Former les équipes de demain : EY Global Delivery services et le Cebu Institute of Technology – University développent un partenariat universitaire de premier plan

En 2022, lorsqu’EY Global Delivery services (EY GDS) s’est associé au Cebu Institute of Technology – University (CIT-U), l’objectif initial était simple : présenter ServiceNow aux étudiants en fin de cycle et identifier les premières recrues. En 2024, cela s’est transformé en un projet d’envergure : une infrastructure de développement des talents complète sur plusieurs années, qui est devenu le premier modèle académique mondial de ce type.

Le défi : passer d’un recrutement opportuniste à un pipeline stratégique

Le projet pilote de 2022 a permis de placer des étudiants de quatrième année à des postes chez EY GDS avant même l’obtention de leur diplôme. En 2024, lorsque le CIT-U a proposé à EY GDS de former 300 étudiants en informatique de troisième année, le défi a pris une autre dimension. Ces étudiants étaient à deux ans de l’obtention de leur diplôme : trop tôt pour être embauchés, mais parfaitement positionnés pour un développement stratégique.

« Nous avons réalisé que nous pouvions créer quelque chose de fondamentalement différent », explique Mark Colobong, ServiceNow Practice Leader chez EY GDS Philippines. « Plutôt que de traiter les partenariats universitaires comme un canal de recrutement, nous pouvions créer un véritable pipeline de talents qui forme progressivement les étudiants, en phase avec les besoins réels du secteur. »

Le défi consistait à maintenir l’engagement sur deux ans tout en fournissant des talents prêts à l’emploi d’une manière qui convenait à toutes les parties.

La solution : ALPS : une infrastructure à trois niveaux

EY GDS et le CIT-U ont conçu le programme Accelerated Learning Program for ServiceNow (ALPS), un parcours de plusieurs années avec des jalons clairs et un développement progressif des compétences.

Troisième année : les 300 à 350 étudiants suivent le cours ServiceNow Fundamentals en option, qui leur permet de découvrir les logiciels d’entreprise au-delà des infrastructures théoriques.

Quatrième année, premier semestre : les 50 meilleurs étudiants suivent une formation spécialisée sur le développement d’application, où ils apprennent à créer des applications personnalisées et à comprendre l’architecture d’entreprise.

Quatrième année, dernier semestre : les 36 meilleurs étudiants reçoivent des offres d’emploi et commencent des stages rémunérés chez EY GDS. Ils se préparent aux certifications CSA (Certified System Administrator) et CAD (Certified Application Developer) de ServiceNow tout en se formant au développement de l’IA agentique. À l’obtention de leur diplôme, ils détiennent des certifications reconnues par l’industrie et sont prêts à apporter leur contribution immédiatement.

Cette approche à plusieurs niveaux a permis de créer des points de sélection basés sur le mérite tout en développant progressivement des compétences plus approfondies adaptées aux besoins en effectifs d’EY GDS.

Un modèle tripartite : industrie, plateforme et université

En 2024, le CIT-U a formalisé ce partenariat par le biais d’un protocole d’accord avec ServiceNow. EY GDS et le CIT-U collaborent déjà depuis 2022, et comme EY détient le statut « Global Elite Partner » auprès de ServiceNow, les trois parties ont créé le premier modèle académique mondial de ce type.

EY GDS fournit des instructeurs expérimentés, un mentorat et une gouvernance de programme. ServiceNow fournit la plateforme, les supports d’apprentissage et, surtout, finance les examens de certification, éliminant ainsi les obstacles financiers qui empêcheraient de nombreux étudiants d’obtenir une certification professionnelle. Le CIT-U a intégré ALPS dans son programme formel, ce qui lui confère une légitimité académique et permet de coordonner la logistique.

« Il ne s’agit pas d’un simple parrainage du programme d’études, mais d’une véritable co-création », remarque Mark Colobong. « Chaque partie apporte des ressources essentielles et les étudiants bénéficient d’une formation conforme aux normes de l’industrie tout au long de leur parcours universitaire. »

Résultats : des talents prêts à être déployés à grande échelle

Le programme a dépassé les prévisions initiales. À l’heure actuelle, 36 étudiants suivent un stage chez EY GDS et rejoindront l’entreprise à temps plein dès l’obtention de leur diplôme en juin. Ils préparent les certifications CSA et CAD tout en se formant au développement de l’IA agentique.

L’évolutivité du programme démontre sa viabilité. La deuxième cohorte ALPS est déjà en cours, avec environ 350 étudiants de troisième année répartis dans huit classes, contre 80 étudiants lors du projet pilote en 2022.

Pour EY GDS, l’impact sur les affaires est considérable. L’embauche et la formation traditionnelles chez ServiceNow prennent des mois. Les diplômés ALPS arrivent avec des certifications en poche ou en cours d’obtention, deux ans d’expérience sur la plateforme et des relations de mentorat établies.

Pour les étudiants, la transformation est profonde. Beaucoup viennent de milieux où les carrières technologiques internationales semblaient inaccessibles. Une formation de premier ordre, des certifications reconnues et un emploi garanti au sein d’une entreprise internationale changent fondamentalement leur trajectoire.

Regard vers l’avenir : un modèle reproductible

Le partenariat entre EY GDS, ServiceNow et le CIT-U démontre comment les institutions, les plateformes et l’industrie peuvent collaborer pour résoudre les pénuries de talents dans le domaine des technologies. Une formation précoce et structurée, axée sur le développement progressif des compétences, permet de créer un pipeline durable qui profite à toutes les parties.

« Nous ne nous contentons pas d’embaucher des diplômés », explique Mark Colobong. « Nous formons ensemble des talents dès le départ, en veillant à ce qu’ils disposent de certifications, d’un mentorat et d’une expérience concrète pour être opérationnels dès le premier jour. Ce modèle fonctionne et il est évolutif. »

La force de cette infrastructure réside dans son organisation : rôles définis, mesures claires et processus documentés. À mesure qu’elle se développe, elle propose un plan pour le développement des effectifs à l’ère numérique et démontre comment les économies en développement peuvent acquérir un avantage concurrentiel grâce à la formation d’une main-d’œuvre technologique de qualité.