Tout a commencé simplement par : nous avions besoin de réponses
Dans quelle mesure servons-nous efficacement nos clients et nos employés? Résolution de problèmes? Construire des produits? Gestion du risque? Notre succès en tant qu’entreprise est guidé par ce genre de questions, qui sont au cœur de la façon dont nous cartographions la stratégie vers l’action.
Mais il était difficile de trouver les réponses. Nos données ont été réparties sur des dizaines de systèmes, dont plusieurs n’étaient accessibles qu’à certaines personnes dans certains services. Sans une seule source de vérité, il était difficile de mesurer les progrès et de favoriser l’harmonisation, de haut en bas et latéralement, sur les priorités stratégiques de l’entreprise.
Les tableaux de bord alimentent toute notre entreprise
Nous voulions être en mesure de rassembler des données critiques pour l’entreprise provenant de systèmes disparates et de les mettre à la portée de nos équipes de direction. Nous avons imaginé une plateforme permettant de passer aux informations et à l’action, où la prise de décision serait plus facile et où les changements pourraient être effectués plus rapidement.
La plateforme ServiceNow nous a permis d’obtenir des renseignements, une expérience et une automatisation qui nous ont permis de concrétiser notre vision. Nous avons créé les tableaux de bord pour les cadres supérieurs (huit et plus à venir) à utiliser chez ServiceNow et à proposer à nos clients depuis la boutique d’applications de ServiceNow. Chaque tableau de bord est entièrement personnalisable et conçu pour répondre aux questions les plus importantes pour un service ou un dirigeant donné.
En plus des tableaux de bord pour les cadres supérieurs, nous avons conçu et déployé des tableaux de bord par service pour aider les équipes à partager de l’information, à collaborer et à identifier les meilleures mesures à prendre en fonction de données et de connaissances en temps réel. Nos tableaux de bord de flux de travail combinent des indicateurs clés de performance (ICP), des cartes de processus et des ensembles des outils d’optimisation de processus pour nous aider à mesurer les niveaux d’efficacité et à accélérer et à simplifier le flux de travail.
Prêt pour tout ce qui peut arriver
L’incertitude prévaut sur la scène mondiale. Les entreprises qui gèrent étroitement leur navire et peuvent changer de cap rapidement sont les plus susceptibles de prospérer sur le long terme. Grâce aux tableaux de bord pour les cadres supérieurs et les dirigeants, nous pouvons évaluer nos performances, identifier les meilleures opportunités d’investissement et avancer plus facilement dans de nouvelles directions.
Et aucune question ne reste sans réponse.