Depuis sa création en 2022 par fusion, TelevisaUnivision se positionne comme le principal groupe médiatique et producteur de contenu en langue espagnole au monde. Implanté au Mexique et aux États-Unis, ses principaux secteurs médiatiques sont les nouvelles, les sports et le divertissement, et il possède la plus grande bibliothèque de contenu en langue espagnole au monde. 

TelevisaUnivision possède des chaînes de télévision de pointe hertziennes comme Univision, Las Estrellas, Canal 5 et UniMas, ainsi qu’un portefeuille de 38 réseaux de télévision par câble, dont TUDN, Galavision, Distrito Comedia et TL Novelas. 

Il exploite également le studio de cinéma mexicain le plus important, Videocine, et possède la plus grande plateforme audio en langue espagnole aux États-Unis, diffusant sur 35 chaînes et la plateforme numérique Uforia. En plus de cela, TelevisaUnivision possède également ViX, la plus grande plateforme de diffusion en continu numérique en langue espagnole au monde.

La forte synergie entre les contenus et les actifs de production multimédia de TelevisaUnivision, combinée à une importante propriété intellectuelle, à des ressources financières et à une portée mondiale, positionne l’entreprise idéalement pour répondre à la demande croissante de divertissement des populations hispanophones à l’échelle mondiale.

Une entreprise en évolution permanente 

TelevisaUnivision souhaitait un changement radical. Elle avait besoin d’une plateforme qui lui permettrait de répondre à des exigences clés, comme la gestion plus efficace et efficiente des projets internes. TelevisaUnivision cherchait également à obtenir une plus grande transparence et efficacité dans sa gestion interne, ainsi qu’une meilleure traçabilité en attribuant la responsabilité aux propriétaires de chaque processus.

Étant une entreprise de grande envergure, dont la gestion de projets fait intervenir plusieurs services et parties prenantes, il était essentiel de passer à une plateforme qui répondrait aux besoins de toutes les parties concernées.

Pour TelevisaUnivision, ces changements majeurs impliquaient une transformation de l’état d’esprit de ses équipes, qui devaient également s’ouvrir aux nouvelles possibilités qu’une solution comme Gestion de portefeuille stratégique (SPM) de ServiceNow pouvait offrir.

Les équipes de TelevisaUnivision et de ServiceNow ont testé la plateforme. Au lieu de suivre un modèle de mise en œuvre traditionnel, elles ont utilisé des exemples concrets. De cette façon, elles ont été en mesure de tester les capacités de SPM avec des renseignements pertinents pour elles. Elles ont commencé par réaligner leurs processus et éliminer les informations inutiles avant de passer à la solution SPM.

« Le passage à une plateforme offrant les capacités de SPM était un défi », ajoute Adriana Rodriguez, PMO Leader chez TelevisaUnivision. « Cependant, le plus grand défi était le changement des habitudes de tous les intervenants. »

Encourager l’inclusivité, la disponibilité et la clarté

Quelques semaines seulement après sa mise en œuvre, les avantages de SPM sont devenus clairs. La gestion de projets était auparavant entravée par un accès limité aux données clés; cependant, grâce à une disponibilité accrue des renseignements et à de nouvelles capacités de déploiement, SPM a créé un modèle de travail plus connecté et plus collaboratif. Les équipes de projet peuvent maintenant accéder à des renseignements essentiels sans avoir à attendre les réunions d’état pour accéder à des rapports précis.

« Toute personne travaillant sur un projet, même si elle appartient à un autre service de l’entreprise, peut accéder aux informations en temps réel », explique Adriana.

Un autre avantage clé est la gestion en ligne de chaque projet, peu importe sa taille. La plateforme unifiée permet aux parties prenantes de connaître l’état d’un projet à tout moment sans avoir à attendre les examens trimestriels. De plus, avoir une plateforme qui les aide à gérer les échéanciers comme aucune autre a fait toute la différence. Avec SPM, le bond que l’équipe a fait était exponentiel, comblant ainsi ce fossé pour offrir une disponibilité et une visibilité de gestion en tout temps.

La capacité de SPM à éliminer les obstacles à l’information et à fournir une disponibilité et une visibilité constantes en matière de gestion a transformé la gestion de projets au sein de TelevisaUnivision. Ses capacités ont également renforcé l’engagement des équipes en faveur de la collaboration en facilitant les interactions et l’implication de différents domaines de gestion de projets, les informations clés étant disponibles en quelques clics seulement.

Et les avantages ne s’arrêtent pas là. Les capacités de production de rapports de SPM contribuent également de façon importante à la gestion de projets, en fournissant plus d’informations sur l’état de chaque projet et des aperçus clés sur les processus de gestion. Cela a été identifié comme une exigence cruciale lors de la mise en œuvre et de la formation.

« Lors de la mise en œuvre de SPM, nous avons défini certains types de rapports. ServiceNow nous a ensuite appris à les personnaliser et à les améliorer. Pourquoi ne créer que trois rapports si nous pouvons en avoir autant que nécessaire? J’adore ça », explique Adriana.

Des fonctionnalités telles que Dossier d’entreprise, Données d’évaluation et Rapport d’état permettent également à TelevisaUnivision de maximiser les capacités de gestion d’équipe, en optimisant le temps de travail d’au moins 40 % dans l’ensemble de l’organisation.

Promouvoir l’efficacité grâce à une meilleure intégration des processus

La décision de mettre en œuvre SPM a certainement porté ses fruits, et TelevisaUnivision s’attend maintenant à tirer encore plus parti de la plateforme en l’intégrant à d’autres secteurs de son organisation. Avec des objectifs clairs et un état d’esprit en constante évolution, l’équipe cherche maintenant à mettre en œuvre SPM dans la gestion de projets financiers, en consolidant une gamme de domaines au sein d’une seule plateforme.

« Nous prévoyons intégrer davantage d’informations et de rapports à un tableau de bord centralisé pour nous concentrer sur l’analyse et les prévisions des projets », explique Adriana.

« De nombreuses entreprises tentent de mettre en œuvre de nouveaux processus sans avoir défini dès le départ des objectifs clairs pour chaque solution. Lorsque nous avons décidé de changer, nous savions déjà où nous voulions aller. Aujourd’hui, grâce aux améliorations apportées par SPM, tout est plus clair. »

« Le soutien que nous apporte ServiceNow y est pour beaucoup. Chaque fois que nous avons une question ou que nous avons besoin de nouvelles fonctionnalités, l’équipe de soutien est toujours là pour nous aider. »