CRM Resumen Productos Recursos
SolucionesAdministración de la relación con los clientes (CRM) Transforma las experiencias de los clientes con los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo de CRM de ServiceNow. Fomenta la lealtad, aumenta la productividad y agiliza la obtención de ingresos. Leer informe Leer el eBook El 85 % de las empresas de Fortune 500® trabajan con ServiceNow
Gartner® nos ha reconocido como líderes en el Magic Quadrant™ sobre centros de interacción con el cliente que utilizan CRM de 2024. Leer informe
Obtén más información sobre el CRM diseñado para la era de la IA Da servicio, vende y proporciona en una sola plataforma unificada para pasar de gestionar a los clientes a que estos disfruten con CRM de ServiceNow Gestión de servicios para clientes Gestión de servicios de campo Gestión de pedidos y ventas  IA Revoluciona el self service para el cliente, acelera las ventas y fomenta la eficiencia de los agentes con la IA integrada en todas las capas de la plataforma Más información Datos Conecta, unifica y usa los datos de cualquier sistema para sacar el máximo provecho a tus flujos de trabajo, agentes de IA y análisis con una única plataforma optimizada para ofrecer velocidad y escalabilidad. Más información Flujos de trabajo Toma medidas con flujos de trabajo, playbooks y automatización de procesos predefinidos basados en IA para gestionar rápidamente las solicitudes, resolver los problemas y tramitar los pedidos. Más información
Descubre los casos de uso de CRM de ServiceNow Agentes de IASelf serviceEspacio de trabajo para agentesServicios de campoGeneración de ingresosTramitación de pedidos Amplía tu centro de llamadas con agentes de IA Da respuesta a la demanda de forma ininterrumpida con agentes de IA que realizan las tareas de forma autónoma. Ahorra tiempo a los agentes con resúmenes de chats generados por IA, historiales de casos, sugerencias de resoluciones y notas de conclusión. Más información La solución incluye: Agentes de IA IA generativa Plataforma de IA Nuestro enfoque, con tecnología de ServiceNow y mejorado con IA, transformará la experiencia del cliente en BT Group, ofreciendo valor en cada etapa del recorrido". Hena Jalil Directora general de Negocios Digitales en British Telecom Pon el self service a disposición de los clientes Permite a los clientes encontrar respuestas y actuar de forma independiente con un chat conversacional basado en IA. Guía a los clientes con indicaciones personalizadas en chats, portales, catálogos y otros elementos. Los clientes obtienen lo que necesitan rápidamente. Más información La solución incluye: Catálogo de servicios Portal de servicios Los clientes tienen a su disposición un portal en el que pueden obtener respuestas generativas que les indiquen más rápidamente la información adecuada que necesitan". Peiter la Cour Freiesleben Director de Gestión de Aplicaciones y Crecimiento Estratégico para EMEA, Kainos Consigue que los agentes proporcionen un servicio excelente Proporciona un espacio de trabajo único, configurable y basado en IA que conecte todos los canales para obtener una visión integral del cliente. Los playbooks guiados garantizan que cada uno de los agentes ofrezca un excelente servicio. Más información La solución incluye: Espacios de trabajo Independientemente del canal que use el cliente para ponerse en contacto con nosotros (teléfono, correo electrónico o chat), trabajamos con un único caso". Isabella Kosch Jefa de Servicios de Negocio Globales de Gestión de Servicios, Swarovski Optimiza las operaciones de campo Fomenta la productividad del equipo técnico, optimiza la programación entre los técnicos y los equipos, y asegúrate de que los equipos tienen las piezas adecuadas para completar el trabajo en la primera visita. Más información La solución incluye: Agente móvil Optimización de la programación En el último año, la Gestión de servicios de campo de ServiceNow ha ayudado a ampliar el tiempo de reparación para los clientes en 53 minutos por técnico y día. También hemos reducido el tiempo de desplazamiento en unos siete minutos por viaje". John Perry Presidente de Experiencia Digital del área de Prestación de Servicios y Tecnología de Servicio de Atención al Cliente de Xerox Pasa de un acuerdo abierto a uno cerrado más rápido Crea presupuestos y vende productos complejos de manera rápida y a escala. Ofrece catálogos dinámicos que se adapten a la idoneidad y disponibilidad del cliente. Automatiza e integra todo el proceso de generación de ingresos. Más información La solución incluye: CPQ Gestión de oportunidades El apoyo de ServiceNow nos ha permitido elaborar un plano de plataforma que podemos replicar y escalar rápidamente para comercializar una amplia gama de nuevos flujos de ingresos". Gary Sidhu Vicepresidente de Aplicaciones de Plataforma para SASE, Lumen Gestiona y tramita los pedidos de manera fácil Reduce el tiempo necesario para gestionar solicitudes, resolver problemas y tramitar pedidos mediante la automatización inteligente del trabajo. Gestiona sin problemas los cambios posventa y las excepciones de pedidos. Más información La solución incluye: Gestión de pedidos Al optimizar la gestión de pedidos, nuestro equipo puede dedicar más tiempo a ayudar a los clientes a conseguir lo que quieren". Stefan Kuester Director sénior del Servicio de Atención al Cliente de GBS, Kraft Heinz Más
NUESTROS CLIENTESLos líderes del sector confían en ServiceNow para lograr que el trabajo sea mejor Ver todas las historias 71 % Reducción del tiempo medio necesario para resolver casos Más información 75 % Porcentaje de mejora del tiempo de tramitación Más información 1 millón Número de visitas de atención al mes más fáciles de gestionar Más información 125 Número de plataformas de gestión de servicios integradas en una plataforma Más información 47 % Reducción en el tiempo medio de resolución con la IA Más información 200 % Aumento del self service de un año para otro Más información Conoce las soluciones CRM de ServiceNow por sector Comercio minoristaBancaAtención sanitariaAdministración públicaTelecomunicacionesProveedores de tecnología Favorece el crecimiento del comercio minorista con CRM Aumenta la lealtad y las ventas revolucionando tu estrategia minorista con CRM. Optimiza las operaciones de la tienda, mejora la eficiencia, prepara al personal de primera línea y reduce los gastos, mientras ofreces experiencias excepcionales al cliente. Más información La solución incluye: Operaciones al por menor Gestión de servicios al por menor Crea experiencias bancarias perfectas Utiliza la IA para personalizar el servicio en las oficinas de front, middle y back office de tu banco. Optimiza las relaciones para favorecer el crecimiento y reducir los costes de operaciones. Más información La solución incluye: Gestión de conflictos Operaciones de servicios financieros Ofrece una atención y unas experiencias excepcionales Aprovecha la capacidad de la IA para ofrecer una experiencia perfecta a los pacientes y los proveedores de atención médica. Ofrece métodos de atención personalizados y mejora la eficiencia operativa para optimizar la atención al paciente. Más información La solución incluye: Gestión de servicios de ciencias de la vida y atención sanitaria Gestión de servicios de campo Atiende al público de forma más eficaz Los flujos de trabajo basados en IA permiten a los empleados gubernamentales tomar decisiones con confianza, optimizar los recursos y proporcionar servicios eficientes al público. Más información La solución incluye: Gestión de servicios de campo Servicios digitales para el sector público Promueve los ingresos Pon a los agentes de IA al servicio de las ventas, los centros de llamadas, las operaciones de servicio y red, y los técnicos de campo. Ayuda a todo el mundo a atender mejor y más rápido al cliente, al tiempo que se consiguen un aumento de los ingresos y la lealtad. Más información La solución incluye: Telecom Service Management Gestión de pedidos y ventas para las telecomunicaciones Aumenta las ventas, los ingresos y mejora la asistencia Unifica el ciclo de ventas, la gestión de pedidos, el servicio de atención al cliente y de campo con un flujo de trabajo único e inteligente. Agiliza la obtención de ingresos y reduce los tiempos de resolución de los clientes.   Más información La solución incluye: Gestión de pedidos y ventas para proveedores de tecnología Gestión de servicios del proveedor de tecnología Más Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es la CRM?

