Nouveaux débouchés

NTT DATA Services est un partenaire primé de ServiceNow. L’entreprise, qui fait partie du groupe NTT, est une pionnière mondiale reconnue dans le domaine des services informatiques et des services aux entreprises. Elle aide ses clients du monde entier à se transformer grâce à des services de conseil, des solutions industrielles, des services de gestion des processus d’affaires, la modernisation informatique et des services gérés.

NTT DATA Services est à l’avant-garde de l’innovation qui compte. Un de ses principaux domaines de spécialisation est la modernisation ERP, tirant parti de la puissance combinée ServiceNow et SAP pour simplifier et rationaliser les processus d’affaires intrinsèquement complexes. Comment NTT DATA Services développe-t-elle les compétences ServiceNow dont elle a besoin pour saisir cette opportunité de marché et apporter des résultats exceptionnels à ses clients? RiseUp with ServiceNow.

Des produits aux personas

« Nous constatons un changement fondamental dans les besoins des clients. ServiceNow ouvre d’énormes possibilités d’hyperautomatisation pour nos clients, ce qui exige un véritable changement d’état d’esprit. Il ne s’agit plus de mettre en œuvre des produits distincts. Vous devez vous concentrer sur des flux de travail basés sur des personas qui englobent les fonctions de l’entreprise, explique Robert Duffner, responsable de portefeuille numérique chez NTT DATA Services. « C’est l’un des principaux atouts de ServiceNow : l’automatisation du travail dans toutes les fonctions de l’entreprise tout en maintenant le contexte de service tout au long du processus.

Libérer des opportunités pour le personnel et les clients

Robert poursuit : « Pour maximiser les avantages que nous apportons aux clients, nous devons adopter ce changement d’état d’esprit nous-mêmes et renforcer continuellement notre capacité d’exécution. C’est pourquoi nous sommes si enthousiasmés par le programme RiseUp with ServiceNow. Il offre la formation basée sur les rôles dont nous avons besoin et nous permet de former rapidement de nouvelles ressources pour mieux servir nos clients. Il nous aide à faire évoluer nos capacités ServiceNow afin que nous puissions évoluer et tirer pleinement parti de toutes les opportunités commerciales.

« Grâce à RiseUp with ServiceNow, nous pouvons donner à un employé de NTT DATA Services les compétences ServiceNow de base dont il a besoin pour apporter une valeur significative aux clients, en 30 jours seulement. Et ce n’est qu’un début RiseUp with ServiceNow présente des parcours de carrière complets, et ils sont fantastiques » ajoute Robert. « Nos employés obtiennent une feuille de route complète de perfectionnement professionnel et peuvent continuer à enrichir leurs compétences – et leurs possibilités de carrière – à mesure qu’ils progressent. Cela vaut aussi bien pour ceux qui veulent devenir ingénieur d’application, analyste commercial, développeur ou spécialiste industriel. C’est bon pour nous, bon pour nos clients et bon pour nos employés. »

Une expérience d’apprentissage agréable

Robert est aussi enthousiaste à propos de la plateforme d’apprentissage RiseUp with ServiceNow : « RiseUp with ServiceNow est construit sur un système de gestion de l’apprentissage intuitif. Il offre une expérience d’apprentissage agréable à nos employés et leur permet de voir facilement comment aller d’un point A à un point B. C’est particulièrement important pour les nouveaux venus, comme les nouveaux diplômés universitaires. Ils s’attendent à un environnement d’apprentissage moderne, et non à un vieux dinosaure. »

La souplesse des options d’apprentissage permet à chacun d’adapter la formation à sa façon de travailler. « La rétroaction a été très positive », dit Robert. « Nos collaborateurs affirment qu’ils sont bien préparés pour se lancer sur le terrain. » 

Contribuer à renforcer la valeur ajoutée propre au client

Plus important encore, RiseUp with ServiceNow permet à NTT DATA Services de se concentrer sur l’apport de valeur ajoutée à ses clients. « Avec RiseUp with ServiceNow, toutes ces compétences de base sont à notre disposition. Cela nous facilite grandement la tâche. Il suffit d’orienter une personne vers un parcours de carrière pour que la voie lui soit tracée. Nous n’avons pas à nous soucier de construire tout ça nous-mêmes », ajoute Robert. « Cela signifie que nous pouvons consacrer notre temps à notre valeur ajoutée, soit nos pratiques exemplaires et nos méthodes de mise en œuvre des services. C’est ce qui est le plus important pour nos clients, et cela coïncide parfaitement avec les compétences de base que nous développons avec RiseUp with ServiceNow. »