Telecommunications, Media, and Technology リリースノート

Zurich リリースには、ServiceNow® Telecommunications, Media, and Technology の新規および更新されたアプリケーションと機能が含まれます。

通信事業 製品とアプリケーション：

通信事業 業種別ソリューションには、次のアプリケーションが含まれています。

• 通信事業サービス管理 は、ネットワークから顧客までの電気通信運用全体を 1 つのプラットフォームに統合し、積極的なケアを提供して、サービスの可用性と品質を最大化します。これには次のアプリケーションが含まれています。
  • サービスブリッジ
  • Proactive Service Experience Workflows
  • カスタマーサクセス管理
  • カスタマーサービス問題管理
• 電気通信向けセールスと注文管理。「セールスと注文管理 リリースノート」を参照してください。
• 通信事業ネットワークインベントリ
• 通信事業サービスオペレーション管理
• 通信事業向け戦略的ポートフォリオ管理 (SPM)
• 通信業界向けフィールドサービス管理 (FSM)
• 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist

テクノロジー 製品とアプリケーション：

テクノロジー 業種別ソリューションには、次のアプリケーションが含まれています。

• テクノロジーサービス管理 は、ネットワークから顧客までのテクノロジー運用全体を 1 つのプラットフォームに統合し、積極的なケアを提供して、サービスの可用性と品質を最大化します。これには次のアプリケーションが含まれています。
  • サービスブリッジ
  • Proactive Service Experience Workflows
  • カスタマーサクセス管理
  • テクノロジー製品サポートケース
• テクノロジープロバイダーのセールスと注文管理。「セールスと注文管理 リリースノート」を参照してください。
• 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist

• カスタマーサービス問題管理 リリースノート
  ServiceNow® カスタマーサービス問題管理アプリケーションは、顧客がサービスの問題を特定して解決するのに役立ちます。アドミニストレーターが設定した適切な診断テストを自動的に提案して、サービス品質をチェックし、問題を効率的にトラブルシューティングします。根本原因を特定した後、アプリケーションはテスト結果に基づいて修復タスクを生成し、解決策の成功に導きます。 カスタマーサービス問題管理 は Zurich リリースで拡張および更新されました。
• カスタマーサクセス管理リリースノート
  ServiceNow® カスタマーサクセス管理アプリケーションは、オンボーディングプロセスの簡素化、目標と結果の定義と追跡、リスクの特定と軽減、更新率の向上に役立ちます。カスタマーサクセス管理 は Zurich リリースで拡張および更新されました。
• Field Service Management for Telecommunication リリースノート
  ServiceNow 通信事業のフィールドサービス管理アプリケーションを使用すると、電気通信業界のフィールドサービスワークフローを管理できます。Field Service Management for Telecommunication は、 Zurich リリースで拡張および更新されました。
• 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistリリースノート
  ServiceNow® 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistアプリケーションは、専用の業界ワークフローを生成 AI で強化し、インサイト、アクション、セルフサービスエクスペリエンスを強化します. 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist は Zurich リリースで拡張および更新されました。
• Proactive Service Experience Workflows リリースノート
  ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows は、テクニカルサポートチームが影響を受ける顧客を特定し、顧客と直接やり取りを行い、必要に応じてケースをエスカレートし、ケースを自動生成して問題を迅速に解決するのに役立ちます。Proactive Service Experience Workflows は Zurich リリースで拡張および更新されました。
• サービスブリッジ リリースノート
  ServiceNow® サービスブリッジ は 2026 オーストラリアリリースで名前が変更され、機能は変わりません。このアプリケーションを使用すると、プロバイダーとコンシューマーは、カスタム統合を構成および維持することなく、インスタンス間で直接接続してサービスを追跡できます。 サービスブリッジ は Zurich リリースで拡張および更新されました。
• 通信ネットワークインベントリリリースノート
  ServiceNow® 通信事業ネットワークインベントリ アプリケーションを使用すると、ネットワーク計画者は物理ネットワーク、論理ネットワーク、または仮想ネットワークのモデル化、データセンターインフラストラクチャ管理のサポート、およびサービスの設計とアサインを実行できます。通信事業ネットワークインベントリ は Zurich リリースで拡張および更新されました。
• 通信事業サービスオペレーション管理 (TSOM) リリースノート
  ServiceNow® 通信事業サービスオペレーション管理 (TSOM) アプリケーションは、サービスプロバイダーが運用効率とネットワークの信頼性を向上させるのに役立ちます。このアプリケーションは、ネットワークインフラストラクチャを可視化し、システム全体のデータ精度を合理化します。これらの機能は、プロアクティブな問題検出をサポートし、ダウンタイムのリスクを軽減し、より迅速なデータ主導の意思決定を可能にするように設計されており、組織はより信頼性の高いサービスを提供できるようになります。通信事業サービスオペレーション管理 (TSOM) は、 Zurich リリースで拡張および更新されました。