Services partagés pour les bibliothèques et les chercheurs
OCLC^MD repose sur la puissance de la collaboration et de l’innovation. Ses bibliothèques membres se réunissent pour partager des données, des collections, des services et de l’expertise dans le but d’accroître l’accès aux connaissances. Grâce à ses produits technologiques, à ses recherches originales et à ses programmes communautaires, OCLC permet aux bibliothèques de mieux servir leurs communautés en résolvant des problèmes critiques, en éliminant les obstacles à la réussite et en inspirant des progrès décisifs. 

Accélérer les délais de livraison
Pour offrir d’excellents services aux abonnés, il est nécessaire de faire évoluer constamment les produits afin de répondre à leurs exigences et besoins les plus récents. Pour les fournisseurs de logiciels comme OCLC, accélérer les délais de livraison est un raccourci vers le succès.

« L’automatisation vous donne un avantage sur vos concurrents en éliminant les processus manuels chronophages et en permettant à votre équipe de se concentrer sur des activités plus importantes », explique Steve Driscoll, Lead Software Engineer chez OCLC. 

Une valeur ajoutée pour les bibliothèques
Pour les clients, l’automatisation permet un accès plus rapide aux services et réduit la complexité. OCLC WorldShare^MD, par exemple, fournit un ensemble complet d’applications de gestion de bibliothèque et de services de plateforme conçus sur une plateforme basée sur le nuage flexible. 

Un élément clé du soutien apporté par OCLC aux produits destinés aux clients comme OCLC WorldShare^MD est la capacité d’automatiser les communications concernant les changements de produits, les incidents ayant un impact sur les services et les mises à niveau planifiées. Cela se fait au moyen d’une application basée sur Moteur d’applications de Now Platform^MD qui automatise la production de rapports en temps réel, de sorte que les clients peuvent consulter les tableaux de bord d’état du système en direct.

Créer des automatisations
OCLC a tiré parti de Gestion des services informatiques de ServiceNow pour créer une infrastructure d’automatisation afin d’optimiser les processus internes et d’accélérer la prestation des services aux clients. L’équipe utilise Détection ITOM de ServiceNow pour alimenter la CMDB (base de données de gestion de la configuration), ce qui crée une source unique de vérité et une meilleure visibilité de l’environnement informatique.

Cela a ensuite constitué la base de son centre d’automatisation. « Pour automatiser un processus, nous le visualisons dans sa forme la plus simple pour identifier les points de contact humains à retirer, puis nous construisons le flux de travail dans ServiceNow », explique Steve.

Une plateforme unique, des possibilités illimitées
Grâce à ServiceNow, OCLC dispose d’une plateforme flexible et agile pour optimiser les processus et libérer l’équipe pour des activités plus satisfaisantes. En adoptant une culture de l’automatisation, OCLC peut réduire les coûts opérationnels, augmenter l’efficacité et déployer des services de pointe aux clients plus rapidement, ce qui aide les bibliothèques du monde entier à mieux servir leurs communautés et à faire progresser la recherche.