Opérations de services financiers (FSO) pour les services d’assurance Vue d’ensemble Commencer
Produit Opérations de services financiers pour les services d’assurance Offrez des parcours de réclamation transparents et un service personnalisé. Simplifiez la souscription et l’intégration pour réduire les coûts et améliorer la fidélisation des assurés. Planifier une démonstration
Comment fonctionne Opérations de services financiers pour les services d’assurance? L’IA et les agents d’IA automatisent les flux de travail tout au long de la chaîne de valeur de l’assurance, en reliant les équipes et les technologies. À mesure que les opérations s’exécutent sur tous les systèmes, Opérations de services financiers pour les services d’assurance gère la complexité en arrière-plan, permettant ainsi aux entreprises de devenir l’assureur de référence.
Avantages d’Opérations de services financiers pour les services d’assurance Réduisez les volumes d’appels des centres de contact Allégez la charge de travail des employés grâce au libre-service basé sur l’IA et au centre de contact en tant que service unifié. Mettez en relation les représentants du service à la clientèle et les équipes de guichet intermédiaire et d’arrière-guichet. Video CTA Regarder la démonstration Offrez une résolution plus intelligente et plus rapide des réclamations Capturez le contexte complet des cas grâce à des résumés générés par l’IA et basés sur les rôles. Regroupez l’historique des réclamations et les données en temps réel dans un espace de travail unique, et hiérarchisez les réclamations par urgence et impact sur les affaires. Video CTA Regarder la démonstration Améliorez la rétention des assurés Interagissez avec les assurés sur leurs canaux préférés grâce à l’assistance optimisée par l’IA 24 h/24, 7 j/7. Fournissez des réponses instantanées et des portails personnalisés en fonction de leur couverture. Video CTA Regarder la démonstration Transformez-vous grâce à une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform réunit les agents d’IA, les données et les flux de travail dans une même plateforme de qualité professionnelle conçue pour garantir évolutivité, confiance et efficacité.  Video CTA Explorer la plateforme
Cas d’utilisation pour Opérations de services financiers pour les services d’assurance Agents d’IA
Automatisez les tâches de routine avec des agents d’IA Laissez les agents d’IA gérer les tâches de routine de manière autonome, ce qui permet de faire évoluer le centre de contact 24 h/24, 7 j/7. Fournissez des réponses instantanées et personnalisées qui correspondent au ton et au sentiment de l’assuré.  Découvrir l’IA responsable Obtenir des détails
Liens connexes Now Assist Agents d’IA
Libre-service
Offrez aux assurés la puissance du libre-service Réduisez les demandes adressées aux centres de contact grâce à une assistance en matière de contrats, offerte en permanence et optimisée par l’IA, qui aide les assurés à obtenir des réponses et à passer à l’action.
Liens connexes Portail de services Recherche IA Agent virtuel Agents d’IA
Espaces de travail basés sur les rôles
Simplifiez le travail avec des espaces de travail basés sur les rôles Travaillez en toute fluidité grâce à des espaces de travail basés sur les rôles pour chaque persona, tels que les gestionnaires de réclamations et les experts en sinistres. Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les données et les tâches pour offrir un meilleur service. Lire le rapport
Liens connexes Espaces de travail
Intelligence prédictive
Anticipez et agissez plus vite grâce à des aperçus optimisés par l’IA Utilisez l’IA pour anticiper les besoins des assurés, prévoir avec précision les sinistres et fixer les primes.  Automatisez les résolutions et générez de la valeur plus rapidement grâce à un service proactif.  Obtenir l’infographie Lire la fiche technique
Liens connexes Exploration de processus Renseignements sur les tâches
Opérations des services
Améliorez la visibilité sur les opérations de service Favorisez la visibilité pour les responsables des services et les agents de conformité grâce à des tableaux de bord en temps réel. Suivez les accords de niveau de service, identifiez les cas à risque et simplifiez la préparation des audits. Obtenir le livre électronique
Liens connexes Espace de travail des opérations de service Service Bridge
Gestion des plaintes
Gérez les réclamations en toute confiance Traitez rapidement et dans le respect des règles les réclamations des assurés grâce à des tableaux de bord optimisés par l’IA, des flux de travail automatisés et un routage intelligent vers les équipes d’arrière-guichet. Obtenir le rapport
Liens connexes Renseignements sur les tâches Optimisation de la main-d’œuvre
Les chefs de file de l’industrie font confiance à ServiceNow pour améliorer leur travail Découvrez comment ProAssurance a associé sa vision avec l’IA de ServiceNow pour offrir un service à la clientèle exceptionnel. Regarder la vidéo Lire le récit
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez n’importe quoi à ServiceNow. Intégrez vos investissements logiciels existants à notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources Livre électronique Three Ways to Elevate Customer Experience and Reduce Costs Découvrez comment automatiser, optimiser et améliorer la visibilité sur une seule plateforme d’IA. Video CTA Lire le livre électronique Blogue Gartner désigne ServiceNow comme chef de file dans le domaine de l’orchestration et de l’automatisation des activités Video CTA Lire le blogue Livre blanc Why insurers need strong AI operations, governance, and an AI control tower Video CTA Lire le livre blanc Blogue Quand les grands esprits se rencontrent : des partenariats IA qui suscitent la joie Video CTA Lire le blogue Blogue Chef de file dans le rapport Forrester Wave™: Customer Service Solutions Video CTA Lire le blogue
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres de partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Dynamisez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow possédant une expertise éprouvée pour répondre à vos besoins d’affaires. Documentation sur le produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez les réponses à vos questions techniques et explorez nos produits par version. Communauté Joignez-vous à notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec d’autres utilisateurs sur les solutions ServiceNow.
