Opérations de services financiers pour les services bancaires Vue d’ensemble Commencer
produit Opérations de services financiers pour les services bancaires Offrez une expérience client fluide tout au long de l’intégration et du service grâce à l’IA, aux données et aux flux de travail. Regarder la vidéo (1:29)
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Comment fonctionne Opérations de services financiers pour les services bancaires? Opérations de services financiers pour les services bancaires rassemble l’IA, les données et les flux de travail conçus pour répondre aux complexités du secteur bancaire, en reliant vos canaux, vos systèmes et vos équipes sur ServiceNow AI Platform. 
Avantages d’Opérations de services financiers pour les services bancaires Fidélisez vos clients grâce à des expériences fluides Offrez des interactions personnalisées et des résolutions plus rapides à l’échelle de votre entreprise. Utilisez l’IA conçue pour aider directement les employés ou les clients. Video CTA Alimentez la gestion des cas de bout en bout Optimisez les opérations grâce à la gestion des cas qui coordonne les parcours client complexes et en plusieurs étapes dans les différents services et systèmes. Video CTA Accélérez les résultats grâce à des applications bancaires prédéfinies Simplifiez les opérations avec des agents d’IA, des intégrations et des flux de travail intégrés. Automatisez les flux de travail dans les domaines de la banque de détail, de la banque d’affaires et bien plus encore.   Video CTA Transformez-vous grâce à une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform réunit les agents d’IA, les données et les flux de travail dans une même plateforme de qualité professionnelle conçue pour garantir évolutivité, confiance et efficacité. Video CTA
Cas d’utilisation pour Opérations de services financiers pour les services bancaires
Centre de contact
Modernisez le libre-service et les opérations du centre de contact Offrez aux représentants du service à la clientèle une expérience de bureau unifiée et intégrée aux fournisseurs de CCaaS (centre de contact-service) pour des interactions fluides avec les clients.
Liens connexes Centre de contact
Gestion des succursales
Coordonnez efficacement les équipes des succursales Soutenez le service en personne à grande échelle grâce à des espaces de travail et des tableaux de bord personnalisés basés sur les rôles. Offrez aux équipes et aux responsables des succursales les outils dont ils ont besoin pour travailler plus efficacement.
Liens connexes Portail de services
Intégration des clients
Facilitez l’intégration des clients Simplifiez le parcours d’intégration des clients en regroupant les demandes des clients, les vérifications préalables et les inscriptions aux services de trésorerie au sein d’un flux de travail unique.
Liens connexes Stratégies
Gestion de litige
Gérez facilement les litiges Automatisez les processus de gestion des litiges au niveau du guichet, du guichet intermédiaire et de l’arrière-guichet. Coordonnez les flux de travail de résolution sur ServiceNow AI Platform, conçu avec Visa.
Liens connexes Gestion de litige de ServiceNow, conçue avec Visa
Gestion des plaintes
Traitez les réclamations des clients plus rapidement Résolvez efficacement les réclamations des clients tout en soutenant la conformité. Identifiez les tendances émergentes pour gérer les volumes de manière plus proactive.
Liens connexes Gestion du service à la clientèle
Opérations de paiement
Gérez les opérations de paiement avec efficacité Simplifiez les vérifications de paiement, les litiges et les exceptions, de la réception à la résolution. Connectez les systèmes de paiement et les agents d’IA pour améliorer la rapidité et la visibilité.