El software de gestión de relaciones con los clientes administra el ciclo de vida del cliente para mejorar las relaciones comerciales, aumentar la eficiencia y favorecer el crecimiento.
¿Qué son los agentes de IA y cómo pueden ayudar a transformar la CRM?

Los agentes de IA de ServiceNow se han diseñado para funcionar de forma ininterrumpida, recopilando datos, tomando decisiones y llevando a cabo las tareas de forma autónoma para lograr los objetivos previstos. Estos agentes de IA, que están integrados en la plataforma ServiceNow, pueden gestionar tareas rutinarias como el procesamiento de solicitudes de devolución de clientes, así como tareas más complejas como la gestión de retiradas de productos. Además, mejoran la productividad de los agentes humanos, al resumir chats y casos, generar respuestas por correo electrónico y artículos de conocimiento, y ayudar a llevar a cabo las tareas de manera más eficiente.
¿Qué es la gestión de pedidos?

La gestión de pedidos consiste en el seguimiento y la coordinación de los pedidos desde el inicio hasta su tramitación, lo que garantiza unos procesos eficientes entre los equipos, el software y los socios.
¿Qué es la gestión de servicios de campo (FSM)?

La gestión de servicios de campo consiste en la coordinación de las operaciones de servicios de campo, incluidas la programación, el envío, el seguimiento de la mano de obra y la facturación.
¿Qué significa omnicanal?

Con omnicanal se hace referencia a un enfoque integrado y sin fisuras de las ventas, la asistencia y el servicio a través de diferentes vías, incluidos canales en línea, tiendas físicas y dispositivos móviles.
Pongamos la IA al servicio de la CRM Nuestros expertos te ayudan a empezar a evaluar una solución para gestionar mejor tus relaciones con los clientes. Descubre cómo funcionaría una implementación de CRM en tu entorno específico. Contactar
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