Prospérer dans le secteur technologique dynamique de Calgary
Le Southern Alberta Institute of Technology (SAIT) joue un rôle majeur dans le développement des compétences technologiques à Calgary, au Canada. La ville est au cœur d’une transformation numérique florissante, cherchant à stimuler la croissance de son administration centrale et à diversifier son économie basée sur les ressources. Communauté de penseurs, de créateurs et de champions qui induisent le changement et réimaginent la main-d’œuvre de demain, le SAIT s’engage à dispenser aux étudiants une formation axée sur l’emploi qui se traduit directement par des possibilités de carrière prometteuses.
Les partenariats avec l’industrie sont la pierre angulaire de l’approche de SAIT, reliant les étudiants directement aux leaders d’opinion et aux futurs employeurs. Au cours des 10 dernières années, ServiceNow est au cœur de cette stratégie, travaillant avec le SAIT pour doter les étudiants des compétences de demain.
Candace Van Apeldoorn, experte en gestion des services et enseignante au SAIT, explique : « Il y a une dizaine d’années, j’ai commencé à enseigner notre cursus Gestion des services informatiques, qui fait partie de notre diplôme en deux ans IT Computer Systems (ITCS), reconnu au niveau national. Je voulais donner aux étudiants une expérience pratique du monde réel pour compléter la théorie ITIL que nous enseignions, et j’ai donc contacté ServiceNow. Ils ont été incroyablement réactifs et réceptifs, et cela a été le début d’un grand partenariat. »
Depuis, ce partenariat continue de favoriser la réussite des étudiants. Le SAIT a intégré les cours de gestion des services informatiques et d’administration de système ServiceNow directement dans son programme ITSM, ServiceNow fournissant gratuitement ces cours et l’accès à la plateforme ServiceNow. Mais la relation va bien au-delà de la simple fourniture de formation et de technologie. Par exemple, les experts de ServiceNow sont des conférenciers invités régulièrement tout au long du programme, ce qui donne aux étudiants un accès direct aux connaissances de l’industrie et à des conseils de carrière.
Quel est le résultat? Selon Candace, « En combinant la théorie des pratiques exemplaires et la possibilité de travailler sur la plateforme ServiceNow, nous dotons les étudiants des compétences pratiques et de l’assurance dont ils ont besoin pour accéder directement à des postes dans les centres de services. Les anciens étudiants disent que notre programme ITSM est la partie la plus « employable » de leur diplôme ITCS. De nombreux employeurs importants de Calgary utilisent ServiceNow, donc la demande est énorme. Lorsque nous avons commencé il y a 10 ans, il y avait environ 50 étudiants dans le programme. Maintenant, nous acceptons chaque année près de 500 étudiants. C’est une croissance exponentielle. »
Candace parle également de sa satisfaction personnelle à l’égard des résultats. Elle dit : « C’est formidable de voir la boucle bouclée lorsque d’anciens étudiants reviennent au SAIT après avoir travaillé pendant quelques années. Par exemple, deux de nos diplômés sont maintenant superviseurs du centre de services ServiceNow du SAIT. Voir les personnes que nous avons formées devenir des professionnels et des collègues est incroyablement gratifiant. »
Envisager l’avenir avec optimisme
Avec le partenariat appelé à se développer encore davantage, Candace envisage d’inclure le développement ServiceNow dans le programme de formation continue du SAIT. Le SAIT étudie également comment devenir partenaire ServiceNow en formation d’entreprise. Comme l’explique Candace, « Lorsque l’industrie et les établissements d’enseignement travaillent ensemble, vous ouvrez tout un monde de possibilités aux étudiants. Le SAIT et ServiceNow en sont la preuve. Et nous venons juste de commencer. L’avenir semble encore plus prometteur. »