または詳細を確認します。詳細については、「ルックアップと検証」を参照してください。
    応答テンプレート 顧客に応答するために必要な応答テンプレートを表示します。詳細については、「応答テンプレートを使用してメールまたは作業メモを作成する」を参照してください。
    関連リスト 現在のインタラクションにリンクされたメール、タスク、ナレッジ記事、オープンケースなどの関連アイテムを表示します。
    • 関連するメールインタラクション:現在のインタラクションにリンクされているメールインタラクションをリストします。
    • メール:インタラクションに関連付けられたすべてのメールを表示します。
    • ドラフトメール:現在ドラフト中でまだ送信されていないメールを検索します。
    • 関連タスク:インタラクションから作成されたすべてのケースを一覧表示します。
    • 関連するナレッジ記事:インタラクションに関連する詳細情報を提供できる関連ナレッジ記事を表示します。
    • オープンケース:コンシューマーまたは連絡先に関連するオープンケースを表示します。
    顧客履歴 インタラクションレコードに指定された顧客情報に応じて、顧客、コンシューマー、またはアカウントの履歴情報を表示します。このタブには、エージェントが履歴内の特定の情報を検索するために使用できる検索フィールド、フィルター、および日付範囲セレクターが含まれています。顧客履歴の詳細については、「 顧客履歴コンポーネントの機能」を参照してください。
    表 : 6. UI アクション
    アプリケーション 説明
    ケースの作成 インタラクションから新しいケースを作成できるようにします。
    閉じる メールインタラクションをクローズします。
    保存 メールインタラクションで行われた更新を保存します。
    レコードの関連付け 既存のケースを現在のインタラクションに関連付けることができます。
    自分にアサイン インタラクションを現在のエージェントにアサインします。
    注:
    [自分にアサイン] は、[新規] ステータスで [アサイン先] フィールドが空のインタラクションでのみ表示されます。