Un centro de empleados es un portal unificado de varios departamentos que permite a los usuarios de una organización mantenerse comunicados y solicitar servicios desde cualquier lugar.
Los profesionales de recursos humanos son vitales para el éxito de los negocios empresariales. Sin embargo, cuanto más grande sea la base de empleados, más esfuerzos tendrá que hacer tu departamento de RR. HH. para tratar de abordar las preocupaciones, las consultas y las solicitudes de los trabajadores. Actualizaciones de información del personal, aprobaciones de tiempo libre, preocupaciones fiscales, inscripción en prestaciones, deducciones: la lista continúa y saca a tu departamento de RR. HH. de las tareas estratégicas y de gestión de los empleados que deberían ser su principal enfoque.
Al mismo tiempo, los empleados confían en una cantidad cada vez mayor de soluciones de software y herramientas empresariales para ayudarlos en su trabajo. De hecho, según el informe Okta 2022 Business at Work, la organización empresarial promedio actualmente implementa 89 aplicaciones distintas (un aumento del 24 % desde 2016) y el 10 % de las empresas principales implementa un promedio de 202 aplicaciones cada una. Además, a medida que los equipos híbridos se vuelven más estándar, los dispositivos personales y las realidades del trabajo remoto agravan aún más los desafíos inherentes a la necesidad de acceso a la información desde varias fuentes, lo que ejerce más esfuerzo en los departamentos de TI en el proceso.
Para satisfacer mejor las necesidades de los empleados y reducir la cantidad de solicitudes de servicio e información en los departamentos de RR. HH. y TI, las empresas exitosas acuden a las soluciones de centro de empleados. Un centro de empleados proporciona la gama completa de opciones de autoservicio para empleados (ESS), todo desde una única ubicación centralizada a la que se puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento. Con un centro de empleados en funcionamiento, las empresas pueden operar de forma segura sabiendo que sus empleados tienen acceso directo y disponible a todo lo que necesitan para hacer su trabajo.
Un centro de empleados unificado es importante, ya que ofrece a los empleados de todos los departamentos y niveles un medio mediante el cual pueden comprender mejor sus prestaciones, experimentar contenido seleccionado de los empleados, encontrar soluciones, solicitar acceso, conectarse con las comunidades de empleados y disfrutar de todas las ventajas de la asistencia en la oficina desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto proporciona a los equipos híbridos y remotos modernos los recursos que necesitan para lograr un rendimiento óptimo y, al mismo tiempo, liberar a los departamentos de TI, instalaciones y RR. HH. para que vayan más allá de los roles tradicionales de asistencia para empleados.
Del mismo modo, con todas las opciones de ESS, los empleados disponen de una ubicación central para comprender mejor sus opciones en lugar de tener que pasar por los bucles de comunicación para introducir solicitudes y esperar respuestas, y tus empleados podrán resolver problemas de manera rápida y fácil, encontrar soluciones y gestionar su información simplemente haciendo clic en un botón.
En conjunto, la importancia de contar con un centro de empleados fiable se resume en la idea de mejorar la eficiencia, la productividad y la experiencia de los empleados.
Un centro de empleados no es una sustitución de equipos experimentados de RR. HH. o TI: es una herramienta para complementar y respaldar a estos equipos, y proporcionar a los empleados acceso completo a información y recursos importantes. Esto puede potenciar tu negocio con varios beneficios claros, incluidos los siguientes:
Dar a tus empleados todo lo que necesitan para hacer su trabajo bien te permite reducir los costes asociados con la contratación de miembros adicionales del equipo de asistencia.
Un centro de empleados que funciona automatiza el proceso de aprobación para solicitar tiempo libre y permite a los gestores hacer un mejor seguimiento de las vacaciones y los días de ausencia por enfermedad, así como identificar tendencias en las ausencias de los empleados.
Los usuarios pueden acceder a la información de las prestaciones y realizar un seguimiento de esta información sin necesidad de involucrar al departamento de RR. HH., y pueden actualizar su información y solicitar cambios de manera rápida y sencilla.
Al reunir todos los recursos y las opciones de asistencia en una plataforma central, tus empleados podrán colaborar mejor para encontrar soluciones y producir resultados de mayor calidad.
Los datos de uso se rastrean y recopilan automáticamente dentro del centro de empleados. Luego, los gestores pueden utilizar herramientas de análisis integradas para convertir esos datos en información procesable.
Implementado correctamente, un centro de empleados funciona como una ventana única para que los empleados encuentren información en todas las aplicaciones de forma rápida y fácil.
Al mejorar la eficiencia y la productividad de los empleados en el trabajo y dar a los departamentos de asistencia más libertad para enfocarse en iniciativas estratégicas, un centro de empleados ofrece un mejor retorno de la inversión en comparación con otras soluciones de ESS no unificadas.
