Opportunités d’innovation
Le gouvernement de l’Alberta et ses employés partagent une vision commune : travailler fièrement ensemble pour construire une province plus forte et améliorer de manière positive et durable la vie des Albertains. Il s’agit de l’un des plus grands employeurs de l’Alberta avec plus de 25 000 employés dans toute la province canadienne.
ServiceNow joue un rôle essentiel dans cet engagement envers la population de l’Alberta. Il s’agit de l’une des plateformes stratégiques du gouvernement de l’Alberta pour fournir des services aux Albertains, et c’est également l’une des principales plateformes informatiques du gouvernement. ServiceNow permet de faire fonctionner plus de 70 centres d’appels gouvernementaux. La plateforme soutient également un large éventail de services, allant de la protection de l’environnement et de l’octroi de permis pour le transport de charges lourdes sur les routes de l’Alberta à la protection des personnes exposées à la violence domestique.
La formation à ServiceNow est un facteur essentiel de la réussite de la plateforme
Selon Terry Schultz, Director, Enterprise Service Management and Dynamics Platform Services (et propriétaire de ServiceNow AI Platform) au sein du gouvernement de l’Alberta, la formation à ServiceNow joue un rôle majeur dans la réussite continue et le potentiel futur de la plateforme. Il explique : « Il ne s’agit pas seulement de former les employés à leur travail. Pour inciter les parties prenantes à adopter la plateforme, nous devons renforcer leur confiance et résoudre leurs problèmes. La formation à ServiceNow nous permet d’y parvenir. »
Accéder aux aperçus de l’entreprise et supprimer les obstacles
En créant un langage commun, ServiceNow aide les parties prenantes de l’entreprise à prendre conscience de toutes les possibilités qui s’offrent à elles. Terry explique : « Si une personne ne connaît pas ServiceNow, sa première réaction est de penser qu’il s’agit uniquement d’un système informatique. En revanche, si cette personne a suivi une formation de base sur ServiceNow, par exemple ServiceNow Administration Fundamentals (notions fondamentales de l’administration de ServiceNow), elle prend conscience de toutes les possibilités qu’offre la plateforme. Ainsi, au lieu que mon équipe essaie de découvrir des cas d’utilisation potentiels, ce sont les chefs d’entreprise qui commencent à réfléchir à la façon dont la plateforme peut les aider et qui nous contactent. C’est incroyablement puissant. Les chefs d’entreprise connaissent leur secteur d’activité bien mieux que nous, ce qui nous permet de découvrir constamment des opportunités d’innovation significative. Et parce qu’ils pensent que la plateforme est le bon choix pour eux, cela crée un partenariat instantané et volontaire. »
Tirer pleinement parti des nouvelles innovations de ServiceNow
L’équipe de Terry chargée de la plateforme s’appuie également sur la formation à ServiceNow pour acquérir les compétences nécessaires pour fournir des services de qualité sur la plateforme. Elle l’utilise également pour comprendre comment tirer parti des nouvelles innovations de ServiceNow. Terry précise : « Les capacités de la plateforme sont si vastes que personne ne peut tout comprendre. Avec la formation à ServiceNow, nous pouvons obtenir des aperçus instantanés sur de nouveaux domaines, tels que la prestation de services RH. De plus, avec deux versions de la plateforme par an, il existe une multitude d’autres innovations que nous voulons comprendre et dont nous voulons tirer parti. La formation à ServiceNow est un excellent moyen d’obtenir ces aperçus. »
Mettre à l’échelle l’innovation grâce au développement distribué
Terry a également de grands projets en matière de développement distribué. Pour lui, il s’agit d’une évolution naturelle des partenariats étroits que son équipe entretient avec les parties prenantes, qui consiste à demander aux équipes opérationnelles de créer leurs propres applications ServiceNow sur la plateforme. Et, une fois de plus, la formation est essentielle. Il explique : « Nous voulons donner plus d’autonomie à nos partenaires commerciaux. Pour cela, nous devons nous assurer qu’ils savent comment utiliser les outils de développement et qu’ils comprennent les pratiques exemplaires en matière de développement. Les capacités de programmation schématisée de ServiceNow permettent à tout le monde de créer facilement des applications, mais nous devons tout de même nous assurer qu’ils savent ce qu’ils font et qu’ils ne commettent aucune erreur susceptible de nuire à la plateforme. C’est pourquoi nous exigeons que toutes les personnes qui souhaitent créer des applications suivent d’abord une formation au développement ServiceNow. Pour nous, c’est le meilleur moyen de libérer l’énorme potentiel du développement distribué tout en garantissant la sécurité de tous. »
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