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Healthcare of Ontario Pension Plan (HOOPP) est au service du secteur hospitalier et des soins de santé communautaires de l’Ontario, au Canada, et gère plus de 112 milliards de dollars d’actifs pour 460 000 infirmiers, techniciens médicaux et autres professionnels de santé. L’entreprise est aussi un exemple parfait de la façon dont vous pouvez accomplir de grandes choses avec RiseUp de ServiceNow.
Rencontrez Dan Machnik
Dan est le directeur principal de HOOPP qui gère la plateforme ServiceNow ainsi que l’équipe principale de développement de ServiceNow. Depuis que HOOPP a adopté ServiceNow pour remplacer son système de création de ticket existant, Dan et son équipe ont supervisé un programme très réussi visant à tirer parti des solutions dans l’ensemble de l’organisation HOOPP. Et la formation ServiceNow a joué un rôle majeur dans cette réussite.
« Dès le départ, nous avons compris à quel point la plateforme pouvait être utile. Ce qu’il nous fallait, c’était les connaissances nécessaires pour exploiter cette valeur, et c’est ce que la formation ServiceNow nous a apporté », déclare Dan. « Nous sommes passés d’une petite équipe de base initiale travaillant avec un partenaire à une équipe distribuée de près de 50 développeurs, dont près de 40 personnes basées dans différentes unités opérationnelles. ServiceNow est omniprésent dans l’ensemble du HOOPP; presque chaque semaine, un nouveau groupe d’affaires veut utiliser la plateforme. C’est devenu l’une de nos principales plateformes de développement d’application au sein du HOOPP.
Now Learning est le fondement de toutes les activités de l’équipe de Dan
Dan explique : « Now Learning nous donne la confiance nécessaire pour saisir de nouvelles occasions. La première chose que nous faisons lorsque nous démarrons un nouveau projet ServiceNow est d’envoyer nos employés suivre les cours appropriés. Nous savons que nous obtenons les bonnes informations de la bouche même des experts de ServiceNow. De plus, il s’agit des informations les plus récentes et les plus pertinentes, car ServiceNow met à jour les cours pour chaque version. Now Learning nous aide à aller plus vite, à prendre les bonnes décisions en matière de développement et à obtenir d’excellents résultats pour notre entreprise. »
« Pour résumer, nous sommes confiants et notre entreprise a confiance en nous. Cette confiance est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons pu développer la plateforme aussi rapidement. »
Mise à l’échelle : une équipe de développement distribuée
L’équipe principale de Dan n’est pas la seule à bénéficier de Now Learning. Ce portail permet aux développeurs de toute l’organisation HOOPP de s’épanouir.
« Je suis constamment épaté par toutes les bonnes idées des collaborateurs. Nous ne voulons pas laisser ces occasions se perdre. Nous avons donc mis en place un centre d’innovation et d’excellence pour soutenir ces personnes et leur permettre de développer des applications sur la plateforme », explique Dan. « La première chose que nous faisons est de les envoyer suivre la formation sur les principes fondamentaux et le développement de ServiceNow. Elles acquièrent ainsi les compétences dont elles ont besoin pour créer des applications sous notre supervision. Nous avons maintenant une quarantaine de développeurs dans différentes unités opérationnelles qui peuvent développer sur la plateforme. C’est un modèle très réussi, et il est absolument essentiel pour étendre ServiceNow à l’ensemble de l’organisation HOOPP. »
Évolution des carrières
Now Learning a non seulement aidé HOOPP à développer la plateforme, mais ce portail a également aidé les personnes impliquées à faire évoluer leur carrière. Selon Dan, « pour toutes les personnes impliquées, à la fois notre équipe de base et nos développeurs distribués, il y a d’énormes avantages personnels. J’ai vu des administrateurs, des développeurs novices et des développeurs du quotidien améliorer leur réputation. Si vous êtes enthousiaste, Now Learning vous donne les compétences dont vous avez besoin pour fournir d’excellentes solutions ServiceNow et vous ouvrir de nouvelles perspectives de carrière. Je sais que cela a contribué à ma carrière. Lorsque HOOPP a introduit ServiceNow pour la première fois, j’étais un contributeur individuel de notre centre de services. Aujourd’hui, je m’occupe d’une équipe ServiceNow formidable. »
RiseUp with ServiceNow
RiseUp de ServiceNow est notre engagement à soutenir l’évolution des besoins de nos clients et partenaires en matière de talents et de compétences. En renforçant la préparation des individus, des équipes et des organisations, nous aidons nos clients et nos partenaires à donner à leur personnel les moyens d’améliorer l’efficacité et la compétence de leurs équipes afin d’accélérer la création de valeur sur la plateforme ServiceNow.
Pour en savoir plus sur la façon dont RiseUp de ServiceNow peut fournir des réponses à vos questions sur les talents et les compétences, cliquez ici pour communiquer avec nous dès aujourd’hui.