Por último, los empleados disfrutan de la autonomía y personalización del centro de empleados, lo que crea un equipo de empleados comprometidos y capaces que saben exactamente adonde ir para obtener los recursos y la asistencia que necesitan para hacer bien su trabajo.
Para proporcionar las ventajas mencionadas anteriormente, tu solución de centro de empleados deberá incluir ciertas características:
Mediante el uso de comunicaciones específicas para cada empleado, el centro de empleados debe ser capaz de proporcionar experiencias de los empleados y seleccionar el contenido según las necesidades y responsabilidades de las personas. Estas campañas dirigidas ayudan a mejorar la experiencia de los empleados y ofrecen asistencia y orientación más personalizadas.
Manager Hub ofrece un destino específico para que los líderes de los equipos se mantengan informados y comprometidos con sus equipos mediante el aprovechamiento de los recursos personalizados para guiar su recorrido de liderazgo. Directamente desde Employee Center, los gestores pueden ver un resumen de la información del equipo,
estadísticas, fechas importantes, solicitudes y elementos de acción para las rutas de los empleados. Las notificaciones y alertas alientan a los líderes de los equipos a llevar a cabo acciones rápidas sobre las necesidades más urgentes del equipo y a mantenerse a la vanguardia de asuntos importantes. Los líderes de los equipos pueden recibir contenido seleccionado a través de la biblioteca del gestor sobre noticias y anuncios de la empresa, y artículos, guías y consejos de conocimientos relacionados, lo que les proporciona un único destino para los recursos y herramientas necesarios para liderar mejor a sus equipos.
El centro de empleados debe ser fácil de explorar e incluir opciones de ayuda integradas. Los controles intuitivos ayudarán a garantizar que los beneficios del centro de empleados no queden eclipsados por una curva de aprendizaje demasiado difícil.
Los días en que el trabajo estaba confinado a la oficina quedaron atrás hace tiempo. Los empleados modernos deben poder acceder a todas las capacidades de sus sistemas de asistencia desde cualquier lugar o incluso mientras están de viaje. El centro de empleados debe proporcionar una funcionalidad completa en los dispositivos móviles.
Uno de los fines principales del centro de empleados es funcionar como un conjunto único de controles para gestionar todas las aplicaciones empresariales relevantes. Esto significa que es absolutamente necesaria la integración completa con la gama de aplicaciones de terceros.
La capacidad del centro de empleados de agregar recursos informativos en una sola ubicación no proporcionará una gran ventaja sin las características de búsqueda integrales. Estas funciones de búsqueda deben estar diseñadas para permitir que tus empleados encuentren rápidamente la información que necesitan, independientemente del departamento que posea la información. Las funciones de búsqueda interna ponen una gran cantidad de recursos de datos al alcance de los empleados y garantizan que encontrar la información correcta sea un proceso rápido y sencillo.
Las aplicaciones relevantes se deben emparejar con tareas y colocar en contexto para que los empleados sepan qué soluciones de software son las más adecuadas para circunstancias específicas. Los programas de inicio de aplicaciones del centro de empleados emparejan esta información con experiencias seleccionadas.
Las funciones de generación de informes integradas deben permitir a los usuarios ver el rendimiento que están teniendo las campañas y evaluar la eficacia de las nuevas iniciativas en tiempo real. Los análisis del centro de empleados deben ser completos y precisos, y estar listos para generar informes con solo pulsar un botón.
ServiceNow, el líder del sector en la prestación de servicios de RR. HH. y la gestión de servicios de TI, está revolucionando la forma en que los empleados trabajan, se comunican y acceden a la información. Desarrollada en ServiceNow AI Platform, la solución Employee Center impulsa un servicio de intranet completamente moderno para los empleados, independientemente de dónde estén o cuándo trabajen. Esta solución digital centrada en la colaboración reúne las aplicaciones, noticias, información, políticas y demás recursos que tus empleados necesitan. Accede a datos y recursos en todos los departamentos. Capacita a los equipos remotos e híbridos mediante capacidades omnicanal. Crea
funciones de búsqueda fáciles de usar. Aplica tecnologías de IA y soluciones de automatización para automatizar muchas tareas asociadas con las solicitudes de los empleados. Realiza la integración con las principales herramientas empresariales, como Microsoft Teams, Slack, Workplace from Facebook, Workday, Oracle, Ultimate Kronos Group, Okta, Microsoft Azure, Adobe Sign y mucho más. Y, a la vez, crea una experiencia de los empleados conectada digitalmente que satisfaga las necesidades de tus empleados dondequiera que estén. ServiceNow lo hace posible. Obtén Employee Center hoy mismo y proporciona a tus empleados el respaldo que necesitan para llevar tu empresa más lejos que nunca.
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