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Foire aux questions Tout développer Réduire tout Qu’est-ce qu’un agent d’IA?

Les agents d’IA de ServiceNow sont conçus pour fonctionner en tout temps, afin de recueillir des données, prendre des décisions et exécuter des tâches de manière autonome pour atteindre des objectifs prédéfinis. Intégrés à ServiceNow AI Platform, ces agents d’IA peuvent gérer des tâches de routine telles que guider les gestionnaires de cas vers les étapes suivantes et extraire les détails pertinents des polices d’assurance, ainsi que des tâches plus complexes comme exploiter les données des assurés pour proposer des recommandations personnalisées.

De plus, ils améliorent la productivité des agents humains en résumant les documents et les cas, tels que les dossiers de réclamation volumineux, en générant des réponses par courriel et des articles de la base de connaissances, et en les aidant à accomplir leurs tâches plus efficacement.
Comment l’IA est-elle gouvernée chez ServiceNow?
Jetez un coup d’œil à l’engagement de ServiceNow en matière d’IA responsable et à la façon dont nous offrons des solutions d’IA générative responsable.
Qu’est-ce que ServiceNow AI Platform?
ServiceNow AI Platform est la fondation basée sur le nuage sur laquelle reposent tous les produits ServiceNow. Elle connecte et automatise les flux de travail commerciaux à l’échelle de l’entreprise à l’aide d’une seule architecture, d’un seul modèle de données et d’un ensemble de capacités d’IA, d’applications d’affaires et d’outils de développement à programmation schématisée ou sans code. Opérations de services financiers pour les services d’assurance s’appuie sur la plateforme ServiceNow et hérite de toutes les puissantes capacités de cette plateforme. Elle inclut également des applications, des espaces de travail, des intégrations et bien plus encore spécifiquement conçus pour le secteur de l’assurance. En savoir plus
Quel est le rôle de l’IA dans l’assurance?
L’IA peut jouer un rôle très important dans le secteur de l’assurance, et son adoption devient de plus en plus indispensable pour les compagnies d’assurance qui souhaitent fonctionner de manière efficace et efficiente.  Par exemple, elle peut être utilisée pour résumer les longs documents de réclamations de manière claire et succincte, ce qui permet aux employés responsables des réclamations, comme les experts en sinistres et les gestionnaires, de gagner beaucoup de temps, en plus de réduire les erreurs causées par les tâches manuelles fastidieuses. L’IA peut également servir pour la surveillance en temps réel des réclamations et des transactions, ce qui contribue à atténuer la fraude. De nombreux autres exemples illustrent la façon dont l’IA peut influencer le cycle de vie de l’assurance dans divers domaines, notamment l’analyse, le traitement et la conformité des données.  Apprenez-en plus.
Comment gérez-vous les intégrations?
 Now Assist augmente la productivité en réduisant le travail manuel. Cette solution transforme les expériences avec la personnalisation et le langage humain naturel, accélère le délai de rentabilité grâce à un code intelligent, et bien plus encore. En savoir plus
Parler à un expert Communiquez avec nos experts en produits pour organiser une démonstration personnalisée. Découvrez comment Opérations de services financiers pour les services d’assurance peut fonctionner dans votre environnement. Planifier une démonstration
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