Liens connexes Agents d’IA de ServiceNow
Nos clients Les chefs de file de l’industrie font confiance à ServiceNow pour améliorer leur travail Voir tous les témoignages Plus de 2 M Cas de service à la clientèle gérés annuellement Video CTA Lire l’étude de cas Regarder la vidéo (3:31) 200 % d’augmentation d’une année à l’autre en matière de libre-service Video CTA Voir comment 90 % Résolution plus rapide des exceptions à haut risque Video CTA Obtenir des détails
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez n’importe quoi à ServiceNow. Intégrez vos investissements logiciels existants à notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources FICHE TECHNIQUE Opérations de services financiers pour les services bancaires Découvrez comment les banques peuvent automatiser et orchestrer le travail pour offrir une expérience client personnalisée. Video CTA Obtenir la fiche technique vidéo Préparez votre banque pour l’avenir Video CTA Regarder la vidéo (1:25) Livre blanc AI Maturity In Banking Video CTA Obtenir le livre blanc
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres de partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Dynamisez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow possédant une expertise éprouvée pour répondre à vos besoins d’affaires. Documentation sur le produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez les réponses à vos questions techniques et explorez nos produits par version. Communauté Joignez-vous à notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec d’autres utilisateurs sur les solutions ServiceNow.
ServiceNow ImpactMD Obtenez l’assistance et de l’expertise dont vous avez besoin pour générer de la valeur rapidement. Réussissez à votre façon grâce à un plan de réussite adapté à vos besoins. En savoir plus sur Impact
Foire aux questions Tout développer Réduire tout Qu’est-ce qu’un agent d’IA?
Les agents d’IA de ServiceNow sont conçus pour fonctionner en tout temps, afin de recueillir des données, prendre des décisions et exécuter des tâches de manière autonome pour atteindre des objectifs prédéfinis. Intégrés à ServiceNow AI Platform, ces agents d’IA peuvent gérer des tâches de routine telles que guider les analystes vers les étapes suivantes et mettre en avant les détails pertinents des comptes, ainsi que des tâches plus complexes comme l’examen d’une transaction contestée.
Comment l’IA est-elle gouvernée chez ServiceNow?
Nous développons une IA ouverte, transparente, responsable et centrée sur l’humain. Nos processus internes rigoureux et les garde-fous intégrés de ServiceNow AI Platform renforcent la sécurité, la fiabilité et la confiance. Découvrez ici l’engagement de ServiceNow en faveur d’une IA responsable.
Qu’est-ce que ServiceNow AI Platform?
ServiceNow AI Platform est la fondation basée sur le nuage sur laquelle reposent tous les produits ServiceNow. Elle connecte et automatise les flux de travail commerciaux à l’échelle de l’entreprise à l’aide d’une seule architecture, d’un seul modèle de données et d’un ensemble de capacités d’IA, d’applications d’affaires et d’outils de développement à programmation schématisée ou sans code. Opérations de services financiers pour les services bancaires s’appuie sur ServiceNow AI Platform et hérite de toutes les puissantes capacités de cette plateforme. Elle inclut également des applications, des espaces de travail, des intégrations et bien plus encore spécifiquement conçus pour le secteur bancaire. En savoir plus
Quel est le rôle de l’IA dans le secteur bancaire?
L’IA joue un rôle important dans le secteur bancaire, et son adoption devient de plus en plus indispensable pour les banques et les entreprises de finance technologique qui souhaitent fonctionner de manière efficace et efficiente. Par exemple, l’IA peut être utilisée pour filtrer les cas de litiges afin de détecter les cas de fraude amicale ou pour trier les cas entrants destinés au service de soutien. L’IA peut également être utilisée pour recevoir les demandes de service à la clientèle soumises par les clients au moyen du libre-service. Il existe de nombreux autres exemples de la façon dont l’IA peut aider à offrir une expérience client fluide dans le secteur bancaire.  
Que pouvez-vous faire avec Now Assist?
Donnez à chacun les moyens d’apporter plus de valeur grâce à l’IA sur ServiceNow AI Platform. Now Assist augmente la productivité en réduisant le travail manuel. Cette solution transforme les expériences avec la personnalisation et le langage humain naturel, accélère le délai de rentabilité grâce à un code intelligent, et bien plus encore. En savoir plus
Parlez à un expert Communiquez avec nos experts en produits pour organiser une démonstration personnalisée. Découvrez comment Opérations de services financiers pour les services bancaires peut fonctionner dans votre environnement. Planifier une démonstration